Confluence und Gorgias Integration
Lieben Sie die Gorgias-Plattform, wünschen sich aber eine größere Wissensdatenbank, aus der Sie Informationen abrufen können?
Wir stellen vor: eesel AI, eine der führenden KI-gestützten Plattformen, die eine Vielzahl von Integrationen ermöglicht. Egal, ob Sie versuchen, Wissensdatenbanken zu integrieren, die nicht nativ auf einer Plattform sind, oder ob Sie KI nutzen möchten, aber nicht das richtige Gorgias-Wissen haben, um sie zu trainieren – wir haben die Lösung für Sie. Sie können eesel AI verwenden, um über Ihr Confluence zu chatten, ohne Gorgias zu verlassen. Quellen dokumentieren, Informationen synthetisieren und Antworten direkt in Ihrem Gorgias-Tab entwerfen. Oder erstellen Sie einen Live-Chat mit Ihren Confluence-Informationen und mehr.
Confluence ist eine gängige Anwendung für Unternehmen, um ihre Dokumentation zu schreiben und zu pflegen. Aber ohne die Integration mit Ihren anderen Plattformen (wie Gorgias) können Sie auf Synchronisierungsprobleme, Ungenauigkeiten zwischen Datensätzen und viel Ausfallzeit stoßen, während Sie versuchen, die richtigen Informationen auf der richtigen Plattform zu finden.
Wir sind hier, um Ihre Aufzeichnungen zu klären und sicherzustellen, dass Ihr Support-Team bei Gorgias schnell Echtzeitinformationen aus Ihrem Confluence abrufen kann, ohne die Tabs wechseln oder das gesamte HR-Team nach dem richtigen Richtliniendokument fragen zu müssen.
Wie verbinde ich Gorgias mit Confluence?
Bevor wir darauf eingehen, ist es wichtig, dass Sie unsere Terminologie kennen, nämlich: Quellen und Ziele.
Ein Ziel ist der Ort, an dem Ihre eesel KI mit Benutzern kommuniziert – wie Ihre Webseite oder in Teams.
Eine Quelle ist etwas, das Sie verwenden werden, um die eesel KI zu trainieren, wie Google Docs, Confluence, Ihr Help Center oder frühere Gorgias-Tickets.
Es gibt zwei Hauptwege, wie Sie Confluence für Gorgias einrichten können. Der erste besteht darin, unsere Erweiterung zu verwenden, um einen Bot mit Ihren Confluence-Seiten zu trainieren, und dann den KI-Assistenten mit Gorgias zu verwenden, um Antworten zu entwerfen und Fragen zu stellen. Der andere besteht darin, unsere ChatGPT für Confluence-App zu verwenden, um eesel innerhalb Ihres Confluence zu nutzen, bevor Sie es mit Gorgias verbinden. Wir werden den KI-Assistenten hier erklären, aber Sie können hier über die Einrichtung der Confluence-App lernen.
- Registrieren Sie sich oder melden Sie sich bei Ihrem eesel KI-Konto an und erstellen Sie einen Bot, den Sie für Ihr Gorgias verwenden möchten.
- Installieren Sie unsere Browsererweiterung und öffnen Sie die Confluence-Seite(n), mit denen Sie die KI trainieren möchten. Fügen Sie den aktuellen Tab hinzu oder fügen Sie alle Tabs im Fenster hinzu.
3. Navigieren Sie zu einem Gorgias-Ticket und öffnen Sie die eesel AI-Erweiterung, klicken Sie auf „Chat“ und fügen Sie entweder das Ticket in den Chat ein oder klicken Sie auf „Antwortentwurf“.
4. Sie können auch diesen Bot oder einen neuen Bot, der speziell für Ihre Kunden gedacht ist, verwenden, um eine Chat-Blase auf Ihrer Website zu erstellen. Navigieren Sie einfach zum Abschnitt Ziel im Dashboard und wählen Sie die Chat-Blase aus.
Befolgen Sie die Anweisungen, um den Code-Schnipsel auf Ihrer Website zu kopieren und einzufügen! Ihre Kunden erhalten Informationen direkt aus den Confluence-Quellen, auf denen Sie ihn trainiert haben.
Für weitere Fragen oder Integrationshilfe kontaktieren Sie uns hier oder melden Sie sich für einen 7 Tage, keine Kreditkarte erforderlich, kostenlose Testversion!
