As 8 melhores ferramentas de automação de suporte em 2026

Resumo

Se você quer a versão curta: a melhor ferramenta de automação de suporte depende de você querer substituir seu helpdesk ou apenas automatizar o trabalho dentro do que já usa.

• Mantenha seu helpdesk, adicione IA autônoma por cima: o eesel é nossa escolha. Ele se sobrepõe ao Zendesk, Freshdesk, Slack e mais de 100 ferramentas, treina com seus tickets anteriores e cobra por ação de IA, sem taxa por assento.
• Helpdesk completo para empresas com IA nativa: o Zendesk é o mais completo, mas o preço em camadas soma rápido.
• Valor e um plano gratuito de verdade: o Zoho Desk e o Freshdesk superam os concorrentes tradicionais em preço.
• E-commerce e Shopify: o Gorgias para ações profundas na loja, o Tidio para lojas menores.
• Grande volume corporativo, independente: o Ada se você fizer mais de 300.000 conversas por ano.
• Equipes pequenas e focadas em relacionamento: o Help Scout pela caixa de entrada limpa, parecida com e-mail.

A coisa que ninguém conta de cara: o preço de tabela quase não importa. O que move sua fatura é a unidade de cobrança: por assento, por resolução, por ticket ou por conversa. Detalhamos isso abaixo com um exemplo real.

O que entendemos por "ferramentas de automação de suporte"

Uma ferramenta de automação de suporte é qualquer coisa que retira do colo da sua equipe as partes repetitivas e de alto volume do suporte ao cliente: responder as mesmas perguntas, triar e etiquetar tickets, redigir respostas e, cada vez mais, executar ações como consultar um pedido ou processar um reembolso. Em 2026, "automação" quase sempre significa IA fazendo o raciocínio, não uma árvore de decisão construída manualmente regra por regra.

Essa dor é universal e aparece do mesmo jeito em todo lugar. Como disse um diretor de suporte de uma startup de EdTech em rápido crescimento: "Como uma startup em rápido crescimento com uma equipe pequena, nossos clientes superam em muito nossos funcionários." Uma marca de suplementos DTC com quem conversamos processava cerca de 7.000 tickets por mês e simplesmente não conseguia acompanhar; eles chegaram procurando um copiloto e perceberam que na verdade precisavam de um agente para resolver automaticamente pelo menos metade dos e-mails. Essa lacuna, entre volume e número de funcionários, é o motivo pelo qual essa categoria existe.

As ferramentas que fecham essa lacuna se dividem em dois grupos, e saber qual você quer economiza muito tempo:

• Helpdesks completos com automação integrada (Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, Gorgias, Help Scout). Você tem emissão de tickets, um espaço de trabalho para agentes e IA em uma única assinatura, mas a IA só funciona dentro dos muros daquele fornecedor.
• Agentes de IA independentes (eesel, Ada) que se sobrepõem a qualquer helpdesk que você já use. Você mantém sua pilha e apenas acopla a automação.

Como a automação de suporte realmente funciona

Por baixo do capô, quase toda ferramenta moderna segue o mesmo ciclo: uma solicitação chega, a IA a compara com seu conhecimento e tickets anteriores, e então toma uma decisão baseada em confiança sobre o que fazer a seguir. Alta confiança recebe uma resposta instantânea; confiança média se transforma em um rascunho de resposta para um humano aprovar; baixa confiança é escalada, intocada, para uma pessoa.

Esse controle de confiança é o recurso mais importante para acertar, e é o que mais importa para os compradores. Uma líder de CX de uma marca de suplementos DTC resumiu toda a filosofia: "A IA nunca vai conseguir responder 100% das perguntas. Eu preciso de uma IA que só cuide dos tickets que tem confiança para tratar, e todos os outros, que ela deixe em paz." Uma ferramenta que permite definir esse limite, por tópico, por nível de confiança, por tipo de ticket, é uma ferramenta em que você pode realmente confiar para automatizar a resolução de tickets.

As melhores ferramentas de automação de suporte em resumo

Veja como as oito se comparam. Os preços são as tarifas mensais de entrada; "cobrança de IA" é a unidade pela qual você é efetivamente cobrado quando a automação entra em ação.

Agora vamos entrar em cada uma, no que ela é realmente boa, onde ela pega mal e para quem ela serve.

