Die 6 besten Gorgias-Alternativen 2026

Gorgias hat seinen Ruf auf einer Sache aufgebaut: Shopify-Support so mühelos wie möglich zu machen. Bestellung aufrufen, Rückerstattung ausstellen, Abonnement bearbeiten – alles ohne das Ticket zu verlassen. Für Shopify-native Teams ist diese Tiefe schwer zu übertreffen.

Doch das Preis-pro-Ticket-Modell hat einen Haken. Bei Gorgias Pro (300 $/Monat Jahresabrechnung für 2.000 Tickets) sind die Kosten noch überschaubar. Kommen der AI Agent mit 0,90 $ pro gelöstem Gespräch und 500 automatisierte Interaktionen pro Monat hinzu, landet man bei über 750 $ – noch ohne Sprach- oder SMS-Add-ons. Nutzer auf Reddit bringen es direkt auf den Punkt:

„Gorgias ist großartig, wenn man tief in Shopify-Workflows steckt ... aber Preise und Ticketvolumen können schnell aus dem Ruder laufen." -- r/ecommerce, „Looking for Helpdesk Recommendations"

Manche Marken stoßen an diese Grenze. Andere benötigen Support für WooCommerce, BigCommerce oder Magento – Plattformen, auf denen Gorgias' beste KI-Funktionen nicht greifen. Dieser Beitrag stellt sechs Alternativen vor, zu denen ein Wechsel sich lohnt – mit ehrlichen Preisen, echten Nutzerzitaten und einem klaren Bild davon, für wen sich welche Option eignet.

Was Gorgias gut kann (und wo es schwächelt)

Die Shopify-Integration von Gorgias ist wirklich erstklassig. Man kann die vollständige Bestellhistorie eines Kunden einsehen, Rückerstattungen ausstellen, Bestellungen stornieren und Abonnements direkt im Support-Ticket bearbeiten – ohne einen einzigen Tab zu wechseln. Ein Capterra-Rezensent fasste es im April 2026 so zusammen: „Die Shopify-Integration ist die beste ihrer Klasse. Man kann die Bestellhistorie einsehen, Rückerstattungen ausstellen und Bestellungen direkt im Ticket bearbeiten, ohne den Tab zu wechseln." Auf G2 hält Gorgias 4,6 Sterne aus 558 Bewertungen. Der Omnichannel-Posteingang (E-Mail, Chat, Instagram, TikTok, Facebook, WhatsApp, SMS), das Makro-System und das einheitliche CSAT-Tracking sind durchgehend solide.

Wo es schwächelt, ist spezifischer.

Preise im großen Maßstab. Das Preis-pro-Ticket-Modell ist transparent, aber es summiert sich. Ein Shopify App Store-Rezensent berichtete, in einem einzigen Monat 1.000 $ für weniger als 50 Anfragen gezahlt zu haben, nachdem AI-Agent-Kosten und Überschreitungsgebühren zusammenkamen – rund 14,50 $ pro Anfrage. Der Sprung vom Basic-Plan (300 Tickets) zu Pro (2.000 Tickets) ist für Marken, die dazwischen liegen, steil.

Von Grund auf Shopify-zentriert. Nutzer auf WooCommerce, Magento oder BigCommerce werden technisch unterstützt, fühlen sich aber regelmäßig vernachlässigt. Wie ein Capterra-Rezensent feststellte: „Marketing und Produktankündigungen sind überwältigend auf Shopify ausgerichtet, was frustrierend wird, wenn sich viele beworbene Funktionen als Shopify-exklusiv herausstellen – obwohl Gorgias mehrere Plattformen unterstützt."

KI-Lücken bei produktspezifischen Fragen. Ein aktueller Thread auf r/EntrepreneurRideAlong stellte fest, dass Gorgias' KI „nicht wirklich auf Live-Katalog-Abgleich ausgelegt ist – für FAQs funktioniert es gut, aber Produktfragen sind anders. Wenn die Antwort vom aktuellen Lagerbestand oder Varianten abhängt, tut sich die KI schwer." Bestellstatus und Retouren werden gut gehandhabt; nuancierte Produkt-Fragen weniger.

Schwache mobile App. Die iOS/Android-App hat eine 1,7-Sterne-Bewertung im Apple App Store und wird von mehreren Rezensenten als dauerhafter Frustrationspunkt genannt.

