CloudTalk Preise im Jahr 2026: Vollständiger Leitfaden zu Plänen und Kosten

Die Wahl der richtigen Callcenter-Software bedeutet, die Funktionen, die Ihr Team tatsächlich benötigt, mit einem Preis in Einklang zu bringen, der Ihr Budget nicht sprengt. Wenn Sie es falsch machen, zahlen Sie entweder für Tools, die ungenutzt bleiben, oder es fehlen Ihnen Funktionen, die mehr Abschlüsse hätten bringen können.

CloudTalk hat sich zu einer beliebten Wahl für Vertriebs- und Supportteams entwickelt, die zuverlässige VoIP-Anrufe mit modernen Funktionen wie KI-Transkription und CRM-Integrationen benötigen. Aber bei fünf verschiedenen Preisstufen und mehreren Add-ons kann es sich anfühlen, als würde man ein Rätsel lösen, um die tatsächlichen Kosten zu ermitteln.

Dieser Leitfaden schlüsselt jeden CloudTalk Preisplan auf, enthüllt die versteckten Kosten, die nicht auf der Preisseite erscheinen, und hilft Ihnen zu entscheiden, welche Stufe (falls überhaupt) für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.

Was ist CloudTalk?

CloudTalk ist ein Cloud-basiertes Geschäftstelefonsystem und eine Callcenter-Software, die für Vertriebs- und Kundensupportteams entwickelt wurde. Die Plattform wurde 2016 gegründet und hat ihren Hauptsitz in der EU. Sie bedient heute über 30.000 Benutzer weltweit, darunter Marken wie Uber, Revolut, DHL und Mercedes-Benz.

Die Software läuft vollständig in der Cloud, was bedeutet, dass keine Hardware installiert werden muss und Ihr Team von überall aus mit Desktop-Apps, mobilen Apps oder Webbrowsern Anrufe tätigen und entgegennehmen kann. Das Hauptwertversprechen von CloudTalk konzentriert sich auf drei Dinge: erschwingliche internationale Anrufe in über 160 Länder, KI-gestützte Konversationsintelligenz und tiefgreifende CRM-Integrationen, die Anrufe automatisch protokollieren und Daten synchronisieren.

Für Teams, die ein hohes Volumen an ausgehenden Anrufen tätigen, bietet CloudTalk Power-Dialer und intelligentes Routing. Supportteams erhalten IVR-Menüs, Anrufwarteschlangen und Echtzeitüberwachung. Die Plattform umfasst auch neuere KI-Funktionen wie automatisierte Transkription, Stimmungsanalyse und sogar KI-Sprachagenten, die Routineanrufe autonom bearbeiten können.

Aufschlüsselung der CloudTalk Preispläne

CloudTalk unterteilt seine Preise in fünf Stufen, von einem einfachen Einstiegsplan bis hin zu einer kundenspezifischen Preisgestaltung für Unternehmen. Alle Pläne beinhalten grundlegende Anruffunktionen, aber die erweiterten Automatisierungs-, Integrations- und KI-Funktionen sind hinter höheren Stufen gesperrt oder werden als Add-ons verkauft.

Hier ist die Kurzfassung: Wenn Sie CRM-Integrationen oder Dialer-Funktionen benötigen, benötigen Sie mindestens den Essential Plan. Die KI-Funktionen erfordern entweder den Expert Plan oder separate Add-on-Käufe.

Alle Preise verstehen sich pro Benutzer und Monat. Die jährliche Abrechnung spart im Vergleich zur monatlichen Abrechnung etwa 30 %. CloudTalk bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion für alle Pläne an.

Lite Plan

Der Lite Plan ist der Einstiegspunkt von CloudTalk für 19 € pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung (27 € monatlich). Er ist für kleine Teams konzipiert, die grundlegende Geschäftsanrufe ohne die Komplexität erweiterter Funktionen benötigen.

Sie erhalten unbegrenzte eingehende Anrufe und ausgehende Anrufe zu ausgewählten Zielen, Click-to-Call-Funktionalität und grundlegende Anrufaufzeichnung mit einmonatiger Speicherung. Jeder Benutzer erhält eine lokale Telefonnummer, und Sie können eine Rufgruppe für die grundlegende Anrufverteilung einrichten.