1. eesel

Melhor para: equipes que querem suporte de IA totalmente autônomo sem trocar o helpdesk que já usam.

Estamos colocando nossa própria ferramenta em primeiro lugar, então leia isso com a ressalva apropriada e depois vá conferir as avaliações no G2 você mesmo. O eesel é uma plataforma de "colega de equipe" de IA: em vez de ser um helpdesk, ele coloca agentes de IA autônomos diretamente nas ferramentas que você já usa, como Zendesk, Freshdesk, Slack, e-mail, Shopify e mais de 100 outras. Os agentes leem tickets, redigem e enviam respostas, executam ações e escalam os casos excepcionais em que não têm confiança.

O argumento ao qual sempre voltamos é que preparar um agente do eesel parece integrar um novo funcionário, não configurar um software. Ele aprende com seu conhecimento existente e tickets anteriores, e permite simular em tickets históricos reais antes de tocar em um cliente real, então você vê a taxa de resolução antes de se comprometer.

Principais recursos

• Funciona dentro do seu helpdesk e ferramentas de chat existentes; sem migração, sem nova interface para aprender.
• Treina com seus tickets anteriores, central de ajuda e documentação para combinar com seu tom e políticas.
• Controle baseado em confiança: você decide exatamente o que a IA trata e o que ela deixa de lado.
• Funciona como um chatbot voltado ao cliente, um copiloto de rascunho de respostas, ou um agente de triagem nos bastidores.

Vantagens

• Sem preço por assento, então o custo acompanha o uso, não o número de funcionários.
• Verdadeiramente agnóstico em relação ao helpdesk; você mantém sua pilha atual.
• Rápido para gerar valor, equipes relatam resultados dentro do teste de 7 dias.

Desvantagens

• Ele se sobrepõe a um helpdesk em vez de substituí-lo, então, se você ainda não tem um, ainda vai precisar de emissão de tickets em algum lugar.
• Preço baseado em uso significa que volumes muito altos e com baixa taxa de deflexão precisam de uma checagem rápida (que a simulação oferece).

Preços

Baseado em uso, começando em cerca de US$ 0,40 por ação regular de IA, com um teste gratuito que inclui US$ 50 em crédito e sem cartão de crédito. Não há taxas por assento nem sobretaxa por resolução que penalize você por ser bom em deflexão. Compromissos anuais acima de US$ 300/mês recebem 25% de desconto.

"No primeiro mês, o eesel está resolvendo 73% das nossas solicitações de nível 1. O eesel oferece uma implementação e configuração fáceis no Zendesk. Nossa equipe implementou e alcançou resultados rapidamente durante nosso teste de 7 dias."

Kim Simpson, Gridwise, via estudos de caso da Yellowdig e clientes do eesel

Nossa opinião: o eesel é a escolha mais forte se você gosta do seu helpdesk e só quer eliminar o trabalho repetitivo. Se você precisa comprar um helpdesk do zero, combine-o com uma das plataformas abaixo. Veja o fluxo completo do eesel com o Zendesk para entender como essa sobreposição funciona na prática.

2. Zendesk

Melhor para: grandes organizações de suporte omnichannel que querem tudo em uma plataforma e têm orçamento para isso.

O Zendesk é o peso-pesado, e apostou forte em IA com o que agora chama de Resolution Platform. É um sistema unificado que combina agentes de IA, agentes humanos, emissão de tickets, mensagens omnichannel, voz e análises. A escala é real: o Zendesk cita mais de 22.000 equipes de atendimento com IA e 4,8 bilhões de resoluções entregues, e foi nomeado Líder no Gartner Magic Quadrant 2025 para o CRM Customer Engagement Center.

Se você quer abrangência, nada aqui supera o Zendesk. A pegadinha é o custo e a complexidade, que é consistentemente o que os compradores subestimam.

Principais recursos

• Agentes de IA autoaperfeiçoáveis que resolvem em todos os canais.
• Copilot para agentes, além de pontuação de QA automática em 100% das interações.
• Gestão de força de trabalho, voz e um marketplace com mais de 1.800 aplicativos.

Vantagens

• A plataforma mais completa da categoria, sem dúvida.
• Recursos profundos de omnichannel e governança para empresas.
• Grande ecossistema de integrações e rede de parceiros.

