Atlassian Intelligence Kostenaufschlüsselung: Vollständiger Preisleitfaden 2026

Wenn Sie sich fragen, ob Atlassian Intelligence kostenlos ist, sind Sie nicht allein. Die Community-Foren sind voll von Leuten, die die gleiche Frage stellen. Die kurze Antwort? Es ist kompliziert.

Atlassian Intelligence ist kein eigenständiges Produkt, das Sie kaufen können. Es ist eine Reihe von KI-Funktionen, die in Premium- und Enterprise-Pläne integriert sind. Aber das ist erst der Anfang. Wenn Sie die volle KI-Erfahrung (Suche, Chat und Agenten) wünschen, benötigen Sie Rovo, das mit eigenen Gebühren pro Benutzer und Nutzungskontingenten verbunden ist. Und dann gibt es noch die Überschreitungsgebühren für Dinge wie Virtual Service Agent-Konversationen und Assets-Objekte.

Lassen Sie uns genau aufschlüsseln, was Sie zahlen werden, Schicht für Schicht, damit Sie genau budgetieren können.

Was ist Atlassian Intelligence?

Atlassian Intelligence ist die KI-Plattform (AI-Plattform) von Atlassian, die Funktionen in Jira, Confluence und Jira Service Management unterstützt. Stellen Sie es sich als die Engine hinter intelligenter Suche, Inhaltserstellung, Work-Item-Zusammenfassungen und Abfragen in natürlicher Sprache vor. Diese Funktionen sind direkt in Ihre bestehenden Workflows integriert und werden nicht als separate Tools aufgesetzt.

Rovo ist das dedizierte GenAI-Produkt von Atlassian. Während Atlassian Intelligence die integrierten KI-Funktionen verwaltet, bietet Rovo Enterprise-Suche, konversationellen KI-Chat und benutzerdefinierte KI-Agenten. Es ist der Unterschied zwischen KI-gestütztem Schreiben in Confluence (Atlassian Intelligence) und einem KI-Teamkollegen, mit dem Sie über alles in Ihrem Unternehmen chatten können (Rovo).

Hier ist der Haken: Atlassian Intelligence erfordert einen Premium- oder Enterprise-Plan. Wenn Sie einen Standard-Plan haben, können Sie überhaupt nicht auf diese KI-Funktionen zugreifen. Die Community-Foren sind voll von frustrierten Benutzern, die KI in Standard-Plänen aktiviert haben und dann feststellen mussten, dass die Schaltflächen nichts anderes tun, als sie zum Upgrade aufzufordern.

Anforderungen und Kosten für den Basisplan

Bevor Sie KI-Funktionen nutzen können, benötigen Sie den richtigen Basisplan. So sieht das für Jira Cloud aus:

Wenn Sie Jira Service Management verwenden und den Virtual Service Agent für die KI-gestützte Ticketabwehr wünschen, ändert sich die Preisstruktur:

Preiserhöhungen für 2025 sind zu berücksichtigen

Atlassian hat Preiserhöhungen angekündigt, die ab dem 15. Oktober 2025 in Kraft treten. Wenn Sie für 2026 budgetieren, müssen Sie diese berücksichtigen:

• Standard-Pläne: +5 %
• Premium-Pläne: +7,5 %
• Enterprise-Pläne: +7,5 % bis +10 %
• Bitbucket: +10 %

Die 14,54 $/Benutzer/Monat für Jira Premium werden nach der Erhöhung also etwa 15,63 $/Benutzer/Monat betragen.

Rovo-Preise: Die versteckte Kostenschicht

Hier wird es interessant. Rovo ist in Ihrem Premium- oder Enterprise-Plan enthalten, jedoch nur bis zu bestimmten Nutzungskontingenten. Wenn Sie diese Kontingente überschreiten, fallen zusätzliche Gebühren an (Atlassian hat jedoch eine Vorankündigung von 90 Tagen versprochen, bevor diese durchgesetzt werden).

Die Nutzungskontingente von Rovo funktionieren auf Benutzerbasis und variieren je nach Plan:

Was zählt als indiziertes Objekt? Jedes Dokument, jeder Chat-Thread oder jede Webseite, die über Rovo-Konnektoren indiziert wird. Ein SharePoint-Dokument, eine Google Drive-Datei, ein Teams-Chat-Thread, jedes zählt als ein Objekt.

