Um guia completo sobre os preços da Hume AI em 2025

Sejamos honestos, a maioria das vozes de IA ainda soa bastante robótica. Estamos todos habituados àquela entoação monótona e sem inflexão. Mas a tecnologia está a evoluir, e estamos finalmente a ter IA que soa genuinamente humana, tornando coisas como chamadas de apoio ao cliente muito mais naturais. Um dos grandes nomes neste campo é a Hume AI, que se foca em criar IA de voz emocionalmente inteligente e "empática".

Tudo isto parece impressionante, mas levanta a questão que todas as equipas fazem ao analisar nova tecnologia: qual é o preço? É fácil ficar entusiasmado com funcionalidades interessantes, mas é preciso saber quanto vai custar e o que se recebe pelo dinheiro investido.

Este guia irá fornecer uma análise clara e direta das funcionalidades e preços da Hume AI, para que possa decidir se é a escolha certa para a sua equipa.

O que é a Hume AI?

Hume AI é um laboratório de investigação e empresa de tecnologia totalmente dedicada a construir IA que entende emoções, especialmente na voz. O seu objetivo principal é fazer com que falar com uma máquina se pareça menos com dar comandos e mais com ter uma conversa real.

O seu principal produto é a Interface de Voz Empática (EVI). É um modelo de fala para fala que não processa apenas palavras, mas também capta as pistas emocionais na sua voz para criar uma resposta mais expressiva e semelhante à humana. Eles também têm um motor de texto para fala (TTS) chamado Octave que ajuda a potenciar isto.

É importante saber para quem se destina a Hume AI. É principalmente um conjunto de ferramentas para programadores. As empresas usam as suas APIs e SDKs para construir funcionalidades de voz avançadas nas suas próprias aplicações. Pode vê-la a ser usada para criar vozes para personagens de videojogos, gerar áudio para podcasts ou construir agentes de IA que conseguem tratar de chamadas telefónicas.

Principais funcionalidades e capacidades da Hume AI

Antes de entrarmos nos custos, vamos ver rapidamente o que a Hume AI pode realmente fazer. A plataforma é composta por algumas peças centrais que os programadores podem usar.

Interface de Voz Empática (EVI)

EVI é a estrela do espetáculo. É um modelo de linguagem falada que ouve como diz algo, o seu tom, ritmo e pausas, e depois gera uma resposta falada que está emocionalmente sintonizada com a conversa. Foi concebido para compreender o sentimento por detrás das palavras, não apenas as palavras em si.

Algumas coisas que a EVI pode fazer:

• Manter uma conversa falada: Pode gerar a sua própria voz expressiva em tempo real, permitindo uma conversa de ida e volta.

• Clonar vozes: Com menos de 30 segundos de áudio, pode criar um clone digital de uma voz, capturando o seu som e cadência únicos.

• Trabalhar com outras IAs: A EVI foi construída para ser a voz de outros cérebros de IA. Pode conectá-la a grandes modelos de linguagem como o Claude ou o Gemini, que decidem o que dizer, enquanto a EVI trata de como o dizer de uma forma natural.

Octave Texto para Fala (TTS)

Octave é o motor que transforma texto em fala. Mas, ao contrário dos sistemas TTS antigos que soam monótonos, o Octave é um LLM baseado em voz. Isto significa que compreende o contexto das palavras que está a falar, permitindo-lhe gerar uma cadência e um tom naturais. Também funciona em mais de 11 idiomas, incluindo inglês, espanhol, francês e japonês.

Casos de uso e aplicações alvo

A tecnologia da Hume AI é bastante flexível e pode ser usada em algumas áreas diferentes:

• Criação de Conteúdo: Gerar narração para coisas como audiolivros, podcasts e vídeos.

• Personagens de IA: Dar voz a companheiros virtuais e personagens não jogáveis em videojogos.

• IA para Chamadas Telefónicas: Construir agentes de voz para apoio ao cliente ou chamadas de vendas.

