zendesk-guide-article-template-edit
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eesel Team
Last edited 25 fevereiro 2026
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"question": "Você pode editar um modelo de artigo do Zendesk Guide depois de criá-lo?",
"answer": "Sim, você pode editar modelos como qualquer outro artigo. Navegue até o Admin do Guide, encontre o artigo do modelo (ele terá o rótulo KCTemplate) e faça suas alterações. A estrutura atualizada será aplicada a todos os novos artigos criados a partir desse modelo. Os artigos existentes criados a partir do modelo não serão afetados."
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"question": "Por que minha edição de modelo de artigo do Zendesk Guide não está aparecendo para os agentes?",
"answer": "O motivo mais comum são as permissões. Verifique se os agentes têm permissões de gerenciamento para o artigo do modelo. Confirme também se o modelo tem o rótulo 'KCTemplate' exato (diferencia maiúsculas de minúsculas). Os modelos só aparecem no aplicativo Knowledge Capture dentro do Zendesk Support, não no Admin do Guide, então certifique-se de que os agentes estão procurando no lugar certo."
},
{
"question": "As edições de modelo de artigo do Zendesk Guide exigem um plano específico?",
"answer": "Sim, os modelos de artigo exigem os planos Zendesk Guide Professional ou Enterprise. O aplicativo Knowledge Capture e a funcionalidade de modelo não estão disponíveis nos planos Team ou Essential. Se você estiver em um nível inferior, precisará atualizar para acessar esses recursos."
},
{
"question": "Como excluo um modelo de artigo do Zendesk Guide?",
"answer": "Para remover um modelo, basta excluir o artigo do modelo do Admin do Guide ou remover o rótulo 'KCTemplate'. Depois que o rótulo for removido, o artigo não aparecerá mais como uma opção de modelo para os agentes. O artigo em si permanece em sua base de conhecimento, a menos que você o exclua completamente."
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"question": "Posso criar diferentes modelos de artigos do Zendesk Guide para diferentes equipes?",
"answer": "Sim, você pode criar modelos específicos da equipe controlando as permissões 'Gerenciado por'. Defina cada modelo para ser gerenciado por um segmento de usuário específico, e apenas os agentes nesse segmento verão o modelo ao criar artigos. Isso funciona bem para separar modelos de documentação técnica de modelos de suporte voltados para o cliente."
}
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---
Se você já criou um artigo da base de conhecimento do zero, conhece a luta. Olhar para uma página em branco, imaginando como estruturá-la, quais seções incluir e se você está seguindo o formato correto. Os modelos de artigos no [Zendesk Guide](https://www.zendesk.com/service/help-center/) resolvem esse problema, dando à sua equipe um ponto de partida consistente para cada conteúdo.
O desafio? O sistema de modelos do Zendesk funciona de forma diferente do que você pode esperar. Ele se baseia em um rótulo especial chamado "KCTemplate" e um fluxo de trabalho específico que atrapalha muitos administradores. Neste guia, vamos percorrer exatamente como criar, editar e usar modelos de artigos no Zendesk Guide, incluindo modelos prontos para uso que você pode copiar e colar hoje.
## O que são modelos de artigos do Zendesk Guide?
Modelos de artigos no Zendesk Guide são artigos pré-estruturados que servem como pontos de partida para novos conteúdos. Ao contrário dos modelos estáticos que você pode encontrar em um processador de texto, o Zendesk usa um sistema baseado em rótulos. Qualquer artigo com o rótulo "KCTemplate" se torna disponível como um modelo para seus agentes.
Veja como o sistema funciona:
- **Rótulo KCTemplate**: Esta é a palavra-chave mágica que diz ao Zendesk "trate este artigo como um modelo"
- **Aplicativo Knowledge Capture (Captura de conhecimento)**: Os modelos só aparecem no aplicativo Knowledge Capture dentro do Zendesk Support, não no Admin do Guide
- **Permissões são importantes**: Os agentes só podem usar modelos que tenham permissão para gerenciar
- **A estrutura é transferida**: Títulos, formatação e texto de espaço reservado são copiados para novos artigos
O benefício é a consistência. Cada guia de solução de problemas segue o mesmo formato. Cada FAQ tem a mesma estrutura. Sua central de ajuda parece profissional e os clientes encontram respostas mais rapidamente.
