Compañía de AdTech Attekmi: ventas y soporte dentro de Slack, basado en Confluence

• Attekmi es una empresa de soluciones AdTech.
• Añadieron eesel como su genio de Confluence en Slack, permitiendo a sus empleados auto-servirse y encontrar respuestas a consultas pendientes de clientes al instante.
• La incorporación, el soporte, los procesos internos y más se optimizan con un acceso más fácil a los datos, explicados y vinculados con IA.

Attekmi, una empresa AdTech galardonada, tenía un clásico "buen problema que tener." Sabían todo sobre sus productos técnicos, pero todo ese conocimiento experto se estaba acumulando polvo en sus páginas de Confluence. Para sus equipos de atención al cliente, tratar de encontrar la respuesta correcta para un cliente se sentía como una búsqueda frenética en una biblioteca durante un simulacro de incendio. Las cosas eran lentas y las respuestas no siempre eran consistentes.

Así que, introdujeron el Chat Interno de IA de eesel. De repente, su Confluence pasó de ser una enciclopedia estática a un experto al que podían consultar en Slack en cualquier momento. El cambio fue inmediato: las preguntas internas se respondían al instante, los clientes obtenían la información correcta cada vez, y el equipo podía manejar incluso las preguntas más complicadas de los clientes sin sudar la gota gorda.

Attekmi es un gran referente en el espacio de tecnología publicitaria, ayudando a más de 150 clientes con todo, desde plataformas de intercambio de anuncios hasta herramientas completamente personalizadas. AdTech es un mundo complicado que cambia cada minuto, y la reputación de Attekmi se basa en brindar un soporte al cliente increíble. Para lograrlo, su equipo necesita poder encontrar la información técnica correcta, y rápido.

Una gran base de conocimiento que nadie podía usar rápidamente

Attekmi había hecho el arduo trabajo de documentar todo en Confluence. El problema era que obtener esa información era un dolor de cabeza.

• Preguntas difíciles, donde las respuestas podrían evolucionar: Los clientes preguntaban cosas detalladas sobre las diferencias entre AdEx Basic y AdEx Enterprise, o si una herramienta específica funcionaría con su configuración. Estas no eran preguntas simples de sí/no.
• Encontrar respuestas era todo un proceso: Para responder a un cliente, un miembro del equipo tenía que dejar lo que estaba haciendo en Slack, saltar a Confluence, adivinar las palabras clave correctas para buscar, hojear algunas páginas y luego armar una respuesta. Todo ese cambio de aplicaciones se acumula.
• Creciendo rápido, sin querer sobrecargar a otros empleados: A medida que más clientes se unían, el equipo se ahogaba en preguntas repetitivas. Les impedía centrarse en proyectos más grandes.
• Las respuestas podían volverse inconsistentes: Cuando las personas tienen que interpretar documentos densos sobre la marcha, podrías obtener respuestas ligeramente diferentes de diferentes miembros del equipo. Eso no es una buena imagen para una empresa conocida por su experiencia.

Conectando un experto en IA directamente en Slack

Attekmi utilizó la IA de eesel para conectar los puntos entre sus documentos y su equipo. ¿La mejor parte? No necesitaban un equipo de desarrolladores para hacerlo funcionar.

Ponerlo en marcha fue sorprendentemente fácil. Simplemente usaron la integración de un clic de eesel para conectar su espacio de Confluence, y eso fue prácticamente todo. La IA ahora tenía una única fuente de verdad. Luego, simplemente colocaron al asistente de IA en Slack, donde todos ya pasan su día. No más saltos entre aplicaciones.

Ahora, cualquiera en el equipo puede simplemente mencionar a la IA en un canal y hacer una pregunta como si estuvieran hablando con una persona. La IA lee todos los documentos de Confluence en segundos, da una respuesta directa e incluso incluye enlaces a las páginas originales si quieres leer más.

Por ejemplo, ahora pueden preguntar cosas como:

• "¿Cuáles son las principales diferencias entre AdEx Plus y AdEx Enterprise?"
• "¿Cómo manejamos el fraude publicitario para anuncios en juegos?"
• "¿Puede un cliente en AdEx Basic integrarse con esta herramienta de terceros?"

Lo que realmente cambió: menos búsqueda, más ayuda

Al proporcionar a su equipo respuestas a demanda, Attekmi vio algunas mejoras reales en su forma de trabajar.

• Los equipos recuperaron su tiempo: El tiempo dedicado solo a buscar información disminuyó. Un montón de tiempo que ahora podían dedicar a ayudar a más clientes o trabajar en objetivos más grandes. Los empleados no se molestan entre sí para obtener respuestas, y los clientes obtienen respuestas más rápido.
• Los clientes obtuvieron la respuesta correcta, cada vez: La IA extrae directamente de los documentos oficiales, por lo que todos obtienen información consistente y actualizada. Realmente ayuda a solidificar su reputación como expertos.
• Las preguntas de los clientes se resolvieron en minutos, no horas: Con las respuestas al alcance de la mano, el equipo pudo resolver los problemas de los clientes mucho más rápido.
• Soporte que realmente puede escalar: La IA puede manejar infinitas preguntas, lo que significa que Attekmi puede seguir creciendo sin tener que contratar más personal de soporte solo para mantenerse al día.
• Su documentación realmente mejoró: Debido a que el equipo usaba los documentos de Confluence todos los días a través de la IA, estaban más motivados para mantenerlos frescos y precisos. Creó un bonito ciclo de mejora.

Básicamente, Attekmi convirtió su Confluence de una biblioteca polvorienta en un colega inteligente que siempre está disponible. Al llevar su conocimiento almacenado a la conversación diaria, hicieron que sus equipos fueran más rápidos y precisos, que es exactamente lo que necesitas para mantenerte a la vanguardia en un campo como AdTech.