La guía definitiva para su copilot de IA en Confluence en 2026

Seamos honestos, encontrar la respuesta correcta en la unidad compartida de su empresa puede parecer un trabajo de tiempo completo. El mejor conocimiento de su equipo está disperso por todas partes. Confluence es un centro poderoso para sus documentos importantes, planes de proyectos y toda esa sabiduría institucional tan difícil de ganar; y poner esa información en las manos adecuadas en el momento preciso es clave para el éxito del equipo.

Aquí es donde surge la idea de un "copilot de IA para Confluence". Actúa como un asistente inteligente, navegando eficientemente a través de todo ese contenido por usted. Pero, ¿qué significa eso realmente?

Esta guía le explicará qué es un copilot de IA para Confluence, analizará las diferentes formas de obtener uno y explorará cómo las opciones integradas pueden hacer que su configuración de Confluence sea aún más eficaz.

¿Qué es un copilot de IA para Confluence?

El término "copilot de IA para Confluence" se refiere a dos formas principales de interactuar con sus datos. Aclaremos esto ahora mismo.

1. La IA integrada: Esta es la inteligencia artificial que Atlassian ha incorporado directamente en Confluence, conocida como Atlassian Intelligence y Rovo. Su función es ayudarle a crear, resumir y encontrar contenido mientras ya está trabajando dentro de una página de Confluence.

2. El conector externo: Esto ocurre cuando utiliza una herramienta de terceros, como Microsoft Copilot, y la conecta a su cuenta de Confluence. Esto le permite hacer preguntas y extraer información desde Confluence mientras trabaja en otras aplicaciones, como Microsoft Teams o un chatbot.

Ambos enfoques tienen como objetivo facilitar el uso del conocimiento de Confluence, ofreciendo beneficios únicos según las necesidades específicas del flujo de trabajo de su equipo. Profundicemos en ello.

El enfoque nativo: Atlassian Intelligence

Atlassian Intelligence (y su próxima evolución, Rovo) es el propio asistente de IA de nivel empresarial de Confluence. La mejor manera de visualizarlo es como un ayudante que vive directamente dentro de sus páginas de Confluence. Está diseñado para proporcionar una experiencia fluida a los equipos que redactan y gestionan contenido activamente.

¿Qué puede hacer Atlassian Intelligence?

El propósito principal de Atlassian Intelligence es apoyar a los usuarios que ya han iniciado sesión y están trabajando dentro de Confluence. Es una herramienta madura que resulta altamente eficaz para varias tareas:

• Mejora de la redacción: Puede ayudarle a redactar una página nueva desde cero, completar una plantilla de plan de proyecto o proporcionar inspiración cuando esté comenzando un documento nuevo.

• Generación de resúmenes: Cuando se enfrenta a un documento de proyecto extenso o a un largo hilo de notas de reuniones, la IA puede elaborar un resumen rápido para que obtenga los puntos clave de inmediato.

• Automatización de tareas repetitivas: Ayuda a automatizar elementos repetitivos dentro de sus flujos de trabajo de Confluence, haciendo que la gestión de documentos sea más eficiente.

• Una búsqueda más amigable: Le ofrece una forma conversacional de encontrar información que está guardada en sus diversos espacios de Confluence.

Por ejemplo, un gestor de proyectos podría pedirle que resuma un plan de proyecto detallado para un ejecutivo que necesita una actualización rápida. O un nuevo miembro del equipo podría preguntar: "¿Dónde puedo encontrar la política de trabajo remoto de nuestra empresa?" y obtener una respuesta directa extraída de la página correcta.

Precios: ¿Cuánto cuesta Atlassian Intelligence?

Atlassian incluye sus funciones de IA como parte de sus planes de Confluence Cloud de nivel superior, proporcionando un paquete robusto para equipos en crecimiento. Aquí tiene un vistazo rápido a los planes a partir de 2026:

Plan	Precio (por usuario/mes)	Funciones de IA incluidas
Free	$0 (hasta 10 usuarios)	Funciones estándar incluidas.
Standard	$6.05	Funciones de colaboración avanzada incluidas.
Premium	$11.55	Funciones de Atlassian Intelligence incluidas.
Enterprise	Facturación anual	Funciones de Atlassian Intelligence incluidas.

