Um guia prático para os limites de taxa da API Gorgias

Gorgias é um helpdesk fantástico para marcas de e-commerce, não há dúvida sobre isso. Mas se você está tentando crescer, o verdadeiro poder vem da conexão com outras ferramentas usando sua API. É assim que você entra na automação avançada e constrói fluxos de trabalho personalizados que devolvem algum tempo à sua equipe. No entanto, como muitas empresas em expansão descobrem, há um obstáculo comum que pode pará-lo no meio do caminho: os limites de taxa da API do Gorgias.

Se esse termo faz você querer fechar esta aba, espere. Este guia irá explicar o que são esses limites, como eles podem realmente afetar seu negócio e como as ferramentas modernas de IA podem ajudá-lo a construir as automações que você precisa sem as dores de cabeça técnicas.

O que são os limites de taxa da API do Gorgias?

Antes de mergulharmos em como esses limites podem causar problemas, vamos esclarecer a definição básica para que todos estejamos na mesma página.

A API do Gorgias: Sua chave para a integração

Pense numa API (Interface de Programação de Aplicações) como um tradutor que permite que diferentes programas de software conversem entre si. A API do Gorgias é o que permite que você faça coisas incríveis fora do painel normal do Gorgias, como criar tickets automaticamente, sincronizar informações de clientes com seu CRM ou construir relatórios personalizados. É a chave para transformar o Gorgias no hub central de toda a sua configuração de suporte.

O limite de taxa: Um teto para chamadas de API

Agora, imagine que esse tradutor só pode falar um certo número de palavras por minuto. É basicamente isso que é um limite de taxa. É um teto para o número de solicitações (ou "chamadas") que seu aplicativo pode fazer à API do Gorgias num determinado período de tempo.

O Gorgias usa um sistema chamado "algoritmo do balde furado". É uma visualização útil: imagine um balde com um pequeno furo. Cada solicitação de API que você faz adiciona uma gota de água ao balde. Ao mesmo tempo, a água vaza constantemente a uma taxa fixa. Se você começar a adicionar gotas muito rápido, o balde transborda. Quando isso acontece, quaisquer novas solicitações são simplesmente rejeitadas até que o nível da água baixe.

Em termos reais, os limites específicos são:

• Aplicações OAuth2: 80 solicitações por janela de 20 segundos.

• Integrações com chave de API: 40 solicitações por janela de 20 segundos.

Isso não se refere à quantidade de dados em cada solicitação, mas apenas ao número bruto de solicitações que você está fazendo. E, como você verá, é surpreendentemente fácil esgotá-los.

O impacto real dos limites de taxa da API do Gorgias no seu negócio

Ok, então uma janela de 20 segundos e algumas dezenas de solicitações. Qual é o problema? Se você tem uma loja pequena, pode não ser um. Mas para uma marca de e-commerce em crescimento, esses limites técnicos podem criar algumas dores de cabeça de negócio bem reais.

Problemas com operações de dados em massa

Já tentou mover seu histórico de suporte de um helpdesk antigo para o Gorgias? Ou fazer uma grande exportação de tickets para analisar tendências? Estes são exatamente os tipos de tarefas que encontram uma barreira. Uma simples exportação de alguns milhares de tickets pode facilmente atingir o limite de taxa, fazendo com que todo o processo falhe ou simplesmente se arraste por horas enquanto seu script espera, tenta novamente e espera mais um pouco. Você vai se familiarizar bastante com o erro "429 Too Many Requests".

Atrasos na sincronização em tempo real

Muitos negócios dependem de dados em tempo real para oferecer uma ótima experiência aos clientes. Talvez você sincronize informações de clientes do Gorgias para um CRM ou o conecte ao seu sistema de inventário. Quando uma promoção relâmpago começa e o volume de tickets dispara, sua integração pode ser limitada pela API. Isso cria dados dessincronizados, o que significa que seus agentes podem estar a olhar para informações de pedidos desatualizadas. É uma receita para confusão e frustração para todos os envolvidos.

Um gargalo para a automação inteligente

Este é o principal. A automação genuinamente útil muitas vezes precisa de vários passos para resolver um único ticket. Por exemplo, um agente de IA pode precisar de:

1. Consultar os detalhes do pedido no Shopify.

2. Verificar o histórico de tickets do cliente no Gorgias.

3. Adicionar uma etiqueta específica.

4. Atribuir o ticket à pessoa certa.

5. Publicar uma resposta.

Cada um desses passos pode consumir uma chamada de API. Os limites de taxa da API do Gorgias podem impedir que suas automações obtenham as informações de que precisam para funcionar corretamente, forçando-o a reduzir seus planos ou a contentar-se com fluxos de trabalho mais lentos e menos eficazes.

Como trabalhar dentro dos limites de taxa da API do Gorgias

Se você já está sentindo a pressão desses limites, existem algumas estratégias comuns que os desenvolvedores usam para gerenciá-los.

Monitorando o uso da API

Primeiro de tudo, você precisa saber onde está. A API do Gorgias é, na verdade, bastante útil aqui, porque retorna informações em cada resposta informando o quão perto você está do limite. Os desenvolvedores podem verificar o cabeçalho "X-Gorgias-Account-Api-Call-Limit" para ver seu uso atual e o cabeçalho "Retry-After" para saber quanto tempo esperar antes de tentar uma solicitação falhada novamente. Isso permite construir integrações mais robustas, mas também adiciona mais complexidade.

