Seamos realistas, los equipos de TI están hasta el cuello de trabajo. Las colas de tickets no dejan de crecer, todo el mundo quiere que sus problemas se resuelvan para ayer y los presupuestos son ajustados. La IA agentiva se presenta como la solución, una forma de automatizar las tareas pequeñas para que tu equipo pueda centrarse en lo más importante. Pero aquí está el truco: no todas las plataformas de IA son iguales, y la filosofía que las respalda realmente importa.
Dos nombres que no dejan de aparecer son Atera y Aisera. A primera vista, parecen similares, ya que ambas ofrecen herramientas de IA para TI. Pero si miras más de cerca, verás que abordan el problema desde ángulos completamente diferentes. Atera es una plataforma de gestión de TI completa y todo en uno, mientras que Aisera es una capa de IA amplia que se coloca sobre el software que ya utilizas.
Esta guía desglosará el debate Atera vs. Aisera. Analizaremos su diseño principal, lo que su IA puede hacer realmente, lo complicado que es configurarlas y cómo son sus precios. El objetivo es ayudarte a decidir cuál de ellas, si es que alguna lo hace, tiene sentido para tu equipo.
¿Qué es Atera?
Atera es una plataforma de gestión de TI todo en uno creada para proveedores de servicios gestionados (MSP) y departamentos de TI internos. Su gran idea es agrupar todas las herramientas esenciales que un equipo de TI necesita en un solo paquete.
Así, en lugar de saltar entre diferentes aplicaciones, Atera te ofrece:
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Monitorización y gestión remotas (RMM): Te permite supervisar el estado de los dispositivos, gestionar parches automáticamente y administrar el software en toda tu red.
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Automatización de servicios profesionales (PSA): Incluye un sistema de helpdesk y tickets integrado, junto con herramientas para la gestión de clientes, facturación e informes.
La IA de Atera está integrada directamente en este sistema. Tienes dos herramientas de IA principales: el Atera IT Autopilot, que es un asistente de IA que gestiona el soporte al usuario a través de Slack, correo electrónico y Microsoft Teams, y el Atera AI Copilot. Piensa en el Copilot como un compañero para tus técnicos humanos, ayudándoles con cosas como escribir scripts, solucionar problemas y resumir tickets.
¿Qué es Aisera?
Aisera no es una plataforma de TI independiente en absoluto. Es una plataforma de IA agentiva que actúa como una capa de automatización sobre el software que ya estás utilizando. Su enfoque es mucho más amplio que solo TI, con usos para RR. HH., servicio al cliente, finanzas y equipos de ventas.
El objetivo de Aisera es crear una IA conversacional única para toda la empresa. Se integra con un montón de herramientas diferentes, incluyendo:
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Herramientas ITSM: ServiceNow, Jira
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CRM: Salesforce
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Sistemas de RR. HH.: Workday
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Plataformas de comunicación: Microsoft Teams, Slack
El núcleo de Aisera es un conjunto de herramientas de desarrollo, como su LLM Studio y AI Workflow Studio. Estas permiten a las empresas construir sus propios flujos de trabajo automatizados con poco o ningún código. Es menos un producto listo para usar y más un potente conjunto de herramientas para crear tus propias soluciones de IA desde cero.
Una diferencia fundamental en el enfoque
En el fondo, elegir entre estas dos opciones es una elección entre dos filosofías muy diferentes: ¿quieres un sistema único y unificado o quieres un motor de IA flexible que funcione con tu configuración actual? Aquí tienes un desglose visual de cómo difieren estos dos enfoques en el debate Atera vs. Aisera.
El ecosistema todo en uno de Atera
Con Atera, todo está en un solo lugar. Tu RMM, helpdesk y agentes de IA son parte de la misma plataforma. Lo bueno de esto es que todo funciona en conjunto sin problemas. Por ejemplo, el "AI Copilot" puede generar y ejecutar un script en un dispositivo específico en segundos porque ya está conectado a las herramientas de RMM. Esto mantiene todo simple y en un solo lugar.
La pega, sin embargo, es que tienes que comprometerte por completo con su mundo. Si a tu equipo le encanta su helpdesk actual, como Zendesk o Jira Service Management, tendrás que arrancarlo y reemplazarlo para usar la IA de Atera. Para los equipos con flujos de trabajo ya establecidos, eso puede ser una gran interrupción.
La capa de IA personalizable de Aisera
Aisera es lo contrario: todo gira en torno a la flexibilidad. Está diseñada para conectarse con las herramientas que ya tienes, no para hacerte cambiar. Puedes usarla para construir una IA central que ayude a múltiples departamentos, desde TI hasta RR. HH. Para una gran empresa que quiere un único chatbot para todas las preguntas de los empleados, esto puede ser atractivo.