Desvantagens

• Preço em camadas: um preço de assento, mais cobrança de IA por resolução, mais complementos de US$ 50/agente/mês como o Copilot.
• O plano de entrada de US$ 19 não inclui IA nenhuma; a IA começa no nível Suite de US$ 55.
• O preço corporativo depende de vendas, então o custo real é difícil de prever.

Preços

O Support Team custa US$ 19/agente/mês (sem IA). O Suite Team, onde os agentes de IA aparecem por primeira vez, custa US$ 55/agente/mês, e o Suite Professional custa US$ 115. Os agentes de IA são cobrados separadamente por resolução automatizada além do preço do assento. Confira a página de preços do Zendesk antes de se comprometer.

Nossa opinião: o Zendesk é a escolha certa para empresas que precisam de uma plataforma para dominar tudo e têm o orçamento correspondente. Equipes menores quase sempre o consideram mais pesado e caro do que precisam, e é por isso que escrevemos sobre as melhores alternativas de IA ao Zendesk.

3. Freshdesk

Melhor para: equipes de mercado intermediário que querem IA agêntica sem preço corporativo.

O Freshdesk (da Freshworks) é o primo mais amigável e com melhor custo-benefício do Zendesk. É construído em torno de um espaço de trabalho central para agentes chamado Command Center, e sua narrativa para 2026 é uma virada firme para a IA agêntica: seu Freddy AI Agent vem com mais de 50 fluxos de trabalho agênticos pré-construídos que executam ações, não apenas sugerem. É usado por mais de 74.000 empresas, incluindo Bridgestone e Klarna.

O destaque é o plano realmente gratuito, o que o torna favorito entre startups com pouco investimento.

Principais recursos

• Freddy AI Agent e Copilot para resolução e assistência ao agente.
• Caixa de entrada omnichannel com roteamento e SLAs orientados por IA.
• AI Agent Studio sem código para construir fluxos de trabalho.

Vantagens

• Plano gratuito para 1 a 2 agentes por 6 meses, sem necessidade de cartão.
• Interface mais limpa e acessível que a do Zendesk.
• Resultados de marketing fortes (até 80% de resolução com o Freddy).

Desvantagens

• O Freddy AI é um complemento baseado em uso que aumenta de custo em alto volume.
• Os recursos avançados e o preço do Freddy Copilot/Insights não são totalmente transparentes.
• O Freshdesk Omni é um SKU separado e mais caro do que o Freshdesk básico.

Preços

O Growth custa US$ 19/agente/mês, o Pro US$ 55, e o Enterprise US$ 89 (anual). O Email AI Agent inclui as primeiras 500 sessões, depois custa US$ 49 por 100 sessões. Veja nosso detalhamento completo do preço do Freddy AI para as pegadinhas.

Nossa opinião: o Freshdesk atinge um ponto ideal para equipes de mercado intermediário que querem IA agêntica de verdade sem a fatura do Zendesk. Se você já usa e só quer melhor automação, também pode automatizar o Freshdesk com o eesel em vez de pagar por sessão do Freddy.

4. Zoho Desk

Melhor para: equipes com orçamento limitado, especialmente as que já estão no ecossistema Zoho.

O Zoho Desk é o campeão em valor. É uma plataforma completa de emissão de tickets omnichannel com um plano Free Forever de verdade e níveis pagos a partir de apenas US$ 7/agente/mês, motivo pelo qual é tão recomendado no Reddit como a alternativa mais barata ao Zendesk. Sua assistente de IA, a Zia, abrange chatbots de autoatendimento, assistência dentro do ticket e automação administrativa.

"Zoho Desk... por que é a melhor alternativa ao Zendesk? Faz quase tudo que o Zendesk faz por cerca de metade do custo."

r/Zoho, de uma discussão da comunidade sobre o Zoho Desk

O preço é o atrativo. A IA é onde ele fica mais fraco.

Principais recursos

• Zia AI para análise de sentimento, etiquetagem automática e um Answer Bot.
• Automação de processos por arrastar e soltar com o Blueprint.
• Integração nativa profunda em todo o pacote Zoho (mais de 360 aplicativos).

Vantagens

• O helpdesk sério mais barato aqui, com um plano gratuito de verdade.
• Automação forte e ferramentas de SLA elogiadas por avaliadores.
• Excelente custo-benefício se você já vive no Zoho.