Fuente: Precios de Atlassian Confluence

Consideraciones para un enfoque exclusivamente nativo

Si bien es una herramienta fantástica para los creadores de contenido, Atlassian Intelligence está especializada en el ecosistema de Atlassian, lo que significa que hay algunas cosas a considerar si el conocimiento de su empresa está repartido en muchas plataformas:

• Enfoque específico del espacio de trabajo: La IA es excelente para buscar en Confluence, ya que está diseñada para proporcionar una experiencia profunda dentro de ese espacio de trabajo específico. Para los equipos que también usan Zendesk, Slack o Google Docs, una herramienta complementaria podría ser útil para unir esas diferentes fuentes.

• Enfoque en el equipo interno: Esta herramienta fue creada principalmente para que los miembros de su equipo interno la usen dentro de su flujo de trabajo. Si necesita alimentar un bot de soporte de cara al cliente o responder preguntas en un sitio web público, es posible que deba buscar una integración adicional.

• Capacidades centradas en la información: Atlassian Intelligence es una potente herramienta de búsqueda y redacción. Si bien destaca en la recuperación de información, los equipos que buscan automatizar acciones en otros sistemas, como Shopify o Jira, a menudo la utilizan junto con una plataforma de IA agéntica (agentic AI).

El enfoque del conector: Uso de un copilot de IA externo

La segunda opción es utilizar un conector que extraiga sus datos de Confluence hacia una herramienta de IA diferente, como Microsoft 365. Esto permite que su equipo acceda a la información de Confluence sin tener que abandonar las otras aplicaciones que utilizan durante el día.

¿Cómo funcionan los conectores externos?

Básicamente, se configura un conector que indexa el contenido de su instancia de Confluence (se admiten tanto la versión Cloud como la versión local u On-premise). Esto crea un puente de búsqueda al que una herramienta de IA externa, como Microsoft Copilot, puede acceder.

Una vez que está en funcionamiento, un miembro del equipo podría estar en Microsoft Teams y hacer una pregunta. El copilot busca en sus fuentes conectadas, que ahora incluyen sus datos de Confluence, y proporciona una respuesta con un enlace a la página original de Confluence. Microsoft proporciona conectores tanto para configuraciones de Confluence Cloud como On-premise.

¿Por qué usar un copilot de IA externo?

La principal ventaja aquí es la mayor comodidad al reducir el cambio de contexto. Su equipo puede permanecer concentrado en su espacio de trabajo principal mientras se beneficia del conocimiento de Confluence.

• Un agente de soporte de TI podría encontrar una guía de resolución de problemas en Confluence sin salir de su chat de Microsoft Teams.

• Un gerente de ventas podría solicitar las últimas actualizaciones de un proyecto directamente desde su bandeja de entrada de Outlook.

• Un ingeniero podría consultar documentos de diseño clave de Confluence mientras revisa código.

Este video demuestra cómo puede configurar la conexión entre Confluence y Microsoft 365 Copilot.

Consideraciones de implementación para conectores externos

Aunque estos conectores ofrecen una gran flexibilidad, hay algunos aspectos técnicos que debe tener en cuenta durante la implementación:

• Configuración administrativa: La configuración de estos conectores requiere la coordinación entre los administradores de ambos sistemas. Esto garantiza la seguridad y la configuración adecuada, especialmente para la autenticación OAuth o las claves API. Si utiliza una versión local (on-premise) de Confluence, hay pasos de implementación específicos que debe seguir.

• Frecuencia de sincronización: El nuevo contenido se sincroniza según los intervalos estándar del sistema. Si bien la mayoría de las actualizaciones son frecuentes, es importante gestionar los permisos de los usuarios en ambas plataformas para garantizar que los niveles de acceso sigan siendo consistentes.