Worauf man bei einer Gorgias-Alternative achten sollte

Bevor man sich für einen Ersatz entscheidet, lohnt es sich, vier Fragen zu klären:

Plattformtiefe. Integriert das Tool tatsächlich in den eigenen E-Commerce-Stack – Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento? Hat die KI Zugriff auf Live-Bestell- und Bestandsdaten oder nur auf statische Hilfeartikel?

KI-Preismodell. Gebühren pro Gespräch (Gorgias berechnet 0,90 $) summieren sich schnell bei großem Volumen. Manche Tools beinhalten KI im Basisplan; andere berechnen pro Sitzung oder pro gelöstem Ticket. Den echten Preis beim aktuellen Ticketvolumen durchrechnen, bevor man sich festlegt.

Helpdesk-Reife. Werden Ticket-Routing, SLA-Richtlinien, ein Omnichannel-Posteingang und Reporting benötigt – oder hauptsächlich eine intelligentere KI-Schicht über einem einfacheren, bereits vorhandenen Setup?

Kostenlose Testversion oder kostenloser Tarif. Fast jede Alternative hier bietet eine Testversion ohne Kreditkarte. Diese nutzen – die Usability-Unterschiede zwischen Plattformen sind real und zeigen sich erst in der Praxis.

Die 6 besten Gorgias-Alternativen 2026

Jedes der folgenden Tools wurde ausgewählt, weil es einen bestimmten Grund abdeckt, aus dem Teams Gorgias verlassen – Budget, Plattformflexibilität, KI-Fähigkeiten oder Einfachheit. Alle Preise sind aktuell per Mai 2026.

1. Richpanel

Richpanel ist die in Shopify-Communities am häufigsten genannte direkte Gorgias-Alternative. Es kombiniert ein Helpdesk (gemeinsamer Posteingang, E-Mail, Chat, Social), ein kundenseitiges Self-Service-Portal und einen KI-Agenten – alles speziell für DTC-Shopify-Marken entwickelt. Die Bewertung im Shopify App Store liegt bei 5 Sternen aus 152 Bewertungen; auf G2 sind es 4,5 Sterne aus 91 Bewertungen.

Der Haupttreiber des Wechsels ist der Preis. Ein r/ecommerce-Thread mit 80 Kommentaren fasste es so zusammen: „Wir nutzen es und zahlen rund 360 $ pro Monat für unbegrenzte Plätze. Wechseln aber bald zu Richpanel, das etwa 66 % günstiger ist."

Richpanel berechnet das Helpdesk (pro Nutzer) und das Self-Service-Portal (nach Bestellvolumen) separat. So sieht es im Detail aus:

Helpdesk-Preise (pro Nutzer/Monat):

Self-Service-Portal (monatlich, nach Bestellvolumen):

Richpanels KI-Agenten zielen auf ~50 % automatisierte Tickets innerhalb von 30 Tagen ab – zu rund 0,30 $/Gespräch, verglichen mit Gorgias' 0,90 $ pro KI-gelöster Interaktion. Zu den Marken, die Richpanel nutzen, gehören The Ridge (500.000 $ Einsparungen bei Personalkosten) und Jones Road (Trustpilot-Score verbesserte sich in 60 Tagen von 2,2 auf 4,0). Innerhalb von 60 Tagen werden 30 % Einsparungen und eine 30 % Ticketreduzierung garantiert.

Der wichtigste Vorbehalt: Die Preisstruktur ist verwirrend, bis man erkennt, dass es sich um zwei separate Produkte handelt, die zusammen abgerechnet werden. Und Richpanels Fokus liegt klar auf KMUs – bei Enterprise-Komplexität skaliert es weniger graceful.

Am besten geeignet für: Shopify-Marken, die bis zu 10.000 Bestellungen/Monat abwickeln, Gorgias zu teuer finden und einen vergleichbaren Funktionsumfang zu niedrigeren Kosten möchten. Gut für Teams, die neben ihrem Helpdesk auch ein Self-Service-Portal wollen.

2. Eesel AI

Eesel AI verfolgt einen anderen Ansatz. Anstatt das Helpdesk zu ersetzen, fügt es einen vollständig autonomen KI-Mitarbeiter hinzu, der auf jeder E-Commerce-Plattform und jedem Helpdesk funktioniert – einschließlich Gorgias selbst. Wer Gorgias' Bestellseitenleiste liebt, aber eine intelligentere und günstigere KI-Schicht darüber möchte, kann eesel integrieren, ohne eine Migration zu erzwingen. Der vollständige Leitfaden zur KI-Agent-Gorgias-Integration erklärt genau, wie das funktioniert.