Die Einschränkungen sind erheblich. Lite beinhaltet keine CRM-Integrationen, IVR-Menüs, Anrufwarteschlangen oder Automatisierungsfunktionen. Der Support ist auf E-Mail und Chat beschränkt, und Sie erhalten keinen Zugriff auf die API (Application Programming Interface). Dieser Plan eignet sich für sehr kleine Teams, die nur zuverlässige Anrufe und grundlegende Anrufprotokolle benötigen, aber die meisten Unternehmen werden ihn schnell überwachsen.

Starter Plan

Starter springt auf 25 € pro Benutzer und Monat jährlich (34 € monatlich) und fügt Funktionen für Teams mit internationalem Anrufbedarf hinzu. Das wichtigste Upgrade hier sind 500 Inlandsminuten für Anrufe in der EU und im Vereinigten Königreich sowie unbegrenzte Anrufwarteschlangen und automatische Anrufverteilung (ACD).

Dieser Plan schaltet auch regionale Anrufbündel für Australien, Brasilien, Kolumbien, Mexiko und Peru frei. Wenn Ihr Team regelmäßig Anrufe in diese Regionen tätigt, können die enthaltenen Minuten den höheren Basispreis ausgleichen. Sie erhalten immer noch keine CRM-Integrationen oder IVR, aber Sie erhalten ein grundlegendes Warteschlangenmanagement und etwas bessere Berichte.

Starter ist sinnvoll für kleine Unternehmen mit Kunden oder Niederlassungen in bestimmten internationalen Märkten, die noch nicht den vollen Automatisierungsstack benötigen.

Essential Plan

Essential ist der Punkt, an dem sich CloudTalk wie eine vollständige Callcenter-Lösung anfühlt. Mit 29 € pro Benutzer und Monat jährlich (39 € monatlich) schaltet diese Stufe die Funktionen frei, die die meisten wachsenden Teams tatsächlich benötigen.

Sie erhalten vollständige IVR-Funktionen mit benutzerdefinierten Menüs, fähigkeitsbasiertes Routing, um Anrufe an die richtigen Agenten weiterzuleiten, und Zugriff auf die CloudTalk API für benutzerdefinierte Integrationen. CRM-Integrationen sind enthalten (außer Salesforce, das dem Expert vorbehalten ist). Sie erhalten außerdem Workflow-Automatisierung, unbegrenzten Speicherplatz für Anrufaufzeichnungen und Live-Support rund um die Uhr.

Für die meisten kleinen bis mittelständischen Unternehmen, die einen aktiven Vertrieb oder Support betreiben, trifft Essential den Sweet Spot. Sie erhalten die Routing-Intelligenz, um das Anrufvolumen effizient zu bearbeiten, und die Integrationen, um Ihre CRM-Daten synchron zu halten, ohne für Premium-Funktionen zu bezahlen, die Sie möglicherweise nicht benötigen.

Expert Plan

Expert ist die Premium-Stufe von CloudTalk für 49 € pro Benutzer und Monat jährlich (69 € monatlich), mit einer Mindestanforderung von drei Benutzern. Dieser Plan ist für Vertriebsteams und Unternehmen konzipiert, die erweiterte Produktivitätstools benötigen.

Die großen Ergänzungen hier sind der Power-Dialer und der Smart-Dialer für ausgehende Anrufe mit hohem Volumen, die Salesforce Integration, die Live-Anrufüberwachung mit Whisper-Coaching und Single Sign-On (SSO) für die Sicherheit. Sie erhalten außerdem die WhatsApp Messaging Integration und die VIP-Warteschlangenpriorität für Ihre wichtigsten Anrufer.

Unbegrenzte ausgehende Anrufe zu über 160 Zielen sind enthalten, was eine erhebliche Kostenersparnis für Teams sein kann, die viele internationale Anrufe tätigen. Wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter jeden Tag Stunden am Telefon verbringen, rechtfertigen die Dialer-Funktionen und unbegrenzten Anrufe oft die höheren Kosten pro Benutzer.

