Salesforce Agentforce Free Tier: Was enthalten ist und wie Sie loslegen

KI-Agenten (AI agents) werden für Unternehmen, die Kundenservice, Vertrieb und interne Abläufe automatisieren wollen, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen, immer wichtiger. Salesforce Agentforce ist einer der Hauptakteure in diesem Bereich und bietet eine Plattform, mit der Sie autonome KI-Agenten innerhalb des Salesforce-Ökosystems erstellen und einsetzen können.

Bevor Sie sich jedoch für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden, möchten Sie wahrscheinlich wissen: Gibt es eine Möglichkeit, Agentforce kostenlos auszuprobieren? Die kurze Antwort lautet: Ja, über Salesforce Foundations. Die längere Antwort beinhaltet das Verständnis, was tatsächlich enthalten ist, was es über das "kostenlose" Label hinaus kostet und ob es die richtige Lösung für Ihr Team ist.

Hier ist alles, was Sie über den Salesforce Agentforce Free Tier wissen müssen, von der Aktivierung bis zu den realen Kosten.

Was ist Salesforce Agentforce?

Salesforce Agentforce ist eine KI-Agentenplattform, die entwickelt wurde, um das, was Salesforce als "digitale Arbeit" bezeichnet, in Enterprise Workflows einzubringen. Sie ermöglicht es Organisationen, KI-gestützte Agenten zu erstellen, anzupassen und einzusetzen, die Aufgaben autonom erledigen und sowohl Mitarbeiter als auch Kunden rund um die Uhr unterstützen.

Die Plattform basiert auf der Atlas Reasoning Engine, die komplexe Anfragen in kleinere Aufgaben zerlegt, jeden Schritt bewertet und Ausführungspläne vorschlägt. Agenten können Fragen beantworten, Aktionen durchführen und die Produktivität in den Bereichen Service, Vertrieb, Marketing und Handel verbessern.

Agentforce ist tief in das Salesforce-Ökosystem integriert, einschliesslich Sales Cloud, Service Cloud und Data Cloud. Diese Integration ist sowohl eine Stärke als auch eine Einschränkung: Sie bietet nahtlosen Zugriff auf CRM-Daten (Customer Relationship Management), bedeutet aber auch, dass Sie Agentforce nicht ohne eine bestehende Salesforce-Grundlage nutzen können.

Für Teams, die eine KI-Agentenlösung suchen, die keine Salesforce-Infrastruktur erfordert, bieten wir einen alternativen Ansatz. Unser KI-Teamkollege (AI teammate) integriert sich in die Tools, die Sie bereits verwenden (Zendesk, Freshdesk, Slack und mehr), ohne eine bestimmte CRM-Plattform zu benötigen.

Den Salesforce Agentforce Free Tier verstehen

Salesforce Foundations erklärt

Der Salesforce Foundations Tier ist der Einstiegspunkt von Salesforce für Agentforce und ist mit $0 pro Monat wirklich kostenlos. Aber es gibt einen Haken: Er ist nur für Kunden mit Salesforce Enterprise Edition oder höher verfügbar.

Folgendes ist in Foundations enthalten:

Quelle: Salesforce Foundations

Der Foundations Tier eignet sich gut für kleine Teams, die die Plattform testen oder begrenzte Pilotprojekte durchführen. Die Credit-Zuteilung ist jedoch eine einmalige Gewährung, keine monatliche Aktualisierung. Sobald Sie Ihre 200.000 Flex Credits aufgebraucht haben, müssen Sie weitere kaufen oder auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden.

Wie die kostenlosen Credits funktionieren

Salesforce bietet zwei Preismodelle für Agentforce über den Free Tier hinaus an: Flex Credits und Conversations. Wenn Sie verstehen, wie diese funktionieren, können Sie besser einschätzen, wie weit Ihre kostenlosen Credits reichen werden.

