Integración de CloudTalk con Zendesk: La guía completa para 2026

Si su equipo de soporte gestiona llamadas telefónicas junto con los tickets, probablemente haya sentido la fricción. Los agentes cambian entre Zendesk y un sistema telefónico independiente. Los detalles de las llamadas se pierden. El contexto del cliente vive en un lugar mientras que la conversación ocurre en otro.

La integración de CloudTalk con Zendesk soluciona esto llevando su sistema telefónico directamente a Zendesk. Sus agentes pueden hacer y recibir llamadas, ver los perfiles de los clientes y registrar todo automáticamente sin salir de su espacio de trabajo.

Esto es lo que realmente hace esta integración, cómo configurarla y qué resultados están viendo los equipos reales.

¿Qué es la integración de CloudTalk con Zendesk?

CloudTalk es un software de centro de llamadas basado en la nube que proporciona a los equipos números de teléfono en más de 160 países, enrutamiento de llamadas, funciones impulsadas por IA y análisis. Cuando lo conecta a Zendesk, obtiene dos tipos de integración que trabajan juntos:

La sincronización de datos mantiene la información de contacto y los registros de llamadas sincronizados entre ambas plataformas. Cuando alguien llama, CloudTalk busca su perfil en Zendesk. Cuando un agente registra una llamada, aparece como un ticket en Zendesk con las grabaciones, las notas y las etiquetas adjuntas.

La CTI (Integración de Telefonía Informática) integra la interfaz de llamadas de CloudTalk directamente en Zendesk. Los agentes ven un marcador en su barra lateral, pueden hacer clic en cualquier número de teléfono para llamar y obtener ventanas emergentes automáticas que muestran quién está llamando antes de que contesten.

Esto es importante para los equipos que:

• Gestionan altos volúmenes de llamadas junto con los tickets
• Quieren que los agentes tengan el contexto completo del cliente durante las llamadas
• Necesitan que los datos de las llamadas se registren automáticamente para la elaboración de informes
• Ejecutan operaciones de soporte y ventas a través de Zendesk

Mientras que CloudTalk gestiona el canal telefónico, los equipos que buscan automatizar toda su operación de soporte a través de correo electrónico, chat y tickets a menudo lo combinan con eesel AI para una resolución de tickets integral impulsada por la IA.

Características y beneficios clave

Sincronización de datos bidireccional

La integración sincroniza contactos, llamadas y tickets en tiempo real:

• La sincronización de contactos extrae nombres, correos electrónicos y números de teléfono de Zendesk a CloudTalk (y viceversa), para que ambos sistemas se mantengan actualizados
• La creación automática de tickets registra cada llamada, correo de voz y SMS como un ticket de Zendesk con todos los detalles adjuntos
• La exportación de grabaciones añade grabaciones de llamadas y transcripciones directamente a los tickets correspondientes
• El registro de SMS captura las conversaciones de texto en Zendesk para un historial de comunicación completo

Funciones de click-to-call y CTI

La interfaz telefónica integrada transforma la forma en que trabajan los agentes:

• Click-to-call convierte cualquier número de teléfono en Zendesk en un enlace en el que se puede hacer clic. Haga clic con el botón derecho y marque al instante
• El perfil automático de la persona que llama muestra el perfil de Zendesk del cliente y el historial de tickets cuando llama
• Las llamadas dentro de la aplicación permiten a los agentes hacer y recibir llamadas sin salir de Zendesk
• Los controles de llamadas incluyen la retención, la transferencia, el silencio y las llamadas en conferencia desde la barra lateral

Capacidades impulsadas por la IA

CloudTalk añade IA a la experiencia telefónica:

• Los Agentes de Voz de IA gestionan las llamadas entrantes y salientes rutinarias 24/7, escalando a humanos solo cuando es necesario
• La Inteligencia de Conversación transcribe las llamadas, analiza el sentimiento, extrae temas y puntúa las conversaciones automáticamente
• El marcador inteligente crea listas de llamadas a partir de las vistas del CRM y marca con un solo clic
• El marcador de potencia automatiza las llamadas secuenciales, omitiendo los correos de voz y conectando a los agentes solo con las respuestas en vivo

Resultados reales de equipos reales

Los números respaldan las afirmaciones:

