zendesk-side-conversation-slack-create
Written by
eesel Team
Last edited March 13, 2026
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"title": "So erstellen Sie Zendesk Side Conversations in Slack: Eine vollständige Anleitung",
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"date": "2026-03-02",
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"question": "Benötigen Sie einen kostenpflichtigen Plan, um die Zendesk Side Conversation Slack Create-Funktionen zu nutzen?",
"answer": "Ja. Side Conversations erfordern einen Zendesk Suite Professional-Plan oder höher, der bei jährlicher Abrechnung bei 115 US-Dollar pro Agent und Monat beginnt. Support-Pläne können mit dem Collaboration-Add-on auf Side Conversations zugreifen."
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"question": "Wie lange dauert es, die Zendesk Side Conversation Slack Create-Funktionalität einzurichten?",
"answer": "Die grundlegende Einrichtung dauert etwa 10-15 Minuten: Aktivieren von Side Conversations im Admin Center (2 Minuten), Verbinden Ihres Slack-Arbeitsbereichs (5 Minuten) und Konfigurieren von Kanälen (5-10 Minuten). Die Synchronisierung privater Kanäle kann bis zu 15 zusätzliche Minuten dauern."
},
{
"question": "Können Sie die Zendesk Side Conversation Slack Create-Funktionen mit externen Slack-Arbeitsbereichen verwenden?",
"answer": "Sie können Side Conversations mit Slack Connect-Kanälen verwenden, jedoch nur, wenn Ihr Arbeitsbereich Eigentümer des Kanals ist. Wenn der Kanal einem externen Arbeitsbereich gehört, funktionieren Side Conversations nicht richtig."
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{
"question": "Was sollten Sie zuerst überprüfen, wenn die Zendesk Side Conversation Slack Create-Funktion nicht funktioniert?",
"answer": "Überprüfen Sie zunächst, ob Side Conversations im Admin Center unter Arbeitsbereiche > Agententools > Side Conversations aktiviert sind. Überprüfen Sie dann, ob die Slack-Integration verbunden ist und die Zendesk-App zu privaten Kanälen eingeladen wurde. Bestätigen Sie abschließend, dass Sie einen Plan haben, der Side Conversations unterstützt."
},
{
"question": "Gibt es eine Zeichenbeschränkung, wenn Sie Zendesk Side Conversation Slack Create zum Teilen von Ticketkommentaren verwenden?",
"answer": "Ja. Nur Ticketkommentare mit 1.000 Zeichen oder weniger können in eine Slack Side Conversation eingefügt werden. Längere Kommentare müssen manuell zusammengefasst werden."
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"question": "Können Sie eine Side Conversation löschen, nachdem Sie sie in Zendesk mit Slack erstellt haben?",
"answer": "Ja, aber nur Slack Side Conversations können gelöscht werden (E-Mail-Side Conversations nicht). Sie müssen der Agent sein, der die Konversation erstellt hat, oder ein Administrator, um sie zu löschen. Durch das Löschen wird die Konversation sowohl aus dem Ticket als auch aus Slack entfernt."
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{
"question": "Wie funktionieren @Erwähnungen, wenn Sie Zendesk Side Conversations in Slack erstellen?",
"answer": "@Erwähnungen werden unterstützt, werden aber nicht automatisch vervollständigt. Sie müssen die Slack-Mitglieder-ID des Benutzers in spitzen Klammern eingeben, wie `<@U1H63D8SZ>`. Verwenden Sie alternativ `@here` oder `@channel` für breitere Benachrichtigungen."
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Side Conversations in [Zendesk](https://www.zendesk.com) ermöglichen es Ihnen, Tickets mit internen Teams zu besprechen, ohne den Haupt-Kunden-Thread zu überladen. Wenn Sie Slack mit Zendesk verbinden, können Agenten diese Konversationen direkt von einem Ticket aus starten und alle Antworten zwischen beiden Plattformen synchron halten. Kein Wechseln von Tabs oder Verlust des Kontexts mehr, wenn Sie Input von Engineering, Abrechnung oder einer anderen Abteilung benötigen.
Diese Anleitung führt Sie durch das Einrichten und Verwenden von Zendesk Side Conversations mit Slack. Sie erfahren, wie Sie die Funktion aktivieren, Ihre Kanäle konfigurieren, Konversationen aus Tickets erstellen und häufige Probleme beheben.
## Was Sie benötigen
Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes eingerichtet haben:
- **[Zendesk Suite Professional-Plan oder höher](https://www.zendesk.com/pricing)**. Side Conversations sind in Suite Team- oder Support-Plänen nicht verfügbar, es sei denn, Sie verfügen über das Collaboration-Add-on.
