Re:amaze vs. Crisp: Welche Kundensupport-Plattform passt 2026 zu Ihrem Unternehmen?

Die Wahl zwischen Re:amaze und Crisp fühlt sich an wie der Vergleich zweier solider Autos verschiedener Hersteller. Beide bringen Sie ans Ziel, aber eines passt möglicherweise besser zu Ihrem Fahrstil als das andere.

Re:amaze und Crisp sind beides etablierte Kundensupport-Plattformen mit Tausenden von Nutzern. Re:amaze konzentriert sich auf E-Commerce und Multi-Brand-Support, während Crisp moderne Funktionen wie Video-Chat und Co-Browsing hervorhebt. Wenn Sie eine der beiden Plattformen in Betracht ziehen, sollten Sie sich auch ansehen, wie wir KI-gestützten Support bei eesel AI angehen, wo wir uns auf autonome Problemlösung und nicht nur auf Chat-Tools konzentrieren.

Lassen Sie uns aufschlüsseln, was jede Plattform bietet, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

Was ist Re:amaze?

Re:amaze ist eine Cloud-basierte Helpdesk- und Kundenkommunikationslösung, die 2012 von Lu Wang gegründet wurde. Die Plattform wurde speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt und bietet tiefe Integrationen mit Plattformen wie Shopify, BigCommerce und WooCommerce.

Das Kernversprechen dreht sich um Multi-Brand-Support. Sie können mehrere Websites mit einem einzigen Re:amaze-Konto verbinden, was ideal ist, wenn Sie mehrere Geschäfte oder Marken verwalten. Die Plattform kombiniert Helpdesk-Funktionen, Live-Chat, automatisierte Interaktion und eine Wissensdatenbank in einem System.

Re:amaze erzielt 4,6/5 Punkten auf G2 und hat drei Jahre in Folge den Top Performer Award von G2 Crowd erhalten. Das Unternehmen gibt an, über 500 Fünf-Sterne-Bewertungen auf Google, G2, Capterra und anderen Plattformen zu haben.

Zu den wichtigsten Stärken gehören die erweiterte Social-Media-Überwachung auf Facebook, Twitter und Instagram sowie ein robustes Ticketing-System, das in allen Preisstufen enthalten ist. Wenn Ihre Support-Strategie stark auf soziale Kanäle ausgerichtet ist und Sie Kundenprobleme über mehrere Marken hinweg verfolgen müssen, wurde Re:amaze speziell für Ihre Situation entwickelt.

Was ist Crisp?

Crisp positioniert sich als moderne Kundenbindungsplattform für kleine und mittlere Unternehmen. Mit über 39.000 Kunden im Vergleich zu den rund 6.800 von Re:amaze hat Crisp laut 6sense-Daten eine deutlich größere Marktdurchdringung.

Die Plattform betont Echtzeit-Kommunikationsfunktionen, die über den traditionellen Chat hinausgehen. Crisp bietet Video-Chat und Bildschirmfreigabe, ohne dass zusätzliche Plugins erforderlich sind, sowie Co-Browsing-Funktionen, mit denen Support-Mitarbeiter die Kontrolle über den Bildschirm eines Kunden übernehmen können, um ihn durch Probleme zu führen.

Das Chat-Widget von Crisp wird in 1,6 Sekunden geladen, was für die Benutzererfahrung und SEO wichtig ist. Ein schnelleres Widget bedeutet zufriedenere Besucher und potenziell bessere Suchrankings, da die Seitengeschwindigkeit ein Rankingfaktor ist.

Die Plattform umfasst auch Hugo, einen KI-Agenten, der für die Bearbeitung automatisierter Konversationen entwickelt wurde. Obwohl Hugo nicht so fortschrittlich ist wie dedizierte KI-Supportlösungen, kann er Antworten vorschlagen, Konversationen kategorisieren und Konversationszusammenfassungen bereitstellen.

