Gorgias AI Preisrechner: Ein Leitfaden zur Kostenschätzung

Das Verständnis der KI-Preisgestaltung (AI pricing) ist ein wichtiger Schritt für vielbeschäftigte E-Commerce-Marken. Während das Potenzial von KI-Agenten (AI agents) klar ist, bietet Gorgias ein anspruchsvolles Preismodell an, das auf „Falllösungen“ (resolutions) basiert. Dieser ausgereifte Ansatz stellt sicher, dass Sie für tatsächliche Ergebnisse bezahlen, und mit ein wenig Planung ist es unkompliziert, Ihre monatlichen Kosten abzuschätzen.

Dieser Leitfaden bietet einen detaillierten Überblick über die Preisstruktur des Gorgias AI Agents. Wir werden behandeln, wie potenzielle Kosten berechnet werden, indem wir die Helpdesk-Tarife, die zusätzlichen Gebühren für den AI Agent und die Frage untersuchen, wie diese beiden Kosten auf ein einzelnes Ticket angewendet werden können.

Was ist der Gorgias AI Agent?

Gorgias ist eine ausgereifte, zuverlässige Helpdesk-Plattform für E-Commerce-Unternehmen, die von führenden Marken wie Olipop und Reebok genutzt wird, um Kundenkonversationen in großem Umfang zu verwalten.

Der „AI Agent“ ist seine primäre Automatisierungsfunktion. Er fungiert als digitaler Assistent, der sich auf die Bearbeitung häufiger Support-Fragen konzentriert und bei Verkaufsanfragen hilft.

Für den Support gibt Gorgias an, dass der AI Agent bis zu 60 % der häufigen Fragen lösen kann, wie zum Beispiel Anfragen zum Bestellstatus und Rückgabeanträge, sodass sich Ihr Team auf komplexere Aufgaben konzentrieren kann.

Im Verkauf agiert er als „Shopping-Assistent“ (Shopping Assistant). Er kann mit Käufern im Chat interagieren, Produktempfehlungen geben und Fragen vor dem Kauf beantworten. Durch die Integration mit Plattformen wie Shopify kann er auch Aktionen wie das Bearbeiten einer Bestellung oder das Ausstellen eines Rabattcodes durchführen. Die Funktion ist in eine Support-Suite für Effizienz und eine Marketing-Suite für die Umsatzgenerierung unterteilt.

Wie die Preisgestaltung von Gorgias AI tatsächlich funktioniert

Gorgias verwendet ein gestaffeltes Preismodell, das mit Ihrem Unternehmen mitwächst. Die erste Ebene ist ein Abonnement für einen Basis-Helpdesk-Tarif, der auf dem Ticketvolumen basiert. Die zweite Ebene ist eine zusätzliche Gebühr für jedes Ticket, das der AI Agent autonom löst.

Diese Gebühren arbeiten zusammen, um eine umfassende Automatisierungslösung zu bieten. Wie diese Infografik illustriert, wird ein einzelnes, von der KI gelöstes Ticket durch beide Ebenen verfolgt, um eine konsistente Berichterstattung zu gewährleisten.

Ebene 1: Ihr Basis-Helpdesk-Tarif

Die Grundlage einer Gorgias-Rechnung ist der Abonnement-Tarif. Benutzer wählen eine Stufe basierend auf ihrem erwarteten monatlichen Volumen an „abrechenbaren Tickets“.

Laut der Abrechnungsdokumentation von Gorgias ist ein „abrechenbares Ticket“ jede Konversation, die eine Antwort erhält. Dies umfasst Antworten von menschlichen Agenten, regelbasierte automatisierte Antworten und Antworten vom AI Agent.

Gorgias bietet verschiedene Tarife wie Starter, Basic, Pro und Advanced an, um unterschiedlichen Teamgrößen gerecht zu werden, wobei jeder ein spezifisches monatliches Ticketlimit enthält. Sollten Sie dieses Limit überschreiten, macht es Gorgias einfach, das zusätzliche Volumen mit transparenten Überschreitungsoptionen zu handhaben. Zum Beispiel berechnen die Tarife Pro und Advanced zusätzliche 36 $ bis 40 $ für jeweils 100 Tickets über dem Kontingent, um sicherzustellen, dass Ihr Kundenservice auch in Stoßzeiten unterbrechungsfrei bleibt.

Ebene 2: Die Automatisierungsgebühr für den AI Agent

Zusätzlich zum Basistarif fällt eine ergebnisorientierte „Automatisierungsgebühr“ für den AI Agent an. Diese Gebühr beträgt 0,90 $ pro automatisierter Lösung bei einem Jahrestarif oder 1,00 $ pro Lösung bei einem monatlichen Tarif.

Gorgias definiert eine abrechenbare „automatisierte Interaktion“ als jedes Kundenticket, das die KI innerhalb eines Zeitraums von 72 Stunden ohne menschliches Eingreifen vollständig löst.

