Seamos sinceros por un momento. La mayoría de las empresas están nadando en datos que en realidad no pueden utilizar. No se encuentran en hojas de cálculo bonitas y ordenadas; son todo el material desordenado y no estructurado como imágenes, videos y archivos de audio. Intentar dar sentido a todo ese contenido visual es un enorme dolor de cabeza.
Aquí es donde entra en juego Coactive AI, una plataforma creada para resolver exactamente este problema. Utiliza IA para examinar, etiquetar y organizar automáticamente tus medios visuales para que finalmente puedas entender lo que tienes. Esta publicación es nuestra reseña directa y exhaustiva de Coactive AI. Analizaremos sus características, su costo, cómo la están utilizando las empresas y algunas de sus mayores limitaciones.
Al final, tendrás una idea clara de si Coactive es la herramienta adecuada para ti, o si un enfoque diferente podría tener más sentido para tus objetivos, especialmente si te centras en la atención al cliente y en la gestión del conocimiento interno.
¿Qué es Coactive AI?
Coactive AI es lo que se llamaría una plataforma de IA multimodal, que es una forma elegante de decir que ayuda a las empresas a buscar, clasificar y comprender su contenido visual. Piénsalo como una capa inteligente que se superpone a tu gigantesca biblioteca de imágenes y videos, haciendo que todo lo que contiene sea buscable y fácil de entender.
La empresa fue fundada por dos exalumnos del MIT que querían ayudar a las máquinas a "ver" y dar sentido al mundo de una manera más parecida a como lo hacemos nosotros. Su objetivo principal es eliminar la tarea lenta, costosa y a menudo imprecisa de etiquetar manualmente los medios visuales. En lugar de que las personas vean horas de video o revisen miles de fotos para agregar palabras clave, la IA de Coactive hace el trabajo pesado, creando etiquetas ricas y contextuales de forma automática.
Está diseñada principalmente para equipos con grandes volúmenes de datos, generalmente en los sectores de medios, entretenimiento y comercio minorista, que tienen dificultades para gestionar enormes bibliotecas de activos digitales y quieren desbloquear los conocimientos ocultos en ellas.
¿Qué puede hacer Coactive AI?
La plataforma de Coactive se basa en unas pocas capacidades fundamentales que buscan convertir tus archivos visuales pasivos en datos activos y útiles. Desglosemos lo que hace.
Entiende más que solo píxeles
La verdadera fortaleza de Coactive es su capacidad para entender el contenido analizando video, imágenes y audio de forma simultánea. No solo ve una imagen; comprende el contexto. Esta "inteligencia multimodal" es lo que impulsa su función de etiquetado dinámico, que genera automáticamente metadatos detallados para cualquier contenido visual que le proporciones.
Para los equipos acostumbrados a pasar horas interminables en el etiquetado manual, esto es un gran alivio. Varias reseñas en G2 respaldan esto, confirmando que ahorra una tonelada de trabajo manual. Por ejemplo, Fandom, la popular plataforma de wikis de fans, usa Coactive para la moderación de contenido. Afirmaron que ahora pueden "moderar automáticamente el 90 % de las subidas, reduciendo los costos a la mitad y disminuyendo el tiempo de revisión manual en un 74 %". Esa es una victoria masiva para la eficiencia y para liberar al equipo para que pueda hacer un trabajo más interesante.
Te ayuda a encontrar lo que buscas
Una vez que todo tu contenido visual tiene estas etiquetas enriquecidas, encontrar lo que necesitas se vuelve mucho más fácil. Coactive incluye un motor de búsqueda que te permite usar un lenguaje natural y cotidiano para buscar en tu biblioteca. Puedes preguntarle cosas como, “muéstrame todos los videoclips donde el logo de nuestra marca aparece junto al producto de un competidor”, y te mostrará los momentos exactos.
Un gran ejemplo del mundo real es Reuters, que utiliza Coactive para potenciar su búsqueda con IA para periodistas. Esto ayuda a los reporteros a encontrar las imágenes específicas que necesitan para contar historias más precisas y potentes. La misma idea se puede utilizar para ofrecer a los clientes recomendaciones de contenido personalizadas o simplemente para hacer que la barra de búsqueda en tu propio sitio web sea mucho más inteligente.
