Portanto, a Atlassian entrou oficialmente no jogo da IA com o Rovo, uma nova plataforma que integra a inteligência artificial em ferramentas que provavelmente usa todos os dias, como o Jira e o Confluence. As grandes estrelas do espetáculo são os Agentes Rovo, que são basicamente colegas de equipa de IA personalizáveis, criados para realizar tarefas e, esperemos, facilitar a vida. Parecem bastante impressionantes e, em muitos aspetos, são-no.
Mas, como acontece com qualquer tecnologia nova e reluzente, há uma certa curva de aprendizagem. O que são realmente estes agentes? Como é que se evita que fiquem fora de controlo? E, talvez o mais importante, quais são as armadilhas, os custos ocultos e os limites que deve conhecer antes de apostar tudo?
Este guia está aqui para desmistificar o hype. Vamos explicar o que são os Agentes Rovo e os Perfis de Agente Rovo da Atlassian, como configurá-los e as grandes questões sobre preços e controlo que todos os líderes de equipa precisam de fazer.
O que são os agentes Rovo e os perfis de agente Rovo?
Ok, vamos analisar isto. Em termos simples, os Agentes Rovo são assistentes de IA que pode criar ou usar diretamente nas suas ferramentas Atlassian. O objetivo deles é tratar de tarefas específicas, como resumir uma página gigante do Confluence ou arrumar o seu backlog do Jira. A Atlassian oferece mais de 20 agentes pré-construídos para começar, mas também pode criar os seus próprios do zero.
Então, e os Perfis de Agente Rovo? Pense num perfil como o currículo ou o crachá de identificação do agente. É um único local onde você e a sua equipa podem saber tudo sobre qualquer agente de IA.
Um perfil de agente informa-o sobre:
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Quem o criou: Para saber a quem chatear com perguntas.
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O que se espera que faça: Isto abrange os prompts e as regras específicas que orientam o seu comportamento.
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Onde obtém a sua informação: Pode ver se está a extrair dados de determinados espaços do Confluence, projetos do Jira ou até de um Google Drive conectado.
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O que está autorizado a fazer: Isto lista as suas "competências", como se pode criar um ticket no Jira ou editar um documento.
Compreender estes perfis é praticamente o ponto de partida para usar e gerir os agentes Rovo sem causar o caos.
Principais funcionalidades e capacidades
Os agentes Rovo são bastante flexíveis, mas a sua verdadeira magia vem da forma como os configura e ao que os conecta. Tudo se resume a algumas ideias-chave.
Compreender agentes pré-construídos vs. personalizados
A Atlassian oferece-lhe uma série de agentes pré-construídos para tarefas do dia a dia, como o Organizador de Issues ou o Gerador de Notas de Lançamento. São uma ótima maneira de dar os primeiros passos. Mas a verdadeira diversão começa quando começa a construir os seus próprios. Pode criar agentes "Sem Código" simplesmente conversando com um bot para lhe dar instruções. Ou, se tiver programadores, eles podem construir "Agentes Personalizados" mais avançados na plataforma Forge da Atlassian.
Alimentar os seus agentes com o "teamwork graph"
O cérebro por trás do Rovo é algo que a Atlassian chama de "Teamwork Graph". É um termo sofisticado para um sistema que entende como todas as suas pessoas, projetos e documentos estão conectados. Ao ligar fontes como o Confluence ou até aplicações externas como o Google Drive, está a fornecer aos seus agentes o contexto de que eles precisam para dar respostas inteligentes e realizar tarefas.
A questão: Pau para toda a obra vs. mestre numa só área
Eis algo em que pensar: o Rovo foi construído para ser um generalista. É uma IA para toda a empresa que pode fazer um pouco de tudo: resumir reuniões, redigir documentos, organizar backlogs. Isso é ótimo pela versatilidade, mas pode não ter a profundidade de conhecimento necessária para trabalhos especializados como suporte ao cliente ou gestão de serviços de TI (ITSM). Quando o que está em jogo é importante, precisa de uma IA que compreenda os mais pequenos detalhes de um ticket de suporte ou de um incidente de TI.
É aqui que as ferramentas criadas para um fim específico se destacam. Uma plataforma de IA como a eesel AI, por exemplo, é construída de raiz para suporte e ITSM. Não se limita a ligar-se ao seu help desk; ela aprende com os seus tickets passados para captar o tom da sua equipa, entender problemas comuns e saber como é uma boa resolução. O Rovo dá-lhe uma caixa de peças, enquanto as ferramentas especializadas entregam-lhe uma solução que já está afinada para a tarefa.
