LiveChat vs. Olark: Funktionen, Preise und Wahlhilfe

Wer Live-Chat-Tools für eine Website oder ein Support-Team auf eine Shortlist setzt, stößt fast immer auf LiveChat und Olark. Beide existieren seit den frühen Tagen der Kategorie, beide laufen auf Pro-Agent-pro-Monat-Modell und beide sehen aus der Ferne ähnlich aus. Aus der Nähe sind sie für unterschiedliche Teams optimiert und tauschen unterschiedliche Dinge ab – weshalb Teams, die das falsche wählen, oft binnen eines Jahres wechseln.

Dieser Leitfaden vergleicht sie an den Punkten, die wirklich zählen: das Live-Chat-Erlebnis selbst, AI-Funktionen, Integrationen, echte Preise inkl. versteckter Add-ons und die Grenzen, die Sie in Produktion treffen. Geschrieben für Käufer, die irgendwo zwischen "Ich brauche einfach ein Chat-Widget" und "Die AI soll das meiste übernehmen" liegen. Es gibt am Ende einen CTA zu einem Tool, das wir bauen – Ziel hier ist aber, Ihnen die richtige Software zu helfen zu wählen.

Was ist LiveChat?

LiveChat ist eine Live-Chat-Plattform von Text, einem börsennotierten polnischen Unternehmen, das seit 2002 operiert. Es wird von über 35.000 Unternehmen genutzt, darunter Sephora, Atlassian und PayU, und die meisten Reviewer beschreiben es als die polierte, vertriebsorientierte Option der Kategorie. Die Bewertung liegt bei 4,5/5 über tausende G2-Reviews mit 69 % bei fünf Sternen.

Das Produkt ist ein Echtzeit-Chat-Widget gepaart mit einer Agent-App und einem Admin-Panel. Das Widget läuft auf Ihrer Site, die Agent-App ist der Ort, an dem Ihr Team antwortet und Konversationen routet, und das Admin-Panel kümmert sich um Team-Einstellungen, Reports und Anpassungen. LiveChat verbindet sich mit dem breiteren Text-Ökosystem, zu dem ChatBot, HelpDesk und KnowledgeBase zählen, jeweils als separates Produkt mit eigenem Abo verkauft.

LiveChat lehnt sich in die Breite der Messaging-Kanäle. Aus der Agent-App kann Ihr Team Web-Chat, E-Mail, SMS, Apple Messages for Business, Facebook Messenger und WhatsApp in einem Posteingang behandeln, voll freigeschaltet ab dem Business-Plan. Es gibt einen Marketplace mit 200+ Integrationen für CRMs, Helpdesks, E-Commerce-Plattformen und Analytics – der breiteste Katalog unter den klassischen Live-Chat-Anbietern.

Die jüngste Richtung ist AI. LiveChat bündelt jetzt eine Funktionsgruppe namens Text Intelligence in jedem kostenpflichtigen Plan: einen AI-Copilot, der Antworten für den Agent entwirft, Antwortvorschläge, automatische Chat-Zusammenfassungen und das Tagging eingehender Konversationen. Wichtig: Das ist AI als Agentenassistenz, nicht AI als autonomer Agent, und vollständige Chatbot-Deflection erfordert weiterhin das separate ChatBot-Produkt.

"Most of our chats are sales-related, and we've seen a significant uptick in sales since implementing LiveChat. By offering quick online consultations, customers on the fence can get the advice they need to confidently choose and buy." Milena Wojewoda, Digital Project Specialist at Sephora

Dieses Zitat fasst gut, für wen LiveChat wirklich gut ist: Sales- und E-Commerce-Teams, die ein poliertes Widget wollen, das Site-Besucher in Kunden konvertiert, mit passender Kanal- und Integrationsbreite.

Was ist Olark?

Olark ist eine Live-Chat-Plattform von 2009, genutzt von 40.000+ Organisationen, darunter University of California, Berkeley, City of Vancouver und ein langer Tail aus kleinen Unternehmen, Non-Profits, Behörden und Hochschulen. Wo LiveChat sich auf Sales positioniert, positioniert sich Olark auf Einfachheit, Barrierefreiheit und kleinere Teams, die keinen 200-Integrationen-Katalog brauchen.

Das mit Abstand markanteste an Olark ist Barrierefreiheit. Das Widget ist drittparteigetestet und WCAG 2.1 AA zertifiziert, unterstützt Tastaturnavigation und arbeitet mit den großen Screenreadern. Das macht Olark in Universitäten, Behörden und ADA-sensiblen Branchen zum Default, wo Procurement Barrierefreiheits-Dokumente verlangt und Wettbewerber Deals an Compliance verlieren.

