Vamos ser honestos, grande parte do dia de trabalho é consumida por tarefas pequenas e repetitivas. É a constante organização do backlog, as atualizações de estado que tem de escrever e aquela busca interminável por um documento que jura ter visto na semana passada. A resposta da Atlassian para esta rotina diária é o Rovo, um assistente de IA com uma equipa de "agentes" especializados, criados para tratar destas tarefas por si, diretamente nas ferramentas que já utiliza.
Este guia é uma análise direta dos agentes pré-construídos Rovo Out-of-the-Box. Vamos analisar o que são, o que podem realmente fazer, como os pôr a funcionar e, mais importante, onde os seus limites podem impedir a sua equipa de alcançar a automação perfeita que realmente procura.
O que são os agentes Rovo Out-of-the-Box?
Pense nos Agentes Rovo como colegas de equipa de IA configuráveis que estão presentes nas suas ferramentas Atlassian, como o Jira e o Confluence. Eles estão lá para ajudar a automatizar tarefas, encontrar informações e, de um modo geral, manter o trabalho a fluir para que não tenha de andar a saltar entre uma dúzia de aplicações diferentes.
Uma captura de ecrã a mostrar como os Agentes Rovo Out-of-the-Box podem automatizar tarefas ao gerar um relatório de resumo semanal do projeto numa página do Confluence.A parte "out-of-the-box" é o que os torna tão acessíveis. A Atlassian oferece mais de 20 agentes pré-construídos que estão prontos a usar desde o primeiro dia. Foram concebidos para tarefas comuns, como redigir notas de lançamento ou organizar um backlog do Jira, o que significa que não precisa de qualquer codificação personalizada para começar. É uma forma rápida de dar os primeiros passos com a IA no seu fluxo de trabalho atual.
Nos bastidores, estes agentes são alimentados pelo que a Atlassian chama de "Teamwork Graph". É basicamente um mapa de como todas as pessoas, projetos e documentos no seu conjunto de ferramentas Atlassian estão ligados. Este contexto ajuda os agentes a tomar decisões mais inteligentes. Embora possa construir agentes personalizados se quiser pôr as mãos na massa, neste guia vamos focar-nos nos que já vêm prontos a usar.
Uma análise detalhada dos principais agentes Rovo Out-of-the-Box por função
Para compreender realmente o que estes agentes têm para oferecer, é útil agrupá-los pelos problemas que resolvem. Aqui está uma visão geral de alguns dos principais agentes e o que fazem.
Agentes Rovo Out-of-the-Box para simplificar a gestão de projetos no Jira
Este grupo inclui agentes como o Work Item Planner, Issue Organizer e Readiness Checker. O seu principal objetivo é reduzir a dor de cabeça administrativa que muitas vezes acompanha a gestão de projetos.
Por exemplo, eles podem pegar num épico enorme e dividi-lo em estórias mais pequenas e manejáveis, o que é um salva-vidas durante o planeamento do sprint. Também podem limpar um backlog desorganizado, encontrando um lugar para issues órfãs ou marcando as antigas para eliminação. O Readiness Checker é especialmente útil para equipas de desenvolvimento, pois pode verificar se uma tarefa tem tudo o que precisa antes de um programador escrever uma única linha de código.
Agentes Rovo Out-of-the-Box para criação de conteúdo e comunicação
Nesta categoria, temos o Release Notes Drafter, Comms Crafter e Global Translator. O objetivo destes é tornar a comunicação da sua equipa mais rápida e consistente.
O Release Notes Drafter pode analisar uma lista de issues concluídas do Jira e criar um resumo claro para os seus clientes. O Comms Crafter ajuda-o a criar conteúdo que se mantém fiel ao tom único da sua marca, e o Global Translator faz exatamente o que o nome sugere. É um conjunto sólido de ferramentas para ajudar toda a gente a falar a uma só voz.
Agentes Rovo Out-of-the-Box para operações e suporte
Esta categoria, que inclui o Service Request Helper e o Triage Assistant, foi criada principalmente para quem usa o Jira Service Management.
Estes agentes foram concebidos para dar uma vantagem inicial às equipas de TI e de suporte. O Service Request Helper pode sugerir respostas com base em como tickets semelhantes foram tratados no passado. O Triage Assistant ajuda na triagem inicial dos pedidos recebidos, sugerindo coisas como o nível de urgência ou o tipo de pedido. É um passo na direção certa, mas o seu conhecimento está confinado ao universo do Jira.