Ayuda con la moderación de contenido y los análisis
Más allá de la búsqueda, Coactive también ayuda a mantener tu marca segura. Su IA puede ser entrenada para detectar, marcar e incluso eliminar contenido dañino o inapropiado a una escala que sería imposible de manejar para un equipo humano.
También tiene algunas funciones de análisis, que permiten a los equipos conectar los puntos entre su contenido visual y los datos de rendimiento. El objetivo es comprender qué tipos de imágenes o videoclips conectan más con tu audiencia. Sin embargo, vale la pena señalar que algunos usuarios han encontrado esta área un poco deficiente. Múltiples reseñas de G2 mencionan que, si bien la plataforma es excelente para encontrar contenido, sus análisis pueden ser limitados y que obtener datos es "penoso". Eso podría ser un factor decisivo para los equipos que necesitan informes sólidos.
Precios y experiencia de configuración
Entender el costo y lo que se necesita para empezar es algo muy importante antes de comprometerse con cualquier herramienta nueva, especialmente una que funciona con IA avanzada. Esto es lo que aprendimos sobre los precios y el proceso de configuración de Coactive.
El precio es un poco un misterio
En primer lugar, Coactive AI no publica sus precios en línea. Para obtener un presupuesto, tienes que hablar con su equipo de ventas. Esta falta de transparencia puede dificultar que los equipos presupuesten adecuadamente y comparen sus opciones.
Según una fuente de terceros, empezar con Coactive requiere un "contrato de 12 meses con un costo base de 75.000 $ para la plataforma de búsqueda y análisis". Este precio la pone inmediatamente fuera del alcance de la mayoría de las pequeñas y medianas empresas. Es una herramienta claramente construida y con un precio para grandes empresas.
Este enfoque se siente un poco anticuado, especialmente cuando la mayoría de las empresas de software modernas apuestan por la transparencia. En comparación, plataformas como eesel AI ofrecen planes de precios claros y predecibles que puedes ver directamente en su sitio web, con opciones mensuales que comienzan en solo 299 $. Esto permite a los equipos empezar con poco, demostrar el valor de la herramienta y aumentar su inversión cuando estén listos, sin estar atados a un enorme contrato anual desde el principio.
Una imagen de la página de precios de eesel AI, que contrasta con el opaco modelo de precios de Coactive AI al mostrar costos claros y públicos. Esta imagen se utiliza para una reseña de Coactive AI.Espera una configuración práctica y prolongada
Los comentarios de los usuarios sugieren que Coactive no es una solución simple de conectar y usar. Varios revisores de G2 señalan que la configuración inicial puede ser bastante complicada. Un usuario dijo, "la configuración inicial lleva tiempo", mientras que otro mencionó, "La configuración, aunque no fue complicada, tomó un tiempo".
Esto sugiere que ponerlo en marcha probablemente requiere ayuda técnica dedicada y una inversión de tiempo significativa. No es algo que simplemente puedas encender y empezar a usar en una tarde.
Ese es un mundo completamente diferente al de las herramientas que son genuinamente autoservicio. eesel AI, por ejemplo, está diseñada para estar operativa en minutos, no en meses. Sus integraciones con un solo clic con herramientas como Zendesk, Confluence y Google Docs significan que puedes conectar tus fuentes de conocimiento y lanzar un asistente de IA sin necesidad de asistir a demostraciones obligatorias o esperar a un desarrollador.
Un diagrama de flujo que describe la implementación rápida y de autoservicio de eesel AI, una alternativa a la configuración más manual discutida en esta reseña de Coactive AI.Desventajas de Coactive AI
Ninguna herramienta es perfecta, y el enfoque tan específico de Coactive en los datos visuales conlleva algunas contrapartidas importantes. Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta.
Solo se centra en datos visuales
Coactive es fantástica en lo que hace: analizar imágenes y videos. Pero para la mayoría de las empresas, la mayor parte de su conocimiento no está en los medios visuales; está en el texto.