Um diagrama de fluxo de trabalho que ilustra como uma ferramenta especializada como a eesel AI automatiza o processo de suporte ao cliente, uma funcionalidade chave dos Perfis de Agente Rovo.Criar e gerir Perfis de Agente Rovo: O que esperar
Na teoria, criar um agente Rovo personalizado parece bastante fácil. Conversa com um bot, diz-lhe o que fazer, aponta-o para alguns documentos e define as suas permissões. Mas, como qualquer pessoa que já experimentou nova tecnologia sabe, a teoria e a realidade podem ser duas coisas diferentes. Aqui estão alguns obstáculos que provavelmente deve esperar.
Prepare-se para ajustar, e ajustar outra vez
Porque a sua documentação precisa de estar impecável
Um agente de IA é tão inteligente quanto a informação a que consegue aceder. Se as suas páginas do Confluence forem uma confusão de informações desatualizadas, o seu agente Rovo vai dar-lhe respostas confusas e desatualizadas. Muitas equipas descobrem que têm de iniciar um enorme projeto de limpeza da documentação antes de poderem sequer começar, o que pode atrasar muito as coisas.
Uma forma menos dolorosa de começar com a IA
Estes obstáculos apontam para uma grande peça em falta na configuração do Rovo: uma forma segura de testar as coisas. É aqui que uma plataforma como a eesel AI faz as coisas de forma diferente.
- Teste sem stress: Antes de libertar qualquer coisa para os seus clientes ou equipa, a eesel AI tem um modo de simulação que lhe permite testar a sua IA em milhares dos seus tickets de suporte passados. Pode ver exatamente como teria respondido, obter previsões sólidas sobre quantos problemas consegue resolver e ajustar o seu comportamento num ambiente seguro onde nada se pode estragar.
Uma captura de ecrã do modo de simulação da eesel AI, que ajuda na gestão dos Perfis de Agente Rovo ao permitir testes sem risco.-
Lançamento em minutos, não em meses: Esqueça a espera por uma implementação gradual ou passar meio ano a limpar documentos. A eesel AI é self-service, por isso pode conectar o seu help desk, clicar num botão e ter um assistente de IA a funcionar em minutos.
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Aprende com o seu trabalho real: Não tem uma base de conhecimento imaculada? Não se preocupe. A eesel AI foi construída para aprender diretamente das conversas passadas da sua equipa. Ela capta automaticamente as suas soluções, tom e fluxos de trabalho, tornando os seus dados do mundo real, mesmo que confusos, no seu maior trunfo.
Esta abordagem permite que as equipas comecem a trabalhar rapidamente, vendo resultados reais sem o enorme esforço inicial que algumas ferramentas gerais exigem.
Explicação dos preços do Atlassian Rovo
Vamos falar da grande questão na mente de todos: quanto é que tudo isto vai custar? Para muitas equipas, a maior hesitação com o Rovo não é sobre o que ele pode fazer, mas o que fará ao seu orçamento. O plano de preços da Atlassian, ou a falta dele, deixou muitas pessoas a coçar a cabeça.
Neste momento, o Rovo está a ser oferecido aos clientes cloud Premium e Enterprise como parte dos seus planos existentes. Mas aqui está o senão: a Atlassian deixou claro que este é apenas um "período promocional". Em algum momento no início de 2026, eles mudarão para um preço baseado no uso. Isto preocupa as equipas, que temem ficar viciadas numa ferramenta apenas para depois levar com a martelada financeira, tornando-a demasiado cara para manter.
Para tornar as coisas ainda mais confusas, os limites de uso atuais são incrivelmente apertados. Com base na própria documentação da Atlassian, um utilizador Enterprise tem cerca de sete "interações" por mês. Se for um agente de suporte ocupado ou um gestor de projetos, isso é... nada. Poderia gastar isso numa única manhã.
É difícil construir os seus fluxos de trabalho em torno de uma ferramenta quando não faz ideia de quanto lhe vai custar no próximo ano. Como é que pode sequer orçamentar para isso?
Encontrar um caminho mais previsível
Esta é outra razão pela qual uma plataforma especializada pode ser uma lufada de ar fresco. A maioria das ferramentas de IA modernas foi construída desde o primeiro dia com preços claros e diretos.
Veja a eesel AI, por exemplo. Oferece preços simples com base nas funcionalidades de que precisa e no seu volume de interação, sem taxas surpresa por cada problema que resolve. Sabe exatamente qual será a sua fatura a cada mês, para que possa crescer sem temer uma fatura gigante.