Was sind Rovo-Credits? Diese werden bei der Nutzung von KI-Funktionen verbraucht. Jede Rovo Chat- oder Rovo Agent-Anfrage kostet 10 Credits. Deep Research-Anfragen kosten 100 Credits. Rovo Search-Abfragen sind derzeit kostenlos.

Die Kontingente werden in Ihrem Unternehmen zusammengelegt. Wenn Sie 100 Benutzer mit Confluence Premium haben, erhalten Sie 25.000 indizierte Objekte (100 × 250) und 7.000 Rovo-Credits pro Monat (100 × 70).

Nutzungsbasierte Überschreitungskosten

Neben dem Basisplan und den Rovo-Kontingenten erheben einige Dienste nutzungsbasierte Überschreitungsgebühren:

Virtual Service Agent

Der Virtual Service Agent für Jira Service Management umfasst 1.000 unterstützte Konversationen pro Monat in Premium- und Enterprise-Plänen. Darüber hinaus zahlen Sie 0,30 $ pro Konversation.

Was zählt als "unterstützte Konversation"? Jede Konversation, in der die KI die Absicht mit einem Wissensdatenbankartikel abgleicht oder die Anfrage automatisch löst. Wenn ein Kunde mit Ihrem Virtual Service Agent chattet und dieser den richtigen Hilfeartikel findet, ist das eine unterstützte Konversation.

Assets-Objekte

Assets (die Configuration Management Database von Atlassian) hat Objektlimits nach Plan:

Jedes Objekt, das Ihr Planlimit überschreitet, kostet 0,02 $ pro Monat. Das klingt nicht viel, bis Sie Hunderttausende von Konfigurationselementen verwalten.

Zukünftige Rovo-Überschreitungen

Derzeit wird die Rovo-Nutzung durch die Atlassian Acceptable Use Policy abgedeckt, d. h. es fallen keine Überschreitungsgebühren an. Atlassian hat jedoch klargestellt, dass zukünftig Gebühren für die Überschreitung von Objekt- und Kreditkontingenten anfallen werden. Sie haben eine Vorankündigung von 90 Tagen und Preistransparenz versprochen, wenn dies geschieht.

Reale Kostenszenarien

Lassen Sie uns das alles mit einigen realistischen Beispielen zusammenführen.

Szenario 1: Kleines Team (10 Benutzer)

Sie sind ein Startup mit 10 Mitarbeitern, die Jira Premium für das Projektmanagement verwenden:

• Jira Premium: 14,54 $ × 10 = 145,40 $/Monat
• Rovo (in Premium enthalten): 700 Credits, 2.500 Objekte
• Gesamt: 145,40 $/Monat

Wenn Sie mehr Rovo-Credits oder -Objekte benötigen, müssen Sie auf Enterprise upgraden oder warten, bis die Überschreitungspreise bekannt gegeben werden.

Szenario 2: Mittelgroßes Team (50 Benutzer) mit Supportbedarf

Sie haben 50 Mitarbeiter. Die Hälfte nutzt Jira für das Projektmanagement, und Sie haben 10 Supportmitarbeiter mit Jira Service Management Premium:

• Jira Premium (25 Benutzer): 14,54 $ × 25 = 363,50 $/Monat
• Jira Service Management Premium (10 Agenten): 51,42 $ × 10 = 514,20 $/Monat
• Virtual Service Agent: 1.000 Konversationen enthalten
• Rovo-Credits (zusammengelegt): (25 × 70) + (10 × 70) = 2.450 Credits/Monat
• Gesamt: 877,70 $/Monat (vor Überschreitungen des Virtual Service Agent)

Wenn Ihr Virtual Service Agent 1.500 Konversationen in einem Monat bearbeitet, sind das 500 Überschreitungskonversationen zu 0,30 $ pro Konversation = 150 $ extra.

Szenario 3: Großes Unternehmen (200 Benutzer)

Sie sind ein größeres Unternehmen mit 200 Benutzern mit Jira Premium und Jira Service Management Premium:

• Jira Premium (200 Benutzer): 14,54 $ × 200 = 2.908 $/Monat
• Jira Service Management Premium (50 Agenten): 51,42 $ × 50 = 2.571 $/Monat
• Überschreitungen des Virtual Service Agent (2.500 Konversationen): 1.500 × 0,30 $ = 450 $/Monat
• Rovo: 14.000 Credits und 50.000 Objekte enthalten
• Gesamt: 5.929 $/Monat (71.148 $/Jahr)

Rechnen Sie die Preiserhöhungen für 2025 hinzu, und Sie erhalten etwa 6.374 $/Monat (76.488 $/Jahr).