Desvantagens

• A Zia é amplamente vista como decepcionante; alguns usuários do Reddit a chamam de "um desastre de respostas inúteis".
• Os melhores recursos de IA (Answer Bot, sentimento) ficam restritos ao nível Enterprise.
• Uma curva de aprendizado acentuada e uma interface confusa aparecem constantemente nas avaliações.

Preços

Free Forever (3 usuários), depois Express US$ 7, Standard US$ 14, Professional US$ 23, e Enterprise US$ 40 por agente/mês (anual). Detalhes completos na página de preços do Zoho Desk e em nosso explicador de preços da IA do Zoho Desk.

Nossa opinião: o Zoho Desk vence em preço e perde em qualidade de IA. Se o orçamento é o fator decisivo, é difícil superá-lo; se a IA é o que mais importa, muitas equipes o combinam com um agente mais forte ou verificam as alternativas ao Zoho Desk.

5. Gorgias

Melhor para: marcas de Shopify e e-commerce que precisam de suporte ligado a ações da loja.

O Gorgias foi feito especialmente para varejo online, e isso se nota. Ele alimenta as conversas com clientes de, segundo alega, 40% das marcas na Shopify, com dados nativos da Shopify presentes diretamente na visualização do ticket. Seu AI Agent é pré-treinado em mais de um bilhão de conversas de e-commerce e consegue processar devoluções, editar pedidos, gerar descontos e recomendar produtos, não apenas responder FAQs.

"Às 18h do segundo dia da semana da Black Friday, nosso agente de CX disse: 'Te vejo amanhã. Estamos com a caixa de entrada zerada.'"

Obvi, via um relato de cliente do Gorgias

Para uma loja Shopify, essa profundidade é o ponto principal. Para todos os outros, o preço é alto.

Principais recursos

• Ações nativas na Shopify, BigCommerce e Magento dentro das conversas.
• Atribuição de receita e upsell conversacional, sem ser insistente.
• Caixa de entrada omnichannel entre e-mail, chat, SMS e redes sociais.

Vantagens

• A integração mais profunda com e-commerce e Shopify da categoria.
• Preço baseado em tickets em vez de por assento, então usuários são ilimitados na maioria dos níveis.
• Automação forte e documentada em temporada de pico (a Orthofeet alcançou 56% de automação em menos de dois meses).

Desvantagens

• Cerca de 3 vezes o preço do Zendesk para volumes de tickets semelhantes, segundo consenso da comunidade.
• O AI Agent é um complemento de uso a US$ 0,90 por conversa resolvida, e cada uma também conta como um ticket cobrável.
• Excessivo se você não administra uma loja online.

Preços

Starter a partir de US$ 10/mês (50 tickets), Basic US$ 50, Pro US$ 300, Advanced US$ 750, além do AI Agent a US$ 0,90/resolução (anual). Detalhes na página de preços do Gorgias. Se a fatura parecer pesada, avalie primeiro as alternativas ao Gorgias.

Nossa opinião: para marcas na Shopify onde mais de 40% dos tickets precisam de ações reais na loja, o Gorgias se paga. Para necessidades de suporte mais leves ou equipes que não são de e-commerce, é mais do que você precisa. Muitas lojas mantêm o Gorgias e adicionam o eesel para IA no suporte da Shopify a um custo mais estável.

6. Ada

Melhor para: grandes empresas com volume sério de conversas que querem uma camada de IA independente.

O Ada é o especialista corporativo. Assim como o eesel, é uma camada de IA independente que se sobrepõe a helpdesks como Zendesk e Salesforce em vez de ser um deles. A empresa chama sua categoria de Agentic Customer Experience, construída sobre um Reasoning Engine multi-LLM e um kit de ferramentas para desenvolvedores notavelmente nativo em MCP. A empresa de Toronto levantou cerca de US$ 190 milhões, e seus clientes tendem a ser grandes: Monday.com, Pinterest e Cebu Pacific estão entre eles.

O diferencial é que o Ada começa no topo do mercado, por design.

Principais recursos

• Orquestração multi-LLM via Reasoning Engine com salvaguardas.
• Playbooks (SOPs de múltiplas etapas) e Coaching (revisa e aprende).
• Agentes de voz robustos e a rara certificação de conformidade de IA AIUC-1.