- **Administratorzugriff** auf Ihr Zendesk-Konto. Nur Administratoren können Side Conversations aktivieren und Slack-Arbeitsbereiche verbinden.
- **Berechtigung zum Installieren von Apps** in Ihrem Slack-Arbeitsbereich. Sie müssen die Zendesk-App während der Einrichtung autorisieren.
- **Eine Liste der Slack-Kanäle**, in denen Side Conversations stattfinden sollen. Öffentliche Kanäle funktionieren sofort; private Kanäle müssen die Zendesk-App eingeladen haben.
## Schritt 1: Aktivieren Sie Side Conversations im Zendesk Admin Center (Administrationscenter)
Der erste Schritt ist das Aktivieren von [Side Conversations für Slack](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408832279962) für Ihr Zendesk-Konto. Dies geschieht im Admin Center (Administrationscenter), wo sich Ihre gesamte Kontokonfiguration befindet.
1. Gehen Sie zum **Admin Center (Administrationscenter)** (klicken Sie auf das Zahnradsymbol in der oberen Navigation).
2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf **Arbeitsbereiche** und wählen Sie dann **Agententools > Side Conversations**.
3. Suchen Sie den Schalter mit der Bezeichnung **Side Conversations in Slack aktivieren** und aktivieren Sie ihn.
4. Wählen Sie unter **Kontextfenster** die Option **Side Conversations-Ansicht aktivieren**. Dadurch wird das Side Conversations-Symbol für Agenten sichtbar, wenn sie Tickets öffnen.
5. Klicken Sie auf **Speichern**.
Side Conversations sind standardmäßig deaktiviert, daher müssen Sie diesen Schritt ausführen, bevor Agenten die Funktion nutzen können. In Enterprise-Plänen können Sie den Zugriff auch steuern, indem Sie benutzerdefinierte Rollen erstellen, wenn Sie einschränken möchten, welche Agenten Side Conversations erstellen können.
## Schritt 2: Verbinden Sie Ihren Slack-Arbeitsbereich
Nachdem Side Conversations aktiviert sind, müssen Sie [Ihren Slack-Arbeitsbereich mit Zendesk verbinden](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408833756698). Dadurch wird die Verbindung zwischen den beiden Plattformen hergestellt.
1. Klicken Sie im Admin Center (Administrationscenter) in der Seitenleiste auf **Apps und Integrationen** und wählen Sie dann **Integrationen > Integrationen**.
2. Suchen Sie Slack in der Liste, klicken Sie auf das Symbol des Optionsmenüs (drei Punkte) und dann auf **Anzeigen**.
3. Klicken Sie auf **Arbeitsbereich verbinden**.
4. Wenn Ihr Unternehmen mehrere Slack-Arbeitsbereiche verwendet, wählen Sie den Arbeitsbereich aus, den Sie verbinden möchten, aus dem Dropdown-Menü in der oberen rechten Ecke aus.
5. Überprüfen Sie die Berechtigungen und klicken Sie auf **Zulassen**, um Zendesk den Zugriff auf Ihren Slack-Arbeitsbereich zu gestatten.
6. Klicken Sie auf **Im Zendesk Admin Center (Administrationscenter) einrichten**, um die Verbindung zu konfigurieren, oder wiederholen Sie diesen Vorgang, um weitere Arbeitsbereiche hinzuzufügen.
Die Integration unterstützt mehrere Verbindungen. Wenn Sie mehrere Zendesk-Konten oder Slack-Arbeitsbereiche haben, können Sie diese in beliebiger Kombination verbinden. Führen Sie diesen Installationsvorgang einfach für jede Verbindung aus, die Sie benötigen.
## Schritt 3: Konfigurieren Sie Slack-Kanäle für Side Conversations
Nachdem die Integration verbunden ist, müssen Sie sicherstellen, dass Zendesk auf die Slack-Kanäle zugreifen kann, in denen Side Conversations stattfinden sollen.
**Für öffentliche Kanäle:**
Sie können Zendesk über das Admin Center (Administrationscenter) in großen Mengen zu öffentlichen Kanälen hinzufügen. Gehen Sie zu **Integrationen > Slack > Kanäle** und wählen Sie die Kanäle aus, die Sie aktivieren möchten.
**Für private Kanäle:**
Private Kanäle erfordern eine manuelle Einladung. Gehen Sie in Slack zum privaten Kanal und geben Sie Folgendes ein:
/invite @zendesk
Nachdem Sie die App eingeladen haben, warten Sie bis zu 15 Minuten, bis der Kanal in der Kanalliste von Zendesk angezeigt wird. Diese Synchronisierungsverzögerung ist normal.
