Perguntas frequentes
O Freddy Copilot é o assistente de IA da Freshworks, concebido para trabalhar em conjunto com os agentes de suporte no Freshdesk e Freshservice. O seu objetivo principal é acelerar os fluxos de trabalho, automatizar tarefas de rotina e melhorar os tempos de resolução, fornecendo assistência e informação em tempo real.
As principais funcionalidades incluem Sugestão de Respostas e Melhorador de Tom, que ajudam a redigir e a refinar respostas, e Resumo de Tickets para obter uma visão geral rápida de conversas longas. Também auxilia na Geração de Artigos de Ajuda a partir de tickets resolvidos e oferece Tradução em Tempo Real para clientes globais.
O Freddy Copilot é um extra pago, com um preço por agente por mês, sendo que a faturação anual oferece um pequeno desconto. Para ser elegível para comprar este extra, a sua equipa deve ter um plano Pro ou Enterprise do Freshdesk ou Freshservice.
O Freddy Copilot está maioritariamente limitado ao conhecimento armazenado no ecossistema da Freshworks, como artigos do centro de ajuda e tickets passados. Não consegue aceder facilmente a fontes de conhecimento externas como o Confluence, Google Docs ou Notion, o que pode levar a informações incompletas.
A documentação atual do Freddy Copilot não menciona um modo de sandbox ou simulação. Isto significa que testar o seu desempenho e identificar potenciais fraquezas geralmente requer a sua implementação direta em ambientes de produção, em contacto com os clientes.
O modelo de preços por agente significa que o custo do Freddy Copilot escala diretamente com o número de agentes que o utilizam. À medida que a sua equipa se expande, a sua fatura mensal ou anual de IA aumentará, o que pode tornar-se uma despesa significativa para organizações em rápido crescimento.
