ConfluenceとGorgiasの統合
Gorgiasプラットフォームが好きだけど、もっと大きなナレッジベースから情報を引き出せたらいいのにと思ったことはありませんか？
eesel AIの紹介です。これは、幅広い統合を可能にするAI駆動のプラットフォームの一つです。プラットフォームにネイティブでないナレッジベースを統合しようとしている場合や、AIを使用したいがGorgiasの知識が不足している場合でも、私たちがサポートします。eesel AIを使用して、Gorgiasを離れることなくConfluence上でチャットできます。ソースドキュメントを参照し、情報を統合し、Gorgiasタブ内で返信を作成します。また、Confluenceの情報を使用してライブチャットを作成することもできます。
Confluenceは、企業がドキュメントを作成し、維持するための一般的なアプリです。しかし、他のプラットフォーム（例えばGorgias）と統合しないと、同期の問題やデータセット間の不正確さ、適切なプラットフォームで正しい情報を見つけるための多くのダウンタイムに直面する可能性があります。
私たちは、あなたの記録を正確にし、Gorgiasのサポートチームがタブを切り替えたり、正しいポリシードキュメントを求めてHRチーム全体に連絡することなく、Confluenceからリアルタイムの情報を迅速に取得できるようにします。
GorgiasをConfluenceに接続するにはどうすればよいですか？
その前に、私たちの用語、つまり「ソース」と「デスティネーション」を知っておくことが重要です。
デスティネーションは、あなたのeesel AIがユーザーとチャットする場所です。例えば、あなたのウェブページやTeamsです。
ソースは、Google Docs、Confluence、ヘルプセンター、過去のGorgiasチケットなど、eesel AIをトレーニングするために使用するものです。
ConfluenceをGorgiasに設定する主な方法は2つあります。1つ目は、Confluenceページを使用してボットをトレーニングし、その後、GorgiasでAIアシスタントを使用して返信を作成したり質問をしたりする方法です。もう1つは、Confluence用ChatGPTアプリを使用して、Gorgiasと接続する前にConfluence内でeeselを使用する方法です。ここではAIアシスタントについて説明しますが、Confluenceアプリのセットアップについてはこちらで学ぶことができます。
- eesel AIアカウントにサインアップまたはログインし、Gorgiasで使用したいボットを作成します。
- ブラウザ拡張機能をインストールし、AIをトレーニングしたいConfluenceページを開きます。現在のタブを追加するか、ウィンドウ内のすべてのタブを追加します。
3. Gorgiasのチケットに移動し、eesel AI拡張機能を開き、「チャット」をクリックして、チケットをチャットにコピー＆ペーストするか、「返信を下書きする」をクリックします。
4. このボット、またはお客様専用の新しいボットを使用して、サイトにチャットバブルを作成することもできます。ダッシュボードの「Destination」セクションに移動し、チャットバブルを選択するだけです。
プロンプトに従ってコードスニペットをコピーしてサイトに貼り付けてください！お客様は、トレーニングしたConfluenceソースから直接情報を得ることができます。
その他の質問や統合のサポートについては、こちらからお問い合わせいただくか、 クレジットカード不要の7日間無料トライアルにサインアップしてください！