Soluções alternativas comuns e suas desvantagens

A maioria das soluções envolve tornar seu código um pouco mais inteligente, mas isso sempre vem com contrapartidas.

• Implementar backoff exponencial: Esta é uma tática de programação onde, se uma solicitação falhar, o script espera um momento antes de tentar novamente. Se falhar de novo, espera um pouco mais, e assim por diante. Funciona, mas torna seu código mais complicado de escrever e manter.

• Enfileirar solicitações: Em vez de enviar uma enxurrada de chamadas de API de uma só vez, você pode colocá-las numa fila e ter um processo separado para trabalhar nelas a um ritmo mais lento, garantindo que você permaneça abaixo do limite de 20 segundos.

• Usar ferramentas de fluxo de trabalho de terceiros: Algumas plataformas como a Parabola podem ajudar a gerenciar fluxos de dados entre diferentes aplicativos. Elas podem ser úteis, mas também significam outra assinatura mensal e mais um software na sua pilha de tecnologia.

O principal a lembrar é que todas essas são medidas reativas. Elas exigem atenção contínua do desenvolvedor e podem tornar seus sistemas mais frágeis. Elas não resolvem o problema subjacente: seu negócio está pronto para uma abordagem mais séria à automação.

Essas soluções alternativas são o que você precisa fazer quando está construindo tudo sozinho. Uma plataforma de integração de IA gerenciada, por outro lado, lida com tudo isso para você. É aqui que uma solução como a eesel AI se torna incrivelmente útil, pois foi projetada para funcionar sem problemas com as APIs de helpdesk sem que você precise tocar no código.

Uma alternativa moderna para gerenciar os limites de taxa da API do Gorgias

É útil reformular o problema. Atingir constantemente os limites da API não é o problema real; é um sintoma de que suas necessidades de automação estão a amadurecer. O problema é depender de scripts codificados personalizados para funções que estão se tornando cada vez mais importantes para o seu negócio.

Como uma plataforma de IA dedicada resolve o gargalo

Em vez de construir e manter seu próprio emaranhado de chamadas de API, você pode usar uma camada de IA especializada que se integra diretamente ao seu helpdesk. Essa plataforma se torna o motor de toda a sua automação, gerenciando os detalhes técnicos para você.

• Integração com um clique: Uma plataforma como a eesel AI conecta-se ao Gorgias em apenas alguns minutos. Não há configuração de API complicada para lidar ou código para escrever. É um mundo de distância das soluções alternativas pesadas para desenvolvedores que acabamos de discutir.

• Ações eficientes e otimizadas: O Agente de IA da eesel AI foi construído para lidar com fluxos de trabalho complexos de forma eficiente. Você pode configurar um processo de múltiplos passos como "consultar o status do pedido, etiquetar como 'Solicitação de Devolução' e atribuir à equipe de devoluções" num editor simples e visual. Em seguida, a eesel AI lida com toda a comunicação da API nos bastidores. Você obtém o poder da automação personalizada sem a dor de cabeça de gerenciar os limites de taxa.

Um diagrama de fluxo de trabalho mostrando como uma plataforma de IA como a eesel AI gerencia automações complexas de múltiplos passos sem ser restringida pelos limites de taxa da API do Gorgias.

• Unifique todo o seu conhecimento: A melhor IA não se limita ao seu helpdesk. A eesel AI pode conectar-se a todo o conhecimento da sua empresa de uma só vez, desde o seu centro de ajuda e tickets passados até wikis internos no Confluence ou Google Docs. Tentar construir um sistema que pudesse extrair de todas essas fontes com scripts personalizados, tudo enquanto lida com limites de taxa de API, seria um projeto enorme e caro. Com uma plataforma unificada, é apenas parte da configuração.

Visão geral dos preços do Gorgias

Quando você está a pensar nas suas ferramentas de suporte, é bom entender o custo total. Aqui está uma rápida olhada na estrutura de preços do Gorgias.

Os preços do Gorgias escalam com o seu volume de tickets, e muitos dos recursos avançados que você pode querer para integrações mais profundas estão disponíveis apenas nos planos de nível superior. Vale a pena comparar isso com os preços transparentes da eesel AI, que se baseiam em interações de IA, não no seu número total de tickets. Isso oferece custos previsíveis que não aumentam apenas porque você está se tornando mais popular.

Automatize de forma mais inteligente e supere os limites de taxa da API do Gorgias

Os limites de taxa da API do Gorgias são uma realidade técnica, mas não precisam ser um obstáculo para o seu negócio. Embora soluções alternativas manuais e código personalizado possam resolver por um tempo, eles não são um caminho sustentável para uma marca de e-commerce em crescimento.

Usar uma plataforma de automação de IA dedicada liberta sua equipa do ciclo de gerenciar código, corrigir erros e se preocupar com limites. Isso permite que você se concentre no que realmente importa: projetar e oferecer uma experiência fantástica ao cliente.

Pronto para parar de se preocupar com os limites da API e começar a usar uma IA poderosa e sem complicações? A eesel AI integra-se perfeitamente com o Gorgias para automatizar seu suporte. Comece seu teste gratuito hoje.