Re:amaze Chatbot: Funktionen, Preise und Alternativen im Jahr 2026

Die Verwaltung des Kundensupports über mehrere Kanäle hinweg kann sich anfühlen, als würde man mit brennenden Fackeln jonglieren. Sie haben E-Mails, die sich stapeln, Social-Media-Kommentare, die beantwortet werden müssen, Live-Chat-Pings und Bestellanfragen, die aus allen Richtungen kommen. Helpdesk-Plattformen wie Re:amaze versprechen, alles in einem übersichtlichen Posteingang zu vereinen.

Aber ist Re:amaze die richtige Lösung für Ihr Unternehmen? Lassen Sie uns aufschlüsseln, was ihr Chatbot tatsächlich kann, wie viel er kostet und wo er in die breitere Kundensupport-Landschaft passt.

Was ist Re:amaze?

Re:amaze ist eine KI-gestützte Helpdesk-Plattform, die hauptsächlich für E-Commerce-Unternehmen und Online-Händler entwickelt wurde. Sie kombiniert E-Mail, Live-Chat, Social Media, SMS, Sprachanrufe und Push-Benachrichtigungen in einem einzigen gemeinsamen Posteingang. Stellen Sie sich das als eine Kommandozentrale vor, in der Ihr Team jede Kundeninteraktion sehen und beantworten kann, unabhängig davon, wo sie begonnen hat.

Die Plattform zielt auf kleine bis mittlere Unternehmen ab, die auf Shopify, BigCommerce oder WooCommerce laufen. Ihr Kernargument ist die Reduzierung des Chaos des Multi-Channel-Supports bei gleichzeitiger Automatisierung durch Chatbots und KI-Funktionen. Unternehmen wie BuiltBar, Printful und Animatron nutzen es, um Kundenkonversationen in großem Umfang zu verwalten.

Allerdings stellt Re:amaze den traditionellen Helpdesk-Ansatz dar: Sie konfigurieren Workflows, richten Chatbot-Abläufe ein und verwalten alles über ein zentrales Dashboard. Wenn Sie etwas suchen, das sich weniger nach Softwarekonfiguration und mehr nach der Einstellung eines Teammitglieds anfühlt, verfolgt eesel AI einen anderen Ansatz. Anstatt Chatbot-Abläufe zu erstellen, laden Sie eesel in Ihr Team ein, und es lernt Ihr Unternehmen anhand vorhandener Daten kennen.

Re:amaze Chatbot-Typen und -Funktionen

Re:amaze bietet je nach Bedarf verschiedene Chatbot-Varianten an. Einige funktionieren sofort, während andere die Erstellung benutzerdefinierter Gesprächsverläufe erfordern.

Vorgefertigte Chatbots

Re:amaze enthält drei sofort einsatzbereite Bots, die nur minimale Einrichtung erfordern:

• Hello Bot: Begrüßt Kunden, wenn sie einen Chat starten, und sammelt erste Informationen, bevor er an einen Agenten weitergeleitet wird. Er bearbeitet die vagen "Hallo?"-Nachrichten, die die Warteschlangen verstopfen.

• Order Bot: Integriert sich in Shopify, BigCommerce und WooCommerce, um Bestellstatus, Tracking-Informationen und Versanddetails abzurufen. Kunden erhalten sofort Antworten darüber, wo sich ihr Paket befindet, ohne auf einen Menschen warten zu müssen.

• FAQ Bot: Schlägt relevante Hilfeartikel basierend auf Kundenfragen vor. Die AI FAQ Bot-Version verwendet maschinelles Lernen, um die Vorschläge im Laufe der Zeit zu verbessern.

• Shopper Bot: Fungiert als virtueller Einkaufsassistent, der Kunden durch die Produktauswahl führt und personalisierte Empfehlungen gibt.

Diese Bots funktionieren über das Live-Chat-Widget von Re:amaze und können automatisch basierend auf dem Kundenverhalten oder manuell über Cues (ihr proaktives Nachrichtensystem) ausgelöst werden.

Benutzerdefinierte Chatbots

Für Unternehmen, die mehr Kontrolle wünschen, bietet Re:amaze einen visuellen Bot-Builder zur Erstellung benutzerdefinierter Gesprächsverläufe. Sie entwerfen diese mithilfe einer knotenbasierten Oberfläche, bei der jeder Schritt basierend auf den Antworten des Kunden verzweigt wird.

Der Aufbau eines benutzerdefinierten Bots umfasst:

• Erstellen von Knoten mit spezifischen Bot-Antworten
• Hinzufügen von Schnellantwort-Buttons, die den Gesprächspfad leiten
• Festlegen von Eskalationspunkten, an denen Gespräche an Menschen übergeben werden
• Verbinden von Bots mit Cues zur automatischen Auslösung

Der visuelle Ansatz bedeutet, dass nicht-technische Teammitglieder Bots ohne Programmierung erstellen können. Es erfordert jedoch weiterhin die Planung von Gesprächsbäumen und deren Wartung, wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt.

KI-gestützte Funktionen (Beta)

Re:amaze hat KI-Funktionen hinzugefügt, von denen viele jedoch als Beta gekennzeichnet sind. Ihre KI-Funktionen umfassen:

• AI Suggested Responses: Generiert Antwortentwürfe basierend auf Kundennachrichten und Bestellinformationen
• Conversation Summaries: Fasst Gespräche nach 10 Nachrichten automatisch zusammen (hilfreich, wenn Tickets zwischen Agenten hin- und hergeschoben werden)
• Sentiment Analysis: Scannt Gespräche, um festzustellen, ob Kunden frustriert, zufrieden oder neutral sind
• AI Content Creation: Hilft beim Schreiben von FAQ-Artikeln und Antwortvorlagen
• Translation: On-Demand-Übersetzung von Kundennachrichten

Die KI läuft auf den GPT-Modellen von OpenAI und ist in die bestehenden Kanäle von Re:amaze integriert. Die Beta-Kennzeichnung deutet jedoch darauf hin, dass sich diese Funktionen noch in der Entwicklung befinden und die KI-Nutzung pro Benutzer und Monat je nach Plan begrenzt ist.

Re:amaze Preisaufschlüsselung

Re:amaze verwendet eine Preisgestaltung pro Benutzer, was bedeutet, dass die Kosten linear mit Ihrer Teamgröße steigen. Hier ist die vollständige Aufschlüsselung:

| Plan | Monatlicher Preis | Jährlicher Preis | Hauptfunktionen