• Swile redujo los tickets de soporte en un 50% después de implementar CloudTalk con Zendesk
• Dentakay aumentó el volumen de llamadas 2,5 veces en 8 meses, mientras que el 90% de los agentes ahorraron tiempo utilizando el marcador de potencia
• Capitalo aumentó la eficiencia en un 83,3% con las funciones de IA, reduciendo el tiempo de análisis de llamadas de 2 horas a 20 minutos diarios
• Bit2Me redujo las llamadas perdidas del 80% al 16% y redujo los tiempos de espera en un 85%

Precios de CloudTalk para la integración con Zendesk

La integración de Zendesk funciona en todos los planes de CloudTalk. Aquí está el desglose:

Notas importantes:

• La integración de Zendesk está incluida en todos los planes (no es un complemento de pago)
• La facturación anual ahorra aproximadamente un 30% (equivalente a más de 3 meses gratis)
• Prueba gratuita de 14 días disponible sin tarjeta de crédito
• Los Agentes de Voz de IA son un complemento aparte a partir de 350€/mes por 1.000 minutos

Para los equipos que comparan los costes entre las soluciones de soporte de IA, nuestros precios en eesel AI adoptan un enfoque diferente: cobramos por interacción de IA en lugar de por puesto, lo que a menudo funciona mejor para los equipos en crecimiento.

Cómo configurar la integración de CloudTalk con Zendesk

Requisitos previos

Antes de empezar, necesitará:

• Una cuenta activa de CloudTalk con acceso de administrador
• Una cuenta activa de Zendesk con permisos de administrador
• Direcciones de correo electrónico coincidentes para los usuarios en ambos sistemas (esto simplifica la asignación de usuarios)

Paso 1: Conectar Zendesk a CloudTalk

Inicie sesión en CloudTalk y vaya a Cuenta > Integraciones. Encuentre Zendesk en la lista y haga clic para añadirlo. Se le pedirá que autorice la conexión entre las dos plataformas.

El sistema le pedirá que inicie sesión en Zendesk y conceda permisos. Una vez autorizado, se establece la conexión básica.

Paso 2: Configurar la sincronización de datos

Después de conectarse, verá opciones para qué datos sincronizar:

• Active la sincronización de contactos para mantener alineados los registros de los clientes
• Establezca reglas de exportación de llamadas para determinar qué llamadas crean tickets de Zendesk (todas las llamadas, solo las entrantes, solo las salientes, etc.)
• Configure las reglas de asignación de tickets para que las llamadas se dirijan a los agentes o grupos correctos
• Elija si desea incluir grabaciones y transcripciones de llamadas en los tickets

También puede establecer anulaciones específicas de números si diferentes líneas telefónicas deben comportarse de forma diferente.

Paso 3: Instalar el CTI de CloudTalk en Zendesk

Para la experiencia de llamadas integradas, instale la aplicación CloudTalk for Support desde el Zendesk Marketplace.

Una vez instalada, los agentes verán el marcador de CloudTalk en su barra lateral de Zendesk. Pueden hacer llamadas, recibir llamadas y ver la información del cliente sin cambiar de pestaña.

Paso 4: Configurar las reglas de gestión de llamadas

Ajuste con precisión cómo se comportan las llamadas en Zendesk:

• Establezca comportamientos por tipo de llamada (qué sucede con las llamadas entrantes frente a las llamadas perdidas frente a los correos de voz)
• Configure propiedades de los tickets como la prioridad, las etiquetas y los campos personalizados para diferentes tipos de llamadas
• Defina reglas de asignación para que los tickets vayan a grupos o agentes específicos en función del número de teléfono al que se llama
• Configure horarios de oficina para dirigir las llamadas fuera de horario al correo de voz o a colas específicas

Paso 5: Probar la integración

Antes de ponerla en marcha:

1. Realice una llamada de prueba a uno de sus números de CloudTalk
2. Verifique que la ventana emergente del identificador de llamadas aparezca en Zendesk
3. Compruebe que se haya creado un ticket con los detalles de la llamada
4. Pruebe el click-to-call haciendo clic con el botón derecho en un número de teléfono en un ticket de Zendesk
5. Confirme que las grabaciones de las llamadas aparezcan en los tickets después de que finalice la llamada

Si todo funciona como se espera, está listo para implementarlo en su equipo.

