A automação do Jira parece um pouco de mágica, não é? É aquela ferramenta útil que promete tirar todas as tarefas repetitivas e manuais das suas mãos, para que sua equipe possa focar no que realmente importa. Mas assim que você decide mergulhar de cabeça, surge a primeira grande dúvida: quem pode realmente construir essas coisas? É um ponto de confusão surpreendentemente comum, e a resposta está enraizada no robusto sistema de permissões do Jira.
Este guia está aqui para esclarecer tudo isso. Vamos detalhar exatamente quem pode criar regras de automação no Jira, explicar como o sistema de permissões funciona para proteger sua instância e mostrar uma maneira complementar de lidar com automações complexas em suas ferramentas favoritas.
O que é a automação do Jira?
Em poucas palavras, o mecanismo de automação nativo do Jira é uma ferramenta no-code (sem código) que permite construir regras para automatizar ações. Cada regra que você constrói é composta por três partes:
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Gatilhos (Triggers): Este é o evento que inicia tudo. Por exemplo, uma regra pode ser acionada sempre que um novo item (issue) é criado.
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Condições (Conditions): Estes são os critérios específicos que precisam ser atendidos para que a regra seja executada. Você pode definir uma condição para que a regra só se aplique se a prioridade do item for "Alta".
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Ações (Actions): Esta é a tarefa que você deseja que a regra execute, como enviar uma notificação para um canal do Slack ou atribuir o item a uma pessoa específica.
Parece fácil, certo? Para a maioria das tarefas, é. O Jira construiu um sistema muito capaz que lida com milhões de automações todos os dias. À medida que você escala, é útil entender as permissões profissionais e a lógica que mantêm essas regras funcionando perfeitamente.
Quem pode criar automações no Jira?
Vamos direto ao ponto. Com base na documentação oficial da Atlassian, apenas algumas funções específicas podem criar regras. Se você não tiver as permissões corretas, não verá as configurações de automação em seu projeto, o que é um recurso de design para manter a plataforma segura.
Administradores globais
Se você tiver a permissão global "Administrar o Jira", você detém as chaves de todo o ecossistema de automação e pode gerenciar tudo.
Especificamente, você pode:
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Criar e gerenciar regras globais que se aplicam a toda a sua instância do Jira.
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Construir regras de múltiplos projetos que funcionam em uma seleção específica de projetos.
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Visualizar, editar e desativar qualquer regra de automação, não importa quem a criou.
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Decidir se os Administradores de Projeto podem criar regras para seus próprios projetos.
Pense nos Administradores Globais como aqueles que definem a estratégia geral de automação e constroem as regras poderosas de todo o site que mantêm tudo funcionando bem.
Administradores de projeto
Os Administradores de Projeto são as pessoas que você encontrará com mais frequência criando regras de automação. Seu escopo é focado nos projetos específicos que gerenciam, o que é um grande benefício, pois permite adaptar os fluxos de trabalho às necessidades específicas de sua equipe.
Para criar regras no nível do projeto, um usuário precisa:
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Para projetos gerenciados pela empresa: As permissões de "Administrar Projetos" e "Procurar Projetos".
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Para projetos gerenciados pela equipe: O nível de acesso de "Administrador".
Um tópico comum em fóruns da comunidade é como delegar esse poder de forma eficaz. A boa notícia é que você pode tornar alguém um Administrador de Projeto para um único projeto sem conceder a ele direitos de Administrador Global. Esta é uma maneira segura e confiável de permitir que os líderes de equipe construam as automações de que precisam, mantendo a integridade das configurações compartilhadas.
Usuários comuns
Na maioria das vezes, os usuários padrão do Jira se concentram em suas tarefas principais, enquanto permissões administrativas são necessárias para criar ou editar regras de automação.
Existe uma exceção: "automações de trabalho recorrente". Por padrão, um usuário não administrador pode configurar uma regra para clonar automaticamente um item em um cronograma definido. No entanto, um Administrador Global pode gerenciar esse recurso para garantir que a criação de regras permaneça alinhada com os padrões de automação da empresa.
