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"title": "Re:amaze Cues proaktiver Chat: Ein vollständiger Leitfaden für 2026",
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"title": "Re:amaze Cues proaktiver Chat: Ein vollständiger Leitfaden für 2026",
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"question": "Benötige ich Programmierkenntnisse, um Re:amaze Cues proaktiven Chat einzurichten?",
"answer": "Nein. Der Cue Builder verwendet eine visuelle Oberfläche, in der Sie Bedingungen aus Dropdown-Menüs auswählen und Nachrichten in einem Texteditor verfassen. Für grundlegende Implementierungen sind keine Programmierkenntnisse erforderlich. Fortgeschrittene Benutzer können JavaScript für benutzerdefinierte Regeln über die Notifications API verwenden."
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"question": "Kann ich Re:amaze Cues proaktiven Chat auf jeder Website verwenden?",
"answer": "Ja, Cues funktioniert auf jeder Website, auf der Sie das Re:amaze Widget (Shoutbox oder Lightbox) installieren können. Die Installation ist auf unterstützten Plattformen wie Shopify, BigCommerce und WooCommerce am einfachsten, aber für benutzerdefinierte Websites ist eine manuelle Installation verfügbar."
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"question": "Wie viele Cues kann ich mit Re:amaze Cues proaktivem Chat erstellen?",
"answer": "Re:amaze beschränkt die Anzahl der Cues, die Sie in einem kostenpflichtigen Plan erstellen können, nicht. Sie können unbegrenzt proaktive Messaging-Kampagnen erstellen, obwohl jeder mit dem Cue Builder erstellte Cue nur einmal pro Kunde angezeigt wird, bis dieser seine Cookies löscht."
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"question": "Funktioniert Re:amaze Cues proaktiver Chat mit Chatbots?",
"answer": "Ja. Sie können Aktionsschaltflächen in Ihren Cues konfigurieren, um benutzerdefinierte Chatbots auszulösen und so mehrstufige Konversationsabläufe zu erstellen. Dies erweitert eine einfache proaktive Nachricht zu einer geführten Interaktion, die Leads qualifizieren oder Informationen sammeln kann."
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"question": "Was ist der Unterschied zwischen Re:amaze Cues proaktivem Chat und dem Live Dashboard?",
"answer": "Cues sind automatisierte Nachrichten, die durch Regeln ausgelöst werden. Das Live Dashboard ermöglicht es Ihnen, Besucher manuell in Echtzeit anzuzeigen und persönliche Nachrichten zu senden. Cues sind in Basic-Plänen enthalten; das Live Dashboard erfordert Pro (49 $/Agent) oder höher."
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"question": "Kann ich Cues basierend auf dem Inhalt des Warenkorbs ausrichten?",
"answer": "Ja, wenn Sie Shopify, BigCommerce oder WooCommerce verwenden. Re:amaze integriert sich in diese Plattformen, um auf Warenkorbdaten, Bestellhistorie und Kundeninformationen zuzugreifen und so gezieltere Cue-Trigger zu ermöglichen."
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Proaktiver Chat hilft eCommerce-Unternehmen, Besucher in Käufer zu verwandeln. Während reaktiver Chat darauf wartet, dass Kunden sich melden, antizipiert proaktiver Chat deren Bedürfnisse und spricht sie in kritischen Momenten an. [Re:amaze](https://www.reamaze.com/) hat mit seiner Cues-Funktion eine umfassende proaktive Chat-Lösung entwickelt, die für Online-Shops konzipiert ist, die Warenkorbabbrüche reduzieren und den Umsatz steigern möchten.
Dieser Leitfaden behandelt alles, was Sie über Re:amaze Cues proaktiven Chat wissen müssen: was es ist, wie es funktioniert, wie man es einrichtet und wie man es effektiv für Ihr Unternehmen einsetzt.