Basierend auf der Dokumentation von Gorgias kostet eine Interaktion, wenn der AI Agent ein Ticket löst, die Automatisierungsgebühr von ca. 0,90 $ und zählt gleichzeitig als ein abrechenbares Ticket für das monatliche Limit des Helpdesk-Tarifs.

Dies lässt sich in der folgenden Tabelle zusammenfassen:

Interaktionstyp	Zählt als abrechenbares Ticket?	Fällt Automatisierungsgebühr an?
Antworten von menschlichen Agenten	Ja	Nein
Regelbasierte Automatisierung (keine KI)	Ja	Nein
AI Agent löst Ticket (vollständig automatisiert)	Ja	Ja
AI Agent übergibt an Menschen	Ja	Nein
Automatisierter Flow löst (kein Agent)	Nein	Ja

Wie die Tabelle zeigt, stellt Gorgias sicher, dass jeder KI-gesteuerte Erfolg genau im Vergleich zum Ticketkontingent Ihres Basistarifs erfasst wird.

Verwendung eines Gorgias AI Preisrechners (und wie Sie Ihren eigenen erstellen)

Gorgias verfügt über einen Rechner, der Ihnen hilft, Ihren Return on Investment (ROI) zu schätzen, was ein großartiger Weg ist, um den Wert zu sehen, den sie bieten. Um ein detailliertes Gefühl für Ihre monatliche Rechnung zu bekommen, können Sie ganz einfach selbst ein wenig rechnen.

Der offizielle Gorgias Shopping Assistant ROI-Rechner

Gorgias bietet auf seiner Website einen offiziellen Shopping Assistant ROI-Rechner an. Dieses beeindruckende Tool ist darauf ausgelegt, Ihnen zu zeigen, wie viel zusätzlichen Umsatz Sie durch den Einsatz der KI für den Verkauf erzielen könnten.

Um ihn zu nutzen, geben Sie einfach die Zahlen Ihres Shops ein:

• Monatlicher Traffic
• Durchschnittlicher Bestellwert (Average Order Value - AOV)
• Basis-Konversionsrate

Das Tool gibt dann die potenzielle Umsatzsteigerung und Ihren Return on Investment aus. Es ist ein fantastisches Instrument, um die potenziellen Vorteile der Verkaufsfunktionen der KI zu sehen. Um Ihre monatlichen Kosten für die Support-Automatisierung zu prognostizieren, können Sie das untenstehende einfache Framework verwenden.

Ein Schritt-für-Schritt-Framework zur Berechnung Ihrer geschätzten monatlichen Kosten

Gehen wir einen einfachen Weg durch, wie Sie eine gute Schätzung Ihrer monatlichen Gesamtkosten für 2026 erhalten können.

Schritt 1: Bestimmen Sie Ihren Basistarif. Schauen Sie sich Ihr durchschnittliches monatliches Ticketvolumen an und wählen Sie den Gorgias-Tarif, der Ihren Anforderungen entspricht. Wenn Sie beispielsweise etwa 1.800 Tickets pro Monat bearbeiten, würden Sie wahrscheinlich den Pro-Tarif wählen, der Ihnen 2.000 Tickets für 300 $/Monat bietet (bei einem Jahrestarif).

Schritt 2: Schätzen Sie Ihr Automatisierungspotenzial. Gehen Sie Ihre vergangenen Support-Tickets durch. Welcher Prozentsatz sind einfache, repetitive Fragen zum Bestellstatus oder zu Rücksendungen? Ein üblicher Ausgangspunkt für viele erfolgreiche Shops ist, dass 40–60 % der Fragen automatisierbar sind. Nehmen wir an, 50 % Ihrer 1.800 Tickets (900 Tickets) werden von der KI bearbeitet.

Schritt 3: Berechnen Sie die Kosten für die KI-Falllösung. Multiplizieren Sie die Anzahl der automatisierbaren Tickets mit der Gebühr pro Falllösung.

• 900 Tickets × 0,90 $/Falllösung = 810 $

Schritt 4: Alles zusammenrechnen. Kombinieren Sie nun einfach die Kosten für Ihren Basistarif und Ihre geschätzten Kosten für die KI-Falllösungen.

• 300 $ (Pro-Tarif) + 810 $ (KI-Falllösungen) = 1.110 $ geschätzte monatliche Gesamtrechnung.

Während eines erfolgreichen Flash-Sales oder eines Feiertagsansturms wie dem Black Friday werden Ihr Ticketvolumen und Ihre Verkäufe gemeinsam wachsen. Hier ist ein Blick darauf, wie das aussehen könnte:

Szenario	Gesamttickets	Basistarif (Pro)	Automatisierbare Tickets (50 %)	KI-Falllösungskosten	Monatliche Gesamtrechnung
Normaler Monat	1.800	300 $	900	810 $	1.110 $
Black Friday Monat	4.000	300 $ + 72 $ (Überschreitung)	2.000	1.800 $	2.172 $

Dies zeigt, wie Gorgias mitskaliert, um Ihr Unternehmen bei Ihrem Erfolg zu unterstützen.