Embora a Hume AI forneça uma voz poderosa, é apenas uma peça do puzzle para uma equipa de suporte. Não vem com as restantes ferramentas de que precisa para gerir efetivamente o serviço ao cliente. Para a usar, precisará de programadores para a conectar ao seu helpdesk, construir a lógica para lidar com os tickets e programar todas as ações que precisa que ela execute. Para equipas que necessitam de uma solução completa que funcione de imediato, uma plataforma como a eesel AI oferece uma alternativa sem código. Liga-se diretamente a helpdesks como o Zendesk ou o Freshdesk para automatizar fluxos de trabalho completos de tickets, não apenas a voz ao telefone.

Uma análise completa dos preços da Hume AI

Os preços da Hume AI dividem-se em duas categorias principais: planos de subscrição mensal para os seus produtos de voz (TTS e EVI) e um modelo separado de pagamento por utilização para as suas APIs de medição de expressão. Para ter uma noção real do custo, é preciso olhar para ambos.

Planos de subscrição da Hume AI (TTS e EVI)

Os planos de subscrição são escalonados com base na utilização, medida em caracteres para texto para fala e minutos para a Interface de Voz Empática. À medida que sobe nos níveis, obtém mais utilização, um maior número de pedidos por minuto (RPM) e acesso a funcionalidades como uma licença comercial e lugares na equipa.

Eis a análise completa:

Plano	Preço (Mensal)	Caracteres TTS Mensais	Minutos EVI Mensais	Principais Funcionalidades
Gratuito	$0	10.000 (~10 min)	5 minutos	15 RPM, 1 ligação simultânea, Clonagem de voz (apenas criação)
Iniciante	$3	30.000 (~30 min)	40 minutos	15 RPM, 5 ligações simultâneas, 20 projetos
Criador	$14	140.000 (~140 min)	200 minutos	75 RPM, Licença comercial, Clonagem de voz ilimitada (criação e uso)
Profissional	$70	1.000.000 (~1.000 min)	1.200 minutos	75 RPM, 10 ligações simultâneas, 3.000 projetos
Escala	$200	3.300.000 (~3.300 min)	5.000 minutos	150 RPM, 20 ligações simultâneas, 3 lugares na equipa
Empresarial	$500	10.000.000 (~10.000 min)	12.500 minutos	225 RPM, 30 ligações simultâneas, 5 lugares na equipa
Corporativo	Personalizado	Personalizado	Personalizado	RPM personalizado, lugares ilimitados, Suporte via Slack, SOC 2, GDPR, HIPAA

Eis algo a que precisa mesmo de prestar atenção: os custos de excedente. Se ultrapassar o seu limite mensal de caracteres ou minutos, será cobrado pelo uso extra. Por exemplo, no plano Profissional, qualquer utilização da EVI para além dos 1.200 minutos incluídos custa mais $0.06 por minuto. Para uma equipa de suporte num mês movimentado, esses encargos extra podem acumular-se rapidamente.

Preços da Hume AI para a API de Medição de Expressão

Separadamente das ferramentas de voz, a Hume AI tem uma API que analisa emoções de diferentes tipos de média. Este é um serviço de pagamento por utilização, e aqui estão as taxas:

• Vídeo com áudio: $0.0276 / min

• Apenas áudio: $0.0213 / min

• Apenas vídeo: $0.015 / min

• Imagens: $0.00068 / imagem

• Apenas texto: $0.00008 / palavra

Como o modelo de preços da Hume AI afeta as equipas de suporte

Para uma equipa de suporte, a última coisa que se quer é uma fatura surpresa no final do mês. O maior problema com um modelo baseado no uso como o da Hume AI é que os seus custos mensais podem variar muito. Se tiver um grande volume de tickets, os seus custos disparam. Isto torna o orçamento um verdadeiro jogo de adivinhação, e está basicamente a pagar uma penalização por fornecer mais apoio aos seus clientes.

Esta é uma grande diferença em relação a uma plataforma como a eesel AI, que oferece preços diretos e previsíveis. Os planos da eesel AI baseiam-se num número fixo de interações de IA (que pode ser uma resposta ou uma ação automatizada), para que saiba sempre exatamente o que está a pagar. Não há taxas por resolução ou cálculos confusos por minuto, o que torna muito mais fácil orçamentar e escalar sem se preocupar com custos inesperados.

Esta análise aborda sete aspetos chave da Hume AI, oferecendo uma visão abrangente antes de decidir sobre um plano.