Custom Plan

Große Unternehmen mit spezifischen Anforderungen können sich für den Custom Plan mit angebotsbasierter Preisgestaltung entscheiden. Diese Stufe beinhaltet alles im Expert Plan sowie ein formelles SLA (Service-Level-Agreement), einen dedizierten Account Manager, ein individuelles Onboarding und Training sowie unbegrenzte weltweite Anrufe.

Custom Pläne erhalten außerdem Zugriff auf erweiterte Sicherheitsfunktionen und können spezifische Bedingungen in Bezug auf Datenresidenz, Compliance-Anforderungen oder spezialisierte Integrationen aushandeln. Sie müssen sich an den CloudTalk Vertrieb wenden, um die Preise zu erfahren, die in der Regel bei 20+ Benutzern für kundenspezifische Angebote beginnen.

CloudTalk Add-ons und versteckte Kosten

Die Basispreise erzählen nur einen Teil der Geschichte. Der modulare Ansatz von CloudTalk bedeutet, dass viele leistungsstarke Funktionen als separate Add-ons angeboten werden. Hier ist, was Sie über die Lizenzgebühr pro Benutzer hinaus budgetieren müssen.

Power Dialer: 15 € pro Benutzer und Monat

Wenn Sie automatisierte ausgehende Anrufe im Essential Plan oder niedriger wünschen, kostet der Power-Dialer zusätzlich 15 € pro Benutzer und Monat. Er ist im Expert kostenlos enthalten, was ein Grund dafür ist, dass diese Stufe für vertriebsstarke Teams sinnvoll ist. Der Power-Dialer wählt automatisch Nummern aus Ihren Kontaktlisten und verbindet Agenten nur, wenn eine lebende Person antwortet, wodurch Zeitverschwendung durch Voicemails und Besetztzeichen vermieden wird.

Parallel Dialer: 39 € pro Benutzer und Monat

Für aggressive ausgehende Vertriebsaktivitäten ruft der Parallel-Dialer mehrere Interessenten gleichzeitig an und verbindet Agenten mit der ersten Person, die antwortet. Mit 39 € pro Benutzer und Monat ist er teuer, kann aber die Verbindungsraten für Vertriebsteams drastisch erhöhen.

KI-Konversationsintelligenz: 9 € pro Benutzer und Monat

Dieses Add-on schaltet Echtzeit-Anruftranskription, Stimmungsanalyse und automatische Themenextraktion frei. Es ist für alle Pläne verfügbar, sodass auch Lite-Benutzer KI-Funktionen hinzufügen können. Für Teams, die Konversationseinblicke wünschen, ohne auf Expert aufzurüsten, ist dies eine relativ kostengünstige Möglichkeit, KI-Funktionen zu erhalten.

KI-Sprachagenten: 350 € pro Monat (Basis)

Die KI-Sprachagenten von CloudTalk können eingehende Anrufe autonom bearbeiten, Routinefragen beantworten und Anrufe ohne menschliches Zutun weiterleiten. Die Preise beginnen bei 350 € pro Monat für 1.000 Minuten, oder Sie können nach Bedarf für 0,50 € pro Minute bezahlen. Dies ist sinnvoll für Unternehmen mit einem hohen Volumen an sich wiederholenden eingehenden Anrufen, die keine menschliche Beurteilung erfordern.

Telefonnummern und Anrufkosten

• Zusätzliche lokale Nummern: 5 € pro Nummer und Monat
• Gebührenfreie Nummern: 39 € pro Nummer und Monat
• Branded Caller ID (Anruferkennung): Ab 0,07 € pro Anruf
• Internationale Anrufe: Die Tarife variieren je nach Zielort (nicht in Lite/Starter Plänen außerhalb ausgewählter Länder enthalten)

Realistische Gesamtkostenszenarien

Sehen wir uns an, was Sie tatsächlich für verschiedene Teamkonfigurationen bezahlen würden:

Kleines Supportteam (5 Benutzer, Essential Plan):

• Basiskosten: 145 €/Monat (5 × 29 €)
• KI-Konversationsintelligenz: 45 €/Monat (5 × 9 €)
• Gesamt: 190 €/Monat

Vertriebsteam (10 Benutzer, Expert Plan mit Power-Dialer):

• Basiskosten: 490 €/Monat (10 × 49 €)
• Power-Dialer: Inklusive
• 2 zusätzliche lokale Nummern: 10 €/Monat
• Gesamt: 500 €/Monat

