Gorgias vs Freshdesk: Uma comparação completa para 2026

Escolher um novo helpdesk (central de atendimento) pode parecer como escolher um carro novo. Você tem o carro esportivo elegante que faz uma coisa incrivelmente bem e, por outro lado, tem o SUV confiável que pode lidar com praticamente qualquer coisa. Para uma empresa em crescimento, esse é o dilema: você escolhe um líder especializado em e-commerce como o Gorgias ou uma plataforma completa como o Freshdesk? É uma decisão importante, e escolher a ferramenta certa capacitará sua equipe de suporte a oferecer um serviço de alto nível.

Este post é a sua comparação lado a lado. Veremos como o Gorgias e o Freshdesk lidam com o que realmente importa, desde suas ferramentas principais e automação até sua inteligência artificial e preços. Sem conversa de marketing, apenas uma análise direta para ajudar você a descobrir o que é melhor para o seu caso.

Também exploraremos outro caminho. E se, em vez de lidar com a dor de cabeça de trocar de sistema, você pudesse apenas conectar um mecanismo de IA mais inteligente ao helpdesk que já está usando? Vamos começar.

O que é Gorgias vs Freshdesk?

Antes de nos aprofundarmos, ajuda entender a filosofia básica por trás de cada plataforma. Uma é especialista, construída para uma indústria específica, enquanto a outra é uma líder versátil, projetada para se adaptar a quase qualquer um.

O que é Gorgias?

O Gorgias é uma plataforma de atendimento ao cliente feita especificamente para lojas de e-commerce. Onde ele realmente brilha é em sua integração profunda e de ponta com plataformas como Shopify, BigCommerce e Magento. Todo o sistema é construído para ajudar os agentes de suporte a fazer mais do que apenas responder perguntas; ele os ajuda a impulsionar as vendas, colocando os dados do cliente e do pedido diretamente à frente deles. Você também pode aumentar seu poder adicionando uma camada de IA mais avançada, como a integração do eesel AI para Gorgias.

O que é Freshdesk?

O Freshdesk é um software de atendimento ao cliente poderoso e flexível que funciona para todos os tipos de empresas em praticamente qualquer setor. Seu núcleo é um sistema sólido de tickets (chamados) omnichannel que reúne conversas de e-mail, chat, telefone e redes sociais em um só lugar. O Freshdesk é uma ferramenta abrangente que você pode moldar para atender perfeitamente às suas necessidades, seja em suporte de TI, serviços B2B ou varejo. E assim como o Gorgias, você pode estender suas capacidades com uma ferramenta de IA flexível como o eesel AI para Freshdesk.

Como Gorgias vs Freshdesk se comparam

Tudo bem, vamos colocar essas duas plataformas lado a lado e analisar os recursos que as equipes de suporte modernas mais valorizam, desde ferramentas de e-commerce até automação e IA.

Gorgias vs Freshdesk: Foco em e-commerce e integrações

Este é o território do Gorgias. Sua integração com o Shopify é tão estreita que os agentes podem consultar históricos de pedidos, processar reembolsos e até alterar detalhes de envio sem nunca sair do painel do Gorgias. Quando sua equipe está lidando com tickets, esse tipo de fluxo de trabalho suave economiza tempo e esforço significativos.

O Freshdesk, por outro lado, conecta-se ao Shopify por meio de seu extenso marketplace. Ele cumpre o papel e oferece um alto grau de flexibilidade para empresas que podem ter necessidades mais diversas além de apenas o Shopify. Os agentes podem gerenciar os dados dos clientes de forma eficaz e, como o Freshdesk foi construído para escalabilidade, ele lida com uma ampla gama de ferramentas externas com facilidade. É uma escolha confiável se você deseja uma plataforma que possa crescer e se adaptar com o seu negócio.