• Alcance funcional: Al igual que la IA nativa, estos conectores están diseñados principalmente para la búsqueda y el resumen. Son excelentes para encontrar información, mientras que se pueden añadir otras herramientas agénticas si necesita una automatización de flujos de trabajo más compleja.

• Gestión de suscripciones: Este modelo implica la gestión de dos sistemas separados y sus respectivas licencias por usuario, lo cual es un enfoque común para las empresas que desean unir diferentes ecosistemas de software.

El enfoque unificado: De un simple copilot a un verdadero agente de IA

Si desea maximizar su inversión en Confluence y al mismo tiempo conectar otras herramientas, la solución moderna es utilizar un verdadero agente de IA. Se trata de una plataforma que puede acceder a todo el conocimiento de su empresa, incluido Confluence, y realizar acciones basadas en él. Para esto están diseñadas precisamente plataformas como eesel AI.

Por qué la unificación del conocimiento es clave

Para obtener la asistencia de IA más útil, la IA se beneficia de tener una visión completa de los datos de su empresa. Una plataforma unificada trabaja junto a Confluence para proporcionar un mapa integral de su información.

Un agente de IA real puede conectar los puntos entre sus documentos de confianza en Confluence, su historial de helpdesk y sus canales de comunicación. Esto le permite comprender el contexto completo y ofrecer una ayuda aún más precisa.

Cómo eesel AI construye un potente agente de IA

eesel AI fue diseñado para complementar sus herramientas existentes unificando el conocimiento disperso y convirtiéndolo en acción.

• Despliegue rápido: Puede conectar Confluence, Zendesk, Slack y otras herramientas a través de un panel sencillo. Es un proceso de autoservicio que le permite tener un agente de IA funcional listo en minutos.

• Integración integral del conocimiento: La integración de Confluence de eesel AI funciona de maravilla con sus páginas existentes, combinando ese conocimiento con información de sus tickets de soporte, macros y otras fuentes para crear una fuente única de verdad.

• Personalización completa: Puede usar un editor de prompts sencillo para dar forma a la personalidad del agente. Lo más importante es que puede definir las acciones reales que puede tomar, como actualizar tickets o consultar información de pedidos a través de API, todo ello utilizando Confluence como su base de conocimientos principal.

• Pruebas fiables: Antes del lanzamiento, el modo de simulación de eesel AI le permite probar al agente con sus tickets de soporte pasados. Puede ver cómo utiliza sus datos de Confluence para responder, garantizando la precisión y la confianza antes de que entre en funcionamiento.

Resumen: Elección de su estrategia de copilot de IA

Para simplificar las cosas, aquí tiene una guía que le ayudará a determinar el camino correcto según las necesidades de su equipo en 2026.

Si necesita...	Su mejor opción es...	Consideraciones...
Escribir y resumir contenido mientras está dentro de Confluence.	Atlassian Intelligence nativa	Ideal para centrarse puramente en el contenido de Confluence.
Buscar sus documentos de Confluence desde sus aplicaciones de Microsoft 365.	Un conector externo (como Microsoft Copilot)	Ideal para equipos centrados en el ecosistema de Microsoft.
Automatizar el soporte, responder preguntas y tomar acciones reales usando conocimiento de Confluence y de otras herramientas.	Una plataforma de IA unificada como eesel AI	Ideal para tomar medidas en múltiples plataformas.

¿Cuál es el siguiente paso para su copilot de IA en Confluence?

Un copilot de IA para Confluence es una forma brillante de hacer que su conocimiento institucional sea más accesible. A medida que Confluence continúa liderando como una plataforma madura y fiable, añadir una capa de agente de IA puede ayudarle a automatizar flujos de trabajo completos.

¿Listo para ir más allá de un copilot de IA de solo búsqueda?

Su base de conocimientos en Confluence es un activo vital. Al emparejarla con un potente agente de IA, puede proporcionar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que resuelve tickets y ayuda a su equipo con todo el contexto de su documentación.

Comience su prueba gratuita con eesel AI y vea cómo puede mejorar su conocimiento de Confluence y automatizar su soporte hoy mismo.