Atlassian incorpora un asistente de IA a Jira y Confluence: Una visión general para 2026

Finalmente ha sucedido. Atlassian se ha lanzado al mundo de la IA con su propio conjunto de funciones llamado Atlassian Intelligence. Usted comenzará a verlo aparecer en sus productos en la nube, especialmente en Jira y Confluence. Lo llaman un "compañero virtual" que puede ayudarle a resumir documentos, generar ideas y encargarse de parte del trabajo que usted realiza a diario.

Es un movimiento bastante importante que promete cambiar la forma en que muchísimos equipos trabajan. Pero, ¿qué hace realmente este asistente de IA? Y lo más importante, ¿es la herramienta adecuada para ayudar a su equipo a alcanzar su máximo potencial?

En esta guía, profundizaremos en los detalles de la IA de Atlassian para Jira y Confluence. Analizaremos sus impresionantes capacidades, su creciente soporte para diferentes fuentes de conocimiento y cómo funcionan los precios para los distintos tamaños de equipo.

¿Qué es Atlassian Intelligence?

El nombre oficial de este nuevo conjunto de herramientas es Atlassian Intelligence. No se trata de una aplicación independiente que usted deba comprar, sino de una serie de habilidades de IA integradas directamente en la plataforma en la nube de Atlassian. Internamente, funciona gracias a una nueva tecnología llamada Rovo, que utiliza una combinación de los modelos de OpenAI y la propia tecnología de Atlassian.

La tarea principal de Rovo es crear un "Gráfico de trabajo en equipo" (Teamwork Graph) que sea único para su empresa. Piense en ello como un mapa que ayuda a la IA a comprender cómo están conectados sus proyectos, documentos y equipos. La idea es brindarle una ayuda más inteligente y relevante, ya sea que esté clasificando tickets de soporte en Jira Service Management o redactando un resumen de proyecto en Confluence. Es como tener un asistente que ya conoce todos los detalles de cómo opera su equipo.

Un desglose de las nuevas funciones de IA

Atlassian Intelligence está implementando diferentes funciones para distintos tipos de equipos. Aquí tiene un vistazo rápido de lo que puede esperar ver en Jira y Confluence.

Para equipos de servicio y soporte

Si su equipo utiliza Jira Service Management como centro de soporte, estas funciones de IA están diseñadas para facilitarle la vida y acelerar sus tiempos de respuesta.

• Un Agente Virtual (Virtual Agent) para preguntas comunes: Se trata de un agente impulsado por IA que puede gestionar chats de soporte en Slack y Microsoft Teams. Busca en su base de conocimientos de Confluence para responder preguntas frecuentes por sí solo, lo que ayuda a desviar tickets repetitivos.

• Respuestas redactadas por IA: En lugar de escribir la misma respuesta por décima vez, los agentes pueden obtener sugerencias de respuesta generadas por IA. La IA analiza tickets anteriores similares y artículos de conocimiento para ayudarle a responder más rápido y mantener un tono coherente.

• Resúmenes rápidos de incidencias: Todos hemos visto esos tickets con una docena de comentarios de ida y vuelta. La IA puede resumir esos hilos largos y complicados para que los agentes comprendan la esencia del problema de un cliente sin tener que leer cada palabra.

• Clasificación inteligente de tickets: Atlassian Intelligence también puede sugerir un tipo de solicitud o nivel de prioridad para los nuevos tickets, lo que ayuda a dirigirlos a la persona o equipo adecuado sin necesidad de una clasificación manual.

Para la gestión del conocimiento en Confluence

Para aquellos que viven en Confluence, un conjunto de herramientas de IA generativa está en camino para ayudar en la creación y asimilación de contenido.

Ahora puede usar la IA para obtener un primer borrador de una página, una publicación de blog o un plan de proyecto a partir de una simple instrucción. Es una excelente manera de superar esa página en blanco inicial. También ofrece resúmenes rápidos de IA de páginas extensas de Confluence, para que pueda obtener los puntos principales sin leerlo todo. Incluso puede mostrarle un resumen de lo que ha cambiado desde su última visita.

Una de las funciones más útiles es la búsqueda de preguntas y respuestas (Q&A search). En lugar de solo escribir palabras clave, puede hacer una pregunta normal como: "¿Cuál es nuestra política sobre la licencia parental?", y extraerá una respuesta directa de su base de conocimientos. Finalmente, el asistente puede crear definiciones de IA para la jerga específica de la empresa y nombres en clave de proyectos, lo cual es de gran ayuda para las personas nuevas que están aprendiendo cómo funciona todo.

Para gestores de proyectos en Jira

Los equipos de proyectos y software que utilizan Jira también obtienen algunos trucos de IA para agilizar su trabajo.

La gran novedad aquí es el paso de Lenguaje Natural a JQL (Natural Language to JQL). Ahora puede escribir una consulta de búsqueda en inglés sencillo (como "muéstrame todos los errores de alta prioridad que mi equipo actualizó esta semana") y la IA la traducirá al lenguaje de consulta de Jira (JQL) correspondiente por usted. Se acabó el tener que buscar la sintaxis.