Uma captura de ecrã da página de preços da eesel AI, mostrando um modelo de preços claro e previsível, que é uma consideração importante para os Perfis de Agente Rovo.Eis uma breve comparação de como as duas abordagens de preços se posicionam:
| Característica | Atlassian Rovo | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Preços | Incluído por agora, mas um modelo desconhecido baseado no uso chegará em 2026. | Planos claros e escalonados com base na sua utilização. Sem taxas por resolução. |
| Previsibilidade | Quase nenhuma. O custo a longo prazo é um completo mistério. | Muito alta. Obtém um custo mensal ou anual fixo que pode realmente orçamentar. |
| Limites de Uso | Extremamente baixos (cerca de 7 "interações" por utilizador a cada mês). | Limites generosos que são claramente definidos em cada plano. |
| Flexibilidade de Contrato | Vinculado ao seu plano principal da Atlassian. | Planos mensais flexíveis que pode cancelar a qualquer momento, com descontos para pagamento anual. |
Se faz parte de uma equipa que precisa de planear o seu orçamento, uma plataforma com preços transparentes simplesmente faz mais sentido. Permite que se concentre no valor que está a obter, não em adivinhar qual poderá ser o custo.
Os Perfis de Agente Rovo são adequados para si?
Não há dúvida de que os agentes Rovo da Atlassian são uma nova peça interessante no puzzle, dando-lhe uma forma de construir assistentes de IA diretamente nos seus fluxos de trabalho existentes. E a ideia dos Perfis de Agente Rovo traz uma ordem muito necessária à sua gestão.
Mas também é claro que a plataforma ainda está nos seus primórdios. Se está a pensar em aderir, terá de equilibrar a sua flexibilidade com alguns desafios do mundo real: uma curva de aprendizagem acentuada, a necessidade de documentação perfeita e um modelo de preços que é um enorme ponto de interrogação.
Para equipas que trabalham em suporte ao cliente, ITSM ou que gerem help desks internos, uma solução mais focada e comprovada pode ser uma aposta melhor neste momento.
Se procura uma plataforma de IA que foi realmente construída para suporte, que começa a funcionar em minutos e tem preços que pode entender, porque não experimentar a eesel AI? Comece a usar a eesel AI gratuitamente e veja o que ela pode fazer pela sua equipa.
Perguntas frequentes
Os Perfis de Agente Rovo funcionam como o crachá de identificação de um agente, detalhando quem o criou, o que faz, as suas fontes de dados e permissões. São cruciais para compreender e governar os agentes de IA dentro do seu ecossistema Atlassian, ajudando a evitar o caos.
Dentro de um Perfil de Agente Rovo, encontrará informações sobre o criador, os prompts e regras específicas que orientam o comportamento do agente, as suas fontes de dados conectadas (como Confluence ou Jira) e as suas "competências" ou ações permitidas. Isto ajuda as equipas a compreender rapidamente o papel e as capacidades de um agente.
A criação de Perfis de Agente Rovo personalizados exige frequentemente uma significativa tentativa e erro, uma vez que os agentes necessitam de instruções muito específicas para se comportarem de forma fiável. Além disso, o sucesso depende em grande parte de ter documentação impecável e atualizada em todas as fontes de dados conectadas.
Os Perfis de Agente Rovo conectam-se ao "Teamwork Graph", que fornece aos agentes contexto de várias fontes como o Confluence e o Jira, e até de aplicações externas. A qualidade e a amplitude destas fontes de dados conectadas impactam diretamente a precisão e a inteligência com que um agente pode executar as suas tarefas.
Os desafios comuns incluem agentes a interpretar mal as instruções, exigindo ajustes e refinamentos extensivos para garantir um desempenho fiável. Outra armadilha é depender de documentação desatualizada ou confusa, o que leva a resultados igualmente confusos e pouco fiáveis por parte do agente.
Atualmente, os Perfis de Agente Rovo estão incluídos nos planos Premium e Enterprise durante um período promocional. No entanto, a Atlassian planeia mudar para um modelo de preços desconhecido baseado no uso no início de 2026, o que leva a uma imprevisibilidade significativa nos custos a longo prazo e a limites de uso atuais apertados.
Embora os Perfis de Agente Rovo ofereçam assistentes de IA versáteis, a plataforma foi projetada como uma ferramenta generalista para tarefas de toda a empresa. Para funções altamente especializadas como a gestão de serviços de TI ou o suporte ao cliente, as plataformas de IA criadas para fins específicos oferecem frequentemente um conhecimento mais aprofundado e soluções mais personalizadas.
