2025年版 Zendeskオートメーションアシスタント完全ガイド

ペースの速い現代のデジタル世界において、カスタマーサポートチームは迅速かつ正確な回答を提供するという大きなプレッシャーにさらされています。すべてのチケット、問い合わせ、フォローアップを手作業で処理することは非効率であるだけでなく、燃え尽き症候群や人為的ミスの原因にもなります。そこで役立つのがZendesk自動化アシスタントです。AIと自動化を活用することで、これらのツールはZendeskのインスタンスを大幅に強化し、エージェントを解放して、本当に重要なこと、つまり複雑な顧客の問題解決に集中させることができます。

Zendesk自動化アシスタントとは？

Zendesk自動化アシスタントは、Zendeskアカウントと連携して反復的なタスクやワークフローを自動化するソフトウェアツールまたはプラットフォームです。24時間365日働くデジタルチームメンバーだと考えてください。チケットのタグ付け、適切な部署への会話のルーティング、よくある質問への回答、さらには顧客からの初期情報の収集といったタスクを処理できます。優れたZendesk自動化アシスタントは、AIを使って文脈を理解し、インテリジェントなサポートを提供します。

Zendesk自動化アシスタントの主要ツールとその機能

最適なZendesk自動化アシスタントを選ぶことは非常に重要です。ここでは、人気のツールとその機能をご紹介します。

eesel AI

eesel AIは、Zendeskのようなナレッジベースとシームレスに連携するように設計された強力なツールです。サポートエージェントのために常時稼働するアシスタントとして機能します。

• 数週間ではなく数分で利用開始

• チケットの最大40%を自動的に解決

• JiraやSalesforceなどの他のツールと連携

ZendeskネイティブAI

Zendeskには独自のAI機能が組み込まれています。強力ではありますが、設定に手間がかかる場合があります。

• パーソナライズされた会話のための高度なボット

• 意図や言語に基づくインテリジェントなルーティング

• AIによるエージェントへの提案機能

簡単な比較表はこちらです：

機能	eesel AI	ZendeskネイティブAI
設定時間	数分	数時間〜数日
チケット解決率	高い（最大40%）	中程度
連携	広範	Zendesk中心

その他のサードパーティ連携

市場には他にも多くのツールが「Zendesk自動化アシスタント」として機能します。Zapierのようなツールは、Zendeskを他の何千ものアプリに接続し、コードを書くことなくカスタムの自動化ルールを作成できます。

Zendesk自動化アシスタントを利用するメリット

メリットは明確です。Zendesk自動化アシスタントは、サポート業務を大きく変革します。

• 効率の向上： 定型業務を自動化し、エージェントが付加価値の高い対応に集中できるようにします。

• CSAT（顧客満足度）の向上： 迅速な回答時間で顧客満足度を高めます。Zendesk自動化アシスタントにより、チケットが見過ごされることがなくなります。

• コスト削減： よくある問い合わせを自動対応し、エージェントの生産性を向上させることで、対応あたりのコストを削減します。

「eesel AI」のようなツールを使えば、今日から始めることができます。

すべてのサポートチームにZendesk自動化アシスタントが必要な理由

Zendesk自動化アシスタントの導入はもはや贅沢品ではなく、サポート業務を効果的に拡大するための必需品です。日常的な雑務を処理することで、これらのツールは人間のエージェントを力づけ、最も重要な場面で、卓越した共感的なサポートを提供できるようにします。