Für Marken außerhalb von Shopify ist das besonders relevant: eesel AI unterstützt Shopify, WooCommerce, BigCommerce und Magento nativ mit Echtzeit-Katalogsynchronisierung. Es übernimmt Produktsuche, Bestellverfolgung, Retouren, Variantenfragen und mehrsprachigen Support in über 80 Sprachen – mit automatischer Spracherkennung und entsprechender Antwort.

„Endlich KI-Software, die unseren Anforderungen entspricht. Einfach mit Shopify zu verbinden, einfach zu konfigurieren, und es lernt aus unseren Artikeln. Wir nutzen es als Copilot für unsere Zendesk-Agenten, mit KI-Live-Chat als nächstem Schritt."

Mateusz Golda, Director, Tulipy (Fallstudie)

Eesel's Tierfutter-Abonnementkunde Years betreibt es zusammen mit Gorgias und Shopify – die KI bietet sofortigen Zugriff auf Kunden- und Haustierprofil ohne Helpdesk-Migration. Im ersten Monat berichtete ein E-Commerce-Team, dass 73 % der Tier-1-Anfragen von eesel AI gelöst wurden.

Preise:

Keine Platzgebühren, keine Plattformgebühren, keine monatlichen Mindestbeträge. Die ersten 50 $ Nutzung sind kostenlos, ohne Kreditkarte. Für eine Marke, die 1.000 KI-Gespräche pro Monat führt, sind das 400 $ – gegenüber 900 $ bei Gorgias' Rate von 0,90 $.

Vorteile:

• Funktioniert mit Shopify, WooCommerce, BigCommerce und Magento
• Kann auf Gorgias oder jedes andere Helpdesk aufgesetzt werden – keine Migration erforderlich
• 0,40 $/Gespräch gegenüber Gorgias AI's 0,90 $/Gespräch
• 80+ Sprachen mit automatischer Spracherkennung
• Keine Platz-, Plattform- oder monatlichen Mindestgebühren
• Konfidenzbasiertes Routing: Antworten mit geringer Konfidenz werden zur menschlichen Prüfung zurückgehalten, statt live gesendet zu werden

Nachteile:

• Kein vollständiges Helpdesk – erfordert ein bestehendes Ticket-Management-System für Routing, SLAs und Teamzuweisungen
• Der KI-Agent ist das Produkt; wer auch die Helpdesk-Infrastruktur ersetzen möchte, kombiniert es mit einem anderen Tool

Am besten geeignet für: Jede E-Commerce-Marke – ob Shopify oder andere – die stärkere KI-Automatisierung zu niedrigeren Kosten pro Gespräch möchte. Besonders nützlich für mehrsprachige Marken, Multi-Plattform-Shops und Teams, die KI-Automatisierung ohne vollständige Plattformmigration testen möchten. Außerdem lesenswert: Umgang mit Ticket-Spitzen in der Hochsaison ohne Neueinstellungen und Automatisierung von Rückerstattungsanfragen.

3. Help Scout

Help Scout ist das Gegenmittel gegen übermäßig komplizierte Helpdesks. Es kombiniert einen gemeinsamen Posteingang, eine Wissensdatenbank (Docs), ein einbettbares Support-Widget (Beacon) und KI-Unterstützung in einem einzigen Produkt – ohne die Komplexität oder die Kosten von Gorgias oder Zendesk. Über 12.000 Kunden nutzen es; 80 % sind nach vier Jahren noch dabei. Teams beantworten im ersten Jahr auf der Plattform 56 % mehr Nachrichten.

Die KI-Schicht ist bewusst konservativ ausgelegt. AI Answers – erhältlich als Add-on für 0,75 $/Lösung – leitet Kundenfragen anhand der Docs-Inhalte ab, bevor sie einen Agenten erreichen. Das AI-Drafts-Feature (Plus- und Pro-Pläne) erzeugt Erstantwortvorschläge. Es übernimmt keine Bestellaktionen wie Gorgias oder eesel AI, aber für Marken, bei denen Support hauptsächlich informationell ist – Produktfragen, Richtlinienabfragen, Versandfristen – ist das ein akzeptabler Kompromiss.

Preise (monatliche Abrechnung; Jahresabrechnung ist ca. 16 % günstiger):

AI-Answers-Add-on: 0,75 $/Lösung; neue Konten erhalten eine 3-monatige kostenlose unbegrenzte Testphase.