## Was ist Re:amaze Cues proaktiver Chat?
Re:amaze Cues ist eine automatisierte Messaging-Funktion, mit der Sie Website-Besucher basierend auf ihrem Verhalten ansprechen können. Im Gegensatz zum traditionellen Live-Chat, bei dem Kunden die Kontaktaufnahme initiieren müssen, können Sie mit Cues automatisch Gespräche starten, wenn Besucher bestimmte Bedingungen erfüllen.
Stellen Sie sich das wie einen sachkundigen Verkäufer in einem physischen Geschäft vor. Dieser wartet nicht darauf, dass Kunden um Hilfe bitten, sondern spricht sie an, wenn jemand verwirrt aussieht, schon eine Weile stöbert oder ein bestimmtes Produkt begutachtet. Cues macht dies digital.
Die drei Haupt-Chatformate arbeiten zusammen:
- **Sitzungsbasierter Chat** erfordert, dass beide Parteien gleichzeitig online sind. Sobald der Chat beendet ist, ist die Konversation beendet.
- **Asynchroner Chat** ermöglicht es Kunden und Agenten, sich zu unterschiedlichen Zeiten Nachrichten zu senden, ähnlich wie beim SMS-Schreiben.
- **Proaktiver Chat (Cues)** lädt Besucher automatisch zum Chat ein, basierend auf von Ihnen definierten Regeln.
Cues integriert sich in die breitere Plattform von Re:amaze, die einen gemeinsamen Posteingang für alle Kundenkommunikationen, Live-Chat-Widgets, Chatbots und eine Wissensdatenbank umfasst. Für eCommerce-Unternehmen liegt die wahre Stärke in der Kombination von Cues mit dem [Live Dashboard](https://www.reamaze.com/products/live) von Re:amaze, das Ihnen in Echtzeit genau zeigt, was Besucher auf Ihrer Website tun.
## Einrichten Ihres ersten Cue
Der Einstieg in Cues ist unkompliziert. So erstellen Sie Ihre erste proaktive Chat-Kampagne.
### Was Sie benötigen
- Ein [Re:amaze-Konto](https://www.reamaze.com/signup) mit Basic-Plan oder höher (Cues ist in allen kostenpflichtigen Plänen enthalten)
- Das Re:amaze-Widget (Shoutbox oder Lightbox) auf Ihrer Website installiert
- Ungefähr 10-15 Minuten für Einrichtung und Tests
### Schritt 1: Zugriff auf die Cues-Einstellungen
Navigieren Sie in Ihrem Re:amaze-Adminbereich zu **Einstellungen > Cues**. Re:amaze erstellt automatisch drei Beispiel-Cues, wenn Sie zum ersten Mal auf diesen Abschnitt zugreifen. Sie können diese bearbeiten oder von Grund auf neu erstellen.
### Schritt 2: Erstellen Sie einen neuen Cue
Klicken Sie auf "+ Neuer Cue" und konfigurieren Sie die Grundlagen:
1. **Wählen Sie Ihre Marke aus** - Stellen Sie sicher, dass diese mit der Shoutbox/Lightbox-Implementierung auf Ihrer Website übereinstimmt
2. **Benennen Sie Ihren Cue** - Verwenden Sie einen internen Namen, der seinen Zweck beschreibt (für Kunden nicht sichtbar)
3. **Verfassen Sie Ihre Nachricht** - Schreiben Sie etwas, das für die Auslösebedingung relevant ist. Sie sind sich nicht sicher, was Sie sagen sollen? Klicken Sie auf "Nachricht vorschlagen" und lassen Sie sich von der KI von Re:amaze helfen.
4. **Dauer einstellen (optional)** - Definieren Sie, wie viele Sekunden der Cue sichtbar bleibt
5. **Avatar auswählen** - Entscheiden Sie, wer die Nachricht zu senden scheint
### Schritt 3: Konfigurieren Sie Auslösebedingungen
Hier definieren Sie, wann der Cue angezeigt wird. Sie können mehrere Regeln für einen einzelnen Cue erstellen. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise, dass ein Cue nur für wiederkehrende Besucher angezeigt wird, die sich länger als 30 Sekunden auf Ihrer Preisseite aufgehalten haben.
