CloudTalk vs. Aircall: Welches Cloud-Telefonsystem passt zu Ihrem Team?

Die Wahl des richtigen Cloud-Telefonsystems fühlt sich an wie der Vergleich zweier zuverlässiger Autos. Beide bringen Sie dorthin, wo Sie hin müssen, aber eines passt möglicherweise besser zu Ihrem Fahrstil als das andere.

Aircall und CloudTalk sind zwei der beliebtesten VoIP-Lösungen für Vertriebs- und Supportteams. Beide versprechen kristallklare Anrufe, intelligentes Routing und Integrationen mit Ihren bevorzugten Tools. Aber wenn Sie tiefer graben, werden Sie bedeutende Unterschiede in Bezug auf Preise, Funktionen und die Art und Weise feststellen, wie jede Plattform an KI herangeht.

Dieser Vergleich schlüsselt alles auf, was Sie wissen müssen. Wir werden uns die tatsächlichen Preise ansehen (nicht nur die Schlagzeilen), testen, wie die Funktionen tatsächlich funktionieren, und Ihnen helfen herauszufinden, welche Plattform den Bedürfnissen Ihres Teams entspricht. Egal, ob Sie ein wachsendes Vertriebsteam leiten oder Kundensupport-Abläufe verwalten, Sie werden mit einer klaren Antwort gehen.

Und wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie die Tickets und Konversationen bearbeiten können, die über diese Telefonsysteme eingehen, werden wir auch darauf eingehen, wie eesel AI neben Ihrer VoIP-Einrichtung arbeiten kann, um die Nachbearbeitung automatisch zu erledigen.

Was ist Aircall?

Aircall ist ein Cloud-basiertes Telefonsystem, das für Teams entwickelt wurde, die in ihrem CRM leben (Customer Relationship Management). Das Unternehmen wurde 2014 gegründet, hat seinen Hauptsitz in Paris und ein Büro in New York und hat sich zu einem Dienstleister für über 22.000 Unternehmen weltweit entwickelt.

Die Plattform positioniert sich als "mehr als nur ein Geschäftstelefon". Es handelt sich um eine integrierte Kundenkommunikationsplattform mit KI-gestützten Funktionen, die durchgängig integriert sind. Der Kernansatz ist einfach: Bringen Sie Ihr Telefonsystem in wenigen Minuten statt Tagen zum Laufen und verbinden Sie es mit den Tools, die Ihr Team bereits verwendet.

Der Sweet Spot von Aircall sind Teams, die Benutzerfreundlichkeit wünschen, ohne auf Leistungsfähigkeit zu verzichten. Die Benutzeroberfläche ist sauber und intuitiv. Das Einrichten einer neuen Nummer dauert nur wenige Klicks. Integrationen mit Salesforce, HubSpot und Zendesk funktionieren sofort.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Anrufweiterleitung und IVR (Interactive Voice Response): Leiten Sie Anrufe basierend auf Fähigkeiten, Sprache oder Tageszeit weiter
• Anruf-Coaching: Mithören, Anleitungen zuflüstern oder Anrufe zur Schulung übernehmen
• Analysen: Echtzeit-Dashboards plus detailliertere Analytics+ auf höheren Ebenen
• Mobile Apps: Vollwertige iOS- und Android-Apps für Remote-Teams
• KI-Funktionen: KI-Sprachagenten für die Anrufbearbeitung rund um die Uhr, KI-Assist für Konversationsintelligenz und KI-generierte Anrufzusammenfassungen

Aircall benötigt mindestens 3 Benutzer in allen Plänen, was es für sehr kleine Teams weniger zugänglich macht, aber mit dem Fokus auf wachsende Unternehmen übereinstimmt.

Was ist CloudTalk?

CloudTalk ist ein KI-gestütztes Geschäftstelefonsystem, das 2016 in Bratislava, Slowakei, gegründet wurde. Mit Niederlassungen in New York, London und Prag betreut das Unternehmen über 30.000 Vertriebs- und Supportmitarbeiter.

Während Aircall die Benutzerfreundlichkeit betont, setzt CloudTalk auf fortschrittliche Funktionen und wettbewerbsfähige Preise. Die Plattform ist für Teams konzipiert, die ein hohes Anrufvolumen tätigen, komplexe Routing-Workflows verwalten oder in vielen Ländern tätig sind.

Das herausragende Merkmal von CloudTalk ist seine KI-Suite. Im Gegensatz zu Wettbewerbern, die KI als teures Add-on behandeln, integriert CloudTalk Konversationsintelligenz in die Plattform. Stimmungsanalyse, Anruf-Scoring und intelligente Notizen sind in höheren Tarifen Standard.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Smart Dialer: Power Dialer, Preview Dialer und Parallel Dialer (rufen Sie bis zu 10 Nummern gleichzeitig an)
• Visueller Anrufablauf-Designer: Drag-and-Drop-Oberfläche zum Erstellen von IVRs und Routing-Regeln
• KI-Konversationsintelligenz: Transkription, Stimmungsanalyse, Themenextraktion und Anruf-Scoring
• KI-Sprachagenten: Menschlich klingende KI, die rund um die Uhr Anrufe tätigen und entgegennehmen kann
• Globale Abdeckung: Lokale Nummern in über 160 Ländern

CloudTalk ermöglicht Einzelbenutzerkonten in den meisten Plänen, wodurch es für Einzelunternehmer und kleine Teams zugänglich ist. Die 14-tägige kostenlose Testversion erfordert keine Kreditkarte, was die Hürde für das Testen der Plattform senkt.

CloudTalk vs. Aircall Preisvergleich

Lassen Sie uns über Zahlen sprechen. Die Preisgestaltung ist oft der entscheidende Faktor, und diese beiden Plattformen verfolgen unterschiedliche Ansätze.

Aircall Preise

| Plan | Preis (jährlich) | Minimale Benutzer | Hauptmerkmale