Agentes Rovo Out-of-the-Box para planeamento e análise
O OKR Generator e o agente Customer Insights são para quando precisa de ter uma visão mais ampla e olhar para o quadro geral. Eles ajudam-no a dar sentido ao seu trabalho e ao feedback que está a receber.
O OKR Generator pode ajudar a redigir Objetivos e Resultados Chave (OKRs) que seguem as melhores práticas padrão. O agente Customer Insights destina-se a analisar o feedback dos clientes a partir do Jira e de páginas do Confluence para encontrar padrões e tendências.
Como usar e gerir os agentes Rovo Out-of-the-Box
Começar a usar os agentes Rovo é bastante simples. Pode conversar com eles diretamente no Rovo Chat, usar os comandos "/ai" ou "/Rovo" no Confluence e no Jira, ou até mesmo adicioná-los às suas regras de automação.
Mas é aqui que pode encontrar um obstáculo: a personalização. Não pode realmente alterar a programação principal de um agente out-of-the-box. O melhor que pode fazer é duplicá-lo para criar uma versão personalizada. Isto permite-lhe alterar o nome e, mais importante, dizer-lhe que fontes de conhecimento deve usar. Por exemplo, pode dizer a um agente duplicado para procurar apenas num espaço específico do Confluence.
Uma captura de ecrã do Rovo Studio onde um utilizador está a construir agentes Rovo personalizados, definindo instruções e ligando ações para um fluxo de trabalho específico.Se precisar de fazer alterações maiores, como alterar o que ele pode fazer ou a lógica que segue, terá de entrar no Rovo Studio e construir um novo agente de raiz. É aqui que a experiência simples e "out-of-the-box" termina e um processo muito mais técnico e focado no programador começa.
As limitações de depender exclusivamente dos agentes Rovo Out-of-the-Box
Embora os agentes pré-construídos do Rovo sejam uma boa introdução à IA, eles têm algumas grandes limitações que podem impedir as equipas de construir a automação verdadeiramente conectada de que precisam.
Eles operam num mundo exclusivo da Atlassian
Aqui está o maior problema: os agentes Rovo são projetados para conhecer os dados da Atlassian e pouco mais. Mas e toda a informação crítica que a sua equipa guarda no Google Docs, Notion ou SharePoint? Ou os anos de valiosas conversas com clientes enterradas em help desks como o Zendesk ou o Intercom? O Rovo não consegue aceder a essas fontes a menos que construa ou compre conectores, o que adiciona uma camada totalmente nova de complexidade.
Uma captura de ecrã da biblioteca de integrações do eesel AI, mostrando a sua vasta gama de conexões, o que é uma vantagem fundamental sobre os mais limitados Agentes Rovo Out-of-the-Box.É aqui que uma plataforma como o eesel AI é diferente. Foi projetada desde o início para conectar todo o conhecimento da sua empresa, com mais de 100 integrações de um clique. Pode treinar a sua IA em tudo: tickets de suporte passados, artigos de ajuda, wikis internas, não importa onde estejam. Conectar todas as suas fontes leva minutos, não meses.
"Out-of-the-box" significa controlo e flexibilidade limitados
Os agentes pré-construídos são um pouco rígidos. Eles seguem um guião definido e não pode realmente alterar o seu comportamento. Mas o trabalho real é confuso, certo? Raramente se encaixa num molde perfeito. Pode querer que uma IA trate de redefinições de senha simples, mas envie qualquer pergunta complexa sobre faturação diretamente para um humano. Com os agentes padrão do Rovo, esse nível de nuance é difícil de alcançar.
Em contraste, o eesel AI oferece um construtor de fluxos de trabalho totalmente personalizável. Obtém controlo detalhado para decidir exatamente quais os tickets que são automatizados e o que a IA pode fazer. Pode definir regras com base no conteúdo do ticket, no plano do cliente ou em qualquer outro detalhe, e até fazer com que a IA realize ações personalizadas, como verificar o estado de um pedido no Shopify através de uma chamada de API.
O desafio de testar e implementar com confiança
Com o Rovo, não consegue ver realmente como um agente se comportará com os seus dados reais antes de o ativar. Isso é uma aposta muito grande, especialmente para quaisquer automações que interajam com os clientes. Como pode ter a certeza de que funcionará como esperado? Não pode.