Vorteile:

• Pro-Nutzer-Preise ohne Ticketvolumen-Überraschungen
• Einfach zu betreiben – „die Plattform in weniger als einer Stunde erlernen"
• Shopify-Integration verfügbar (Bestellkontext in Tickets sichtbar)
• B Corp und Public Benefit Corporation – kein aggressiver Upsell-Druck
• Starke Kundenbindung: 80 % der Kunden bleiben nach vier Jahren

Nachteile:

• KI übernimmt keine Bestellaktionen (keine Rückerstattungen, Stornierungen oder Bearbeitungen)
• Nicht E-Commerce-nativ – keine tiefe Shopify-Seitenleiste wie bei Gorgias
• Reporting ist weniger umfangreich als bei dedizierten CX-Plattformen
• Social-Media-Kanäle nicht im Standard-Plan verfügbar

Am besten geeignet für: Kleine bis mittlere Teams (unter 25 Agenten), die ein übersichtliches, wartungsarmes Helpdesk ohne E-Commerce-spezifische KI-Funktionen möchten. Gut für Marken, die es leid sind, komplexe Automatisierungsregeln zu verwalten, und lieber pro Platz als pro Ticket zahlen.

4. Freshdesk

Freshdesk wird von 74.000+ Unternehmen weltweit genutzt, darunter Bridgestone, Klarna und PepsiCo. Es ist ein vollwertiges Omnichannel-Helpdesk mit KI-Automatisierung über Freddy – einem KI-Agenten, Copilot und Insights-Suite, das Auto-Lösung, Agentenassistenz und betriebliche Transparenz in einem Produkt vereint.

Für Teams, die Gorgias entwachsen sind, weil der Support jetzt über E-Commerce hinausgeht – IT-Helpdesk neben Kundensupport oder der Bedarf an Enterprise-Ticket-Infrastruktur – ist Freshdesk ein natürlicher nächster Schritt. Der Freddy AI Agent löst automatisch mit 50+ vorgefertigten Workflows und kann bei gut konfigurierten Deployments bis zu 80 % Automatisierung erreichen. Freddy AI Copilot unterstützt Agenten in Echtzeit, mit einer behaupteten 60 % Verbesserung der Agentenproduktivität. KI-Sitzungen sind inbegriffen (erste 500 pro Konto) und werden mit 49 $/100 danach berechnet.

Preise (Jahresabrechnung):

Eine 14-tägige kostenlose Testversion mit vollem Enterprise-Zugriff und ohne Kreditkarte ist verfügbar. Es gibt ein 6-Monate-Gratis-Programm für 1–2 Agenten.

Vorteile:

• Pro-Agent-Preise sind vorhersehbar gegenüber Gorgias' Preis-pro-Ticket-Modell
• Funktioniert auf allen E-Commerce-Plattformen – nicht nur Shopify
• 74.000+ Kunden; ausgereiftes, gut dokumentiertes Produkt
• Starkes Omnichannel: E-Mail, Chat, Telefon, Social, Portal
• Freddy AI Copilot in allen bezahlten Plänen ohne zusätzliche Grundkosten verfügbar

Nachteile:

• KI-Sitzungen summieren sich schnell bei hohem Volumen (49 $ pro 100 zusätzliche Sitzungen nach den ersten 500)
• Nicht E-Commerce-nativ – keine integrierte Shopify-Bestellseitenleiste
• Enterprise-Preise sind bei größeren Teams vergleichbar mit oder über Zendesk

Am besten geeignet für: Teams mit gemischten Support-Anwendungsfällen (Kundensupport + IT-Helpdesk), Marken ohne Shopify oder wachsende Unternehmen, die eine bewährte Allzweck-Plattform zu niedrigeren Grundkosten als Zendesk möchten. Mehr dazu: Freshdesk KI-Chatbots zur Ticket-Deflection und die besten KI-Automatisierungs-Apps für Freshdesk.

5. Zendesk

Zendesk ist die Plattform, die Gorgias-Nutzer nennen, wenn sie allem anderen entwachsen sind. 22.000+ Service-Teams nutzen sie; 830 Millionen KI-Interaktionen wurden auf der Plattform verarbeitet. G2 gibt 4,3 Sterne aus 6.838 Bewertungen, und Zendesk ist ein 2025 Gartner Magic Quadrant Leader für CRM Customer Engagement Center.

