Um guia completo para o Gerador de Artigos de Solução do Freshdesk

Todos sabemos que deveríamos ter uma base de conhecimento (knowledge base) fantástica. Um ótimo centro de ajuda reduz os tickets de suporte e permite que os clientes se ajudem sozinhos, o que é o sonho de qualquer empresa, certo? Mas, sejamos realistas: escrever, atualizar e gerenciar todos esses artigos exige um investimento significativo de tempo.

Felizmente, a IA está começando a tornar isso muito mais fácil, ajudando as equipes a produzirem artigos de ajuda de qualidade sem gastar dias neles. Uma das ferramentas estabelecidas nesse espaço é o Gerador de Artigos de Solução do Freshdesk (Freshdesk Solution Article Generator).

Este guia mostrará tudo o que você precisa saber sobre esse recurso, abrangendo como ele funciona, seus preços e seus casos de uso específicos. Também veremos como ele pode ser complementado por plataformas de IA que extraem conhecimento de todos os aplicativos da sua empresa para aprimorar sua configuração do Freshdesk.

O que é o Gerador de Artigos de Solução do Freshdesk?

Então, o que é exatamente essa ferramenta? O Gerador de Artigos de Solução do Freshdesk é uma ferramenta robusta integrada ao Freddy AI, o sofisticado assistente de IA do Freshdesk. Seu objetivo principal é ajudar seus agentes de suporte e administradores a escrever artigos de ajuda e FAQs de forma eficiente. Você apenas fornece alguns prompts (comandos), um resumo rápido ou um esboço básico, e ele gera um rascunho completo para você.

A ideia é economizar tempo, ajudar sua equipe a produzir mais e manter o conteúdo de ajuda com uma aparência consistente e profissional. Ele se encaixa perfeitamente no sistema de base de conhecimento do Freshdesk, que utiliza uma estrutura confiável de Categorias > Pastas > Artigos para manter tudo organizado e fácil para os clientes encontrarem.

Este gerador é uma parte fundamental do complemento Freddy AI Copilot, que pode ser adicionado ao seu plano Freshdesk existente para desbloquear recursos avançados de produtividade.

Como funciona o Gerador de Artigos de Solução do Freshdesk

Usar o Gerador de Artigos de Solução do Freshdesk é simples, uma vez que você o tenha habilitado. Um administrador da sua equipe pode facilmente ativá-lo nas configurações.

Habilitando o Gerador de Artigos de Solução do Freshdesk

Você encontrará a chave para ativar o gerador nas suas configurações de administrador, na seção Freddy AI. Este recurso está disponível com o complemento Freddy AI Copilot, fornecendo capacidades de IA de nível empresarial ao seu fluxo de trabalho de suporte.

O processo de geração de artigos

Uma vez habilitado, o uso do gerador se integra perfeitamente ao fluxo normal de criação de conteúdo. Veja como isso funciona na prática:

1. Vá até a aba "Soluções" no Freshdesk e clique para criar um novo artigo.

2. Dê um título ao seu artigo e, em seguida, digite alguns prompts simples ou um resumo do que você deseja que o artigo cubra. Para um artigo sobre "como redefinir sua senha", seus prompts poderiam ser: "Inserir e-mail", "Clicar no link de redefinição" e "Criar nova senha".

3. Clique no botão "Gerar artigo de solução" na barra de ferramentas do editor.

4. O Freddy AI pega suas notas e escreve um rascunho de artigo completo e estruturado.

Embora a IA faça o trabalho pesado inicial, sua equipe mantém o controle. A melhor prática é que um agente leia o texto gerado, o refine para garantir a precisão e certifique-se de que ele esteja perfeitamente alinhado com a voz da sua marca.

Principais benefícios

O Freshdesk oferece várias vantagens importantes para as equipes de suporte que utilizam o gerador:

• Economiza tempo: Reduz significativamente o esforço manual necessário para escrever artigos do zero.

• Aumenta a produtividade do agente: Ao automatizar o primeiro rascunho, permite que sua equipe foque sua experiência em problemas complexos dos clientes.

• Mantém a consistência do conteúdo: Garante que todos os artigos de ajuda sigam uma estrutura e tom profissionais em toda a sua base de conhecimento.

Preços do Gerador de Artigos de Solução do Freshdesk

O Gerador de Artigos de Solução do Freshdesk é um recurso premium projetado para fornecer alto valor. Ele está disponível como um complemento especializado para os planos principais do Freshdesk.

Para acessar este recurso, você precisará de:

• Requisito de Plano: Um plano Freshdesk Pro ou Enterprise.

• Requisito de Complemento (Add-on): O complemento Freddy AI Copilot, que custa US$ 29 por agente, por mês (faturado anualmente).

