zendesk-guide-subdomain-vs-custom-domain
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eesel Team
Last edited 26 fevereiro 2026
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"title": "Subdomínio vs domínio personalizado do Zendesk Guide: Fazendo a escolha certa",
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"question": "Como decido entre um subdomínio Zendesk Guide vs domínio personalizado para minha empresa?",
"answer": "Escolha um subdomínio se você está apenas começando, tem restrições orçamentárias ou precisa de configuração rápida. Escolha um domínio personalizado se consistência de marca, confiança do cliente e aparência profissional são prioridades. O domínio personalizado requer registro de domínio e configuração de DNS, mas oferece melhor branding e segurança."
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"question": "Quais são as principais diferenças entre uma configuração de subdomínio e domínio personalizado do Zendesk Guide?",
"answer": "O subdomínio (empresa.zendesk.com) é gratuito, instantâneo e não requer configuração técnica. O domínio personalizado (suporte.empresa.com) requer propriedade do domínio, configuração de DNS com um registro CNAME e configuração de SSL. O domínio personalizado oferece URLs com a marca e maior confiança do cliente, mas envolve custos anuais de domínio."
},
{
"question": "Posso mudar de um subdomínio Zendesk Guide para um domínio personalizado mais tarde sem perder dados?",
"answer": "Sim, você pode mudar a qualquer momento usando o mapeamento de host (host mapping). Todos os seus tickets, usuários e configurações permanecem intactos. No entanto, links externos para seu antigo subdomínio serão quebrados, pois o Zendesk não fornece redirecionamentos automáticos. Você precisará atualizar favoritos, modelos de e-mail e integrações."
},
{
"question": "Quais riscos de segurança devo considerar com um subdomínio Zendesk Guide vs domínio personalizado?",
"answer": "Subdomínios enfrentam um risco emergente de representação, onde agentes mal-intencionados criam contas Zendesk falsas com nomes semelhantes (como empresa-helpdesk.zendesk.com) para phishing. Domínios personalizados são mais difíceis de serem representados, pois os invasores não podem replicar facilmente seu URL com a marca. Monitore subdomínios não autorizados, independentemente da opção que você escolher."
},
{
"question": "Quanto custa usar um domínio personalizado com o Zendesk Guide em vez do subdomínio?",
"answer": "O subdomínio é gratuito. Um domínio personalizado requer registro de domínio, normalmente custando de US$ 10 a 50 por ano, dependendo do registrador e da extensão do domínio. Os certificados SSL são gratuitos por meio da integração Let's Encrypt do Zendesk, portanto, não há custos adicionais de segurança."
},
{
"question": "Quais habilidades técnicas preciso para configurar um domínio personalizado para o Zendesk Guide em comparação com o uso do subdomínio?",
"answer": "O subdomínio não requer habilidades técnicas, é automático. O domínio personalizado requer conhecimento básico de DNS para criar um registro CNAME com seu registrador de domínio. Você também precisará configurar o mapeamento de host (host mapping) no Admin Center do Zendesk e habilitar o SSL. A maioria dos registradores de domínio fornece guias passo a passo para alterações de DNS."
},
{
"question": "O uso de um domínio personalizado em vez de um subdomínio afetará minha interface de agente do Zendesk?",
"answer": "Não, a interface do agente permanece inalterada. Mesmo com um domínio personalizado configurado, os agentes ainda acessarão os tickets e a interface de administração por meio do URL original empresa.zendesk.com. O domínio personalizado afeta apenas a aparência da central de ajuda voltada para o cliente."
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O URL da sua central de ajuda é frequentemente a primeira impressão que os clientes têm quando precisam de suporte. Um endereço limpo e profissional constrói confiança antes mesmo de lerem um único artigo. Mas ao configurar o [Zendesk Guide](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838571930-Host-mapping-Changing-the-URL-of-your-help-center), você se depara com uma decisão: manter o subdomínio padrão ou investir em um domínio personalizado?
