O que é o Zendesk Generative Search Extender e você precisa dele?

Sejamos realistas: a busca baseada em IA (AI-powered search) não é mais apenas um "luxo". É o que os clientes esperam. Eles querem respostas diretas e claras, não uma lista de artigos para garimpar. O recurso de busca generativa da Zendesk foi construído para isso, usando uma IA poderosa para extrair informações da sua central de ajuda e responder a perguntas na hora.

Ele funciona excepcionalmente bem à medida que você cresce. Mas o que acontece quando seus clientes realmente começam a usá-lo? Muito? À medida que você escala, pode descobrir que precisa de mais capacidade, e a solução oficial da Zendesk para esse crescimento é o Zendesk Generative Search Extender.

Será que essa é a escolha certa para o seu negócio em expansão? Vamos analisar detalhadamente como esse complemento ajuda você a oferecer uma experiência de autoatendimento de classe mundial.

O que é a busca generativa da Zendesk e o complemento Zendesk Generative Search Extender?

Primeiro, vamos cobrir rapidamente o básico. A busca generativa (generative search) da Zendesk é um recurso poderoso integrado à sua central de ajuda. Quando um cliente digita uma pergunta, em vez de apenas ver uma lista de links, a IA analisa os artigos mais relevantes em sua base de conhecimento (knowledge base) e escreve uma resposta resumida que aparece logo no topo. É uma ferramenta impressionante para fornecer respostas rápidas e precisas.

Cada plano vem com um limite generoso de 100.000 buscas generativas por mês. Para muitas empresas, este é um volume mensal significativo. No entanto, para empresas bem-sucedidas e de alto crescimento com centrais de ajuda muito movimentadas, esse número é um marco que sinaliza que é hora de expandir.

É aqui que entra o Zendesk Generative Search Extender. É um complemento dedicado para empresas que precisam escalar além desse limite de 100.000 buscas. Se você precisa de mais capacidade para acompanhar as necessidades dos seus clientes, este é o caminho oficial da Zendesk.

Para garantir que o extensor seja configurado corretamente para o seu volume específico, você pode entrar em contato com a equipe de vendas da Zendesk. Esse processo de consulta ajuda você a encontrar o nível certo para seus requisitos exclusivos, garantindo que você tenha o suporte necessário à medida que cresce.

Principais considerações para a busca generativa da Zendesk

A existência do extensor mostra que a Zendesk está preparada para escalar com as maiores empresas do mundo. Ao planejar sua estratégia de IA, há algumas coisas a serem mantidas em mente sobre como o sistema lida com as informações.

Seu conhecimento está focado na central de ajuda

A IA da Zendesk foi projetada para ser altamente confiável, baseando-se em sua central de ajuda oficial da Zendesk. Isso garante que as respostas que seus clientes recebem sejam baseadas em documentação curada e aprovada.

No entanto, muitas equipes também possuem conhecimento armazenado em outros lugares:

• Guias internos de solução de problemas podem estar no Google Docs.

• Documentação técnica aprofundada pode estar armazenada no Confluence.

• Notas de produto podem estar no Notion.

• Soluções do mundo real são frequentemente encontradas em suas conversas de tickets anteriores.

A busca generativa da Zendesk é otimizada para os artigos da sua central de ajuda para garantir respostas controladas e de alta qualidade. Para equipes que desejam manter essa abordagem focada e ao mesmo tempo aproveitar outros dados, elas costumam usar a base de conhecimento da Zendesk como sua principal fonte da verdade, garantindo que os clientes sempre recebam as informações mais refinadas.

Preços personalizados para acompanhar seu crescimento

Como o Zendesk Generative Search Extender é projetado para usuários de alto volume, o preço é tratado por meio de consulta direta com a equipe de vendas. Isso permite que a Zendesk forneça um plano especificamente adaptado aos padrões de uso da sua empresa.

Embora isso signifique que você não verá um preço fixo em uma página pública, isso garante que seu orçamento esteja alinhado com suas necessidades reais. Para empresas que planejam o lançamento de um novo produto ou um aumento sazonal, essa abordagem personalizada permite um plano de escala sob medida que corresponde aos seus objetivos específicos de suporte.

Um modelo de upgrade profissional e guiado

A Zendesk adota uma abordagem profissional e consultiva para atualizações de capacidade. Em vez de uma simples opção de autoatendimento, eles fornecem orientação especializada para garantir que o extensor seja a escolha certa para sua estratégia.