But esa flexibilidad viene con mucha complejidad. Para hacer que Aisera haga algo, tienes que construir las automatizaciones tú mismo usando su AI Workflow Studio. Esto significa arrastrar y soltar componentes, configurar integraciones y mapear la lógica para cada tarea que quieras automatizar. Es un sistema potente, pero generalmente requiere un equipo interno dedicado y un largo proyecto de configuración, lo que significa que no verás resultados durante semanas, o incluso meses.
Una tercera vía: la capa de IA "plug-and-play"
Entonces, ¿qué pasa si necesitas una buena automatización de IA pero no quieres cambiar de helpdesk o empezar un proyecto masivo de meses de duración?
Aquí es donde entra en juego una tercera opción. Herramientas como eesel AI están diseñadas para darte lo mejor de ambos mundos. Es una capa de IA, similar a Aisera, pero se conecta directamente a las herramientas que ya usas, como Zendesk, Confluence, y se pone en marcha en minutos. Este enfoque te da los beneficios de una herramienta de IA dedicada sin el "arrancar y reemplazar" de Atera o la configuración larga y complicada de Aisera.
Agentes de IA, capacidades y configuración
Ambas plataformas hablan de "agentes de IA", pero lo que pueden hacer y cómo los usas son bastante diferentes.
Los agentes de TI específicos de Atera
La IA de Atera está diseñada específicamente para el trabajo de TI. El "IT Autopilot" está diseñado para encargarse de problemas comunes de los usuarios, como instalar software o restablecer contraseñas. El "AI Copilot" ayuda a tus técnicos a trabajar más rápido generando scripts a partir de simples instrucciones de texto y ejecutando diagnósticos.
El principal beneficio aquí es que estos agentes funcionan "listos para usar" para muchas tareas de TI. Dado que la IA ya es parte del RMM y PSA, ha sido entrenada con conocimientos de TI y puede hacer cosas a nivel de dispositivo sin mucha configuración adicional.
Los flujos de trabajo de IA personalizables de Aisera
La IA de Aisera es más como un marco de trabajo. Te da una interfaz potente para construir tus propios flujos de trabajo conversacionales, pero eres tú quien tiene que hacer la construcción. Tienes que definir lo que los usuarios están pidiendo, conectarte a los sistemas correctos y escribir la lógica para cada proceso automatizado.
Esto es genial si tienes necesidades muy específicas que abarcan varios departamentos y un equipo con el tiempo y las habilidades para construir cosas personalizadas. Pero para un equipo de TI que solo quiere automatizar los tickets de soporte, puede parecer como si te dieran una caja de piezas de motor y te dijeran que construyas un coche. Se necesita mucho tiempo y formación para sacarle provecho.
La importancia de una implementación rápida y sencilla
Para la mayoría de los equipos de TI, el objetivo de la IA es ahorrar tiempo, no crear otro gran proyecto. Por eso es tan importante el tiempo que se tarda en ver resultados. Una configuración larga y complicada solo retrasa el retorno de la inversión.
Para los equipos que necesitan ver un impacto de inmediato, soluciones como eesel AI están diseñadas para aprender de los datos que ya tienes, como tickets antiguos, artículos de ayuda y macros. Pueden ponerse en marcha casi al instante y empezar a resolver hasta el 81 % de las conversaciones automáticamente.
| Característica | Atera | Aisera | eesel AI |
|---|---|---|---|
| Caso de uso principal | Automatización de TI dentro de su propia plataforma | Automatización de servicios interdepartamentales | Automatización de soporte interno y al cliente |
| Enfoque de configuración | Preconstruido para tareas comunes de TI | Altamente personalizable, requiere construcción de flujos de trabajo | Aprende de datos existentes, configuración rápida |
| Fortaleza principal | Profundamente integrado con herramientas RMM/PSA | Potente motor de flujos de trabajo personalizables | Integración perfecta con tus herramientas existentes |
| Ideal para | Equipos que migran a una plataforma de TI todo en uno | Empresas con recursos para proyectos de IA a medida | Equipos que quieren añadir IA a su helpdesk actual |
Comparación de precios y valor
El precio es donde las diferencias entre Atera y Aisera se vuelven aún más claras.
Precios transparentes por técnico de Atera
Atera tiene un modelo de pago por técnico sencillo. Sus planes están disponibles en su sitio web, empezando en 129 $ por técnico al mes para el plan 'Pro' si pagas anualmente. Esto facilita el cálculo de tus costes.
Sin embargo, las funciones de IA avanzadas tienen un coste adicional. El "AI Copilot" para técnicos cuesta otros 95 $ por técnico al mes. El precio del "IT Autopilot", el agente que habla con los usuarios finales, no es público, así que tienes que hablar con el equipo de ventas. Así que, aunque el precio básico es claro, los costes pueden aumentar a medida que añades más funciones de IA.
Precios opacos y basados en presupuestos de Aisera
Aisera utiliza un enfoque de ventas empresarial clásico: no hay precios públicos. Para saber cuánto cuesta, tienes que rellenar una "Solicitud de propuesta (RFP)" y pasar por un proceso de ventas.