Então, qual é o veredito? Se o mundo da sua equipe gira em torno do Shopify, o Gorgias é uma escolha excepcionalmente forte. Mas se sua empresa usa várias outras ferramentas como o Jira ou tem necessidades B2B mais complexas, a gama mais ampla de integrações e a confiabilidade comprovada do Freshdesk oferecem mais espaço para respirar e escalar.

Gorgias vs Freshdesk: Capacidades de automação e fluxo de trabalho

No Gorgias, a automação é gerenciada por meio de "Regras" (Rules) e "Macros", que são notavelmente simples de aprender. Elas são excelentes para tarefas comuns de e-commerce, como marcar automaticamente qualquer ticket com a palavra "devolução" ou enviar uma resposta rápida para perguntas sobre frete.

O Freshdesk oferece uma configuração de automação mais robusta e sofisticada com seu Automatizador de Fluxo de Trabalho (Workflow Automator) e Automação de Cenários. Você pode construir fluxos de trabalho detalhados e de várias etapas com lógica condicional ("se isso acontecer, então faça aquilo e, em seguida, faça essa outra coisa"). Ele fornece a profundidade necessária para lidar com processos mais complicados, tornando-o um favorito para equipes com requisitos de suporte complexos.

Ambas as plataformas fornecem automação nativa poderosa dentro de seus ambientes. Se um cliente perguntar algo que exija verificar uma wiki interna no Confluence ou um guia em um Google Doc, você pode aprimorar esses sistemas. Uma plataforma de IA como o eesel AI funciona perfeitamente dentro do ecossistema do Gorgias ao se conectar com segurança a todo o conhecimento da sua empresa, oferecendo uma automação ainda mais inteligente dentro do helpdesk que você já ama.

Gorgias vs Freshdesk: Recursos de IA e opções de autoatendimento

A IA no Gorgias é altamente eficaz em identificar a intenção e o sentimento do cliente. Ela pode dizer se uma mensagem é uma venda potencial, uma reclamação ou apenas uma dúvida, o que ajuda a direcionar os tickets para o agente certo. O Gorgias também fornece uma Central de Ajuda nativa simplificada, permitindo que você ofereça artigos úteis diretamente aos seus clientes.

A "Freddy AI" do Freshdesk é uma adição sofisticada a uma plataforma já robusta. Ela pode resumir longas sequências de tickets para os agentes ou sugerir respostas prontas, melhorando a eficiência em todos os níveis. O Freshdesk também inclui uma base de conhecimento completa, para que você possa construir uma central de ajuda voltada para o cliente de forma nativa.

A IA integrada tanto no Gorgias quanto no Freshdesk é excelente para lidar com dados dentro do helpdesk. Para equipes que desejam acessar todo o outro conhecimento documentado em outros lugares, o eesel AI oferece uma ótima opção complementar. Ele pode treinar com todo o seu histórico de tickets resolvidos e suas bases de conhecimento externas, estejam elas no Confluence, Notion ou Google Docs. Ele também possui um Modo de Simulação exclusivo, que permite testar o desempenho em tickets antigos sem riscos.

Detalhamento de preços: Gorgias vs Freshdesk

A forma como você paga pelo seu helpdesk pode afetar seriamente o seu orçamento, especialmente à medida que você cresce. Gorgias e Freshdesk têm filosofias de precificação diferentes que atendem a diferentes modelos de negócios.

Preços do Gorgias

O Gorgias precifica com base no número de "tickets faturáveis" que você processa a cada mês. Uma grande vantagem deste modelo é que você tem assentos de agentes ilimitados, o que é fantástico para equipes em crescimento.

Este modelo permite que seus custos escalem junto com o volume de tickets, garantindo que você pague apenas pelo suporte real que oferece. É uma forma transparente de gerenciar custos para empresas com tamanhos de equipe flutuantes.

Plano	Faturado Mensalmente	Tickets Faturáveis/mês	Custo por Excesso (por 100)
Starter	$10	50	$40
Basic	$60	300	$40
Pro	$360	2.000	$36
Advanced	$900	5.000	$36
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado

Preços do Freshdesk

O Freshdesk mantém o clássico preço por agente, por mês. Isso torna seus custos muito fáceis de prever e gerenciar, o que é ideal para empresas que priorizam a estabilidade orçamentária.