Der ehrliche Kontext: Zendesk ist für eine DTC-Shopify-Marke mit einem 5-köpfigen Support-Team typischerweise überdimensioniert. Die Reddit-Community bringt es gut auf den Punkt – ein Thread beschrieb es als „mit einem Raumschiff Pizza liefern" im Vergleich zu E-Commerce-nativen Tools. Es ist teuer (Suite Team beginnt bei 55 $/Agent/Monat jährlich, mit KI-Add-ons und QA-Tools, die für die meisten realen Deployments deutlich höher sind). Aber für Marken, die Kundensupport neben IT, HR oder Partner-Support auf einer einzigen Plattform verwalten – oder für Betriebe mit 50+ Agenten und Enterprise-Compliance-Anforderungen – ist es die richtige Wahl.

Die Shopify-Integration ist funktional: Agenten können Bestelldaten in der Seitenleiste sehen, aber KI-Agenten können ohne das Advanced AI Agents Add-on keine Bestellaktionen durchführen (stornieren, erstatten, Abonnements aktualisieren) – das Add-on hat keinen öffentlichen Preis.

Preise (Jahresabrechnung):

Überschreitungsgebühren für AI Automated Resolution (AR): 1,50 $/AR bei jährlichem Commit, 2,00 $/AR bei Pay-as-you-go. Das Copilot-Add-on kostet 50 $/Agent/Monat extra.

Vorteile:

• 22.000+ Teams; außerordentlich ausgereifte Plattform
• 1.800+ Marketplace-Integrationen
• Vollständiges ITSM + Kundendienst auf einer Plattform
• Starkes QA und Workforce Management als Add-ons verfügbar
• Bis zu 80 %+ Automatisierungsraten bei gut konfigurierten Deployments

Nachteile:

• Komplex gut zu konfigurieren – die meisten Teams benötigen einen dedizierten Admin
• Pro-Platz-Jahrespreise eskalieren schnell bei Skalierung
• Shopify-Bestellaktionen erfordern ein Add-on ohne öffentlichen Preis
• AR-Überschreitungspreise schlecht geeignet für saisonale E-Commerce-Spitzen

Am besten geeignet für: Enterprise-Marken (50+ Agenten) mit multifunktionalen Support-Anforderungen oder jede Marke, die ITSM-Fähigkeiten neben dem Kundendienst benötigt. Nicht der richtige erste Gorgias-Ersatz für einen kleinen Shopify-Shop.

6. Tidio

Tidio geht E-Commerce-Support von der Live-Chat-Seite an. Sein Lyro KI-Agent läuft auf Anthropic's Claude und arbeitet ausschließlich aus der eigenen Wissensdatenbank – er erfindet keine Antworten, die er nicht hat. 300.000+ Unternehmen nutzen Tidio weltweit; die Plattform hält 4,6/5 aus 1.879+ Bewertungen. Für E-Commerce-Marken, bei denen Live-Chat der primäre Kanal ist und ein kompaktes, erschwingliches Setup bevorzugt wird statt eines vollständigen Enterprise-Helpdesks, lohnt ein genauer Blick.

Lyro beansprucht eine durchschnittliche Problemlösungsrate von 67 % und bietet für Premium-Tier-Deployments eine Geld-zurück-Garantie, falls die Lösungsraten unter 50 % fallen. Das Flows-Produkt verarbeitet proaktive Engagement-Trigger – Warenkorbabbruch, Exit Intent, Erstbesuche – die Gorgias nativ nicht bietet.

Tidio bietet außerdem Lyro Connect, das die KI-Schicht zu einem bestehenden Zendesk- oder Salesforce-Setup hinzufügt, ohne Migration. Dieser Ansatz ähnelt eesel AI's Methode, in bestehende Helpdesks zu integrieren, anstatt sie zu ersetzen.

Preise:

Lyro-KI-Gespräche werden separat zu ca. 0,50 $/Gespräch im Standalone-Betrieb abgerechnet. Jahrespläne beinhalten 2 Monate kostenlos.

Vorteile:

• Live-Chat ist wirklich stark – proaktive Trigger, Exit Intent, Warenkorb-Kampagnen
• Lyro ist in der Wissensdatenbank verankert – Leitplanken verhindern Halluzinationen
• Kostenloser Tarif mit 50 Gesprächen/Monat verfügbar
• Funktioniert als KI-Add-on-Schicht auf Zendesk und Salesforce über Lyro Connect
• Geld-zurück-Lösungsratengarantie auf Premium

Nachteile:

• Kein vollständiges Helpdesk – kein Ticket-Routing, SLA-Management oder tiefe Bestellaktions-Integrationen
• Lyro-KI-Gesprächskosten sind vom Basisplan getrennt
• Reporting ist weniger umfangreich als bei dedizierten CX-Plattformen

Am besten geeignet für: E-Commerce-Teams, bei denen Live-Chat das meiste Support-Volumen ausmacht, Marken, die proaktive Engagement-Automatisierung möchten, und Teams, die eine KI-Schicht zu einem bestehenden Zendesk- oder Salesforce-Setup hinzufügen.