La IA también puede ayudar con el desglose del trabajo. Si usted tiene una "épica" masiva, la IA puede sugerir tareas más pequeñas o historias de usuario para ayudarle a dividirla en fragmentos más manejables.

Unificando el conocimiento

Un asistente de IA es más efectivo cuando puede acceder a la información correcta. Atlassian Intelligence está diseñado para una integración profunda dentro de su ecosistema y está ampliando sus conexiones con fuentes externas.

El enfoque nativo

La IA de Atlassian está profundamente conectada con Confluence y Jira. La mayor parte de su capacidad para responder preguntas y redactar contenido proviene de los sólidos datos que usted ya tiene en esas plataformas. Atlassian incluso destaca que los equipos que utilizan una base de conocimientos de Confluence con Jira Service Management pueden desviar hasta el 45% de las solicitudes de los clientes. Para los equipos que están totalmente comprometidos con la suite de Atlassian, esta estrecha integración es una ventaja enorme.

Ampliando a otras fuentes

Atlassian anunció recientemente que Jira Service Management ahora puede conectarse a conocimiento externo. Actualmente, esto incluye soporte para SharePoint y Google Drive, lo que demuestra el compromiso de Atlassian de ampliar su mercado y ecosistema.

Para los equipos que tienen su wiki interna en Notion o su historial de soporte en Zendesk o Intercom, Atlassian continúa evolucionando su plataforma para servir mejor a diversos entornos tecnológicos.

Una herramienta especializada para el conocimiento multiplataforma

Para los equipos con información distribuida en muchas aplicaciones diferentes, usted podría considerar añadir una herramienta especializada a su ecosistema de Jira. Por ejemplo, una herramienta como eesel AI está diseñada para trabajar junto a Jira para conectar el conocimiento desde donde sea que se encuentre. Se vincula con docenas de plataformas que su equipo probablemente ya utiliza, incluyendo:

• Centros de soporte (Helpdesks): Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias.

• Wikis internos: Confluence, Notion, Google Docs y más.

• Herramientas de chat: Slack y Microsoft Teams.

• Conversaciones pasadas: El Agente de IA de eesel puede aprender directamente de sus antiguos tickets de soporte, captando la voz de su marca y las soluciones comunes.

Al añadir una herramienta como eesel AI a su flujo de trabajo, usted puede asegurar que su asistente de IA tenga acceso a la imagen completa del conocimiento de su empresa mientras sigue aprovechando el poder de Jira.

¿Cuánto cuesta Atlassian Intelligence?

Atlassian Intelligence se incluye convenientemente en los planes Standard, Premium y Enterprise de sus productos en la nube. Este enfoque por niveles garantiza que usted tenga acceso a las funciones de IA como parte de su suscripción existente. El uso se rastrea a través de un sistema estructurado de "créditos Rovo" y "objetos indexados".

Cada usuario en un plan de pago recibe un número determinado de créditos Rovo cada mes, que se utilizan para tareas como generar texto o resumir una página. El sistema de "objetos indexados" gestiona qué cantidad de datos de terceros se pueden buscar.

Así es como se estructuran esos niveles en los planes de Confluence y Jira:

Plan	Créditos Rovo (por usuario/mes)	Objetos indexados (por usuario)
Standard	25	100
Premium	70	250
Enterprise	150	625

Datos extraídos de las páginas de precios de Atlassian Confluence y Jira.

¿Es Atlassian Intelligence la elección correcta para su equipo?

Elegir Atlassian Intelligence depende de su flujo de trabajo actual y de los objetivos a largo plazo de su equipo.

La IA de Atlassian es una opción excelente si:

• Su equipo está totalmente integrado en la suite de Atlassian (Jira, Confluence, Bitbucket).

• Su base de conocimientos principal está alojada en Confluence.

• Desea un ayudante de IA nativo y confiable para sus tareas diarias de Jira y Confluence.

Podría considerar añadir un conector especializado si:

• El conocimiento de su empresa está distribuido actualmente en varias plataformas como Notion, Google Docs o Slack.

• Necesita vincular información entre un centro de soporte diferente y su configuración de Jira.

• Desea una personalidad de IA específica y personalizable para situaciones únicas de atención al cliente.

• Tiene un ecosistema tecnológico muy diverso y desea unificarlo a través del entorno de Jira.

Este video proporciona una excelente visión general de las nuevas funciones de Atlassian Intelligence en Jira y Confluence.

El futuro de su flujo de trabajo en Atlassian

No hay duda de que el asistente de IA en Jira y Confluence es una adición poderosa a la plataforma. Estas funciones proporcionan un valioso impulso a la productividad para los millones de equipos que confían en el ecosistema de Atlassian todos los días. Esa integración estrecha y nativa es un beneficio importante para los usuarios dedicados de la plataforma.

Para los equipos que requieren aún más flexibilidad o desean conectar una gama más amplia de fuentes de conocimiento específicas, las soluciones especializadas pueden mejorar su experiencia. Una herramienta como eesel AI ofrece una forma complementaria de conectar todas sus herramientas, trabajando junto a Jira para proporcionar un asistente de IA unificado para toda su organización.

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