Guia prático para a configuração do Freshdesk AI: O que você precisa saber (2026)

Adicionar uma IA ao seu help desk soa muito bem na teoria. Você imagina respostas instantâneas para os clientes, uma carga de trabalho menor para seus agentes e uma operação de suporte que está sempre ativa. O Freshdesk impulsiona esse futuro com sua IA integrada, "recursos do Freddy AI". Mas como você realmente chega lá?

Ativar um agente de IA envolve um processo de configuração específico e vem com suas próprias considerações, estruturas de preços e etapas de configuração. Este guia oferecerá uma visão clara e prática da configuração nativa do Freshdesk AI. Vamos percorrer as etapas, ver o que a IA pode fazer, falar sobre o modelo de preços e analisar opções complementares que podem aumentar a eficiência da sua equipe.

O que é o Freshdesk AI?

A IA do Freshdesk é conhecida como Freddy AI. É uma suíte abrangente de recursos de IA incorporada à plataforma para ajudar no autoatendimento do cliente e facilitar a vida de seus agentes.

Pense nisso em algumas partes: existem os Agentes de IA (AI Agents) que atuam como bots voltados para o cliente, aprendendo com seus artigos de ajuda para responder perguntas básicas via e-mail ou chat. Depois, há o Freddy AI Copilot, que é um assistente útil para seus agentes humanos, ajudando-os a escrever respostas, resumir tickets e encontrar os documentos de ajuda certos. Também inclui ferramentas de triagem por IA que podem classificar e atribuir automaticamente os tickets recebidos.

Como essas ferramentas são integradas diretamente ao Freshdesk, a plataforma torna simples começar a automatizar seus fluxos de trabalho de suporte.

Um guia passo a passo para a configuração nativa do Freshdesk AI

A configuração do Freddy AI acontece diretamente no seu painel de administração do Freshdesk. Conhecer as principais etapas com antecedência ajuda você a preparar sua base de conhecimento para o sucesso.

Primeiro, ative-o

Você começará indo até a seção Admin no Freshdesk e procurando por uma aba rotulada "Freddy" ou "Agentes de IA". Dependendo do seu plano, você pode iniciar um teste ou adicionar o AI Copilot à sua conta para começar o processo.

Aponte para suas fontes de conhecimento

Esta é a parte mais importante da sua configuração do Freshdesk AI. A IA usa as informações que você fornece para entregar respostas precisas. O Freshdesk permite conectar várias fontes diferentes:

• Artigos de Solução: Esta é a fonte primária, extraindo informações da sua base de conhecimento (knowledge base) existente no Freshdesk.

• Arquivos: Você pode fazer o upload de documentos como PDFs ou arquivos Word para complementar seus artigos de ajuda.

• URLs: Se você tiver uma página pública de perguntas frequentes (FAQ) ou documentação do produto, poderá vinculá-la diretamente.

• Q&As Personalizados: Você também pode fornecer perguntas e respostas específicas para tópicos comuns que o bot precisa dominar.

O Freshdesk fornece diretrizes claras para essas fontes: por exemplo, ele suporta até 200 arquivos e 25 URLs. Isso garante que a IA permaneça focada na sua documentação mais importante e relevante.

Dê uma personalidade ao seu agente de IA

Uma vez que seu conhecimento esteja conectado, você pode personalizar como seu bot de IA interage com os clientes. As configurações de Persona permitem escolher um nome, um avatar e definir o tom de voz. A seção de Habilidades (Skills) permite configurar automações mais avançadas, como ajudar o bot a processar solicitações de status de pedidos conectando-o a outros sistemas em sua pilha de tecnologia.

Configure as regras para quando ele deve intervir

Por fim, você diz à IA quando ela deve estar ativa. No Freshdesk, você faz isso com regras de automação. Para o bot de e-mail, você pode configurar um gatilho como: "se a linha de assunto de um novo ticket contiver 'faturamento'", indicando que a IA deve tentar resolver a consulta.

Prós e considerações da configuração nativa do Freshdesk AI

A IA integrada do Freshdesk é uma ferramenta poderosa para equipes que buscam escala, e é útil entender como aproveitá-la ao máximo.

O que a configuração nativa faz bem

Como é um recurso nativo, o Freddy AI se encaixa perfeitamente na interface do Freshdesk. Os agentes não precisam pular entre telas para usar o Copilot, e a configuração é convenientemente centralizada. Se sua equipe já trabalha principalmente dentro do Freshdesk, esta é uma maneira suave e confiável de implementar IA.