Das Pay-per-Resolution-Modell von Gorgias verstehen

Das Pay-per-Resolution-Modell ist auf hohe Effizienz ausgelegt.

Wie die Kosten mit dem Ticketvolumen skalieren

In diesem Modell richten sich die Kosten direkt nach Ihrer Kundeninteraktion. Eine erfolgreiche Marketingkampagne, die die Bestellungen erhöht, bringt oft mehr Routineanfragen mit sich. Jede automatisierte Lösung für diese Anfragen wird von Gorgias bearbeitet, um sicherzustellen, dass Ihr menschliches Team in Wachstumsphasen nicht überfordert wird.

Definition einer „automatisierten Falllösung“

Gorgias definiert eine Falllösung als eine Interaktion, bei der ein Kunde eine KI-Antwort erhält und so zufrieden ist, dass er innerhalb von 72 Stunden nicht antwortet. Dies bietet ein klares Zeitfenster, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse des Kunden vollständig erfüllt sind, bevor die Falllösung finalisiert wird.

Ein alternatives Modell: Pay-per-Interaction

Ein alternativer Ansatz ist das Pay-per-Interaction-Modell. In dieser Struktur weisen Plattformen wie eesel AI jeder KI-Antwort oder -Aktion Kosten zu. Dies kann eine ergänzende Option für Teams sein, die nach einer anderen Art suchen, bestimmte Teile ihres Support-Workflows innerhalb des Gorgias-Ökosystems zu verwalten.

Einige Tools ermöglichen es Benutzern auch, KI-Fähigkeiten vor der vollständigen Implementierung zu testen. Beispielsweise kann ein AI Copilot Antwortentwürfe erstellen, die menschliche Agenten prüfen und versenden können. Dies ermöglicht es einem Team, die Qualität und Genauigkeit der KI mit echten Kundenfragen zu bewerten, während sie ihre Gorgias-Erfahrung verbessern.

Die vollständigen Helpdesk- und KI-Tarife von Gorgias

Um Ihnen das vollständige Bild zu geben, finden Sie hier eine Aufschlüsselung der offiziellen Gorgias-Tarife. Der AI Agent ist ein leistungsstarkes Add-on, das massiven Wert in diese Basistarife bringt.

Tarif	Monatspreis (jährliche Abrechnung)	Inkludierte Tickets/Monat	Zusatzkosten (Overage)	Hauptfunktionen
Starter	ab 10 $/Mo	50	0,40 $ / Ticket	3 Benutzerplätze, Basis-Integrationen
Basic	ab 50 $/Mo	300	40 $ / 100 Tickets	500 Benutzerplätze, unbegrenzte Integrationen, Help Center
Pro	ab 300 $/Mo	2.000	36 $ / 100 Tickets	Alles in Basic + Umsatzstatistiken
Advanced	ab 750 $/Mo	5.000	36 $ / 100 Tickets	Alles in Pro + Dedizierter E-Mail-Server
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuell	Individueller Support & Onboarding

Hinweis: Die Preise basieren auf der offiziellen Gorgias-Preisseite Stand 2026. Der AI Agent ist ein Add-on. Automatisierte Interaktionen kosten jeweils ca. 0,90 $ und zählen zudem zu Ihrem monatlichen Ticketlimit.

Simulation von Kosten für genaue Prognosen

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Gorgias AI Agent ein robustes, mehrschichtiges Preismodell verwendet, das einen zuverlässigen Basistarif mit einer gezielten Gebühr pro Falllösung für die Automatisierung kombiniert. Diese Struktur ist so aufgebaut, dass sie mit Ihrem Geschäftserfolg mitskaliert und Funktionen auf Enterprise-Niveau für Teams jeder Größe bietet.

Um ROI und Kosten genau zu prognostizieren, kann eine Simulation ein nützliches Werkzeug zur Ergänzung Ihres Gorgias-Setups sein. Während ein auf Tabellenkalkulation basierender Rechner auf Schätzungen beruht, bietet eine Simulation eine datengesteuertere Prognose.

Plattformen wie eesel AI bieten einen Simulationsmodus an, der innerhalb des Gorgias-Ökosystems funktioniert. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, die KI auf historischen Support-Tickets laufen zu lassen, um zu sehen, wie sie abgeschnitten hätte. Sie kann zeigen, wie sie geantwortet hätte, welcher Prozentsatz der Tickets hätte gelöst werden können und welche Kosten damit verbunden gewesen wären – all das, ohne mit echten Kunden zu interagieren. Dies liefert ein klares Bild davon, wie KI die Leistung Ihrer Marke steigern kann.

Laden Sie eesel in Ihr Team ein und führen Sie eine kostenlose Simulation Ihrer vergangenen Tickets durch, um Ihr Automatisierungspotenzial und Ihren ROI zu sehen, während Sie mit Gorgias wachsen.