Atlassian Intelligence vs. Rovo: Was ist der Unterschied?

Oft werden diese beiden verwechselt, aber sie sind unterschiedlich:

Sie wählen nicht das eine oder das andere. Atlassian Intelligence ist die Grundlage. Rovo ist die erweiterte Ebene darüber. Wenn Sie Premium oder Enterprise haben, erhalten Sie beides, aber Rovo hat Nutzungslimits, die Atlassian Intelligence nicht hat.

Ist Atlassian Intelligence die Kosten wert?

Das hängt ganz von Ihrer Situation ab.

Es lohnt sich wahrscheinlich, wenn:

• Sie bereits Premium- oder Enterprise-Pläne haben
• Sie umfangreiche Dokumentationen in Confluence haben, die eine bessere Suche benötigen
• Ihr Supportteam viel Zeit mit sich wiederholenden Anfragen verbringt
• Sie 100+ Benutzer haben, um die Kosten zu verteilen

Es lohnt sich möglicherweise nicht, wenn:

• Sie Standard-Pläne haben und hauptsächlich für KI upgraden müssten
• Sie ein kleines Team (unter 20 Benutzer) sind, bei dem sich die Kosten pro Benutzer schnell summieren
• Ihre Wissensdatenbank klein oder selten genutzt ist
• Sie vorhersehbare Kosten ohne nutzungsbasierte Überraschungen benötigen

Die Preiserhöhungen für 2025 erschweren die Rechnung. Eine Erhöhung von 7,5 % bei Premium-Plänen bedeutet, dass Ihre KI-Funktionen teurer geworden sind, selbst wenn Ihre Nutzung gleich geblieben ist.

Eine einfachere Alternative für KI-gestützten Support

Wenn die Komplexität und die Preise pro Benutzer von Atlassian Intelligence wie eine Überreaktion erscheinen, gibt es einen anderen Ansatz. Wir haben eesel AI entwickelt, um Teams KI-gestützten Support ohne die gestaffelten Kosten und Nutzungskontingente zu bieten.

So sieht der Vergleich der Zahlen aus:

Anstatt pro Benutzer und Monat plus Überschreitungsgebühren zu zahlen, zahlen Sie für das, was Sie tatsächlich nutzen: KI-Interaktionen. Keine überraschenden Rechnungen, wenn Ihr Virtual Service Agent einen arbeitsreichen Monat hat. Kein Rechnen, ob Sie noch genügend Rovo-Credits übrig haben.

Wir integrieren uns in Zendesk, Freshdesk, Intercom und andere Helpdesks, die Sie bereits verwenden. Sie müssen Ihre bestehenden Pläne nicht migrieren oder upgraden.

Treffen Sie Ihre Entscheidung zur Atlassian Intelligence Kostenaufschlüsselung

Bevor Sie sich für Atlassian Intelligence entscheiden, fragen Sie sich:

1. Haben Sie bereits Premium oder Enterprise? Wenn nicht, berücksichtigen Sie die Kosten für das Plan-Upgrade, nicht nur die KI-Funktionen.
2. Wie viele Benutzer benötigen tatsächlich KI? Die Preise pro Benutzer begünstigen große, einheitliche Teams.
3. Wie hoch ist Ihr Supportvolumen? Überschreitungen des Virtual Service Agent zu 0,30 $ pro Konversation summieren sich schnell.
4. Wie viele externe Inhalte müssen Sie indizieren? Die Objektlimits von Rovo können Sie einschränken.
5. Benötigen Sie vorhersehbare Kosten? Nutzungsbasierte Preise schaffen Variabilität.

Fazit: Atlassian Intelligence ist leistungsstark, aber die Preisstruktur ist komplex. Für große Unternehmen, die bereits in das Atlassian-Ökosystem investiert haben, sind die Kosten möglicherweise gerechtfertigt. Für kleinere Teams oder solche, die einfachere, vorhersehbare Preise wünschen, bieten Alternativen wie eesel AI einen anderen Ansatz.

Möchten Sie sehen, wie sich KI-Support zum Festpreis vergleicht? Testen Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie, wie vorhersehbare KI-Preise aussehen.