**Informationen zu Arbeitsbereichsbezeichnungen:**
Wenn Sie mehrere Slack-Arbeitsbereiche verbunden haben, zeigen Kanalnamen in Zendesk den Arbeitsbereich nach dem Kanalnamen an. Zum Beispiel: "#support - Arbeitsbereich A" oder "#allgemein - Arbeitsbereich B". Dies hilft Agenten, das richtige Ziel bei der Erstellung von Side Conversations auszuwählen.
## Schritt 4: Erstellen Sie eine Side Conversation aus einem Ticket
Sobald alles eingerichtet ist, können Agenten [Side Conversations](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4604286879642) direkt aus Tickets erstellen.
1. Öffnen Sie ein beliebiges Ticket in Zendesk.
2. Sehen Sie sich das Kontextfenster auf der rechten Seite des Bildschirms an. Klicken Sie auf das Symbol **Side Conversations** (es sieht aus wie ein Pluszeichen) und dann erneut auf das Pluszeichen.
3. Wählen Sie **Slack** als Konversationstyp aus.
4. Wählen Sie den Slack-Kanal aus dem Dropdown-Menü aus. Wenn Sie viele Kanäle haben, kann es einen Moment dauern, bis die Liste geladen ist.
5. Geben Sie Ihre Nachricht ein. Sie können die Formatierung von Slack verwenden und bei Bedarf Dateien anhängen.
6. Klicken Sie auf **Senden**.
Ihre Nachricht wird im ausgewählten Slack-Kanal als neuer Thread angezeigt. Teammitglieder in Slack können direkt in diesem Thread antworten, und ihre Antworten werden automatisch mit dem Side Conversations-Panel des Tickets synchronisiert.
**Ein Hinweis zum Timing:** Es gibt in der Regel eine Verzögerung von 5 Sekunden für Aktualisierungen zwischen Slack und Zendesk, es kann jedoch manchmal 30 Sekunden oder länger dauern. Wenn Sie Antworten nicht sofort sehen, warten Sie einen Moment und überprüfen Sie es erneut.
## Schritt 5: Verwalten und schließen Sie Side Conversations
Side Conversations bleiben geöffnet, bis Sie sie als erledigt markieren. So verwalten Sie sie effektiv.
**So fließen Antworten:**
Wenn jemand im Slack-Thread antwortet, wird seine Nachricht im Side Conversations-Panel des Tickets angezeigt. Die Konversation kann bei Bedarf hin und her fortgesetzt werden.
**Konversationen schließen:**
Wenn Sie die benötigten Informationen erhalten haben, klicken Sie im Ticket auf **Als erledigt markieren**. Dies ist eine interne Statusänderung, die Ihnen hilft, zu verfolgen, welche Konversationen abgeschlossen sind. Wenn jemand auf eine als "erledigt" markierte Konversation antwortet, bleibt sie als erledigt markiert, aber Sie können auf **Wiedereröffnen** klicken, wenn Sie die Diskussion fortsetzen müssen.
**Konversationen löschen:**
Sie können Slack Side Conversations löschen (im Gegensatz zu E-Mail-Side Conversations). Nur der Agent, der die Konversation erstellt hat, oder ein Administrator kann sie löschen. Wenn Sie löschen, wird die Konversation sowohl aus dem Ticket als auch aus Slack entfernt. Beachten Sie, dass in Slack bearbeitete oder gelöschte Nachrichten auch im Ticket widergespiegelt werden.
## Tipps und Best Practices
Hier sind einige Möglichkeiten, um Zendesk Side Conversations mit Slack optimal zu nutzen.
**Wählen Sie den richtigen Kanal:**
Verwenden Sie Slack für schnelle interne Diskussionen mit Teams, die in Slack arbeiten. Verwenden Sie [E-Mail-Side Conversations](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408844202778), wenn Sie externe Partner, Lieferanten oder Personen einbeziehen müssen, die den Slack Ihres Unternehmens nicht verwenden.
**Verwenden Sie Makros für häufige Anfragen:**
Wenn Ihre Agenten dem gleichen Team häufig die gleichen Fragen stellen, erstellen Sie ein Makro, das eine Side Conversation mit einer vorgefertigten Nachricht startet. Dies spart Zeit und sorgt für konsistente Anfragen.
**Fügen Sie Ticketkommentare für den Kontext hinzu:**
Anstatt das Problem des Kunden erneut zu erklären, fügen Sie relevante Ticketkommentare in Ihre Side Conversation ein. Klicken Sie im Composer auf das Kommentarsymbol und wählen Sie die Kommentare aus, die Sie freigeben möchten. Dies gibt Ihrem internen Team den vollständigen Kontext ohne zusätzliche Arbeit.