Aqui está um resumo rápido de quem pode fazer o quê:
| Função | Permissão Necessária | Escopo das Regras | Podem Controlar Permissões de Outros? |
|---|---|---|---|
| Admin Global | "Administrar o Jira" (Global) | Todos os Projetos (Global e Multiprojeto) | Sim |
| Admin de Projeto | "Administrar Projetos" (Projeto) | Projeto Único | Não |
| Usuário Comum | Varia (ex: permissões de Edição) | Apenas itens de trabalho recorrentes | Não |
Entendendo as permissões de automação do Jira
Agora você sabe quem pode criar regras. Mas também é importante entender por que essa estrutura é importante e como ela ajuda a manter um sistema saudável e confiável.
A segurança e estabilidade do modelo de permissão do Jira
Há uma boa razão para a Atlassian ser cautelosa com essas permissões. Restringir a criação de regras aos administradores garante que cada automação seja verificada e segura, evitando problemas como loops infinitos ou notificações indesejadas que poderiam interromper os fluxos de trabalho de departamentos inteiros. Essa supervisão é parte do motivo pelo qual o Jira é confiável para milhares de grandes empresas.
Embora isso signifique que os líderes de equipe geralmente coordenam com um administrador do Jira para implementar suas ideias, essa abordagem estruturada garante que cada regra seja construída seguindo as melhores práticas e não entre em conflito com outras partes do sistema.
Otimizando o ator da regra (rule actor)
Aqui está um detalhe de configuração importante para manter em mente. Quando uma regra de automação é executada, ela não é executada como o usuário que a acionou. Ela é executada como um usuário especial integrado chamado "Automation for Jira". Este usuário possui uma função de projeto específica chamada "atlassian-addons-project-access".
Se seus fluxos de trabalho tiverem condições de segurança, basta garantir que o usuário "Automation for Jira" tenha as permissões necessárias. Por exemplo, se uma transição de fluxo de trabalho só puder ser realizada por alguém na função de projeto "Administradores", você pode adicionar o usuário "Automation for Jira" a essa função. Essa abordagem de segurança em primeiro lugar mantém sua instância segura enquanto permite que suas regras funcionem exatamente como pretendido.
Cenários de automação avançada
O mecanismo de automação do Jira é excelente para tarefas padrão e continua a evoluir. Algumas equipes têm requisitos altamente específicos, como este de um
Construir isso com a automação nativa do Jira fornece uma base sólida, e você pode alcançá-lo usando estratégias como:
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Coordenação de múltiplas regras: Você pode criar uma série de regras onde a primeira cria o Epic, uma segunda regra é acionada a partir da criação do Epic para criar as Stories, e uma terceira regra gerencia a vinculação.
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Uso de valores inteligentes (smart values) e JQL: O Jira oferece sintaxe avançada de valores inteligentes e JQL para usuários que desejam construir uma lógica mais especializada.
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Gerenciamento de limites de execução: O Jira rastreia as execuções de regras para ajudá-lo a gerenciar os recursos do sistema de forma eficaz.
Preços e limites de execução
Embora a Automação do Jira seja uma parte central da plataforma, ela é projetada com planos em camadas para corresponder a diferentes tamanhos de equipe e níveis de atividade. A Atlassian gerencia quantas vezes suas regras são executadas a cada mês para garantir a performance em toda a sua infraestrutura de nuvem.
Aqui estão os limites de execução atuais de acordo com a página oficial de preços da Atlassian:
| Plano | Execuções Mensais de Regras de Automação |
|---|---|
| Free | 100 |
| Standard | 1.700 |
| Premium | 1.000 por usuário por mês (agrupados) |
| Enterprise | Ilimitado |
Essa estrutura em camadas permite que as equipes escolham o plano que melhor se adapta ao seu volume específico de atividade. À medida que sua equipe cresce e suas necessidades de automação se tornam mais sofisticadas, os planos Premium e Enterprise do Jira oferecem limites maiores e recursos aprimorados para apoiar seu crescimento.
Uma abordagem mais simples para automação complexa
Se você estiver procurando por flexibilidade adicional junto com as ferramentas integradas do Jira, considere uma solução complementar como o eesel AI.
