Häufig gestellte Fragen
Der Freddy AI Konversations-Zusammenfasser für Tickets ist eine Funktion innerhalb des Freddy AI Copilot-Toolkits von Freshdesk. Seine Hauptaufgabe besteht darin, den gesamten Gesprächsverlauf eines Tickets automatisch in eine kurze, strukturierte Zusammenfassung zu komprimieren, um die interne Zusammenarbeit zu erleichtern.
Der Freddy AI Konversations-Zusammenfasser für Tickets präsentiert Informationen in einem strukturierten Format, das typischerweise das „Anliegen“, die „unternommenen Schritte“ und das „Ergebnis“ umreißt. Dies ermöglicht es neuen Agenten oder denen, die ein Ticket übernehmen, den Kontext schnell zu erfassen, ohne den gesamten Thread lesen zu müssen.
Der Freddy AI Konversations-Zusammenfasser für Tickets ist Teil des Freddy Copilot-Add-ons und kostet 29 $ pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung oder 35 $ bei monatlicher Abrechnung. Er ist nicht in den Standard-Freshdesk-Plänen enthalten und skaliert mit der Größe Ihres Teams.
Nein, eine Einschränkung des Freddy AI Konversations-Zusammenfassers für Tickets ist, dass er innerhalb des Freshworks-Ökosystems arbeitet. Er kann nur von Daten innerhalb Ihres Freshdesk-Kontos lernen, nicht von externen Quellen wie Confluence oder Google Docs.
Der Freddy AI Konversations-Zusammenfasser für Tickets bietet wenig Kontrolle über seine Funktionsweise. Es ist ein vorgefertigtes Werkzeug, was bedeutet, dass Benutzer seine Persönlichkeit nicht ändern, seine Logik nicht anpassen oder spezifische Aktionen basierend auf dem Gesprächsverlauf definieren können.
Leider bietet Freshdesk keine öffentliche Testversion oder einen Simulationsmodus für den Freddy AI Konversations-Zusammenfasser für Tickets an. Sie müssen das Freddy Copilot-Add-on erwerben, um seine Leistung zu aktivieren und zu bewerten.
Wenn Sie das Freddy Copilot-Add-on abonnieren, um den Freddy AI Konversations-Zusammenfasser für Tickets zu erhalten, bekommen Sie auch Funktionen wie Tonverbesserung, Umformulieren, Lösungsartikel-Generator und Auto-Triage. Diese sind alle Teil der Agenten-Assistenz-Suite.