## O que você precisa antes de criar modelos
Antes de mergulhar, certifique-se de que você tem a configuração correta:
- **Zendesk Guide Professional ou Enterprise**: Os modelos de artigos exigem um desses planos
- **Permissões de administrador de conhecimento**: Você precisa de direitos de administrador para criar e gerenciar modelos
- **Permissões de agente**: Os agentes precisam de permissões apropriadas para usar modelos ao criar artigos
- **Estratégia de modelo clara**: Decida quais tipos de artigos precisam de modelos (FAQs, solução de problemas, guias de processo)
Resumindo? Se você estiver em um plano Team ou inferior, precisará atualizar antes de poder usar este recurso.
## Como criar um modelo de artigo no Zendesk Guide
### Passo 1: Crie seu artigo de modelo
Comece construindo a estrutura que você deseja reutilizar.
Navegue até **Admin do Guide** e clique em **Adicionar > Artigo**. Dê ao seu modelo um título claro e descritivo como "Modelo de artigo de solução de problemas" ou "Modelo de FAQ" para que os agentes possam identificá-lo facilmente mais tarde.
Estruture seu conteúdo com títulos de espaço reservado. Use colchetes para indicar onde os agentes devem adicionar seu próprio conteúdo, assim:
- [Descreva o problema aqui]
- [Adicione instruções passo a passo]
- [Inclua quaisquer capturas de tela relevantes]
Mantenha o design simples. Evite adicionar imagens ou anexos nesta fase, pois eles não serão transferidos para novos artigos criados a partir do modelo. Concentre-se em implementar uma estrutura repetível que economize tempo de seus editores.
### Passo 2: Defina permissões e posicionamento
Depois que sua estrutura estiver pronta, configure quem pode usar este modelo.
No painel de configurações do artigo, defina o campo **Gerenciado por** para controlar quais agentes podem criar artigos a partir deste modelo. Os agentes só podem usar modelos onde têm permissões de gerenciamento, então defina isso cuidadosamente.
Escolha a configuração **Visível para** com base em suas necessidades. A maioria dos modelos deve ser visível apenas para agentes, não para usuários finais.
Selecione uma **Seção** padrão para artigos criados a partir deste modelo. Quando os agentes usam o modelo, novos artigos irão automaticamente para esta seção, a menos que eles a alterem manualmente.
Mantenha o campo **Autor** inalterado. Quando um agente cria um artigo a partir do modelo, ele é automaticamente definido como o autor.
### Passo 3: Adicione o rótulo KCTemplate
Este é o passo crítico que a maioria das pessoas perde.
No painel de configurações do artigo, encontre o campo **Rótulos**. Digite exatamente "KCTemplate" (diferencia maiúsculas de minúsculas) e adicione-o como um rótulo. Este único rótulo é como o Zendesk diferencia um artigo normal de um artigo de modelo.
Salve seu artigo. Você não precisa publicá-lo. A publicação tornaria o modelo visível para os usuários finais, o que você normalmente não deseja.
## Como usar modelos ao criar artigos
### Acessando modelos do Zendesk Support
Aqui é onde o fluxo de trabalho fica um pouco não intuitivo. Você não pode acessar modelos do Admin do Guide. Em vez disso, você precisa usar o aplicativo Knowledge Capture no Zendesk Support.
Abra qualquer ticket na interface do **Zendesk Support**. Na barra lateral direita, clique no ícone **Conhecimento** (parece um livro). Em seguida, clique no ícone **+** para criar um novo artigo.
Você verá uma lista de modelos disponíveis, incluindo qualquer um que você tenha criado com o rótulo KCTemplate, juntamente com uma opção de artigo em branco. Selecione seu modelo para começar.
### Criando artigos a partir de modelos
Depois de selecionar um modelo, ele é aberto como um rascunho de artigo com toda a sua estrutura e títulos pré-preenchidos. O agente simplesmente substitui o texto de espaço reservado pelo conteúdo real, adiciona detalhes específicos do artigo e publica quando estiver pronto.
A estrutura do modelo é totalmente transferida: títulos, formatação e qualquer texto instrucional que você incluiu. O nome do agente é automaticamente definido como o autor, e o artigo é colocado na seção padrão que você configurou.
## Modelos de artigos do Zendesk Guide prontos para uso
Aqui estão quatro modelos de copiar e colar que você pode usar imediatamente em sua central de ajuda.
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