Um guia completo para edição de pedidos do Gorgias a partir do ticket

Se você trabalha com suporte de e-commerce (e-commerce support), você conhece a rotina. Um cliente precisa alterar um endereço de entrega, trocar um tamanho ou adicionar mais um item ao carrinho. Antes que você perceba, está fazendo malabarismos com abas, saltando entre seu helpdesk e o painel administrativo da Shopify, tentando apenas não confundir os detalhes. É uma perda de tempo diária.

Este é exatamente o problema que o Gorgias visa resolver com seu recurso integrado de "edição de pedidos do Gorgias a partir do ticket". A ideia é simples: permitir que seus agentes lidem com as alterações de pedidos diretamente da conversa com o cliente, sem a necessidade de alternar entre abas.

Neste guia, explicaremos como esse recurso realmente funciona, tanto para sua equipe quanto para seu agente de IA. Veremos para que ele é bom, considerações para seu fluxo de trabalho e como você pode adicionar uma automação mais poderosa para lidar com solicitações complexas.

O que é a edição de pedidos do Gorgias a partir do ticket?

Em essência, a edição de pedidos do Gorgias a partir do ticket é um recurso que conecta seu helpdesk à sua loja Shopify. Ele permite que os agentes de suporte modifiquem os pedidos dos clientes sem sair do ticket. Assim, em vez de deixar um cliente em espera enquanto você faz login em outro sistema, sua equipe pode fazer a alteração ali mesmo.

O objetivo principal é reduzir esse vai e vem constante, resolver os tickets mais rapidamente e facilitar a vida de todos. O recurso vem em duas formas: uma manual para seus agentes humanos e outra automatizada, alimentada pelo Agente de IA do Gorgias, que pode lidar com solicitações comuns por conta própria.

Como a edição de pedidos do Gorgias a partir do ticket funciona na prática

Vamos detalhar como você pode realmente usar esse recurso. Quer você queira que sua equipe cuide disso ou esteja procurando automatizar, o processo é ligeiramente diferente.

Como os agentes de suporte usam a edição de pedidos do Gorgias a partir do ticket

Para um humano em sua equipe, o processo é bem simples. Quando um ticket chega pedindo uma alteração no pedido, o agente usa o widget da Shopify que aparece diretamente no Gorgias. Eles podem encontrar o pedido do cliente, clicar em 'Editar' e uma janela aparecerá. A partir daí, eles podem adicionar ou remover itens, ajustar quantidades, aplicar descontos e enviar ao cliente uma fatura atualizada.

É útil, mas existem algumas regras rígidas para garantir a integridade dos dados. De acordo com o Gorgias, você não pode mexer em pedidos que estejam arquivados, tenham mais de 60 dias ou tenham sido pagos em uma moeda diferente da padrão da sua loja.

O agente de IA do Gorgias e a edição de pedidos do Gorgias a partir do ticket

O Gorgias também oferece um Agente de IA (AI Agent) para automatizar essas edições. O objetivo é deixar o bot lidar com solicitações simples e repetitivas ao estilo de 2026, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que sua equipe possa se concentrar em problemas mais complexos. De acordo com a documentação deles, o Agente de IA pode fazer algumas coisas específicas:

• Cancelar pedido Shopify: Se um cliente pedir para cancelar, a IA verifica se o pedido ainda não foi atendido (unfulfilled). Se estiver, ela cancela o pedido, repõe os itens no estoque e processa o reembolso.

• Editar endereço de entrega do pedido: A IA confirma o novo endereço com o cliente e o atualiza no pedido da Shopify.

• Substituir item do pedido: Ela pode trocar um item por outro, verificando o estoque e ajustando o pagamento caso o preço mude.

• Reenviar pedido Shopify gratuitamente: Se um pedido for perdido ou danificado, a IA pode duplicá-lo e enviar uma substituição sem custo extra.

• Remover item do pedido: Ela pode retirar um item de um pedido não atendido e reembolsar o cliente por ele.

Este é um excelente ponto de partida para a automação, fornecendo uma base confiável para escalar seu suporte em 2026.

Considerações para o seu fluxo de trabalho de edição de pedidos do Gorgias a partir do ticket

Embora a ferramenta integrada do Gorgias seja um avanço sólido em relação à alternância manual de abas, há algumas considerações a serem mantidas em mente à medida que você escala sua automação.

Lógica de automação simplificada

O Agente de IA do Gorgias funciona com modelos padronizados para garantir consistência e confiabilidade. Embora você possa ativá-los ou desativá-los, eles são projetados para fluxos de trabalho padrão da Shopify. Para equipes que possuem regras de negócios altamente exclusivas — como oferecer reenvios gratuitos apenas para certas categorias VIP — você pode facilmente complementar o Gorgias com ferramentas de automação especializadas para adicionar essa camada extra de personalização.

Integração focada na Shopify

A automação nativa foi construída especificamente para sincronizar o Gorgias e a Shopify. Para a maioria das empresas, isso é exatamente o que é necessário. Se o seu fluxo de trabalho exigir sincronização em tempo real com provedores de logística de terceiros (3PL - third-party logistics) específicos ou aplicativos de fulfillment personalizados durante um cancelamento automatizado, você pode explorar a App Store do Gorgias ou usar uma ferramenta complementar para garantir que cada parte da sua pilha tecnológica permaneça em sincronia perfeita.