Limitações e considerações

A tecnologia é definitivamente interessante, mas os líderes de suporte precisam de pensar se a Hume AI é realmente uma ferramenta prática para o trabalho diário da sua equipa. Aqui estão algumas grandes limitações a ter em mente.

É uma ferramenta para programadores, não uma solução para equipas de suporte

Isto é o mais importante a entender sobre a Hume AI. Dá-lhe blocos de construção poderosos, como uma caixa de LEGOs. Mas não é uma nave espacial acabada. Precisa de uma equipa de programadores para pegar nessas peças e construir, integrar e manter um agente de suporte funcional.

É aqui que uma ferramenta como a eesel AI oferece uma abordagem totalmente diferente. Foi construída para ser suficientemente simples para qualquer pessoa usar. Uma pessoa sem conhecimentos técnicos pode conectar o seu helpdesk, treinar a IA com todo o conhecimento da empresa e pô-la a funcionar em minutos, não meses, sem escrever uma única linha de código.

Falta de um motor de fluxo de trabalho personalizável

A Hume AI pode lidar com a voz, mas não consegue gerir o processo de suporte real. Não consegue etiquetar um ticket por si própria, enviá-lo para o departamento correto, procurar a informação de um pedido de um cliente ou decidir quando uma conversa precisa de ser transferida para um agente humano. Toda essa lógica tem de ser construída de raiz pela sua equipa de desenvolvimento.

Com a eesel AI, um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável está incluído. Tem controlo total para decidir quais tickets a IA trata, que ações pode tomar (como verificar o estado de um pedido no Shopify) e exatamente quando e como deve escalar para uma pessoa. Esse controlo faz parte do pacote, não é algo que tenha de pagar a engenheiros para construir.

O conhecimento é limitado ao que se constrói

Uma IA é tão inteligente quanto a informação que lhe dá. Os modelos da Hume AI não se conectam automaticamente ao conhecimento da sua empresa. Tem de construir as integrações para a alimentar com informação do seu centro de ajuda, wikis internos como o Confluence ou Google Docs, e os seus tickets de suporte passados.

Em contraste, a eesel AI foi concebida para se conectar a todo o seu conhecimento instantaneamente. Com integrações de um clique para dezenas de plataformas, aprende automaticamente com todos os seus documentos existentes e tickets passados para dar respostas precisas e contextuais desde o primeiro dia.

Os preços da Hume AI são adequados para si?

Então, qual é o veredito? A Hume AI é uma plataforma seriamente impressionante para criar vozes de IA que soam humanas. Os seus preços e abordagem focada nos programadores tornam-na uma escolha sólida para equipas que estão a construir aplicações personalizadas onde a voz é uma característica central, e têm os recursos de engenharia para o suportar.

No entanto, para a maioria das equipas de apoio ao cliente, apresenta alguns grandes obstáculos. Os custos imprevisíveis, a grande necessidade de programadores e a falta de um motor de fluxo de trabalho integrado tornam-na uma escolha complicada e potencialmente cara para automatizar tarefas diárias de suporte. Se precisa de uma solução que simplesmente funcione, a Hume AI provavelmente não é a escolha certa.

Uma alternativa melhor para a automatização de suporte: eesel AI

Para equipas de serviço ao cliente e TI que querem resultados sem a dor de cabeça da engenharia, a eesel AI é o caminho a seguir. É uma plataforma completa concebida para automatizar fluxos de trabalho de suporte de imediato.

Eis o que torna a eesel AI diferente:

• Comece a funcionar em minutos, não meses: É uma plataforma verdadeiramente self-service que qualquer pessoa na sua equipa pode configurar.

• Controlo total do fluxo de trabalho: Está no comando, a decidir exatamente o que é automatizado e como.

• Unifique todo o seu conhecimento: Conecte-a instantaneamente aos seus helpdesks, wikis e documentos.

• Teste com confiança: Um modo de simulação permite-lhe ver o seu potencial ROI antes mesmo de lançar.

• Preços transparentes e previsíveis: Planos simples sem taxas ocultas ou cobranças surpresa no final do mês.

Pronto para automatizar o suporte sem precisar de uma equipa de programadores? Experimente a eesel AI gratuitamente ou agende uma demonstração para a ver em ação.