¿Es la integración de CloudTalk con Zendesk adecuada para usted?

Esta integración tiene sentido si su equipo dedica mucho tiempo al soporte telefónico y quiere mantener todo en un solo lugar. Las funciones de CTI eliminan el cambio de pestañas, mientras que la creación automática de tickets garantiza que nada se escape.

Para los equipos que ya utilizan Zendesk como su help desk principal, añadir CloudTalk es sencillo. La integración tarda minutos en configurarse, no horas. Y como está incluida en todos los planes, no hay ningún coste adicional más allá de su suscripción a CloudTalk.

La combinación se vuelve particularmente poderosa cuando añade IA para gestionar el trabajo rutinario. Los Agentes de Voz de IA de CloudTalk pueden gestionar llamadas sencillas 24/7. Y para todo lo demás, correo electrónico, chat y tickets, eesel AI proporciona una resolución autónoma que aprende de sus conversaciones existentes.

Juntos, crean una operación de soporte donde las llamadas telefónicas, los tickets y los datos de los clientes fluyen sin problemas entre los sistemas. Los agentes obtienen contexto. Los clientes obtienen respuestas más rápidas. Y usted obtiene una mejor visibilidad de lo que realmente está sucediendo en sus canales de soporte.

Resultados reales de los clientes

La mejor manera de entender el impacto es observar las implementaciones reales.

Swile, una plataforma francesa de beneficios para empleados, integró CloudTalk con Zendesk y vio una reducción del 50% en los tickets de soporte. Al automatizar el registro de llamadas y dar a los agentes el contexto completo del cliente por adelantado, eliminaron el ir y venir que antes generaba tickets adicionales.

Dentakay, una empresa de turismo dental, escaló su volumen de llamadas 2,5 veces en solo 8 meses. Su especialista en gestión de datos señaló que alrededor del 90% de los agentes ahora utilizan el marcador de potencia para automatizar la marcación, ahorrando un tiempo significativo en cada llamada.

Capitalo, una empresa de servicios financieros, logró un aumento de la eficiencia del 83,3% utilizando las funciones de IA de CloudTalk. Su gerente de operaciones de ventas informó que la IA redujo su tiempo de análisis de calidad de llamadas de 2 horas a 20 minutos diarios, al tiempo que redujo los clientes potenciales mal dirigidos en un 24%.

Un gerente de éxito del cliente de Bit2Me resumió la transformación: "Con CloudTalk, redujimos nuestras llamadas perdidas del 80% al 16% y redujimos los tiempos de espera en más del 85%, mientras escalábamos de 2 a más de 20 agentes."

Llevando su soporte de Zendesk más allá con eesel AI

CloudTalk resuelve el canal telefónico excepcionalmente bien. Pero los equipos de soporte modernos gestionan los tickets a través de múltiples canales: correo electrónico, chat, redes sociales y SMS. Ahí es donde entra eesel AI.

Mientras que CloudTalk automatiza los flujos de trabajo telefónicos, eesel AI actúa como un agente de soporte autónomo que gestiona los tickets de principio a fin en todos los canales. Así es como se complementan entre sí:

• CloudTalk gestiona las llamadas de voz, los correos de voz y los SMS con agentes de voz de IA e inteligencia de conversación
• eesel AI se hace cargo del soporte basado en correo electrónico, chat y tickets con un agente de IA que redacta y envía respuestas, escala los problemas complejos y aprende de sus tickets anteriores

Juntos, crean una capa de automatización integral para su instancia de Zendesk. Las llamadas telefónicas obtienen las funciones de IA de voz y CTI de CloudTalk. Todo lo demás obtiene las capacidades de resolución de tickets de eesel AI.

Nuestra integración de Zendesk AI se conecta en minutos, aprende de sus tickets existentes y del centro de ayuda, y puede ejecutar simulaciones en tickets anteriores antes de ponerse en marcha. Empieza con eesel redactando respuestas para su revisión, luego sube de nivel a respuestas autónomas completas a medida que se demuestra.

Si ya está invirtiendo en CloudTalk para el soporte telefónico, añadir eesel AI completa la imagen para una verdadera automatización omnicanal. Los equipos que utilizan ambos suelen ver hasta un 81% de resolución autónoma en todos los canales de soporte.