Essa escolha afeta mais do que apenas a estética. Ela impacta a percepção da marca, a confiança do cliente e até mesmo a segurança. Vamos detalhar o que cada opção significa, como elas diferem e qual faz sentido para sua situação.
## O que é um subdomínio Zendesk Guide?
Quando você se inscreve no [Zendesk](https://www.zendesk.com), você automaticamente recebe um subdomínio que segue este formato: `suaempresa.zendesk.com`. Esta é a opção padrão e funciona imediatamente.
O subdomínio é criado durante a configuração da conta com base no nome da sua empresa. Se sua empresa se chama Acme Support, sua central de ajuda pode estar em `acmesupport.zendesk.com`. Nenhuma configuração adicional é necessária e o Zendesk lida com todos os detalhes técnicos, incluindo certificados SSL.
Esta opção é ideal se você está apenas começando, executando uma pequena operação de suporte ou testando o Zendesk antes de fazer um compromisso maior. É gratuito, imediato e não requer nenhuma experiência técnica. Seus agentes podem começar a ajudar os clientes poucos minutos após a inscrição.
No entanto, a desvantagem é que seu URL mostra claramente que você está usando o Zendesk. Para algumas empresas, isso não é um problema. Para outras, pode parecer usar o crachá de outra pessoa em um evento de networking. O branding não é totalmente seu.
## O que é um domínio personalizado para Zendesk Guide?
Um domínio personalizado permite que você use seu próprio URL com a marca, como `suporte.suaempresa.com` ou `ajuda.suaempresa.com`. O Zendesk chama esse recurso de "mapeamento de host (host mapping)", e essencialmente mascara o subdomínio padrão por trás de um endereço que você controla.
Configurar isso requer algumas etapas extras. Primeiro, você precisa possuir um domínio (se ainda não tiver). Em seguida, você cria um registro CNAME com seu registrador de domínio que aponta o subdomínio escolhido para seu endereço Zendesk. Finalmente, você configura o mapeamento no Admin Center do Zendesk e configura o SSL.
As boas notícias? O Zendesk oferece certificados SSL gratuitos através do Let's Encrypt, então você não precisa comprar um separadamente. O certificado cobre até 100 domínios mapeados por host (host-mapped) e é renovado automaticamente.
Um detalhe importante: mesmo com o mapeamento de host (host mapping), seus agentes ainda acessarão a interface do agente através do URL original `suaempresa.zendesk.com`. O domínio personalizado afeta apenas o que os clientes veem no lado da central de ajuda. Se um agente tentar usar o domínio personalizado para acessar os tickets, ele será redirecionado para o URL padrão do Zendesk.
## Principais diferenças em um relance
Veja como as duas opções se comparam nos fatores que mais importam:
| Fator | Subdomínio | Domínio Personalizado |
|--------|-----------|---------------|
| Formato do URL | empresa.zendesk.com | suporte.empresa.com |
| Tempo de configuração | Imediato | 1-24 horas (propagação de DNS) |
| Habilidade técnica necessária | Nenhuma | Conhecimento básico de DNS |
| Custo anual | Gratuito | Registro de domínio (~$10-50) |
| Certificado SSL | Incluído | Gratuito via Zendesk ou personalizado |
| Aparência da marca | Com a marca Zendesk | Totalmente com a marca |
| Confiança do cliente | Padrão | Maior legitimidade percebida |
| Interface do agente | empresa.zendesk.com | Ainda empresa.zendesk.com |
O resultado final? Subdomínios são mais rápidos e gratuitos. Domínios personalizados parecem mais profissionais, mas exigem um pequeno investimento e alguma configuração técnica.