¿Qué pasa con todos tus artículos del centro de ayuda, tickets de soporte pasados, wikis internos, planes de proyecto en Notion y los miles de mensajes de Slack enviados cada día? Coactive no toca nada de este conocimiento crítico basado en texto. Esto significa que no puede ayudarte con problemas relacionados con la atención al cliente, preguntas internas o las operaciones generales del día a día.
Y ahí es realmente donde una herramienta como eesel AI demuestra su valía. Está construida para unificar todas tus fuentes de conocimiento, especialmente el contenido basado en texto y web que ya utilizas, para dar respuestas completas y precisas para el servicio al cliente, soporte de TI y equipos internos.
Esta infografía ilustra cómo eesel AI centraliza el conocimiento de diferentes fuentes para potenciar la automatización del soporte, un punto clave en esta reseña de Coactive AI.Personalización limitada e informes poco prácticos
Varias reseñas de usuarios en G2 mencionan una falta de flexibilidad en la plataforma Coactive. Un usuario dice sin rodeos, "Las opciones de personalización de Coactive son limitadas", mientras que otros han señalado que la interfaz de usuario "podría necesitar algunas mejoras" y que exportar informes es "penoso".
Para los equipos con flujos de trabajo específicos o cambiantes, este tipo de rigidez puede convertirse en un verdadero problema. Cuando no puedes ajustar una herramienta para que se adapte a tus necesidades, a menudo terminas teniendo que cambiar tus procesos para adaptarlos a la herramienta, lo cual nadie quiere hacer.
Tener el control es muy importante cuando estás implementando IA. Es por eso que eesel AI te ofrece un motor de flujo de trabajo totalmente personalizable. Con un simple editor de prompts, puedes definir la personalidad de tu IA, decirle exactamente qué fuentes de conocimiento usar y construir acciones personalizadas que se conecten con tus otras herramientas. Obtienes un control total sobre toda la experiencia.
Una captura de pantalla de la pantalla de personalización y flujo de trabajo de acciones en eesel AI, mostrando la flexibilidad mencionada en esta reseña de Coactive AI.No puedes probar antes de comprar
Como mencionamos, empezar con Coactive implica pasar por llamadas de ventas y un proceso de incorporación gestionado. No puedes simplemente registrarte y empezar a experimentar por tu cuenta. Esto también significa que no puedes probar adecuadamente la plataforma con tus propios datos antes de firmar un contrato de seis cifras.
Implementar una solución de IA de alto costo sin poder ver primero cómo funciona es un riesgo bastante grande. ¿Y si no funciona tan bien como esperabas con tu contenido específico?
Esta es una diferencia importante con eesel AI. Puedes registrarte y construir tu primer bot de IA de forma gratuita. Aún mejor, su potente modo de simulación te permite probar tu IA en miles de tus tickets de soporte históricos en un entorno seguro. Obtienes predicciones precisas sobre cuántos problemas puede resolver y cuánto dinero podrías ahorrar antes de activarlo para los clientes. Esto elimina toda la incertidumbre del proceso y te permite implementarlo con confianza.
El panel de simulación de eesel AI, una característica clave destacada en nuestra reseña de Coactive AI, muestra cómo la IA utiliza datos pasados para predecir futuras tasas de automatización.Veredicto final: ¿Para quién es Coactive AI?
Después de esta detallada reseña de Coactive AI, nuestro veredicto es bastante claro: es una plataforma potente y altamente especializada construida para resolver un problema específico para un tipo específico de empresa.
Es una excelente opción para grandes empresas, particularmente en los sectores de medios, comercio electrónico y entretenimiento, que se están ahogando en enormes y desorganizadas bibliotecas de contenido visual. Si tienes el presupuesto (más de 75.000 $ al año) y el equipo técnico para manejar una configuración larga y práctica, Coactive puede ofrecer mucho valor al automatizar el penoso proceso de etiquetar y organizar tus archivos visuales.
Este video ofrece una demostración y un resumen del modelo de coaching Co-active, proporcionando conocimientos fundamentales relevantes para comprender los sistemas colaborativos.