Häufige Regelkombinationen sind:
- URL enthält "/checkout" UND Verweildauer auf der Seite > 60 Sekunden
- Exit-Intent auf Produktseiten erkannt
- Wiederkehrender Besucher UND Warenkorbwert > 100 $
### Schritt 4: Aktionsschaltflächen hinzufügen (optional)
Aktionsschaltflächen machen Ihren Cue interaktiv. Sie können Folgendes hinzufügen:
- **URL-Schaltflächen** - Leiten Sie Kunden zu bestimmten Seiten (Warenkorb, Konto, Hilfe-Center)
- **Schnellantwort-Schaltflächen** - Lösen Sie benutzerdefinierte Chatbots aus, wenn darauf geklickt wird
Wenn Sie die Konversation mit einem Chatbot erweitern möchten, müssen Sie mindestens eine Schnellantwort-Schaltfläche hinzufügen.
### Schritt 5: Aktivieren und testen
Speichern Sie Ihren Cue und kopieren Sie den JavaScript-Code, wenn Sie keine unterstützte eCommerce-Plattform verwenden. Für Shopify- und BigCommerce-Benutzer funktionieren Cues automatisch, sobald sie konfiguriert sind. Testen Sie Ihren Cue, indem Sie Ihre Website besuchen und die von Ihnen festgelegten Bedingungen auslösen.
**Wichtiger Hinweis:** Jeder mit dem Cue Builder erstellte Cue wird nur einmal pro Kunde angezeigt, bis dieser seine Cookies löscht. Planen Sie Ihre Strategie entsprechend.
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## Effektive Cue-Strategien für eCommerce
Die besten Cue-Strategien stimmen mit bestimmten Geschäftszielen überein. Hier sind bewährte Ansätze für gängige Szenarien.
### Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe
Die Abbruchraten von Warenkörben liegen laut Branchenforschung im eCommerce durchschnittlich bei 65-70 %. Verwenden Sie Cues, um potenzielle Abbrecher abzufangen:
- **Trigger:** Exit-Intent auf der Checkout-Seite ODER Verweildauer im Checkout > 90 Sekunden
- **Nachricht:** "Benötigen Sie Hilfe beim Abschließen Ihrer Bestellung? Hier sind 10 % Rabatt, um das Angebot zu versüßen."
- **Aktionsschaltfläche:** Rabatt anwenden und zum Checkout zurückkehren
### Produktberatung
Helfen Sie Kunden, die recherchieren, aber nicht konvertieren:
- **Trigger:** Verweildauer auf der Produktseite > 45 Sekunden
- **Nachricht:** "Fragen zu diesem Produkt? Ich kann Ihnen helfen, das Richtige zu finden."
- **Aktionsschaltfläche:** Chat mit Produktspezialisten starten
### Upselling und Cross-Selling
Steigern Sie den durchschnittlichen Bestellwert mit gezielten Vorschlägen:
- **Trigger:** Warenkorbwert zwischen 50 und 75 $ (knapp unter der Schwelle für kostenlosen Versand)
- **Nachricht:** "Sie sind 25 $ von kostenlosem Versand entfernt. Fügen Sie diesen passenden Artikel hinzu?"
- **Aktionsschaltfläche:** Empfohlenes Produkt anzeigen
### Begrüßung neuer Besucher
Geben Sie Erstbesuchern das Gefühl, unterstützt zu werden:
- **Trigger:** Erster Besuch UND Verweildauer auf der Website > 30 Sekunden
- **Nachricht:** "Zum ersten Mal hier? Hier ist eine kurze Anleitung für den Einstieg."
- **Aktionsschaltfläche:** FAQ zum Einstieg anzeigen
### VIP-Kundenanerkennung
Erkennen Sie Ihre besten Kunden an:
- **Trigger:** Wiederkehrender Besucher UND Gesamtzahl der Bestellungen > 3
- **Nachricht:** "Willkommen zurück! Als geschätzter Kunde haben Sie frühzeitigen Zugriff auf unseren Sale."
- **Aktionsschaltfläche:** Sale shoppen
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