O Freshdesk oferece uma gama de planos em níveis, garantindo que equipes de todos os tamanhos possam encontrar um pacote que corresponda às suas necessidades. Embora os recursos avançados de automação e IA sejam encontrados em níveis mais altos ou como complementos, isso permite que você personalize seu conjunto de ferramentas conforme seus requisitos evoluem. Por exemplo, o Freddy AI Copilot oferece assistência poderosa por uma taxa mensal fixa.

Plano	Faturado Anualmente (por agente/mês)	Principais Recursos
Free	$0	Até 10 agentes, Ticketing, Base de Conhecimento
Growth	$15	Automação, Detecção de Colisão, Gestão de SLA
Pro	$49	Funções Personalizadas, Relatórios Avançados
Enterprise	$79	Roteamento baseado em habilidades, Sandbox

Gorgias vs Freshdesk: O valor da IA nativa vs. de terceiros

O preço baseado em tickets do Gorgias oferece flexibilidade e assentos ilimitados, enquanto o preço por agente do Freshdesk fornece um custo constante e previsível à medida que você aumenta sua equipe.

Uma plataforma de IA como o eesel AI oferece uma maneira direta de aprimorar qualquer uma das plataformas. O preço é uma taxa mensal simples com um limite generoso de interações e, crucialmente, sem taxas por resolução. Isso significa que você pode escalar seu suporte enquanto torna seu helpdesk atual muito mais inteligente.

A melhor alternativa: Unifique suas ferramentas com IA em vez de substituí-las

O debate Gorgias vs Freshdesk muitas vezes faz parecer que você tem que escolher entre a especificidade do e-commerce e a flexibilidade geral. Mas com a abordagem certa, você pode ter o melhor dos dois mundos.

Às vezes, a jogada mais inteligente não é arrancar o sistema que sua equipe já conhece e adora. Em vez disso, você pode apenas adicionar uma camada de IA inteligente por cima.

• Comece em minutos: Com o eesel AI, não há um processo de migração doloroso. Você pode conectar o Gorgias ou o Freshdesk com um clique e configurar tudo você mesmo, sem necessidade de demonstração de vendas.

• Reúna todo o seu conhecimento: O eesel AI trabalha ao lado do seu helpdesk para aprender com tudo: todo o seu histórico de tickets, wikis internas, Google Docs, PDFs e seus artigos de ajuda públicos. Isso cria uma única fonte da verdade, permitindo gerar respostas precisas com todo o contexto correto.

• Você está no controle: Você não precisa mergulhar de cabeça de uma vez. Pode começar deixando a IA automatizar apenas um tipo de ticket simples. Use a ferramenta de simulação para ver exatamente como ela se comportará com seus dados reais. Quando se sentir confortável, pode permitir gradualmente que ela faça mais. Você está sempre no comando.

Gorgias vs Freshdesk: Fazendo a escolha certa para sua equipe

Então, depois de tudo isso, qual é o veredito final sobre Gorgias vs Freshdesk?

• Escolha o Gorgias se você for uma loja de e-commerce em uma plataforma como o Shopify e quiser o fluxo de trabalho de suporte líder do mercado, adaptado especificamente para impulsionar vendas e eficiência.

• Escolha o Freshdesk se você precisar de um helpdesk flexível, maduro e de uso geral que possa crescer com diferentes departamentos e gerenciar fluxos de trabalho complexos com confiabilidade comprovada.

Mas para muitos, o melhor caminho a seguir pode não ser a troca de plataforma. Antes de se comprometer com uma migração, pense em como adicionar uma plataforma de IA inteligente e flexível ao seu helpdesk atual poderia aprimorar suas operações sem virar o mundo da sua equipe de cabeça para baixo.

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