Capacitando equipes com opções de autoatendimento
E se você pudesse adicionar uma camada de autoatendimento à sua configuração existente? Com o eesel AI, seus líderes de suporte, TI e operações podem construir e implementar poderosos agentes de IA que funcionam dentro do ecossistema do Jira. Nossa plataforma é uma excelente opção complementar, permitindo que você comece rapidamente. Conectar-se a ferramentas como Jira Service Management, Zendesk ou Slack é um processo simples e intuitivo.
Fluxos de trabalho visuais e design intuitivo
Para complementar suas regras do Jira, o eesel AI oferece um mecanismo de fluxo de trabalho amigável. Você pode definir facilmente ações personalizadas para seu agente de IA, como consultar dados de pedidos de clientes em uma API externa ou criar automaticamente um novo item no Jira com detalhes específicos. Isso permite que você estenda as capacidades da sua configuração do Jira ainda mais.
Vá além do Jira com conhecimento unificado
Embora a automação do Jira seja poderosa dentro da plataforma, problemas reais de suporte e TI muitas vezes exigem contexto de múltiplas fontes. Suas respostas podem estar em artigos de ajuda, chamados antigos, wikis internas e Google Docs.
O eesel AI aprimora sua configuração do Jira conectando-se a tudo isso. Ele pode aprender com sua base de conhecimento no Confluence, encontrar procedimentos no Google Docs e analisar chamados de suporte anteriores. Ele reúne todo o seu conhecimento disperso para fornecer resoluções precisas, tornando sua experiência no Jira ainda melhor.
Automatize de forma mais inteligente com Jira e eesel AI
Então, quem pode criar automações no Jira? A resposta são os Administradores Globais e Administradores de Projeto. Este sistema profissional foi projetado para segurança e confiabilidade, garantindo que sua instância permaneça saudável à medida que você cresce.
A automação nativa do Jira é uma ferramenta madura e confiável para construir fluxos de trabalho essenciais. Quando você precisar lidar com uma lógica altamente complexa ou capacitar suas equipes de linha de frente com ainda mais flexibilidade, uma ferramenta complementar como o eesel AI pode ajudá-lo a levar sua automação para o próximo nível. Juntos, eles oferecem uma maneira poderosa e escalável de gerenciar seu suporte e fluxos de trabalho ITSM.
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Perguntas frequentes
Geralmente, os usuários comuns se concentram em suas tarefas principais, enquanto permissões administrativas são necessárias para criar ou editar a maioria das regras de automação. A única exceção são as "automações de trabalho recorrente", embora um Administrador Global possa gerenciar esse recurso para manter os padrões de todo o site.
Um Administrador Global pode criar regras em toda a instância do Jira ou em múltiplos projetos, exigindo a permissão global "Administrar o Jira". O escopo de um Administrador de Projeto é focado em projetos específicos, exigindo acesso de "Administrar Projetos" ou "Administrador", dependendo do tipo de projeto.
A Atlassian implementa essas permissões para garantir que as regras de automação sejam construídas de forma correta e segura. Essa supervisão profissional ajuda a evitar mudanças indesejadas entre departamentos e mantém o sistema funcionando em sua performance máxima.
As permissões estruturadas no Jira garantem que as regras de automação sejam revisadas e alinhadas com os padrões organizacionais. Essa supervisão ajuda a manter a saúde do sistema e garante que as automações sejam construídas para escalar de forma eficaz dentro da plataforma.
As regras de automação são executadas como um usuário especial "Automation for Jira" para manter a segurança. Se o seu fluxo de trabalho incluir condições de segurança que exijam funções específicas no projeto, você simplesmente precisa garantir que o usuário "Automation for Jira" esteja incluído nessa função para que a regra execute suas tarefas com sucesso.
Ferramentas como o eesel AI servem como uma opção complementar, capacitando usuários não administradores, como líderes de suporte ou operações, a construir e implementar regras que se integram perfeitamente ao Jira. Isso oferece uma maneira de autoatendimento para criar automações complexas entre plataformas.
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Article by
Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing há mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