Considerações para sua configuração do Freshdesk AI

À medida que você expande o uso da IA, pode encontrar certas áreas onde deseja otimizar ainda mais sua configuração.

• Conhecimento em várias plataformas: Muitas empresas têm conhecimento espalhado pelo Confluence, Google Docs e wikis internos. O Freddy AI foi projetado para focar na sua central de ajuda do Freshdesk, então você pode optar por migrar o conteúdo externo para o Freshdesk para garantir que o bot tenha uma visão completa.

• Lançamento em fases: A configuração do Freshdesk é feita para ser rápida. Para garantir a melhor experiência do cliente, a maioria das equipes recomenda um lançamento em fases, monitorando de perto o desempenho inicial para ver como o bot lida com perguntas do mundo real.

• Expansão de fluxos de trabalho: A configuração nativa fornece excelentes gatilhos padrão. Para equipes com necessidades altamente especializadas — como extrair dados de bancos de dados internos profundos ou ferramentas personalizadas — o marketplace do Freshdesk oferece muitas integrações para estender essas capacidades.

Quanto custa a configuração do Freshdesk AI?

O preço da IA do Freshdesk é baseado em planos em níveis e complementos baseados no uso, permitindo que você pague pelo nível de serviço que sua equipe exige.

Com base na página de preços deles, veja como se divide:

Recurso	Requisito do Plano	Custo (Faturado Anualmente)	Notas
Plano Base	Pro ou Enterprise	$49 ou $79 /agente/mês	Estes planos fornecem a base para os recursos de IA.
Freddy AI Copilot	Pro ou Enterprise	+$29 /agente/mês	Este complemento fornece assistência de IA diretamente aos seus agentes.
Freddy AI Agent	Pro ou Enterprise	A partir de $100 / 1.000 sessões	Este preço baseado em sessões escala com a atividade do seu bot.

Uma "sessão" representa uma conversa entre um cliente e o bot. Este modelo é útil porque você paga pelo engajamento real. Para uma equipe de 10 agentes no plano Pro com o Copilot e um bot voltado para o cliente, o investimento mensal é de cerca de $780, mais as taxas de sessão que escalam com o seu sucesso.

Uma opção complementar: Aprimorando sua configuração do Freshdesk AI com o eesel AI

Se você estiver procurando por flexibilidade adicional, pode considerar uma ferramenta complementar como o eesel AI. Ele funciona dentro do ecossistema do Freshdesk para ajudá-lo a conectar ainda mais fontes de dados e testar sua configuração extensivamente.

Entre no ar de forma rápida e fácil

Não há processos de configuração longos aqui. Com o eesel AI, você pode se cadastrar, conectar sua conta do Freshdesk com um clique e ter um agente de IA funcionando pronto para uso em apenas alguns minutos. Ele foi projetado para ser amigável ao usuário e autoatendimento.

Conecte toda a sua base de conhecimento

O eesel AI permite que você complemente seus dados do Freshdesk treinando sua IA em conteúdo onde quer que ele esteja:

• Conversas passadas de seus tickets do Freshdesk

• O wiki da sua equipe no Confluence ou Notion

• Google Docs compartilhados e PDFs

• Seu site público e documentação

Isso garante que sua IA tenha acesso a uma ampla gama de informações para ajudar seus clientes desde o primeiro dia.

Teste com confiança antes de lançar

O eesel AI inclui um modo de simulação que permite testar sua nova configuração de IA em relação aos seus dados históricos de tickets. Ele fornece um relatório mostrando como a IA teria se desempenhado, quais tickets ela poderia ter resolvido e onde ela teria passado para um humano. Isso permite que você ajuste sua configuração antes que ela entre no ar.

Preços previsíveis

O eesel AI oferece planos claros baseados em recursos, facilitando o orçamento para suas necessidades de IA. Essa previsibilidade é útil para equipes que desejam saber seus custos antecipadamente, independentemente do volume mensal de tickets.

Qual é a configuração de Freshdesk AI ideal para sua equipe?

A configuração nativa do Freshdesk AI é uma excelente escolha para equipes que desejam uma solução profundamente integrada. Se sua documentação principal já está no Freshdesk, o Freddy AI oferece uma maneira confiável e simplificada de começar a automatizar seu suporte.

Para equipes com necessidades de documentação mais complexas ou que desejam testar sua IA em relação a dados históricos antes do lançamento, adicionar uma ferramenta complementar como o eesel AI pode fornecer essa camada extra de flexibilidade.

Ao utilizar os pontos fortes do ecossistema do Freshdesk e escolher os complementos certos, você pode construir um sistema de suporte robusto e inteligente que cresce com o seu negócio em 2026.