Wachsendes Team (15 Benutzer, Essential Plan mit Add-ons):

• Basiskosten: 435 €/Monat (15 × 29 €)
• Power-Dialer: 225 €/Monat (15 × 15 €)
• KI-Konversationsintelligenz: 135 €/Monat (15 × 9 €)
• 5 zusätzliche Nummern: 25 €/Monat
• Gesamt: 820 €/Monat

Fazit? Budgetieren Sie mindestens 30-50 % über dem Basispreis pro Benutzer, sobald Sie die Add-ons berücksichtigen, die die Plattform tatsächlich nützlich machen.

Funktionsvergleich über alle Pläne hinweg

Der Sprung von Essential zu Expert ist erheblich. Sie zahlen nicht mehr extra für Dialer und KI, sondern haben sie inklusive, und Sie erhalten unbegrenzte internationale Anrufe. Für Teams, die regelmäßig internationale Anrufe tätigen, rechnet sich der Expert Plan oft von selbst.

Wer sollte CloudTalk verwenden?

CloudTalk eignet sich am besten für bestimmte Anwendungsfälle. Hier passt es und hier nicht.

Kleine Unternehmen mit grundlegenden Bedürfnissen: Die Lite- oder Starter-Pläne funktionieren, wenn Sie nur zuverlässige Geschäftsanrufe mit grundlegender Anrufverteilung benötigen. Beachten Sie jedoch, dass Sie diese schnell überwachsen, sobald Sie eine CRM-Verbindung benötigen.

Wachsende Supportteams: Essential ist der Sweet Spot. Sie erhalten IVR, um Anrufe richtig zu routen, fähigkeitsbasiertes Routing, um Kunden an den richtigen Agenten zu vermitteln, und CRM-Integrationen, um Ticketdaten synchron zu halten.

Vertriebsorganisationen: Expert ist für Sie gemacht. Der enthaltene Power-Dialer, Smart-Dialer und unbegrenzte internationale Anrufe unterstützen direkt ausgehende Verkäufe mit hohem Volumen. Die Salesforce Integration ist für die meisten Vertriebs-Stacks unerlässlich.

Globale Teams: Jeder Plan funktioniert, aber die unbegrenzten Anrufe von Expert in über 160 Länder beseitigen die Komplexität der Verfolgung internationaler Tarife. Fügen Sie lokale Nummern in den Ländern hinzu, in denen Sie tätig sind, um eine lokale Präsenz zu gewährleisten.

Wann CloudTalk möglicherweise nicht passt: Teams, die integrierte Videokonferenzen benötigen (CloudTalk konzentriert sich auf Sprache), Unternehmen, die eine einzige Unified Communications Plattform wünschen, oder Unternehmen, die ein garantiertes SLA für Pläne der unteren Preisklasse benötigen. Die Uptime-Garantie von 99,99 % gilt nur für Expert und Custom Pläne.

CloudTalk Alternativen, die Sie in Betracht ziehen sollten

CloudTalk ist nicht die einzige Option im Bereich Cloud-Telefonie. Abhängig von Ihren Prioritäten sind diese Alternativen möglicherweise besser geeignet.

Ringover: 21 € pro Benutzer und Monat

Der Smart Plan von Ringover beginnt bei 21 € pro Benutzer und Monat (jährlich) und beinhaltet unbegrenzte Anrufe zu 110 Zielen, KI-Transkription und grundlegende IVR. Der Business Plan für 44 € bietet erweiterte Analysen, Anrufwarteschlangen und zwei CRM-Integrationen.

Warum Ringover gegenüber CloudTalk wählen: Besseres Preis-Leistungs-Verhältnis, wenn Sie KI-Transkription mit kleinem Budget benötigen (enthalten vs. 9 € Add-on), stärkere Omnichannel-Messaging-Funktionen und unbegrenzte Anrufe, die in einer niedrigeren Stufe enthalten sind. Ringover bietet auch eine 7-tägige kostenlose Testversion an.

Kompromisse: Weniger Dialer-Optionen in niedrigeren Stufen, SMS auf US/CA-Nummern beschränkt und die Benutzeroberfläche kann sich weniger modern anfühlen als die von CloudTalk.