Sin embargo, no es la herramienta adecuada para la mayoría de los equipos de atención al cliente, TI y operaciones. Su principal desafío no es analizar videos; es gestionar y automatizar respuestas basadas en el conocimiento textual disperso en centros de ayuda, wikis y documentos internos.
Si tu objetivo es automatizar el soporte, ayudar a tus agentes y unificar todo tu conocimiento existente, existen opciones mucho más prácticas, asequibles y rápidas.
| Característica | Coactive AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Caso de uso principal | Análisis y búsqueda de datos visuales | Automatización de soporte al cliente y conocimiento |
| Fuentes de datos | Imágenes, video, audio | Tickets de centro de ayuda, wikis, documentos, sitios web |
| Configuración e incorporación | Requiere ventas y configuración larga | Autoservicio, puesta en marcha en minutos |
| Modelo de precios | Opaco, contratos empresariales de alto costo | Planes mensuales/anuales transparentes y asequibles |
| Personalización | Limitada, según reseñas de usuarios | Prompts y acciones totalmente personalizables |
| Simulación | No disponible | Sí, prueba con datos históricos antes del lanzamiento |
Una mejor alternativa para la automatización del soporte y el conocimiento
Para los equipos que necesitan resolver problemas de soporte y conocimiento ahora mismo, eesel AI es la solución ideal. Está construida para la forma en que trabajan los equipos modernos, con un enfoque en la velocidad, la flexibilidad y los resultados reales.
Aquí hay un resumen rápido de las ventajas:
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Puesta en marcha en minutos: Es verdaderamente autoservicio con integraciones de un solo clic, por lo que puedes ver el valor casi de inmediato.
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Unifica todo tu conocimiento: Funciona con las fuentes basadas en texto que tu equipo ya utiliza todos los días.
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Control total y pruebas sin riesgo: Puedes personalizar cada parte del comportamiento de la IA y simular su rendimiento antes de lanzarla.
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Transparente y asequible: El precio es claro, predecible y está diseñado para crecer con tus necesidades.
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Preguntas frecuentes
Coactive AI está diseñado principalmente para grandes empresas, especialmente aquellas en los sectores de medios, comercio electrónico y entretenimiento, que necesitan gestionar vastas bibliotecas no estructuradas de contenido visual como imágenes y videos. Está construido para organizaciones con un presupuesto significativo y recursos técnicos.
Coactive AI no publica sus precios en línea, lo que requiere un contacto directo con su equipo de ventas para obtener un presupuesto. Sin embargo, fuentes de terceros sugieren un costo base de 75.000 $ por un contrato de 12 meses, lo que la convierte en una solución empresarial de alto costo.
Los comentarios de los usuarios indican que la configuración inicial de Coactive AI es bastante compleja y puede llevar una cantidad significativa de tiempo. No es una solución de autoservicio "plug-and-play" y probablemente requiere asistencia técnica dedicada.
Las empresas pueden esperar que Coactive AI automatice el etiquetado y la organización de vastas bibliotecas de contenido visual, ahorrando un trabajo manual significativo. Permite una potente búsqueda en lenguaje natural a través de los activos visuales y ayuda con la moderación de contenido y análisis básicos para medios visuales.
Para las empresas donde la mayor parte del conocimiento reside en fuentes basadas en texto como artículos, tickets o documentos internos, Coactive AI no ofrece ninguna solución. No puede ayudar con la atención al cliente, la gestión del conocimiento interno, o las operaciones generales que dependen de la información escrita.
Una organización debería considerar eesel AI si su necesidad principal es automatizar el soporte, gestionar el conocimiento basado en texto a través de varias fuentes y proporcionar respuestas precisas a los equipos de servicio al cliente o internos. eesel AI ofrece precios transparentes, una configuración rápida y se centra en unificar el conocimiento diverso en formato de texto.
Esta reseña de Coactive AI sugiere que no se puede probar directamente la plataforma antes de comprar; requiere interactuar con su equipo de ventas y pasar por un proceso de incorporación gestionado. No hay una opción para registrarse y probarla de forma independiente con tus propios datos.
