Atlassian incorpora un asistente de IA a Jira y Confluence: una visión general de 2026

Así que, finalmente ha ocurrido. Atlassian ha entrado de lleno en el juego de la IA con su propia suite de funciones llamada Atlassian Intelligence. Usted empezará a ver cómo aparece en sus productos de la nube, especialmente en Jira y Confluence. Lo llaman un «compañero virtual» que puede ayudarle a resumir documentos, intercambiar ideas y gestionar parte del trabajo que realiza a diario.

Se trata de un movimiento bastante importante, que promete cambiar la forma en que muchísimos equipos realizan su trabajo. Pero, ¿qué hace realmente este asistente de IA? Y lo que es más importante, ¿es la herramienta adecuada para ayudar a su equipo a alcanzar todo su potencial?

En esta guía, profundizaremos en los detalles de la IA de Atlassian para Jira y Confluence. Analizaremos sus impresionantes capacidades, su creciente compatibilidad con diferentes fuentes de conocimiento y cómo funcionan los precios para los distintos tamaños de equipo.

¿Qué es Atlassian Intelligence?

El nombre oficial de este nuevo conjunto de herramientas es Atlassian Intelligence. No es una aplicación independiente que se deba comprar, sino un conjunto de habilidades de IA integradas directamente en la plataforma en la nube de Atlassian. Internamente, funciona gracias a una nueva tecnología llamada Rovo, que utiliza una mezcla de los modelos de OpenAI y la tecnología propia de Atlassian.

La tarea principal de Rovo es crear un «Gráfico de trabajo en equipo» (Teamwork Graph) que es único para su empresa. Piense en ello como un mapa que ayuda a la IA a entender cómo están conectados sus proyectos, documentos y equipos. La idea es ofrecerle una ayuda más inteligente y relevante, ya sea clasificando tickets de soporte en Jira Service Management o redactando un informe de proyecto en Confluence. Es como tener un asistente que ya conoce los entresijos del funcionamiento de su equipo.

Un desglose de las nuevas funciones de IA

Atlassian Intelligence está lanzando diferentes funciones para distintos tipos de equipos. He aquí un breve vistazo a lo que puede esperar ver en Jira y Confluence.

Para equipos de servicio y soporte

Si su equipo utiliza Jira Service Management como centro de soporte (helpdesk), estas funciones de IA están diseñadas para hacer la vida un poco más fácil y acelerar sus tiempos de respuesta.

• Un agente virtual para preguntas comunes: Se trata de un agente impulsado por IA que puede gestionar chats de soporte en Slack y Microsoft Teams. Busca en su base de conocimientos de Confluence para responder por sí solo a las preguntas más frecuentes, lo que ayuda a desviar los tickets repetitivos.

• Respuestas redactadas por IA: En lugar de escribir la misma respuesta por décima vez, los agentes pueden obtener sugerencias de respuesta generadas por la IA. La IA analiza tickets anteriores similares y artículos de conocimiento para ayudarle a responder más rápido y mantener un tono coherente.

• Resúmenes rápidos de incidencias: Todos hemos visto esos tickets con una docena de comentarios de ida y vuelta. La IA puede resumir esos hilos largos y complicados para que los agentes comprendan la esencia del problema de un cliente sin tener que leer cada palabra.

• Clasificación inteligente de tickets: Atlassian Intelligence también puede sugerir un tipo de solicitud o un nivel de prioridad para los nuevos tickets, lo que ayuda a que lleguen a la persona o al equipo adecuados sin necesidad de una clasificación manual.

Para la gestión del conocimiento en Confluence

Para aquellos que viven en Confluence, un conjunto de herramientas de IA generativa están en camino para ayudar con la creación y asimilación de contenidos.

Ahora puede utilizar la IA para obtener un primer borrador de una página, una entrada de blog o un plan de proyecto a partir de una simple instrucción (prompt). Es una buena forma de superar esa página en blanco inicial. También ofrece resúmenes rápidos de IA de páginas largas de Confluence, para que pueda obtener los puntos principales sin leerlo todo. Incluso puede mostrarle un resumen de lo que ha cambiado desde su última visita.

Una de las funciones más útiles es la búsqueda de preguntas y respuestas (Q&A search). En lugar de limitarse a escribir palabras clave, puede hacer una pregunta normal como: «¿Cuál es nuestra política sobre el permiso de paternidad?», y extraerá una respuesta directa de su base de conocimientos. Por último, el asistente puede crear definiciones de IA para la jerga específica de la empresa y los nombres en clave de los proyectos, lo que supone una gran ayuda para los nuevos empleados que intentan aprender cómo funciona todo.

Para gestores de proyectos en Jira

Los equipos de proyectos y de software que utilizan Jira también disponen de algunos trucos de IA para ayudar a agilizar su trabajo.

La gran novedad aquí es el paso de Lenguaje Natural a JQL (Natural Language to JQL). Ahora puede escribir una consulta de búsqueda en inglés sencillo (por ejemplo, «muéstrame todos los errores de alta prioridad que mi equipo ha actualizado esta semana»), y la IA la traducirá al lenguaje de consulta de Jira (JQL) adecuado para usted. Ya no tendrá que buscar la sintaxis.

