Re:amaze Cues proaktiver Chat: Ein vollständiger Leitfaden für 2026

Proaktiver Chat hilft eCommerce-Unternehmen, Besucher in Käufer zu verwandeln. Während reaktiver Chat darauf wartet, dass Kunden sich melden, antizipiert proaktiver Chat deren Bedürfnisse und spricht sie in kritischen Momenten an. Re:amaze hat mit seiner Cues-Funktion eine umfassende proaktive Chat-Lösung entwickelt, die für Online-Shops konzipiert ist, die Warenkorbabbrüche reduzieren und den Umsatz steigern möchten.

Dieser Leitfaden behandelt alles, was Sie über Re:amaze Cues proaktiven Chat wissen müssen: was es ist, wie es funktioniert, wie man es einrichtet und wie man es effektiv für Ihr Unternehmen einsetzt.

Was ist Re:amaze Cues proaktiver Chat?

Re:amaze Cues ist eine automatisierte Messaging-Funktion, mit der Sie Website-Besucher basierend auf ihrem Verhalten ansprechen können. Im Gegensatz zum traditionellen Live-Chat, bei dem Kunden die Kontaktaufnahme initiieren müssen, können Sie mit Cues automatisch Gespräche starten, wenn Besucher bestimmte Bedingungen erfüllen.

Stellen Sie sich das wie einen sachkundigen Verkäufer in einem physischen Geschäft vor. Dieser wartet nicht darauf, dass Kunden um Hilfe bitten, sondern spricht sie an, wenn jemand verwirrt aussieht, schon eine Weile stöbert oder ein bestimmtes Produkt begutachtet. Cues macht dies digital.

Die drei Haupt-Chatformate arbeiten zusammen:

• Sitzungsbasierter Chat erfordert, dass beide Parteien gleichzeitig online sind. Sobald der Chat beendet ist, ist die Konversation beendet.
• Asynchroner Chat ermöglicht es Kunden und Agenten, sich zu unterschiedlichen Zeiten Nachrichten zu senden, ähnlich wie beim SMS-Schreiben.
• Proaktiver Chat (Cues) lädt Besucher automatisch zum Chat ein, basierend auf von Ihnen definierten Regeln.

Cues integriert sich in die breitere Plattform von Re:amaze, die einen gemeinsamen Posteingang für alle Kundenkommunikationen, Live-Chat-Widgets, Chatbots und eine Wissensdatenbank umfasst. Für eCommerce-Unternehmen liegt die wahre Stärke in der Kombination von Cues mit dem Live Dashboard von Re:amaze, das Ihnen in Echtzeit genau zeigt, was Besucher auf Ihrer Website tun.

Einrichten Ihres ersten Cue

Der Einstieg in Cues ist unkompliziert. So erstellen Sie Ihre erste proaktive Chat-Kampagne.

Was Sie benötigen

• Ein Re:amaze-Konto mit Basic-Plan oder höher (Cues ist in allen kostenpflichtigen Plänen enthalten)
• Das Re:amaze-Widget (Shoutbox oder Lightbox) auf Ihrer Website installiert
• Ungefähr 10-15 Minuten für Einrichtung und Tests

Schritt 1: Zugriff auf die Cues-Einstellungen

Navigieren Sie in Ihrem Re:amaze-Adminbereich zu Einstellungen > Cues. Re:amaze erstellt automatisch drei Beispiel-Cues, wenn Sie zum ersten Mal auf diesen Abschnitt zugreifen. Sie können diese bearbeiten oder von Grund auf neu erstellen.

Schritt 2: Erstellen Sie einen neuen Cue

Klicken Sie auf "+ Neuer Cue" und konfigurieren Sie die Grundlagen:

1. Wählen Sie Ihre Marke aus - Stellen Sie sicher, dass diese mit der Shoutbox/Lightbox-Implementierung auf Ihrer Website übereinstimmt
2. Benennen Sie Ihren Cue - Verwenden Sie einen internen Namen, der seinen Zweck beschreibt (für Kunden nicht sichtbar)
3. Verfassen Sie Ihre Nachricht - Schreiben Sie etwas, das für die Auslösebedingung relevant ist. Sie sind sich nicht sicher, was Sie sagen sollen? Klicken Sie auf "Nachricht vorschlagen" und lassen Sie sich von der KI von Re:amaze helfen.
4. Dauer einstellen (optional) - Definieren Sie, wie viele Sekunden der Cue sichtbar bleibt
5. Avatar auswählen - Entscheiden Sie, wer die Nachricht zu senden scheint

Schritt 3: Konfigurieren Sie Auslösebedingungen

Hier definieren Sie, wann der Cue angezeigt wird. Sie können mehrere Regeln für einen einzelnen Cue erstellen. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise, dass ein Cue nur für wiederkehrende Besucher angezeigt wird, die sich länger als 30 Sekunden auf Ihrer Preisseite aufgehalten haben.