Das Kernprodukt deckt das ab, wofür die meisten Teams ein Live-Chat-Tool wirklich nutzen: anpassbare Chat-Box, Echtzeit-Besucher-Monitoring, automatisierte Begrüßungen, Canned Responses, Chat-Routing und Basis-Reporting. Es gibt eine Bibliothek mit 100+ Integrationen für Salesforce, HubSpot, Slack, Mailchimp und Help Scout – kleiner als LiveChats Katalog, aber deckt die großen Systeme ab, die kleine Teams nutzen.

Olarks AI-Story hat zwei Teile. Der Standard-Plan bleibt nahe an Live-Chat-Basics, ohne eingebauten Chatbot. Der Pro-Plan ergänzt einen maßgeschneiderten Chatbot, AI-getriebene Automation, alle PowerUps inklusive, Video- und SMS-Support, individuelles Routing und einen dedizierten Account Manager – wird aber zu individuellen Preisen statt mit veröffentlichten Pro-Sitz-Sätzen verkauft. Es gibt zudem einen neueren Launch namens Aiden, ein AI-Agent für Lead-Capture, den Olark um 24/7 Sales-Chat positioniert.

"Don't be overwhelmed by the idea of jumping into chat and the automated bot world. CoPilot was just simple and easy, not intimidating." Lauren Rotman, Director of E-Commerce at Creative Bag

Das ist der konsistente rote Faden in Olark-Testimonials. Teams, die die einfachste Live-Chat-Installation wollen, mit optionaler AI, sobald sie bereit sind, auf einem Tool, das eine Procurement-Prüfung nicht stolpern lässt.

Funktionen und AI: Wie sie sich vergleichen

Beide Produkte teilen die gleiche Live-Chat-Form: Widget auf Ihrer Site, Agent-Inbox, Basis-Reporting, Canned Responses, automatisierte Trigger. Die spannende Frage ist, was beide darauf packen – und hier driften sie auseinander.

Live-Chat-Grundlagen

LiveChats Widget ist flexibler und visuell polierter. Vollständige Widget-Anpassung ist ab Team enthalten, ohne Code. Olarks Anpassung ist machbar, aber Reviewer beschreiben das Aussehen als "veraltet" im Vergleich zu neueren Wettbewerbern. Beide unterstützen Targeted Chat (Trigger nach Verhalten/Page), und beide ermöglichen Routing zu Agentengruppen.

Ein praktischer Unterschied: das Mobile-Erlebnis. LiveChat liefert native iOS- und Android-Apps, die die meisten Reviewer als tägliche Erleichterung nennen. Olark hat keine native Mobile-App, nur Drittanbieter-Connectoren – die häufigste Capterra-Beschwerde.

Kanäle und der Posteingang

LiveChat ist die breitere Option. Die Agent-Inbox handhabt Web-Chat, E-Mail, SMS, Apple Messages for Business, Facebook Messenger und WhatsApp – das volle Set ist im Business-Plan freigeschaltet. Damit ist es als Beinahe-Omnichannel-Inbox nutzbar, wenn Sie keinen separaten Helpdesk haben.

Olark ist Web-Chat-first by design. SMS und Video-Chat sind im Pro-Plan verfügbar, aber die meisten Olark-Teams nutzen es, weil sie ein gutes Chat-Widget wollen, keine Multikanal-Inbox.

AI-Funktionen

Hier ist die Lücke am größten. LiveChats Text Intelligence ist in jedem kostenpflichtigen Plan enthalten, mit Copilot für Echtzeit-Vorschläge, automatisiertem Antwort-Drafting, Chat-Zusammenfassungen und Tagging. Die AI sitzt neben dem Agenten und hilft schneller arbeiten, der Mensch entscheidet weiter.

Olarks Standard-Plan enthält keine AI-Assistenz. Der Pro-Plan ergänzt Chatbots und AI-Automation, aber die werden maßgeschneidert und separat verkauft, kein Self-Serve-Toggle. Es gibt zudem Aiden auf Olark-Seite, das stärker auf Lead-Capture für Sales-Teams als auf Support-Deflection ausgerichtet ist.

Wenn Ihr Ziel "AI hilft dem Agenten, eine Antwort schneller zu entwerfen" ist, ist LiveChat im selben Abo deutlich vorne. Wenn Ihr Ziel "AI löst Tickets ohne Mensch tatsächlich" ist, ist keines als first-class Workflow gebaut. LiveChat verkauft ChatBot als separates Produkt für 52 USD/Monat, Olark routet Chatbot-Arbeit über den maßgeschneiderten Pro-Plan.