Flex Credits (das neuere, empfohlene Modell) funktionieren auf Pay-per-Action-Basis. Jede Aktion verbraucht 20 Credits, was ungefähr $0,10 pro Aktion kostet. Zu den Aktionen gehören das Aktualisieren von Datensätzen, das Senden von E-Mails, das Zusammenfassen von Fällen oder das Ausführen benutzerdefinierter Prompts.

Mit 200.000 kostenlosen Flex Credits erhalten Sie ungefähr 10.000 Aktionen, bevor Sie bezahlen müssen. Um das in Perspektive zu setzen:

• Ein Kundenservice-Team von 10 Agenten, das 5 Fälle pro Tag bearbeitet, würde diese Credits in etwa 20 Tagen verbrauchen
• Ein Mitarbeiter-Onboarding-Flow mit 5 Fragen pro Neueinstellung könnte ungefähr 2.000 Onboarding-Sitzungen unterstützen
• Ein Field Service Team von 5 Technikern, das täglich 3 Termine wahrnimmt, würde die Credits in etwa einem Monat verbrauchen

Quelle: Agentforce Pricing

Conversations (das ältere Modell) kostet $2 pro Konversation, definiert als jede Interaktion innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums. Obwohl es immer noch verfügbar ist, empfiehlt Salesforce im Allgemeinen Flex Credits für neue Bereitstellungen, da diese eine besser vorhersehbare Preisgestaltung bieten, die auf den tatsächlichen Geschäftswert abgestimmt ist.

Die Digital Wallet Funktion ermöglicht es Ihnen, den Credit-Verbrauch nahezu in Echtzeit zu verfolgen, Schwellenwert-Benachrichtigungen einzustellen und die Nutzung vorherzusagen. Diese Transparenz hilft Ihnen, unerwartete Rechnungen zu vermeiden und Ihre Upgrade-Planung zu optimieren.

So aktivieren Sie Salesforce Foundations

Der Einstieg in den Free Tier umfasst mehrere Schritte. Hier ist die praktische Anleitung:

Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre Salesforce Edition

Bestätigen Sie vor allem, dass Ihre Organisation Enterprise Edition oder höher hat. Foundations ist nicht für Essentials oder Professional Editions verfügbar. Wenn Sie sich auf einem niedrigeren Tier befinden, müssen Sie zuerst Ihr Salesforce-Abonnement upgraden.

Schritt 2: Aktivieren Sie Einstein Generative AI

Agentforce erfordert die Aktivierung der Einstein Plattform. Ihr Salesforce-Administrator muss:

• Navigieren Sie zu Setup
• Aktivieren Sie Einstein Generative AI
• Konfigurieren Sie Sicherheits- und Berechtigungseinstellungen
• Stellen Sie sicher, dass Benutzer über die entsprechenden Lizenzen verfügen

Schritt 3: Aktivieren Sie Foundations im Setup

Sobald die Voraussetzungen erfüllt sind:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Salesforce-Konto an
2. Gehen Sie zu "Advanced Setup"
3. Wählen Sie "Salesforce Foundations" aus dem Menü
4. Klicken Sie auf "Add to My Contract"
5. Folgen Sie der Aufforderung zu "Your Account", um auszuchecken
6. Kehren Sie zu "Set Up" zurück, um Dokumentation und Setup-Anweisungen zu erhalten

Schritt 4: Konfigurieren Sie Agentforce

Nach der Aktivierung:

• Aktivieren Sie Agentforce in Ihren Organisationseinstellungen
• Richten Sie Ihre ersten Agenten mit Agent Builder ein
• Verbinden Sie Ihre Datenquellen aus CRM, Help Center und externen Systemen
• Definieren Sie Themen, Aktionen und Leitplanken für Ihre Agenten
• Testen Sie gründlich, bevor Sie live gehen

Quelle: Salesforce Ben - How to Get Started With Agentforce for Free

Was über den Free Tier hinaus enthalten ist

Wenn Ihre kostenlosen Credits aufgebraucht sind (und das werden sie), sieht die Preisgestaltung wie folgt aus:

Flex Credits Preisgestaltung

Beinhaltet:

• Kunden- und mitarbeiterorientierte Agenten
• Agentforce Voice (nur USA und Kanada)
• Digital Wallet zur Nutzungsverfolgung
• Flexibilität des Kaufmodells (Pre-Purchase, PayGo, PreCommit)

Quelle: Agentforce Pricing

Conversations Preisgestaltung (Legacy)

Einschränkungen:

• Nur kundenorientierte Agenten
• Nur Pre-Purchase
• Kann nicht mit Flex Credits in derselben Organisation gemischt werden

Agentforce Add-ons und Editions

Für Teams, die vorhersehbare Kosten wünschen, bietet Salesforce eine nutzerbasierte Lizenzierung an:

Das Agentforce 1 Editions Bundle enthält 1 Million Flex Credits pro Organisation jährlich und 2,5 Millionen Data 360 Credits, was es für grosse Bereitstellungen geeignet macht.

Quelle: Agentforce Pricing

Versteckte Kosten und Voraussetzungen, die zu berücksichtigen sind

Der "kostenlose" Tier ist nicht ganz kostenlos, wenn man die Voraussetzungen berücksichtigt. Hier ist die tatsächliche Kostenaufschlüsselung:

Erforderliche Salesforce Editions

Quelle: Salesforce Pricing

Zusätzliche Anforderungen

Über die Basislizenz hinaus benötigen Sie:

• Einstein Plattform Aktivierung (möglicherweise zusätzliche Lizenzierung erforderlich)
• Data Cloud Bereitstellung (in Foundations enthalten, hat aber Nutzungslimits)
• Implementierung und Schulung (professionelle Dienstleistungen werden oft empfohlen)
• Anpassungs- und Integrationsarbeiten (interne oder Beraterzeit)

Für ein 10-Benutzer-Team in der Enterprise Edition, das Agentforce verwendet, könnten Ihre Kosten im ersten Jahr leicht $25.000 übersteigen, wenn Sie die Basis-CRM-Lizenzen, Add-ons und die Implementierung berücksichtigen. Die kostenlosen Credits geben Ihnen einen Vorgeschmack, aber die Skalierung erfordert erhebliche Investitionen.

Hier können Alternativen sinnvoll sein. Unsere KI-Agentenlösung beginnt bei $299/Monat für bis zu 1.000 KI-Interaktionen, ohne erforderliche Basisplattform oder komplexe Implementierung. Sie können in wenigen Minuten statt Wochen einsatzbereit sein.

Kostenlose Zertifizierungsmöglichkeit

Ein echtes Freebie, das erwähnenswert ist: Salesforce bietet die Agentforce Specialist Zertifizierung an, wobei der erste Versuch bis Ende 2025 kostenlos ist. Dies ist Teil ihrer "AI for All" Initiative.

Die Zertifizierung umfasst Agentforce Grundlagen, Implementierungsbasics und Best Practices. Auch wenn Sie Agentforce nicht langfristig nutzen, verleiht die Zertifizierung Ihrem Lebenslauf Glaubwürdigkeit und demonstriert das Verständnis von KI-Agentenkonzepten.

Wann Alternativen wie eesel AI in Betracht gezogen werden sollten

Salesforce Agentforce ist sinnvoll, wenn Sie bereits mit Enterprise Edition oder höher in das Salesforce-Ökosystem eingebettet sind. Die Integration ist nahtlos und die Plattform nutzt Ihre bestehenden CRM-Daten effektiv.

Aber es ist nicht die richtige Lösung für jeden. Ziehen Sie Alternativen in Betracht, wenn:

• Sie kein Salesforce haben oder sich in einer niedrigeren Edition befinden
• Sie eine einfachere, transparentere Preisgestaltung ohne komplexe Credit-Berechnungen wünschen
• Sie KI-Agenten schnell ohne langwierige Implementierung einsetzen müssen
• Sie mehrere Helpdesks oder Tools über Salesforce hinaus verwenden
• Sie ein "Teamkollege"-Modell bevorzugen, bei dem die KI aus Ihren vorhandenen Daten lernt, ohne umfangreiche Konfiguration

Wir haben eesel AI als KI-Teamkollegen entwickelt, der Ihr Geschäft vom ersten Tag an lernt. Verbinden Sie es mit Ihrem Helpdesk, Help Center und Ihrer Dokumentation. Es übernimmt automatisch Ihren Ton, Ihre Richtlinien und häufige Probleme. Beginnen Sie mit dem Entwurf von Antworten zur Überprüfung und steigen Sie dann zur vollen Autonomie auf, wenn es sich bewährt hat.