Crisp erzielt 4,5/5 Punkten auf G2 und bietet einen wirklich nützlichen Free-Tarif mit bis zu zwei Plätzen, was ihn für Startups und kleine Teams attraktiv macht, die sich erst einmal umsehen möchten.

Funktionsvergleich

Live-Chat und Messaging

Beide Plattformen beherrschen die Grundlagen gut. Sie erhalten unbegrenzte Konversationen, Live-Typing-Indikatoren, Dateifreigabe und Besucher-Tracking mit beiden Optionen.

Re:amaze bietet den Browserverlauf der Besucher und unterstützt standardmäßig mehrsprachige Setups. Die Chat-Oberfläche ist unkompliziert und lässt sich eng in den gemeinsamen Posteingang integrieren.

Crisp unterscheidet sich durch Video-Chat-Funktionen und Co-Browsing. Wenn Sie komplexe Produkte verkaufen, bei denen Zeigen einfacher ist als Erklären, ist die Möglichkeit, einen Videoanruf zu starten oder Bildschirme direkt aus dem Chat freizugeben, wertvoll. Die Widget-Anpassungsoptionen sind ebenfalls umfangreicher.

Kanäle und Integrationen

Re:amaze verbindet sich mit über 45 nativen Integrationen mit besonderer Stärke im E-Commerce. Sie erhalten native Shopify-, BigCommerce-, WooCommerce- und Magento-Verbindungen. Der Social-Media-Support umfasst Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, SMS und VOIP. Bemerkenswert ist das Fehlen von Telegram-Support.

Crisp bietet über 57 native Integrationen, darunter HubSpot- und Salesforce-CRM-Verbindungen, die Re:amaze fehlen. Die Plattform unterstützt Telegram und bietet breitere CRM-Integrationsoptionen. Der E-Commerce-Support umfasst Shopify, WooCommerce, Magento und Prestashop, obwohl die Integrationen nicht so tiefgreifend sind wie bei Re:amaze.

KI und Automatisierung

Re:amaze bietet KI-Funktionen in der Betaversion, darunter Antwortvorschläge und Konversationszusammenfassungen. Der FAQ-Chatbot kann häufig gestellte Fragen mithilfe Ihrer Wissensdatenbankinhalte beantworten. Automatisierungs-Workflows übernehmen das Taggen, Zuweisen und Weiterleiten basierend auf Triggern.

Die Hugo-KI von Crisp bietet weiterentwickelte Funktionen: Konversationskategorisierung, Spracherkennung, sofortige Zusammenfassungen und mehrsprachige KI-Antworten. Die KI-Nutzung ist jedoch in den Tarifen der unteren Preisklasse auf 50-500 Nutzungen pro Monat begrenzt, was für Teams mit hohem Volumen einschränkend sein könnte.

Keine der beiden Plattformen bietet eine wirklich autonome Ticketlösung. Beide konzentrieren sich darauf, menschliche Agenten zu unterstützen, anstatt Tickets von Anfang bis Ende zu bearbeiten. Für Teams, die KI wünschen, die Probleme tatsächlich ohne menschliches Eingreifen löst, bieten moderne Alternativen wie eesel AI einen völlig anderen Ansatz.

Ticketing und Help Center

Hier schaffen die Preismodelle echte Unterschiede. Re:amaze enthält in allen Plänen ein vollständiges Ticketing-System sowie ein anpassbares Help Center und ein FAQ-System. Sie können Ihre Wissensdatenbank auf Ihrer eigenen Domain hosten und sie in Chat-Widgets einbetten.

Crisp sperrt Ticketing und das Kundenportal hinter dem Plus-Plan für 295 US-Dollar pro Monat. In den unteren Preisstufen sind Sie auf Chat-basierten Support ohne formelle Ticketverfolgung beschränkt. Für Teams, die ein strukturiertes Problemmanagement benötigen, drängt Sie dies in die höhere Preisstufe von Crisp.

Preisaufschlüsselung

Re:amaze Preise

| Plan | Monatlicher Preis | Jährlicher Preis | Hauptmerkmale