La IA también puede ayudar a desglosar el trabajo. Si tiene una tarea épica masiva, la IA puede sugerir tareas más pequeñas o historias de usuario para ayudarle a dividirla en fragmentos más manejables.

Unificación del conocimiento

Un asistente de IA es más eficaz cuando puede acceder a la información correcta. Atlassian Intelligence se ha creado para lograr una integración profunda dentro de su ecosistema y está ampliando sus conexiones con fuentes externas.

El enfoque nativo

La IA de Atlassian está profundamente conectada con Confluence y Jira. La mayor parte de su capacidad para responder preguntas y redactar contenidos proviene de los sólidos datos que usted ya tiene en esas plataformas. Atlassian destaca incluso que los equipos que utilizan una base de conocimientos de Confluence con Jira Service Management pueden desviar hasta el 45% de las solicitudes de los clientes. Para los equipos que apuestan totalmente por la suite Atlassian, esta estrecha integración es una ventaja masiva.

Ampliación a otras fuentes

Atlassian ha anunciado recientemente que Jira Service Management ya puede conectarse a conocimientos externos. Actualmente, esto incluye compatibilidad con SharePoint y Google Drive, lo que demuestra el compromiso de Atlassian con la ampliación de su mercado y su ecosistema.

Para los equipos que tienen su wiki interna en Notion o su historial de soporte en Zendesk o Intercom, Atlassian sigue evolucionando su plataforma para servir mejor a las diversas pilas tecnológicas.

Una herramienta especializada para el conocimiento multiplataforma

Para los equipos que tienen información repartida en muchas aplicaciones diferentes, podría considerar la posibilidad de añadir una herramienta especializada a su ecosistema Jira. Por ejemplo, una herramienta como eesel AI está diseñada para trabajar junto a Jira y conectar el conocimiento desde dondequiera que se encuentre. Se vincula con docenas de plataformas que su equipo probablemente ya esté utilizando, incluyendo:

• Centros de soporte: Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias.

• Wikis internos: Confluence, Notion, Google Docs y más.

• Herramientas de chat: Slack y Microsoft Teams.

• Conversaciones pasadas: El agente de IA de eesel puede aprender directamente de sus antiguos tickets de soporte, captando la voz de su marca y las soluciones habituales.

Al añadir una herramienta como eesel AI a su flujo de trabajo, puede asegurarse de que su asistente de IA tenga acceso a la imagen completa del conocimiento de su empresa mientras sigue aprovechando la potencia de Jira.

¿Cuánto cuesta Atlassian Intelligence?

Atlassian Intelligence se incluye cómodamente en los planes Standard, Premium y Enterprise de sus productos en la nube. Este enfoque por niveles garantiza que usted tenga acceso a las funciones de IA como parte de su suscripción actual. El uso se supervisa a través de un sistema estructurado de «créditos Rovo» y «objetos indexados».

Cada usuario de un plan de pago recibe un número determinado de créditos Rovo cada mes, que se utilizan para tareas como generar texto o resumir una página. El sistema de «objetos indexados» gestiona cuántos datos de terceros se pueden buscar.

Así es como se estructuran esos niveles en los planes de Confluence y Jira:

Plan	Créditos Rovo (por usuario/mes)	Objetos indexados (por usuario)
Standard	25	100
Premium	70	250
Enterprise	150	625

Datos extraídos de las páginas de precios de Atlassian Confluence y Jira.

¿Es Atlassian Intelligence la elección adecuada para su equipo?

La elección de Atlassian Intelligence depende de su flujo de trabajo actual y de los objetivos a largo plazo de su equipo.

La IA de Atlassian es una opción excelente si:

• Su equipo está totalmente integrado en la suite de Atlassian (Jira, Confluence, Bitbucket).

• Su base de conocimientos principal está alojada en Confluence.

• Desea un ayudante de IA nativo y fiable para sus tareas diarias en Jira y Confluence.

Podría considerar añadir un conector especializado si:

• El conocimiento de su empresa está distribuido actualmente en varias plataformas como Notion, Google Docs o Slack.

• Necesita tender un puente de información entre un centro de soporte diferente y su configuración de Jira.

• Desea una personalidad de IA específica y personalizable para situaciones únicas de atención al cliente.

• Tiene una pila tecnológica muy diversa y desea unificarla a través del ecosistema de Jira.

Este vídeo ofrece una excelente visión general de las nuevas funciones de Atlassian Intelligence en Jira y Confluence.

El futuro de su flujo de trabajo en Atlassian

No cabe duda de que el asistente de IA en Jira y Confluence es una potente adición a la plataforma. Estas funciones proporcionan un valioso impulso a la productividad de los millones de equipos que confían en el ecosistema de Atlassian cada día. Esa integración nativa y estrecha es un beneficio importante para los usuarios dedicados de la plataforma.

Para los equipos que requieren aún más flexibilidad o desean conectar una gama más amplia de fuentes de conocimiento especializadas, las soluciones específicas pueden mejorar su experiencia. Una herramienta como eesel AI ofrece una forma complementaria de conectar todas sus herramientas, trabajando junto a Jira para proporcionar un asistente de IA unificado para toda su organización.