Esse preço permite que as equipes escalem suas capacidades de IA junto com o crescimento da sua equipe de suporte. Aqui está uma divisão do investimento por agente:

Nível do Plano	Custo do Plano Base (por agente/mês, anual)	Complemento Freddy AI Copilot (por agente/mês, anual)	Custo Total por Agente/Mês
Pro	$49	$29	$78
Enterprise	$79	$29	$108

Para equipes que buscam estruturas de preços diferentes, algumas ferramentas de IA complementares oferecem modelos baseados em uso que podem funcionar em conjunto com sua configuração do Freshdesk para oferecer flexibilidade adicional.

Considerações para o seu fluxo de trabalho

O gerador é uma excelente ferramenta para começar um rascunho. Para tirar o máximo proveito dele, é útil entender seu foco específico e como ele pode ser aprimorado com outras ferramentas.

Criação de conteúdo direcionado

O Gerador de Artigos de Solução do Freshdesk é projetado para precisão. Ele gera conteúdo quando um agente identifica uma necessidade específica e fornece os prompts necessários. Isso o torna uma ótima ferramenta para equipes que têm uma estratégia de conteúdo clara e desejam acelerar o processo de escrita.

Para equipes que desejam complementar isso com insights proativos, ferramentas como a eesel AI podem analisar tickets antigos para identificar problemas comuns que ainda não foram documentados. Trabalhando juntas, essas ferramentas garantem que sua base de conhecimento seja profunda e abrangente.

Especializado para o ambiente Freshdesk

O gerador do Freddy AI é otimizado para criar conteúdo com base nas informações fornecidas dentro do editor do Freshdesk. Isso mantém seu help desk como um ambiente focado. No entanto, como informações importantes muitas vezes residem em outros aplicativos como Confluence, Google Docs ou Slack, muitas equipes optam por usar uma solução complementar.

Plataformas como a eesel AI são projetadas para preencher essas lacunas, conectando-se a todos os seus diferentes aplicativos. Quando usada ao lado do Freshdesk, você pode garantir que seus artigos gerados por IA sejam informados por toda a base de conhecimento da sua empresa.

Otimizado para facilidade de uso

A ferramenta do Freshdesk foi construída visando a simplicidade: você dá um prompt e ela fornece um artigo. É uma experiência muito amigável para agentes que precisam de resultados rápidos.

Se você precisar de testes avançados antes de implantar respostas de IA para os clientes, também pode considerar ferramentas como a eesel AI. Ela oferece um modo de simulação que permite testar o desempenho da IA em relação a tickets passados em um ambiente seguro, oferecendo confiança extra à medida que você expande suas capacidades de IA.

O veredito: Uma ferramenta robusta para equipes centradas no Freshdesk

O Gerador de Artigos de Solução do Freshdesk é uma solução poderosa se sua equipe já está prosperando no ecossistema Freshdesk e você deseja uma maneira confiável de acelerar a criação de artigos. Para equipes nos planos Pro ou Enterprise, o complemento Freddy AI Copilot fornece um conjunto de ferramentas que tornam o processo de suporte muito mais eficiente.

Embora seja uma ferramenta especializada focada em prompts internos, seu valor pode ser ainda mais estendido ao incorporar plataformas complementares que conectam toda a sua pilha tecnológica (tech stack).

Construa uma base de conhecimento mais inteligente com a eesel AI

Se você adora a conveniência do gerador do Freshdesk, mas deseja expandir o alcance da sua IA, a eesel AI é uma escolha complementar fantástica. É uma plataforma de IA projetada para funcionar perfeitamente dentro do ecossistema Freshdesk, conectando-se ao mesmo tempo às outras ferramentas que você usa todos os dias.

Veja como a eesel AI pode aprimorar sua experiência no Freshdesk:

• Configure em minutos: Conecta-se ao Freshdesk e às suas outras ferramentas com integrações simples de um clique.

• Conhecimento unificado: Treine sua IA em tickets antigos, Confluence, Google Docs, Notion e muito mais, fornecendo uma fonte de conhecimento mais abrangente.

• Documentação proativa: A eesel AI pode ajudar a identificar lacunas de conhecimento analisando soluções bem-sucedidas em seu histórico de suporte.

• Confiança através de testes: Use o modo de simulação para prever o desempenho e garantir a precisão antes de entrar no ar.

• Preços flexíveis: Nossos planos baseados em uso oferecem uma alternativa transparente que escala de acordo com suas necessidades reais.

Pronto para aprimorar seu processo de documentação e construir uma base de conhecimento que trabalhe para você? Experimente a eesel AI gratuitamente e veja como ela funciona em harmonia com o Freshdesk para automatizar seu suporte de forma inteligente.

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