**Benachrichtigen Sie die richtigen Personen:**
Slack @Erwähnungen funktionieren in Side Conversations, werden aber nicht automatisch vervollständigt. Sie müssen die Slack-Mitglieder-ID des Benutzers in spitzen Klammern eingeben (wie `<@U1H63D8SZ>`). Um eine Mitglieder-ID zu finden, gehen Sie zum Profil des Benutzers in Slack, klicken Sie auf das Optionsmenü und wählen Sie **Mitglieder-ID kopieren**. Verwenden Sie alternativ `@here`, um alle aktuell angemeldeten Personen zu benachrichtigen, oder `@channel`, um alle Kanalmitglieder zu benachrichtigen.
**Organisieren Sie nach Thema:**
Erstellen Sie dedizierte Slack-Kanäle für verschiedene Arten von Side Conversations. Richten Sie beispielsweise einen Kanal für Engineering-Eskalationen, einen weiteren für Abrechnungsfragen und einen weiteren für Produktfeedback ein. Dies hält Diskussionen organisiert und stellt sicher, dass die richtigen Personen relevante Konversationen sehen.
## Behebung häufiger Probleme
Auch bei ordnungsgemäßer Einrichtung können Probleme auftreten. So beheben Sie die häufigsten Probleme.
**"Side Conversation kann derzeit nicht gesendet werden"**
Dieser Fehler tritt häufig bei Slack Connect-Kanälen auf. Side Conversations funktionieren nur dann richtig, wenn Ihr Arbeitsbereich Eigentümer des Slack Connect-Kanals ist. Wenn Sie Ihren Bot und externe Benutzer zu einem Kanal einladen, der einem externen Arbeitsbereich gehört, funktionieren Side Conversations nicht. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Kanal verwenden, der Ihrem Unternehmen gehört.
**Kanäle werden im Dropdown-Menü nicht angezeigt:**
Wenn Sie einen Kanal nicht sehen, warten Sie zunächst 15 Minuten, nachdem Sie die Zendesk-App zu einem privaten Kanal eingeladen haben. Versuchen Sie bei öffentlichen Kanälen, die Kanalliste im Admin Center (Administrationscenter) zu aktualisieren. Wenn der Kanal immer noch nicht angezeigt wird, überprüfen Sie, ob die App ordnungsgemäß in Ihrem Slack-Arbeitsbereich installiert ist.
**Berechtigungsprobleme für Agenten:**
Wenn Agenten das Side Conversations-Symbol nicht sehen können, überprüfen Sie, ob **Side Conversations-Ansicht aktivieren** im Admin Center (Administrationscenter) aktiviert ist. Überprüfen Sie außerdem, ob die Agenten einen Plan haben, der Side Conversations unterstützt (Suite Professional oder höher).
**Zeichenbeschränkungen:**
Nur Ticketkommentare mit 1.000 Zeichen oder weniger können in eine Slack Side Conversation eingefügt werden. Wenn Sie einen längeren Kommentar freigeben müssen, fassen Sie ihn stattdessen in Ihrer Nachricht zusammen, anstatt den vollständigen Kommentar anzuhängen.
**Formatierungsprobleme:**
Die im Side Conversation Composer eingegebene Rich-Text-Formatierung und das Slack-Markdown werden in Slack möglicherweise nicht immer wie beabsichtigt angezeigt. Halten Sie die Formatierung einfach, um sicherzustellen, dass Ihre Nachricht auf beiden Plattformen korrekt angezeigt wird.
## Optimieren Sie Ihren Support-Workflow mit eesel AI
Side Conversations helfen Ihrem Team bei der Zusammenarbeit an komplexen Tickets, sind aber nur ein Teil eines effizienten Support-Betriebs. Bei [eesel AI](https://www.eesel.ai) entwickeln wir Tools, die Zendesk ergänzen, indem sie Ihr Wissen vereinen und sich wiederholende Aufgaben automatisieren.
Unsere KI verbindet sich mit Ihrem Help Center, vergangenen Tickets und Ihrer internen Dokumentation, um Agenten sofortige Antworten mit zitierten Quellen zu geben. Wenn ein Agent eine Side Conversation startet, kann er schnell die richtigen Informationen finden, die er freigeben kann, ohne mehrere Systeme durchsuchen zu müssen.
Wenn Sie die Lösungszeiten verkürzen und die Konsistenz in Ihrem Team verbessern möchten, [erkunden Sie, wie eesel AI neben Zendesk funktioniert](https://www.eesel.ai/integration/zendesk-ai). Wir integrieren uns direkt in Ihre bestehende Einrichtung, sodass Sie den Wert erkennen können, ohne Ihre aktuellen Workflows zu unterbrechen.
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