Uma captura de ecrã a mostrar o relatório de simulação do eesel AI, que fornece análises sobre o desempenho e a precisão do bot antes da ativação, uma diferença fundamental em comparação com os Agentes Rovo Out-of-the-Box.O eesel AI aborda este problema de frente com um poderoso modo de simulação. Pode testar com segurança toda a sua configuração de IA em milhares dos seus próprios tickets passados num ambiente de prática. Consegue ver exatamente como teria respondido, obter previsões precisas sobre quantos tickets resolverá e ajustar o seu comportamento até estar perfeito, tudo antes que um único cliente o veja. Permite-lhe lançar com total tranquilidade.
Preços: Quanto custam os agentes Rovo Out-of-the-Box?
Então, quanto custa tudo isto? O Rovo e os seus agentes não são algo que possa comprar separadamente. Eles vêm incluídos nos planos Atlassian Cloud Premium e Enterprise para ferramentas como o Jira e o Confluence.
A utilização é baseada num sistema de créditos. Cada utilizador recebe um lote mensal de créditos, que são agrupados para toda a empresa usar. Uma simples conversa com um agente pode custar-lhe 10 créditos.
A questão é que, embora possa parecer "gratuito" com o seu plano, está preso aos níveis mais caros da Atlassian. Se precisa de uma ferramenta de IA poderosa mas não quer atualizar toda a sua subscrição da Atlassian, terá de procurar noutro lugar.
Em comparação, os preços do eesel AI são diretos e previsíveis. Os planos baseiam-se no número de interações de IA de que precisa, sem taxas surpresa que o penalizam por resolver mais tickets com sucesso. Pode começar com um plano mensal flexível e cancelar a qualquer momento, para nunca ficar preso a um contrato de longo prazo.
Os agentes Rovo Out-of-the-Box são a ferramenta certa para a sua equipa?
Então, qual é o veredito final? Os agentes Rovo Out-of-the-Box são um primeiro passo decente para equipas que vivem e respiram Atlassian e apenas querem automatizar algumas tarefas internas simples. Eles dão-lhe um gostinho rápido e sem custos extra de IA, sem muita configuração.
Mas para qualquer equipa que leve a automação a sério, as falhas começam a aparecer muito rapidamente. Eles não conseguem ver o seu conhecimento se estiver fora da Atlassian, não têm a flexibilidade necessária para cenários do mundo real e não lhe dão uma forma segura de testar antes de entrar em produção.
Quando precisa de um agente de IA que se possa conectar a toda a sua base de conhecimento, dar-lhe controlo total sobre as suas ações e estar pronto a funcionar em minutos, uma plataforma dedicada é o caminho a seguir. Experimente o eesel AI e veja como o nosso modo de simulação pode transformar com segurança os seus fluxos de trabalho de suporte hoje mesmo.
Perguntas frequentes
Os Agentes Rovo Out-of-the-Box foram concebidos para automatizar tarefas pequenas e repetitivas e para recuperar informações dentro das ferramentas Atlassian, como o Jira e o Confluence, com o objetivo de otimizar os fluxos de trabalho diários e reduzir o esforço manual.
A Atlassian disponibiliza mais de 20 Agentes Rovo Out-of-the-Box pré-construídos que estão prontos a usar sem qualquer codificação personalizada. Eles abrangem tarefas comuns em gestão de projetos, criação de conteúdo e funções de suporte.
A personalização direta da programação principal dos Agentes Rovo Out-of-the-Box não é possível. Pode duplicar um agente para alterar o seu nome e especificar quais as fontes de conhecimento do Atlassian que deve usar, mas modificações mais significativas requerem a criação de agentes personalizados no Rovo Studio.
Não, os Agentes Rovo Out-of-the-Box estão principalmente confinados a fontes de dados e aplicações Atlassian. Nativamente, não conseguem aceder a informações de ferramentas externas como o Google Docs, Zendesk ou SharePoint sem conectores adicionais ou desenvolvimento personalizado.
Os Agentes Rovo Out-of-the-Box não são vendidos separadamente, mas vêm incluídos nos planos Atlassian Cloud Premium e Enterprise para produtos como Jira e Confluence. A utilização é gerida através de um sistema de créditos partilhado, o que significa que o acesso requer uma atualização para estas subscrições de nível superior da Atlassian.
As principais limitações incluem o acesso restrito a dados exclusivamente do Atlassian, a falta de controlo flexível sobre o seu comportamento para cenários do mundo real mais complexos e a ausência de um ambiente de teste robusto para garantir uma implementação confiante das automações.
Pode interagir com os Agentes Rovo Out-of-the-Box diretamente através do Rovo Chat, usando os comandos "/ai" ou "/Rovo" no Confluence e no Jira, ou integrando-os nas suas regras de automação Atlassian existentes para gatilhos e ações específicas.