## Prós e contras de cada opção
### Vantagens e limitações do subdomínio
**Vantagens:**
- **Custo zero** incluído em todos os planos Zendesk
- **Configuração instantânea** sem esperar por alterações de DNS
- **Sem manutenção** O Zendesk lida com atualizações de SSL e segurança
- **Fácil de alterar** você pode renomear seu subdomínio mais tarde, se necessário
**Limitações:**
- **Aparência menos profissional** os clientes veem "zendesk.com" no URL
- **Controle de marca limitado** você está essencialmente alugando espaço no domínio do Zendesk
- **Potenciais preocupações de segurança** mais sobre isso na próxima seção
- **Diluição de SEO** o tráfego de pesquisa vai para o domínio do Zendesk, não para o seu
### Vantagens e limitações do domínio personalizado
**Vantagens:**
- **Branding profissional** sua central de suporte parece parte do seu site principal
- **Confiança do cliente** os visitantes veem um domínio familiar, reduzindo a hesitação
- **Benefícios de SEO** a autoridade de pesquisa é construída em seu próprio domínio
- **Consistência** corresponde à sua experiência de marca existente
**Limitações:**
- **Custo do domínio** taxas anuais de registro (embora normalmente modestas)
- **Configuração técnica** requer configuração de DNS
- **Atrasos de propagação** as alterações levam tempo para entrar em vigor globalmente
- **Gerenciamento contínuo** você precisa renovar o domínio e monitorar o SSL
## Considerações de segurança: O risco de representação do subdomínio
Aqui está algo que muitas empresas não percebem até que seja tarde demais: seu subdomínio Zendesk pode ser personificado.
Em 2025, pesquisadores de segurança identificaram uma ameaça crescente onde agentes mal-intencionados criam contas Zendesk de teste e alteram o subdomínio para imitar empresas legítimas. Eles podem registrar `suaempresa-helpdesk.zendesk.com` ou `suaempresa-suporte.zendesk.com` e usá-lo para ataques de phishing.
O risco é real porque as contas de teste do Zendesk permitem alterações de subdomínio sem validação adicional. Um agente de ameaça pode criar uma central de ajuda falsa convincente que redireciona os visitantes para sites maliciosos.
Usar um domínio personalizado reduz significativamente esse risco. É muito mais difícil personificar `suporte.suaempresa.com` quando você controla o domínio raiz. Os clientes que sabem procurar seu URL com a marca têm menos probabilidade de cair em tentativas de phishing baseadas em subdomínio.
**Melhores práticas, independentemente da opção que você escolher:**
- Monitore subdomínios não autorizados usando o nome da sua marca
- Eduque os clientes sobre seu URL de suporte oficial
- Considere serviços de monitoramento de marca registrada que alertam você sobre abuso de domínio
- Use um domínio personalizado se a proteção da marca for uma prioridade
## Como configurar cada opção
### Usando o subdomínio padrão
Não há realmente nada a fazer aqui. Seu subdomínio é criado automaticamente quando você se inscreve no Zendesk. Você pode encontrá-lo nas configurações da sua conta e se parece com `https://suaempresa.zendesk.com`.
Se você precisar alterá-lo mais tarde (talvez após uma reformulação da marca), você pode renomear seu subdomínio no Admin Center. Apenas esteja ciente de que isso quebrará todos os links, favoritos e integrações existentes que fazem referência ao URL antigo. Não há redirecionamento automático, então planeje esta alteração com cuidado.
### Configurando um domínio personalizado com mapeamento de host (host mapping)
Aqui está o processo passo a passo:
**Passo 1: Obtenha um domínio**
Se você ainda não possui um domínio, registre um através de um registrador como GoDaddy, Namecheap ou Google Domains. Você precisará da capacidade de modificar registros DNS.
**Passo 2: Crie um registro CNAME**
Faça login no painel de controle do seu registrador de domínio e adicione um registro CNAME. Aponte o subdomínio escolhido (como `suporte`) para o seu subdomínio Zendesk (`suaempresa.zendesk.com`).
Se você estiver usando o Cloudflare, defina o status do proxy para "DNS only" (somente DNS) (não proxy) para evitar conflitos com o SSL do Zendesk.