Este modelo basado en presupuestos hace imposible adivinar lo que acabarás pagando sin un montón de idas y venidas. Si a esto le añades los costes ocultos de necesitar un equipo para construir y mantener todo, se convierte en un compromiso financiero bastante grande y difícil de planificar.
La alternativa transparente y basada en el valor
Muchos programas de software modernos se están alejando de estos misteriosos contratos empresariales hacia precios claros y predecibles. Una plataforma como eesel AI destaca con planes transparentes y basados en el uso. Por ejemplo, su Plan Business cuesta 799 $ al mes por 3000 interacciones de IA. El modelo es simple: pagas por lo que usas y puedes cambiar de plan a medida que cambian tus necesidades. Además, puedes probar toda la plataforma con una prueba gratuita antes de comprometerte a nada.
Atera vs. Aisera: Tomar la decisión correcta para tu equipo
Entonces, cuando se trata de Atera vs. Aisera, ¿cuál es la decisión correcta? Realmente depende de la situación de tu equipo.
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Atera es una buena opción para MSPs o equipos de TI que quieren todo en una sola plataforma y están listos para trasladar toda su operación para conseguirlo. Su IA está diseñada para TI, pero te ata a su sistema.
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Aisera es una opción potente para grandes empresas con necesidades complejas en muchos departamentos. Es adecuada si tienes el presupuesto, el tiempo y el personal para construir flujos de trabajo de IA personalizados desde cero.
En última instancia, la elección es entre el bloqueo de proveedor de Atera y la complejidad y los precios poco claros de Aisera.
Pero si ninguna de esas opciones te convence, hay otra manera. Si quieres mantener tu helpdesk y tus bases de conocimiento actuales pero añadir una IA potente, segura y fácil de usar, quizás quieras probar eesel AI. Se conecta a tu configuración existente en minutos, no en meses, para que puedas empezar a ver resultados de inmediato.
| Criterio | Atera | Aisera |
|---|---|---|
| Modelo | Plataforma de TI todo en uno | Capa de IA para sistemas existentes |
| Ideal para | MSPs, equipos de TI que quieren una sola herramienta | Grandes empresas con necesidades diversas |
| Configuración | Más simple, lista para usar para TI | Compleja, requiere construcción de flujos de trabajo personalizados |
| Precio | Transparente, por técnico + complementos | Opaco, solo con presupuesto personalizado |
| Alcance principal | Gestión de TI (RMM, PSA) | Toda la empresa (TI, RR. HH., Ventas, etc.) |
Preguntas frecuentes
Atera es una plataforma de gestión de TI todo en uno con IA integrada, diseñada para centralizar las herramientas RMM y PSA. Aisera, por el contrario, es una plataforma de IA agentiva que actúa como una capa de automatización sobre tu software existente, centrándose en flujos de trabajo personalizables en múltiples departamentos.
Aisera está diseñada para una amplia integración con una multitud de herramientas existentes como ServiceNow, Jira y Salesforce, actuando como una capa de IA flexible. Atera, al ser una plataforma todo en uno, normalmente requiere que te comprometas con su ecosistema, lo que podría implicar la sustitución de tu helpdesk o RMM actual.
Los agentes de IA de Atera (IT Autopilot, AI Copilot) están diseñados específicamente para tareas de TI concretas, ofreciendo una funcionalidad lista para usar dentro de su plataforma integrada. Aisera proporciona un potente marco para construir flujos de trabajo conversacionales personalizados desde cero, lo que requiere más tiempo de configuración y desarrollo por parte de tu equipo.
Atera ofrece precios transparentes por técnico con planes publicados, aunque las funciones de IA específicas pueden ser complementos adicionales. Aisera emplea un modelo de ventas empresarial opaco y basado en presupuestos, lo que significa que tendrás que pasar por un proceso de ventas para obtener un precio, que puede ser menos predecible.
Las funciones de IA específicas de Atera pueden ofrecer un valor más rápido para las tareas de TI comunes si estás adoptando toda su plataforma, debido a su naturaleza lista para usar. Aisera, con su construcción de flujos de trabajo personalizados, normalmente requiere una inversión de tiempo significativa y recursos internos antes de ver un retorno de la inversión.
Tanto Atera (por su naturaleza todo en uno) como Aisera (por su enfoque complejo y de construcción a medida) presentan ciertos compromisos. El blog sugiere una capa de IA "plug-and-play" como eesel AI como alternativa, que se integra rápidamente con las herramientas existentes sin bloqueo de proveedor ni una configuración exhaustiva.
El blog sugiere que Atera podría ser una mejor opción para MSPs o equipos de TI que deseen una solución todo en uno, si están dispuestos a migrar toda su operación. Aisera se destaca para empresas más grandes con recursos para proyectos de IA personalizados, lo que implica que es menos adecuada para equipos más pequeños que buscan una implementación más sencilla.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