Embora ferramentas modernas muitas vezes ofereçam opções de autoatendimento, o modelo da Zendesk é construído para o mercado corporativo (enterprise). Plataformas como a eesel AI também podem servir como um excelente agente de IA complementar que trabalha em conjunto com sua configuração do Zendesk, oferecendo flexibilidade adicional para equipes que desejam conectar várias fontes de conhecimento rapidamente.

Preços da Zendesk: Como o Zendesk Generative Search Extender se encaixa

Para entender como o Zendesk Generative Search Extender se encaixa em sua estratégia, é útil observar as opções abrangentes de preços da Zendesk. A busca generativa está incluída nos planos principais do Zendesk Suite, que são projetados para oferecer uma base madura para o atendimento ao cliente.

Aqui está uma olhada nos planos base que incluem busca generativa em 2026.

Plano	Preço (por agente/mês, faturado anualmente)	Principais Recursos de IA e Base de Conhecimento
Suite Team	$55	Base de conhecimento com busca generativa (1 central de ajuda), Agentes de IA essenciais
Suite Professional	$115	Tudo do Team, mais até 5 centrais de ajuda, pesquisas CSAT
Suite Enterprise	$169	Tudo do Professional, mais até 300 centrais de ajuda, funções de agente personalizadas

Fonte: Página de Preços da Zendesk

Esses planos oferecem um ponto de partida robusto. Dependendo das suas necessidades, a Zendesk também oferece uma variedade de complementos profissionais, como "Agentes de IA avançados" para automações complexas ou o recurso "Copilot" para auxiliar sua equipe.

O Zendesk Generative Search Extender é uma parte fundamental deste ecossistema, permitindo que você mantenha seu ritmo à medida que sua central de ajuda se torna mais popular. Ele faz parte de uma suíte de ferramentas projetadas para crescer com você, de uma pequena equipe a uma empresa global.

Uma opção para complementar o Zendesk Generative Search Extender: Uma abordagem de IA unificada

Embora a Zendesk forneça uma base líder no setor, algumas equipes buscam ferramentas complementares para aprimorar ainda mais sua configuração. Você pode optar por trabalhar com plataformas projetadas para atuar lado a lado com seu ecossistema Zendesk.

Conecte mais conhecimento ao seu ambiente Zendesk

É aqui que ferramentas especializadas podem agregar ainda mais valor. A eesel AI foi construída para funcionar perfeitamente com sua pilha de tecnologia existente. Ela pode se conectar com mais de 100 fontes, incluindo sua central de ajuda Zendesk, enquanto também extrai dados do Confluence, Google Docs e Notion.

Ao usar uma ferramenta como a eesel AI em conjunto com o Zendesk, você pode permitir que sua IA aprenda com uma variedade maior de fontes internas. Isso pode ajudar sua equipe a lidar com perguntas complexas ao consultar tickets históricos e guias internos, tudo isso mantendo sua central de ajuda Zendesk como seu principal canal voltado para o cliente.

Configuração rápida com preços flexíveis

Se você estiver procurando por recursos adicionais de IA que possa testar rapidamente, a eesel AI é uma ótima opção de autoatendimento. Ela permite que você conecte suas fontes de conhecimento em poucos cliques, oferecendo uma maneira flexível de expandir o alcance da sua IA.

Nossos preços são projetados para serem uma adição direta ao seu orçamento de suporte atual. Oferecemos planos transparentes baseados em capacidade, o que pode ser uma maneira útil de gerenciar custos se você tiver necessidades de automação muito específicas que vão além das suas funções principais de suporte técnico.

Simulação e testes

Antes de entrar em operação, é sempre bom ver como a IA se comporta. A eesel AI oferece um modo de simulação onde você pode ver como a IA teria respondido a tickets passados. Esta é uma excelente maneira de verificar a precisão das suas informações antes que elas cheguem ao cliente, proporcionando uma camada extra de confiança em sua estratégia de IA.

Escalando seu sucesso com a Zendesk

O Zendesk Generative Search Extender é uma ferramenta poderosa para qualquer empresa em crescimento que adotou com sucesso a IA nativa da Zendesk. Ele fornece um caminho confiável e oficial para escalar sua capacidade de busca dentro da plataforma de atendimento ao cliente mais confiável do mundo.

Equipes de suporte modernas podem reunir todo o conhecimento de sua empresa utilizando os pontos fortes do ecossistema maduro da Zendesk e adicionando ferramentas especializadas quando precisam de flexibilidade extra.

Pronto para aprimorar seu suporte no Zendesk?

Se você quiser ver como uma solução de suporte de IA pode funcionar com todas as suas ferramentas mantendo sua configuração do Zendesk, experimente a eesel AI. É uma maneira simples de ver o que um agente de IA unificado pode fazer por sua equipe como uma parte complementar da sua estrutura de suporte.