Reporting und Analytics

LiveChats Reporting ist ausgereifter. Out-of-the-Box gibt es Conversion-Tracking, Chat-Conversion-Daten, Agenten-Performance-Metriken und im Business-Plan Work Scheduler und Staffing-Prognosen. Olarks Reporting ist für den Preis solide, wird aber konsistent als basal beschrieben, mit den tieferen Analytics hinter PowerUps oder Pro-Plan.

Die Übersicht:

Preise im Vergleich

Beide Anbieter preisen pro Agent pro Monat, beide bieten Jahresrabatte und beide haben versteckte Kosten, die das Bild verändern, sobald Sie hinzufügen, was Sie tatsächlich brauchen.

LiveChat-Preise

Laut der LiveChat-Preisseite gibt es vier veröffentlichte Stufen. Alle Pläne enthalten 14 Tage kostenlos ohne Kreditkarte.

Zwei Punkte zur LiveChat-Preisrealität. Erstens: Starter ist ein Single-User-Tool, kein Team-Plan, deshalb leben die meisten zahlenden Kunden auf Team oder Business. Zweitens: ChatBot ist ein separates 52-USD-Monats-Abo zusätzlich zu LiveChat, wenn Sie Self-Serve-Chatbots wollen. KnowledgeBase, ebenfalls von Text, beginnt bei 59 USD/Monat als weiteres eigenständiges Produkt.

Olark-Preise

Olark veröffentlicht zwei Stufen auf der Preisseite.

Das volle Bild zeigt sich erst mit PowerUps, Olarks Add-on-Modell. Jedes PowerUp ist eine pauschale Monatsgebühr, die nicht mit Teamgröße skaliert:

Eine 5-Agenten-Olark-Standard-Subscription mit drei PowerUps (Visitor Insights bei 59 USD, Translation bei 29 USD, Non-Branded Chatbox bei 59 USD) kostet 5 × 29 USD + 147 USD = 292 USD/Monat. Dasselbe 5-Agenten-Setup auf LiveChat Business kostet 79 USD × 5 = 395 USD/Monat, beinhaltet aber die meisten dieser Funktionen ohne Add-ons (Advanced Reporting, Brand-Entfernung im Business-Plan und Text Intelligence).

Es gibt zudem Jahresrabatte auf beiden Seiten. Olark bietet 21 % bei Jahres- und 35 % bei Zwei-Jahres-Vorauszahlung. LiveChats veröffentlichte Jahrespreise sind bereits Rabattpreise, monatliche Abrechnung ist rund 20–25 % höher.

Trial- und Rabatt-Übersicht

Wo jedes Tool zu kurz greift

Die ehrliche Version eines Anbietervergleichs umfasst die Teile, die die Marketingseiten nicht zeigen. Beide Produkte haben reale Produktionsgrenzen.

LiveChat-Grenzen

Die häufigste LiveChat-Beschwerde sind die Gesamtkosten bei Skalierung. Ein 20-Agenten-Business-Plan plus ChatBot kostet rund 1.580 USD/Monat + 52 USD/Monat ChatBot, vor allem KnowledgeBase- und Integrationskosten. Capterra-Reviewer erwähnen den Preis wiederholt als steil für kleinere Teams – besonders, weil einige fortgeschrittene Funktionen hinter höheren Stufen liegen.

"I've been using LiveChat to support 2 web sites for our company for about 9 years and find that it's more than a valuable tool. The canned responses have saved us time and is great for new agents who don't quite have all the answers. Having the app on my phone also gives me freedom to leave my desk but not miss any incoming chats." LiveChat Capterra reviewer, long-tenured user

Das ist die Steady-State-Erfahrung eines zufriedenen LiveChat-Kunden. Reibung kommt an zwei Punkten: wenn das Team über 20 Agenten skaliert und die Rechnung sich aufsummiert, und wenn Teams echte AI-Deflection wollen und merken, dass sie ChatBot separat kaufen müssen.

Es gibt auch Zuverlässigkeitskritik in kritischen Capterra-Reviews, einschließlich gelegentlicher Disconnects und verpasster eingehender Chat-Benachrichtigungen. Das ist nicht einzigartig für LiveChat unter Echtzeit-Messaging-Tools, sollte aber vor Jahresbindung bekannt sein.

Olark-Grenzen

Die meistgenannte Olark-Limitation ist die fehlende native Mobile-App. Reviewer schreiben regelmäßig "Mir hat es nicht gefallen, weil ich nicht ständig online sein kann, weil sie keine App fürs Mobile haben" – in einem Markt, in dem Wettbewerber native iOS- und Android-Apps liefern.