**Passo 3: Configure o mapeamento de host (host mapping) no Zendesk**
No Admin Center, vá para Conta > Aparência > Branding. Insira seu subdomínio personalizado na seção Mapeamento de Host (Host Mapping) e salve.
**Passo 4: Configure o SSL**
Vá para Conta > Segurança > Mais configurações > SSL. Habilite "SSL provisionado pelo Zendesk" para usar o certificado Let's Encrypt gratuito. Pode levar até uma hora para ativar.
**Passo 5: Espere pela propagação**
As alterações de DNS normalmente levam algumas horas para se propagarem globalmente, embora possa levar até 24 horas em alguns casos.
## Migração: Mudando de subdomínio para domínio personalizado
Boas notícias: você pode mudar para um domínio personalizado a qualquer momento sem perder dados. Seus tickets, usuários e configurações permanecem intactos. A única coisa que muda é o URL que os clientes veem.
No entanto, existem algumas considerações práticas:
- **Links externos são quebrados** Quaisquer favoritos, modelos de e-mail ou documentação que façam referência ao subdomínio antigo precisarão ser atualizados
- **Sem redirecionamentos automáticos** O Zendesk não fornece redirecionamentos do subdomínio antigo para o novo domínio personalizado
- **Comunicação necessária** Notifique sua equipe e clientes regulares sobre a alteração do URL
- **Atualizações de integração** Ferramentas de terceiros que apontam para sua central de ajuda podem precisar de reconfiguração
A transição é mais suave se você planejá-la durante um período de baixo tráfego e avisar sua equipe com antecedência. Atualize suas assinaturas de e-mail, links da central de ajuda em seu site principal e quaisquer mensagens automatizadas que incluam o URL antigo.
## Qual opção você deve escolher?
**Escolha o subdomínio se:**
- Você está testando o Zendesk ou apenas começando
- O orçamento é uma preocupação primária
- Você precisa lançar rapidamente sem configuração técnica
- Seu volume de suporte é relativamente baixo
- Você está bem com o URL com a marca Zendesk
**Escolha um domínio personalizado se:**
- A consistência da marca em todos os pontos de contato com o cliente é importante
- Você tem uma empresa estabelecida com reconhecimento de marca existente
- Construir a confiança do cliente é uma prioridade
- Você está planejando expandir suas operações de suporte
- Você deseja um melhor controle de SEO sobre seu conteúdo de ajuda
- Segurança e proteção da marca são preocupações
Para a maioria das empresas em crescimento, o domínio personalizado vale o pequeno investimento. O custo anual de um domínio (normalmente $10-50) é mínimo em comparação com a aparência profissional e o controle da marca que você ganha.
## Como o eesel AI se encaixa em sua estratégia de suporte
Se você escolher um subdomínio ou domínio personalizado para sua central de ajuda Zendesk, o objetivo é o mesmo: ajudar os clientes a encontrar respostas rapidamente. É aí que um colega de equipe de IA pode fazer uma diferença significativa.
O [eesel AI](https://www.eesel.ai) trabalha ao lado de seu help desk existente, incluindo o Zendesk. Ele aprende com seus artigos da central de ajuda, tickets anteriores e macros para redigir respostas e lidar com consultas de rotina. A IA pode trabalhar com configurações de subdomínio ou domínio personalizado, integrando-se diretamente à sua instância do Zendesk.
Em vez de apenas escolher entre as opções de URL, considere como você pode tornar o conteúdo nesse URL mais eficaz. Um colega de equipe de IA pode ajudá-lo a responder mais rapidamente, manter a consistência e liberar seus agentes humanos para problemas complexos que realmente precisam de sua experiência.
Se você está avaliando sua pilha de suporte e deseja explorar como a IA pode aprimorar sua configuração do Zendesk, [confira como o eesel AI funciona com o Zendesk](https://www.eesel.ai/integrations/zendesk).
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