Vantagens

• Construído para volume muito alto e fluxos de trabalho corporativos complexos.
• Agnóstico em relação ao helpdesk, então você mantém sua pilha atual.
• Conformidade de ponta (SOC 2, HIPAA, GDPR, AIUC-1, retenção zero de dados).

Desvantagens

• Exclusivo para empresas: o Ada estabelece um piso de 300.000 conversas anuais.
• Sem preço público, sem teste gratuito, sem cadastro autoatendido.
• Excessivo, e fora de alcance, para PMEs e a maioria das equipes de mercado intermediário.

Preços

Não publicado. A página /pricing é um formulário de qualificação de vendas restrito por aquele piso de 300 mil conversas, e presume-se amplamente que o preço escala por conversa. Se você está abaixo desse limite, veja as alternativas ao Ada.

Nossa opinião: o Ada é excelente para a empresa para a qual foi construído e simplesmente inacessível para todo o resto. Se você faz milhões de conversas e quer um agente independente sofisticado, ele pertence à sua lista curta. Caso contrário, uma ferramenta autoatendida vai te levar lá mais rápido.

7. Tidio

Melhor para: pequenas lojas de e-commerce e PMEs que querem chat em tempo real além de um agente de IA acessível.

O Tidio é a opção amigável para PMEs, combinando chat em tempo real, emissão de tickets e um agente de IA chamado Lyro em uma única ferramenta. Um detalhe interessante: o Lyro é alimentado pelo Claude, da Anthropic, e o Tidio alega uma taxa média de resolução de 67%, que apresenta como a mais alta do mercado. É usado por mais de 300.000 empresas e tem avaliação de 4,8/5 na Shopify App Store.

É fácil começar, e é praticamente esse o seu apelo.

Principais recursos

• Lyro AI Agent baseado em seu próprio conteúdo, com salvaguardas contra alucinação.
• Flows: um construtor visual sem código para automações proativas.
• Ações nativas na Shopify e garantia de reembolso se o Lyro resolver menos de 50%.

Vantagens

• Configuração muito fácil, sem necessidade de engenharia.
• Ponto de entrada acessível e um plano gratuito utilizável.
• IA alimentada pelo Claude, elogiada por se manter dentro do roteiro.

Desvantagens

• O preço baseado em uso se acumula em camadas (conversas cobráveis e conversas do Lyro e visitantes dos Flows).
• O salto do Growth para o plano Plus de US$ 749/mês é grande.
• Os níveis mais baixos só têm suporte por e-mail.

Preços

Gratuito (50 conversas do Lyro), Starter US$ 24,17/mês, Growth a partir de US$ 49,17, e Plus a partir de US$ 749. O Lyro autônomo começa em US$ 32,50/mês e custa cerca de US$ 0,50 por conversa. Veja a análise do Tidio para o panorama completo.

Nossa opinião: o Tidio é um excelente ponto de partida para lojas pequenas que querem chat e IA em um só lugar. À medida que o volume cresce, o preço em camadas baseado em uso merece atenção, e equipes maiores costumam evoluir para as alternativas ao Tidio.

8. Help Scout

Melhor para: pequenas empresas focadas em relacionamento que querem uma caixa de entrada limpa, humana e parecida com e-mail.

O Help Scout adota a abordagem oposta à do Zendesk: em vez de um sistema pesado de emissão de tickets, oferece uma caixa de entrada compartilhada que parece um e-mail, além de uma central de conhecimento, o widget de ajuda Beacon e uma camada de IA. É usado por mais de 12.000 empresas e seu agente AI Answers resolve, segundo alega, 73% das interações. A ferramenta é conhecida por ser rápida de aprender, "um usuário avançado em menos de um dia."

O trade-off é a profundidade, e um histórico de preços um pouco turbulento.

Principais recursos

• Caixa de entrada compartilhada limpa com detecção de colisão e respostas salvas.
• Agente AI Answers além de um Inbox Assistant para rascunhos e resumos.
• Base de conhecimento Docs que alimenta a IA.

Vantagens

• A ferramenta mais fácil de adotar aqui; novos agentes ficam produtivos em menos de uma hora.
• Uma interface agradável e pouco poluída.
• Plano gratuito para até 5 usuários.