Häufige Regelkombinationen sind:

• URL enthält "/checkout" UND Verweildauer auf der Seite > 60 Sekunden
• Exit-Intent auf Produktseiten erkannt
• Wiederkehrender Besucher UND Warenkorbwert > 100 $

Schritt 4: Aktionsschaltflächen hinzufügen (optional)

Aktionsschaltflächen machen Ihren Cue interaktiv. Sie können Folgendes hinzufügen:

• URL-Schaltflächen - Leiten Sie Kunden zu bestimmten Seiten (Warenkorb, Konto, Hilfe-Center)
• Schnellantwort-Schaltflächen - Lösen Sie benutzerdefinierte Chatbots aus, wenn darauf geklickt wird

Wenn Sie die Konversation mit einem Chatbot erweitern möchten, müssen Sie mindestens eine Schnellantwort-Schaltfläche hinzufügen.

Schritt 5: Aktivieren und testen

Speichern Sie Ihren Cue und kopieren Sie den JavaScript-Code, wenn Sie keine unterstützte eCommerce-Plattform verwenden. Für Shopify- und BigCommerce-Benutzer funktionieren Cues automatisch, sobald sie konfiguriert sind. Testen Sie Ihren Cue, indem Sie Ihre Website besuchen und die von Ihnen festgelegten Bedingungen auslösen.

Wichtiger Hinweis: Jeder mit dem Cue Builder erstellte Cue wird nur einmal pro Kunde angezeigt, bis dieser seine Cookies löscht. Planen Sie Ihre Strategie entsprechend.

Effektive Cue-Strategien für eCommerce

Die besten Cue-Strategien stimmen mit bestimmten Geschäftszielen überein. Hier sind bewährte Ansätze für gängige Szenarien.

Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe

Die Abbruchraten von Warenkörben liegen laut Branchenforschung im eCommerce durchschnittlich bei 65-70 %. Verwenden Sie Cues, um potenzielle Abbrecher abzufangen:

• Trigger: Exit-Intent auf der Checkout-Seite ODER Verweildauer im Checkout > 90 Sekunden
• Nachricht: "Benötigen Sie Hilfe beim Abschließen Ihrer Bestellung? Hier sind 10 % Rabatt, um das Angebot zu versüßen."
• Aktionsschaltfläche: Rabatt anwenden und zum Checkout zurückkehren

Produktberatung

Helfen Sie Kunden, die recherchieren, aber nicht konvertieren:

• Trigger: Verweildauer auf der Produktseite > 45 Sekunden
• Nachricht: "Fragen zu diesem Produkt? Ich kann Ihnen helfen, das Richtige zu finden."
• Aktionsschaltfläche: Chat mit Produktspezialisten starten

Upselling und Cross-Selling

Steigern Sie den durchschnittlichen Bestellwert mit gezielten Vorschlägen:

• Trigger: Warenkorbwert zwischen 50 und 75 $ (knapp unter der Schwelle für kostenlosen Versand)
• Nachricht: "Sie sind 25 $ von kostenlosem Versand entfernt. Fügen Sie diesen passenden Artikel hinzu?"
• Aktionsschaltfläche: Empfohlenes Produkt anzeigen

Begrüßung neuer Besucher

Geben Sie Erstbesuchern das Gefühl, unterstützt zu werden:

• Trigger: Erster Besuch UND Verweildauer auf der Website > 30 Sekunden
• Nachricht: "Zum ersten Mal hier? Hier ist eine kurze Anleitung für den Einstieg."
• Aktionsschaltfläche: FAQ zum Einstieg anzeigen

VIP-Kundenanerkennung

Erkennen Sie Ihre besten Kunden an:

• Trigger: Wiederkehrender Besucher UND Gesamtzahl der Bestellungen > 3
• Nachricht: "Willkommen zurück! Als geschätzter Kunde haben Sie frühzeitigen Zugriff auf unseren Sale."
• Aktionsschaltfläche: Sale shoppen