Calculadora de preços do Gorgias AI: Um guia para estimar custos

Entender a precificação de IA é um passo importante para marcas de e-commerce ocupadas. Embora o potencial dos agentes de IA (AI agents) seja claro, a Gorgias oferece um modelo de precificação sofisticado baseado em "resoluções". Essa abordagem madura garante que você pague por resultados reais e, com um pouco de planejamento, é simples estimar seus custos mensais.

Este guia fornece uma visão detalhada da estrutura de preços do AI Agent da Gorgias. Abordaremos como calcular custos potenciais examinando seus planos de helpdesk, as taxas adicionais para o AI Agent e como esses dois custos podem ser aplicados a um único ticket.

O que é o agente de IA da Gorgias?

A Gorgias é uma plataforma de helpdesk madura e confiável, projetada para empresas de e-commerce, utilizada por marcas líderes como Olipop e Reebok para gerenciar conversas com clientes em escala.

O "AI Agent" é seu principal recurso de automação. Ele funciona como um assistente digital focado em lidar com perguntas comuns de suporte e auxiliar em consultas de vendas.

Para o suporte, a Gorgias afirma que o AI Agent pode resolver até 60% das perguntas comuns, como consultas sobre status de pedidos e solicitações de devolução, permitindo que sua equipe se concentre em tarefas mais complexas.

Para vendas, ele atua como um "Shopping Assistant" (Assistente de Compras). Ele pode interagir com compradores no chat, fornecer recomendações de produtos e responder a perguntas de pré-compra. Através de sua integração com plataformas como o Shopify, ele também pode realizar ações como editar um pedido ou emitir um código de desconto. O recurso é dividido em um Support Suite para eficiência e um Marketing Suite para geração de receita.

Como a precificação do Gorgias AI realmente funciona

A Gorgias utiliza um modelo de precificação em níveis que cresce com o seu negócio. A primeira camada é a assinatura de um plano básico de helpdesk, que é baseado no volume de tickets. A segunda camada é uma taxa adicional para cada ticket que o AI Agent resolve de forma autônoma.

Essas taxas trabalham juntas para fornecer uma solução de automação abrangente. Como ilustra este infográfico, um único ticket resolvido pela IA é rastreado através de ambas as camadas para garantir relatórios consistentes.

Camada 1: Seu plano básico de helpdesk

A base de uma fatura da Gorgias é o plano de assinatura. Os usuários selecionam um nível com base no volume mensal antecipado de "tickets faturáveis".

De acordo com a documentação de faturamento da Gorgias, um "ticket faturável" é qualquer conversa que receba uma resposta. Isso inclui respostas de agentes humanos, respostas automatizadas baseadas em regras e respostas do AI Agent.

A Gorgias oferece vários planos, como Starter, Basic, Pro e Advanced, para atender a diferentes tamanhos de equipe, cada um incluindo um limite específico de tickets mensais. Se você exceder esse limite, a Gorgias facilita a gestão do volume extra com opções transparentes de excedentes (overage). Por exemplo, os planos Pro e Advanced cobram de US$ 36 a US$ 40 adicionais para cada 100 tickets acima da franquia, garantindo que seu atendimento ao cliente permaneça ininterrupto durante as temporadas de pico.

Camada 2: A taxa de automação do AI agent

Além do plano básico, há uma "taxa de automação" baseada em resultados para o AI Agent. Essa taxa é de US$ 0,90 por resolução automatizada em um plano anual, ou US$ 1,00 por resolução em um plano mensal.

A Gorgias define uma "interação automatizada" faturável como qualquer ticket de cliente que a IA resolve totalmente sem intervenção humana dentro de um período de 72 horas.

Com base na documentação da Gorgias, quando o AI Agent resolve um ticket, essa interação custa a taxa de automação de aproximadamente US$ 0,90 e conta como um ticket faturável para o limite do plano mensal de helpdesk.

Isso pode ser resumido na seguinte tabela:

Tipo de Interação	Conta como um ticket faturável?	Incorre em taxa de automação?
Respostas de Agentes Humanos	Sim	Não
Automação baseada em regras (sem IA)	Sim	Não
AI Agent resolve o ticket (totalmente automatizado)	Sim	Sim
AI Agent transfere para um humano	Sim	Não
Fluxo automatizado resolve (sem agente)	Não	Sim

Como mostra a tabela, a Gorgias garante que cada sucesso impulsionado pela IA seja rastreado com precisão em relação à franquia de tickets do seu plano básico.

Usando uma calculadora de preços do Gorgias AI (e como criar a sua própria)

A Gorgias possui uma calculadora para ajudá-lo a estimar seu retorno sobre o investimento, o que é uma ótima maneira de ver o valor que eles oferecem. Para ter uma noção detalhada de sua conta mensal, você pode facilmente fazer alguns cálculos por conta própria.

A calculadora oficial de ROI do Gorgias Shopping Assistant

A Gorgias fornece uma calculadora oficial de ROI do Shopping Assistant em seu site. Essa ferramenta impressionante foi projetada para mostrar quanta receita extra você pode gerar ao usar a IA para vendas.

Para usá-la, basta inserir os números da sua loja:

• Tráfego Mensal

• Valor Médio do Pedido (AOV)

• Taxa de Conversão Base

A ferramenta então apresenta o aumento potencial de vendas e seu retorno sobre o investimento. É uma ferramenta fantástica para ver o lado positivo potencial dos recursos de vendas da IA. Para prever seus custos mensais de automação de suporte, você pode usar a estrutura simples abaixo.

Uma estrutura passo a passo para calcular seu custo mensal estimado

Vamos percorrer uma maneira simples de obter uma boa estimativa do seu custo mensal total para 2026.