So vergleichen sie sich auf einen Blick

Zum Vergleich: Gorgias Basic beginnt bei 50 $/Monat (jährlich, 300 Tickets); Pro bei 300 $/Monat (jährlich, 2.000 Tickets). KI-Agent kostet 0,90 $/gelöstes Gespräch bei Jahresplänen, separat vom Helpdesk-Preis.

Wie man die richtige Wahl trifft

Ein paar klare Signale zeigen die richtige Wahl:

Man ist Shopify-only und der Preis ist das Hauptproblem. Richpanel ersetzt Gorgias für die meisten KMUs wie-für-wie zu deutlich niedrigeren Kosten. Das 30-Tage-Automatisierungs-Onboarding und der White-Glove-Migrationssupport (in zwei Wochen abgeschlossen) machen den Übergang überschaubar. Die zweiprodukt-Abrechnungsstruktur braucht etwas Eingewöhnung, aber die Gesamtkosten sind für Marken unter 10.000 Bestellungen/Monat typischerweise niedriger.

Man möchte bessere KI, aber keine vollständige Plattformmigration. Eesel AI funktioniert neben dem aktuellen Helpdesk – einschließlich Gorgias selbst. Einfach dazusetzen, einen Monat laufen lassen und Automatisierungsrate und Kosten pro Ticket vergleichen, bevor man sich auf etwas Größeres einlässt. Mehr dazu: wie KI im Vergleich zu neu eingestellten Support-Agenten abschneidet und der echte Kostenunterschied im großen Maßstab.

Man ist auf WooCommerce, BigCommerce oder Magento. Gorgias' KI- und Bestellaktions-Funktionen gelten größtenteils nicht für diese Fälle. Eesel AI (alle vier Plattformen nativ) oder Freshdesk (Allzweck) sind die stärksten Optionen. Zendesk funktioniert auch, kommt aber mit deutlich höheren Pro-Agent-Kosten.

Das Team ist klein und man ist es leid, Automatisierungen zu verwalten. Help Scouts regelarmer Ansatz, Pro-Nutzer-Preise und starke Kundenbindung machen es einfach, die Übersicht zu behalten, wenn man wächst. Das AI-Answers-Add-on übernimmt die Deflection ohne komplexes Setup. Bestellaktionen gibt es nicht, aber wenn Support hauptsächlich informationell ist, braucht man sie vielleicht nicht.

Man benötigt Enterprise-Funktionen neben dem E-Commerce-Support. Zendesk ist die einzige Option mit der Tiefe, 50+ Agenten, vollständiges ITSM, QA und Workforce Management auf einer Plattform zu handhaben. Budget für einen dedizierten Admin zum Konfigurieren einplanen – Zendesks Leistungsfähigkeit und seine Konfigurationskomplexität kommen als Paket.

Live-Chat ist der primäre Support-Kanal. Tidio's Lyro AI und Flows proaktive Trigger sind genau dafür entwickelt. Es ist ein besseres Live-Chat-Produkt als Gorgias in reinen Live-Chat-Belangen, und der Lyro-Connect-Weg ermöglicht, es als Schicht über das bereits verwendete Ticket-System zu legen. Ebenfalls lesenswert: wie man KI zum Helpdesk hinzufügt.

eesel AI ausprobieren

Eesel AI verbindet sich in Minuten mit der E-Commerce-Plattform und dem bestehenden Helpdesk und übernimmt dann Produktfragen, Bestellverfolgung, Retouren und mehrsprachige Anfragen für 0,40 $ pro Gespräch ohne Platzgebühren. Marken wie Tulipy und Years nutzen es, um den Großteil ihrer Tier-1-Tickets zu automatisieren, ohne die bereits verwendeten Tools zu wechseln – einschließlich Gorgias. Wer sehen möchte, was eine intelligentere KI-Schicht für das Ticketvolumen tun würde, bevor man sich für eine vollständige Plattformumstellung entscheidet, startet mit 50 $ kostenloser Nutzung – keine Kreditkarte erforderlich.