Desvantagens

• O AI Answers custa US$ 0,75/resolução além dos assentos, o que os avaliadores apontam como um custo de escala oculto.
• Relatórios mais limitados e menos recursos avançados do que os concorrentes tradicionais.
• Uma mudança em 2025 de preço por assento para preço por interação (depois revertida) minou parte da confiança.

Preços

Gratuito (até 5 usuários), depois Standard US$ 25, Plus US$ 45, e Pro US$ 75 por usuário/mês, com o AI Answers a US$ 0,75/resolução. Detalhes completos na página de preços do Help Scout e em nossa análise do Help Scout.

Nossa opinião: o Help Scout é a escolha para equipes pequenas que valorizam o toque humano acima de recursos corporativos. À medida que você cresce, o custo de IA por resolução e os relatórios mais limitados levam algumas equipes a considerar as alternativas ao Help Scout.

O que a automação de suporte realmente custa

Aqui está a parte que pega as pessoas de surpresa. Duas ferramentas podem parecer com o mesmo preço e cobrar valores completamente diferentes, porque cobram em unidades diferentes.

A armadilha é o preço por resolução durante um pico de volume. Fizemos as contas para uma caixa de entrada de e-commerce que processa 1.000 tickets por mês: com uma taxa de resolução de 80% em um modelo típico de cerca de US$ 0,99 por resolução, isso dá aproximadamente US$ 792/mês. Tudo bem. Mas quando chega a Black Friday, a mesma caixa de entrada atinge 4.000 tickets, e a fatura salta para cerca de US$ 3.168 no mês, para exatamente a mesma automação. O preço por resolução silenciosamente penaliza você por duas coisas que você quer: uma taxa de resolução mais alta e temporadas de pico. Mais uma coisa que vale perguntar a qualquer fornecedor: a "taxa de resolução" divulgada conta o fechamento automático de spam? Para uma equipe que analisamos, o spam representava 22% da caixa de entrada.

Essa é a lógica por trás do modelo plano e baseado em uso do eesel, e por que a conta de construir versus comprar geralmente favorece a compra:

"Poderíamos tentar escrever nossa própria aplicação de LLM, mas não queríamos investir nosso tempo nisso. Queríamos algo que não precisássemos manter."

Karel, GENERAL BYTES, do estudo de caso do eesel

Antes de assinar qualquer coisa, modele seu volume real, incluindo seu pior mês, contra a unidade de cobrança de cada ferramenta. Nosso guia de economia de custos e quanto a IA pode economizar em suporte detalham toda a conta.

Como escolher a ferramenta de automação de suporte certa

Tirando as listas de recursos, a decisão se resume a duas perguntas: qual é o tamanho da sua empresa e você quer manter seu helpdesk atual?

• Você quer uma plataforma completa e tem o orçamento: Zendesk para empresas grandes, Freshdesk para mercado intermediário, Zoho Desk para orçamentos ajustados.
• Você vende na Shopify: Gorgias para ações profundas na loja, Tidio para lojas menores.
• Você é uma equipe pequena e próxima do cliente: Help Scout.
• Você tem um volume enorme e quer um agente corporativo independente: Ada.
• Você gosta do seu helpdesk e só quer automatizar o trabalho repetitivo: eesel, porque ele não pede que você troque nada.

Seja o que você escolher, insista em duas coisas: a capacidade de testar em seus próprios tickets anteriores antes de entrar em produção, e controle baseado em confiança para que a IA só trate do que deve. Esses dois recursos separam uma ferramenta em que você confia de uma ferramenta que você precisa vigiar.

Experimente o eesel

Se seu objetivo é automatizar o suporte sem uma migração de meses, o eesel foi construído exatamente para isso. Ele se conecta ao Zendesk, Freshdesk, Slack e mais de 100 outras ferramentas, aprende com seus tickets anteriores e central de ajuda, e permite simular em tickets históricos reais para você ver sua taxa de resolução antes de entrar em produção, sem taxas por assento, sem surpresas por resolução.

O único diferencial que apontaríamos: como o eesel funciona sobre sua pilha existente e treina com seus próprios tickets, você pode ir do cadastro a uma taxa de deflexão mensurável dentro de um teste de 7 dias, mantendo total controle sobre o que a IA tem permissão para tocar. Experimente o eesel gratuitamente com US$ 50 em crédito e sem necessidade de cartão.