Jenseits Mobile sind Olarks Auto-Response- und Anpassungsoptionen basal im Vergleich zu LiveChat. Das Chat-Widget selbst ist funktional, aber Reviewer beschreiben das Aussehen als veraltet, und das Aussehen tiefer als oberflächlich anzupassen ist schwerer, als es sein sollte.

Olarks AI-Story ist das größere strukturelle Problem. Dass im Standard-Plan kein eingebauter Chatbot oder AI-Assistent enthalten ist, ist 2026 zunehmend schwer zu rechtfertigen, wenn Teams erwarten, dass AI Antworten entwirft und einfache Fragen ablenkt. Die Lösung ist der Pro-Plan – aber Pro ist auf Anfrage gepreist, erfordert einen Sales-Call und zieht Olark aus dem Preis-Sweet-Spot, der es ursprünglich attraktiv machte.

Für größere Teams oder B2B-Organisationen ist Olarks Mangel an fortgeschrittenen Sales-Funktionen (granulares Lead-Routing, ABM-artiges Account-Targeting, Product-Tour-Playbooks) ein wiederkehrender Blocker. Reviewer, die Olark mit Drift oder Intercom vergleichen, merken an, dass Olark wirklich ein Chat-Tool ist, keine Conversational-Marketing-Plattform.

Wie zwischen LiveChat und Olark wählen

Ein paar Muster, die bei den meisten gut wählenden Teams gelten.

LiveChat wählen, wenn Sie ein E-Commerce- oder SaaS-Team sind, in dem Chat Teil der Sales-Conversion ist, Sie Multichannel (SMS, WhatsApp, Apple Messages) in einer Inbox brauchen, Sie den breitesten Integrationskatalog wollen und Sie für die Politur zahlen können. Die Sephora-Fallstudie ist eine faire Repräsentation, für wen LiveChat gebaut ist: eine Marke, die Chat einsetzt, um Average Order Value zu heben und Zufriedenheit im Maßstab zu schützen.

Olark wählen, wenn Barrierefreiheits-Compliance Procurement-Pflicht ist, Sie an einer Hochschule, in einer Behörde oder einer Non-Profit sind, Ihr Team die einfachste Live-Chat-Installation will und Sie preisempfindlich am Einstieg sind. Der kostenlose Downgrade nach Trial ist auch ungewöhnlich großzügig, wenn Sie Chat im sehr niedrigen Volumen testen.

Beide auslassen, wenn das AI-Erlebnis der Hauptkaufgrund ist. LiveChats AI ist real und nützlich, lebt aber in der Agentenassistenz, nicht in autonomer Auflösung – ChatBot ergibt ein Extra-Abo. Olarks AI sitzt hinter dem Pro-Plan und wirkt wie Add-on, nicht Kernprodukt. Wer einen AI-Agent will, der das Help Center liest, Tickets autonom löst und nur die wirklich menschlichen Fälle eskaliert, ist mit einem zweckgebauten AI-Agent wie eesel glücklicher – neben oder anstelle eines der beiden Produkte.

Eine kleine Notiz, wie AI-Agent-Plattformen und klassischer Live-Chat sich tatsächlich ergänzen. Das sauberste Setup, das wir sehen, ist ein Chat-Widget wie LiveChat oder Olark für menschliche Konversationen, gepaart mit einem AI-Agent, der oben auf Ihr Help Center, Blog und interne Docs setzt und Deflection übernimmt. Kunden, die für Ihr Team Wiederholungsfragen wären, bekommen Antworten vom Agenten. Konversationen, die Mensch brauchen, gehen an Ihren Live-Chat. Dieses gestapelte Modell ist genauer, als von LiveChat oder Olark beide Jobs zu verlangen, und ungefähr das, wofür eesel gebaut wurde, sich einzufügen.

Zum Abschluss

LiveChat und Olark sind dieselbe Art Tool mit zwei Persönlichkeiten. LiveChat ist die polierte, multichannel-fähige, sales-orientierte Option mit eingebauter Agent-AI und tiefem Integrationskatalog, oben gepreist. Olark ist die einfache, barrierefrei-erste, Web-Chat-only-Option mit echtem Free-Tier, am Einstieg günstig, mit PowerUps und Pro-Pricing, die den Abstand wieder aufbauen, sobald Funktionen skalieren.

Die meisten Teams wissen in den ersten 30 Trialminuten, was passt. Wenn Ihre Augen bei der Multikanal-Inbox aufleuchten, wollen Sie LiveChat. Wenn Sie nicken bei WCAG-Zertifikat und einfacherer Oberfläche, wollen Sie Olark. Und wenn keines dieser zwei die AI-Resolution-Zukunft beschreibt, nach der Sie tatsächlich suchen, schauen Sie, was wir bei eesel bauen.