Unsere Preisgestaltung ist unkompliziert: Zahlen Sie pro KI-Interaktion, nicht pro Sitzplatz. Keine Basisplattform erforderlich. Keine komplexe Credit-Rechnung. Nur ein KI-Teamkollege, der den Frontline-Support übernimmt, intelligent eskaliert und sich kontinuierlich verbessert.

Das Beste aus Ihrem Salesforce Agentforce Free Tier herausholen

Wenn Sie sich entscheiden, mit Foundations fortzufahren, erfahren Sie hier, wie Sie den Wert maximieren können:

1. Beginnen Sie mit einem fokussierten Anwendungsfall. Versuchen Sie nicht, alles auf einmal zu automatisieren. Wählen Sie einen Workflow mit hohem Volumen und klarer Definition (wie Passwortzurücksetzungen oder Auftragsstatusabfragen) und perfektionieren Sie ihn.

2. Überwachen Sie den Credit-Verbrauch gewissenhaft. Verwenden Sie die Digital Wallet, um Nutzungsmuster zu verfolgen und vorherzusagen, wann Sie Limits erreichen. Stellen Sie Benachrichtigungen bei 50%, 75% und 90% Ihrer Zuteilung ein.

3. Testen Sie gründlich, bevor Sie skalieren. Führen Sie Simulationen mit vergangenen Tickets durch, um die Qualität zu überprüfen. Salesforce bietet ein Agent Testing Center zur Validierung vor der Produktion an.

4. Planen Sie Ihren Upgrade-Pfad. Wissen Sie, welches Preismodell (Flex Credits vs. nutzerbasierte Lizenzierung) für Ihr Volumen sinnvoll ist, bevor die Credits aufgebraucht sind.

5. Berücksichtigen Sie Ihre langfristige KI-Strategie. Agentforce ist leistungsstark, aber komplex. Stellen Sie sicher, dass die laufenden Investitionen mit Ihrer umfassenderen KI-Roadmap übereinstimmen.

Erste Schritte mit KI-Agenten für Ihr Unternehmen

Der Salesforce Agentforce Free Tier über Foundations bietet eine legitime Möglichkeit, mit KI-Agenten ohne unmittelbare Kosten zu experimentieren. Für berechtigte Organisationen, die bereits die Enterprise Edition nutzen, ist dies ein risikoarmer Einstieg in die autonome Kundenservice- und Vertriebsautomatisierung.

Gehen Sie jedoch mit klaren Augen in Bezug auf die Gesamtbetriebskosten vor. Die kostenlosen Credits sind ein Ausgangspunkt, keine langfristige Lösung. Wenn Sie bereit sind zu skalieren, sind die erforderlichen Investitionen erheblich.

Wenn Sie nach einer Alternative suchen, die kein Salesforce, keine komplexe Implementierung oder Budgets auf Enterprise-Niveau erfordert, zeigen wir Ihnen gerne, was wir entwickelt haben. Unser KI-Teamkollege integriert sich in die Tools, die Sie bereits verwenden, lernt Ihr Geschäft in wenigen Minuten und skaliert zu einem Bruchteil der Kosten.

Egal, ob Sie sich für Salesforce Agentforce oder eine andere Lösung entscheiden, der Schlüssel ist, jetzt zu beginnen. KI-Agenten sind nicht die Zukunft des Kundenservice. Sie sind die Gegenwart. Die Teams, die herausfinden, wie sie sie heute effektiv einsetzen können, werden morgen einen erheblichen Vorteil haben.