Implantação rápida para resultados imediatos

O Gorgias foi projetado para eficiência, o que significa que, ao ativar o Agente de IA do Gorgias, ele já está no ar e pronto para ajudar. Essa abordagem de "ligar a chave" é ótima para equipes que desejam começar a ver o ROI imediatamente. Para aqueles que preferem uma fase de simulação para testar contra dados históricos, adicionar uma plataforma complementar como o eesel AI pode fornecer esse ambiente de teste adicional antes de entrar em operação.

Otimizado para solicitações de pedidos principais

A IA é altamente eficiente em lidar com edições padrão de itens individuais. Embora solicitações mais complexas — como a troca de vários itens em categorias diferentes — possam ocasionalmente precisar de um agente humano, o Gorgias faz um excelente trabalho ao limpar a fila das solicitações simples mais frequentes para que sua equipe possa se concentrar nessas interações de alto toque.

Aprimorando a edição de pedidos do Gorgias a partir do ticket com uma IA mais flexível

Para equipes que precisam de controle especializado e flexibilidade avançada, a resposta é construir sobre sua configuração existente. Uma plataforma de IA complementar como o eesel AI pode se conectar ao seu ecossistema Gorgias para lidar com requisitos específicos ou complexos.

Funciona dentro do seu ecossistema Gorgias

Você não precisa trocar seu helpdesk. O eesel AI possui uma integração de um clique para o Gorgias, para que você possa começar a trabalhar rapidamente sem precisar de um desenvolvedor. Você está essencialmente adicionando uma camada mais inteligente e flexível para aprimorar as ferramentas que já usa e adora.

Controle adicional sobre a lógica de automação

Ao combinar o Gorgias com o eesel AI, você pode usar um mecanismo de fluxo de trabalho (workflow engine) para criar regras personalizadas. Você pode definir exatamente como a IA deve agir com base em suas necessidades de negócios específicas. Por exemplo, você pode criar um fluxo de trabalho que se sincronize perfeitamente com seu 3PL. Quando chega uma solicitação de cancelamento, a IA pode cancelar o pedido na Shopify e, em seguida, notificar automaticamente o sistema do seu centro de fulfillment para interromper o envio. Ela pode até deixar uma nota interna no ticket do Gorgias para manter todos informados.

Testes e simulações sem riscos

Antes que o eesel AI toque em uma conversa ao vivo com um cliente, você pode executá-lo em um modo de simulação em seus tickets antigos do Gorgias. Isso permite que você veja exatamente como ele teria lidado com solicitações reais, fornece uma previsão sólida da sua taxa de automação e ajuda você a refinar sua lógica. É uma ótima maneira de lançar seu agente de IA com total confiança.

Aprende com a base de conhecimento da sua empresa

Uma IA é ainda mais poderosa quando pode acessar sua base de conhecimento (knowledge base) completa. O eesel AI se conecta a mais do que apenas o seu helpdesk. Você pode treiná-lo em seus wikis internos no Confluence, documentos no Google Docs e em todo o seu histórico de tickets. Isso lhe dá uma compreensão profunda de suas políticas, permitindo que ele lide com perguntas que vão muito além de edições de pedidos.

Preços da edição de pedidos do Gorgias a partir do ticket

Para usar a IA do Gorgias, ajuda entender como funcionam seus planos em níveis. O preço é baseado em seus "tickets faturáveis" mensais, e o Agente de IA está disponível como um complemento ou incluído em planos de nível superior.

Aqui está um resumo dos planos de preços do Gorgias:

Plano	Preço Mensal	Tickets de Helpdesk/mês	Custo de Interações do Agente de IA (Plano Anual)
Starter	$10/mês	50	$1,00 por resolução
Basic	$50/mês	300	$0,90 por resolução
Pro	$300/mês	2.000	$0,90 por resolução
Advanced	$750/mês	5.000	$0,90 por resolução
Enterprise	Personalizado	Personalizado	$0,90 por resolução

(Os dados de preços baseiam-se em informações da página oficial de preços do Gorgias em 2026 e estão sujeitos a alterações.)

Qual é a melhor abordagem para a edição de pedidos do Gorgias a partir do ticket para sua equipe?

O recurso integrado do Gorgias para editar pedidos da Shopify é uma ferramenta fantástica para qualquer equipe de e-commerce em 2026. Ele reduz significativamente a alternância de abas e simplifica o trabalho diário de seus agentes. Ele fornece uma base sólida e confiável para a IA para automação que lida com solicitações principais com facilidade.

Se você eventualmente descobrir que deseja automatizar solicitações altamente especializadas ou complexas, pode procurar uma plataforma complementar para aprimorar sua configuração. Um agente de IA como o eesel AI trabalha ao lado do Gorgias, não contra ele. Você mantém o helpdesk que ama e adiciona uma camada de automação personalizada que se conecta a todas as suas ferramentas de negócios e segue suas regras específicas. Dessa forma, sua equipe pode manter o foco nas conversas com os clientes onde podem causar o maior impacto.

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