Passo 1: Determine seu plano básico. Verifique seu volume médio mensal de tickets e escolha o plano Gorgias que atende às suas necessidades. Por exemplo, se você lida com cerca de 1.800 tickets por mês, provavelmente escolheria o plano Pro, que oferece 2.000 tickets por US$ 300/mês (no plano anual).

Passo 2: Estime seu potencial de automação. Analise seus tickets de suporte anteriores. Qual porcentagem representa perguntas simples e repetitivas sobre status de pedidos ou devoluções? Um ponto de partida comum para muitas lojas de sucesso é que 40-60% das perguntas são automatizáveis. Digamos que 50% dos seus 1.800 tickets (900 tickets) sejam tratados pela IA.

Passo 3: Calcule o custo de resolução por IA. Multiplique o número de tickets automatizáveis pela taxa por resolução.

• 900 tickets × US$ 0,90/resolução = US$ 810

Passo 4: Some tudo. Agora, basta combinar o custo do seu plano básico e o custo estimado de resolução por IA.

• US$ 300 (plano Pro) + US$ 810 (resoluções de IA) = Fatura mensal total estimada de US$ 1.110.

Durante uma venda relâmpago de sucesso ou uma correria de feriado como a Black Friday, seu volume de tickets e vendas crescerão juntos. Veja como isso poderia ser:

Cenário	Total de tickets	Plano básico (Pro)	Tickets automatizáveis (50%)	Custo de resolução por IA	Fatura mensal total
Mês Normal	1.800	US$ 300	900	US$ 810	US$ 1.110
Mês de Black Friday	4.000	US$ 300 + US$ 72 (excedente)	2.000	US$ 1.800	US$ 2.172

Isso mostra como a Gorgias escala para apoiar seu negócio à medida que você obtém sucesso.

Entendendo o modelo de pagamento por resolução da Gorgias

O modelo de pagamento por resolução (pay-per-resolution) foi projetado para alta eficiência.

Como os custos escalam com o volume de tickets

Nesse modelo, os custos se alinham diretamente com o engajamento do seu cliente. Uma campanha de marketing bem-sucedida que aumenta os pedidos geralmente traz mais consultas de rotina. Cada resolução automatizada para essas consultas é tratada pela Gorgias, garantindo que sua equipe humana não fique sobrecarregada durante períodos de alto crescimento.

Definindo uma "resolução automatizada"

A Gorgias define uma resolução como uma interação em que um cliente recebe uma resposta de IA e fica satisfeito o suficiente para não responder dentro de 72 horas. Isso fornece uma janela clara para garantir que as necessidades do cliente sejam totalmente atendidas antes que a resolução seja finalizada.

Um modelo alternativo: Pagamento por interação

Uma abordagem alternativa é o modelo de pagamento por interação (pay-per-interaction). Nessa estrutura, plataformas como a eesel AI atribuem um custo a cada resposta ou ação de IA. Esta pode ser uma opção complementar para equipes que buscam uma maneira diferente de gerenciar partes específicas de seu fluxo de trabalho de suporte dentro do ecossistema Gorgias.

Algumas ferramentas também permitem que os usuários testem as capacidades da IA antes da implementação total. Por exemplo, um AI Copilot pode redigir respostas para agentes humanos revisarem e enviarem. Isso permite que uma equipe avalie a qualidade e a precisão da IA com perguntas reais de clientes enquanto aprimoram sua experiência com a Gorgias.

Planos completos de helpdesk e preços de IA da Gorgias

Para fornecer uma visão completa, aqui está uma análise dos planos de preços oficiais da Gorgias. O AI Agent é um complemento poderoso que traz um valor enorme a esses planos básicos.

Plano	Preço mensal (Faturamento anual)	Tickets incluídos/mês	Custo de excedente	Principais recursos
Starter	a partir de US$ 10/mês	50	US$ 0,40 / ticket	3 assentos de usuário, integrações básicas
Basic	a partir de US$ 50/mês	300	US$ 40 / 100 tickets	500 assentos de usuário, integrações ilimitadas, Help Center
Pro	a partir de US$ 300/mês	2.000	US$ 36 / 100 tickets	Tudo no Basic + Estatísticas de Receita
Advanced	a partir de US$ 750/mês	5.000	US$ 36 / 100 tickets	Tudo no Pro + Servidor de e-mail dedicado
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Suporte e integração personalizados

Nota: Os preços são baseados na página oficial de preços da Gorgias em 2026. O AI Agent é um opcional. Interações automatizadas custam aproximadamente US$ 0,90 cada e também contam para o seu limite mensal de tickets.

Simulando custos para previsões precisas

Em resumo, o Gorgias AI Agent utiliza um modelo de precificação em camadas robusto que combina um plano básico confiável com uma taxa focada por resolução para automação. Essa estrutura foi construída para escalar junto com o sucesso do seu negócio, fornecendo recursos de nível empresarial para equipes de todos os tamanhos.

Para projetar com precisão o ROI e os custos, uma simulação pode ser uma ferramenta útil para complementar sua configuração da Gorgias. Enquanto uma calculadora baseada em planilha depende de estimativas, uma simulação fornece uma previsão mais baseada em dados.

Plataformas como a eesel AI oferecem um modo de simulação que funciona dentro do ecossistema Gorgias. Esse recurso permite que você execute a IA em tickets de suporte históricos para ver como ela teria se desempenhado. Ele pode mostrar como ela teria respondido, a porcentagem de tickets que poderia ter resolvido e os custos associados, tudo sem interagir com clientes reais. Isso fornece uma visão clara de como a IA pode aprimorar o desempenho da sua marca.

Convide a eesel para sua equipe e execute uma simulação gratuita em seus tickets passados para ver seu potencial de automação e ROI enquanto você cresce com a Gorgias.