Dialpad: 15 $ pro Benutzer und Monat

Der Standard Plan von Dialpad beginnt bei 15 $ pro Benutzer und Monat (jährlich) und beinhaltet unbegrenzte Anrufe, KI-Meetings und Echtzeit-Transkription. Der Pro Plan für 25 $ bietet CRM-Integrationen und Funktionen für die automatische Telefonzentrale.

Warum Dialpad gegenüber CloudTalk wählen: Native KI-First-Architektur mit Echtzeit-Transkription für alle Pläne, konversationsbasierte Preise für KI-Agenten (zahlen Sie nur für erfolgreiche Interaktionen) und integrierte starke Videokonferenzen. Dialpad bietet auch eine 14-tägige kostenlose Testversion an.

Kompromisse: Die Preise für KI-Agenten sind undurchsichtig (erfordern Vertriebskontakt) und die Plattform ist eher auf technisch versierte Teams ausgerichtet. Mindestlizenzanforderungen für höhere Stufen (3 für Pro, 100 für Enterprise).

Aircall: 30 $ pro Benutzer und Monat

Aircall ist eine Alternative für den mittleren Markt mit ähnlichen Preisen wie der Essential Plan von CloudTalk. Es bietet starke CRM-Integrationen und eine ausgefeilte Benutzeroberfläche, aber es fehlen einige der erweiterten Dialer-Funktionen von CloudTalk.

Nextiva: 20 $ pro Benutzer und Monat

Nextiva positioniert sich als Unified Communications Plattform mit mehr integrierten Funktionen wie Video, Fax und Team-Messaging. Es ist besser geeignet, wenn Sie eine Plattform für die gesamte Kommunikation wünschen, nicht nur für Sprache.

Vergleichszusammenfassung:

Die richtige Wahl für Ihr Unternehmen treffen

Die Wahl des richtigen CloudTalk Plans hängt von drei Faktoren ab: Ihrer Teamgröße, Ihren Anrufmustern und Ihren Integrationsanforderungen.

Beginnen Sie mit Essential, wenn: Sie 5-20 Teammitglieder haben, eine CRM-Integration benötigen und Automatisierungsfunktionen wünschen, ohne für Dialer zu bezahlen, die Sie nicht verwenden werden. Budgetieren Sie nach Add-ons 35-45 € pro Benutzer und Monat.

Entscheiden Sie sich für Expert, wenn: Sie ein Vertriebsteam haben, das ein hohes ausgehendes Volumen generiert, unbegrenzte internationale Anrufe benötigen oder KI-Funktionen ohne Verwaltung mehrerer Add-ons wünschen. Das Minimum von drei Benutzern bedeutet, dass es nicht für Einzelunternehmer geeignet ist.

Ziehen Sie Alternativen in Betracht, wenn: Sie Videokonferenzen benötigen (Dialpad oder Nextiva), KI-Transkription mit einem knappen Budget wünschen (Ringover beinhaltet sie) oder konversationsbasierte Preise für KI-Funktionen bevorzugen (das Modell von Dialpad).

Die 14-tägige kostenlose Testversion ist es wert, genutzt zu werden. Richten Sie Ihre tatsächlichen Workflows ein, tätigen Sie Testanrufe und überprüfen Sie, ob die CRM-Integration mit Ihrer spezifischen Einrichtung funktioniert, bevor Sie sich festlegen. Die jährliche Abrechnung spart 30 %, aber legen Sie sich nur fest, wenn Sie von Ihrer Planwahl überzeugt sind.

Noch etwas, das Sie berücksichtigen sollten: Wenn Sie Callcenter-Software in erster Linie für den Kundensupport evaluieren, sollten Sie sich auch ansehen, wie KI Routine-Tickets bearbeiten kann, bevor sie überhaupt zu Telefonanrufen werden. Tools wie eesel AI können bis zu 81 % der Support-Tickets über E-Mail, Chat und soziale Kanäle autonom lösen, wodurch möglicherweise das Anrufvolumen reduziert wird, das Ihr Team bearbeiten muss.

Die typische Amortisationszeit beträgt weniger als zwei Monate, und Sie können die Leistung Ihrer vergangenen Tickets simulieren, bevor Sie live gehen.