カスタマーサービスプラットフォームを探す際、Zendeskの名前を何度も目にすることは避けられません。それが世界で最も使用されているヘルプデスクの一つである理由があります。大手ブランドがカスタマーサービスの管理に信頼しているだけでなく、機能が豊富で常に革新を続けています。
それに加えて、プラットフォームが他のアプリやプラグインと連携して機能を強化または追加できるという利点もあります。Zendeskには独自のアドオンがありますが、ユーザーがサードパーティのアプリやプラグインを自由に使用できるようにしています。これらの追加プラグインの目的は、タスクの自動化から新機能の追加までさまざまで、最終的な目標は応答時間を短縮し、顧客満足度を向上させることです。
アプリやプラグインの数が増える中で、実際に必要なツールを見つけるのは難しいです。私たちは、革新性、使いやすさ、影響力に基づいて2025年のトップ10アプリをまとめましたので、すべてを探し回る必要はありません。
選ばれたアプリ/プラグインのための基準リストを作成しました。これから紹介するすべてのものは、以下のすべての基準をクリアし、そこから私たちが最も多くのビジネスに利益をもたらすと感じた10個に絞り込みました。
| 基準 | 詳細 |
|---|---|
| ユーザーレビューと評価 | インターネットを駆使して最もレビューされたアプリ/プラグインを見つけ、長所が短所を上回る多数の肯定的なレビューを持つものだけを含めました。 |
| 機能と利点 | 提供される機能/利点は、以前には利用できなかったものか、既存の機能を大幅に改善するものでなければなりません。 |
| 生産性と顧客満足度への影響 | 選ばれたアプリ/プラグインは、目に見える影響を与える必要があり、メトリクスが改善されることを意味します。 |
| 統合の容易さ | 選ばれたアプリは、可能な限り少ないセットアップ時間で、可能な限り多くの機能を提供する必要があります。 |
| 価格対機能比 | これらのアプリとプラグインの各機能がその価格に見合うか、それを超えることを確認しました。 |
さらに、2025年のトップ10 Zendeskアプリとプラグインのリストは、2025年のカスタマーサービストレンドリストに関連しています。つまり、少なくとも1つのトレンドに触れており、カスタマーサービス部門が顧客の期待に沿っていることを効果的に保証します。
2025年のトップ10 Zendeskアプリとプラグイン
Zendeskプラットフォームを最大限に活用するには、その機能を拡張することが重要です。これらのアプリとプラグインは、タスクの自動化を助けたり、部門間のコラボレーションを容易にしたり、より高価なツールのコスト効果の高い代替手段を提供したりするなど、さまざまな方法でそれを実現します。
これらはすべてインストールは無料ですが、適切に機能するためにはサブスクリプションが必要な場合があることに注意してください。
1. eesel AI
Zendeskの独自のAdvanced AIアドオンに直接対抗する製品として、私たちの製品はサポートを完全に自動化するか、サポートエージェントを支援するコパイロットを追加するためのより競争力のある方法を提供します。AI自動化を活用して生産性を向上させ、分析を提供し、顧客が過去のチケットでAIをトレーニングできるようにするなど、多くの要件を満たしています。（そして、エージェントごとに支払う必要はありません！）
このアプリはAIを活用したプラットフォームで、サポートをインテリジェントに自動化し、数百の統合を利用してAIに顧客への即時かつブランドに沿った返信方法を教えることができます。
また、過去のチケットに関するトレーニングも提供しており、これはAIのトレーニングにおいて最も求められる機能の一つです。これにより、Zendeskはすべてをヘルプセンターに移行することなく、幅広いソースを活用することができます。
あなたは、投入した知識に基づいて、1次対応のチケットを処理できるAIエージェントを作成することができます。彼らのトーン、言い回し、言葉遣い、行動をカスタマイズすることができ、必要に応じて適切なライブエージェントにエスカレーションするなどの特定のアクションを許可することも可能です。
eesel AIは、機能が豊富でありながら競争力のある価格設定と高評価のレビューにより、このリストに選ばれました。複数のソースを簡単に統合し、複数のボットをトレーニングし、1次対応のチケットを即座に処理する能力は、チームの作業時間を大幅に節約し、より複雑なタスクに集中することができます。
価格: eesel AIのチームプランは、年間請求で月額239ドルです。これは、小規模なチームがAIツールで成功するために必要なすべてを備えています。より大きなチームの場合は、ビジネスプランまたはカスタムプランを選択することができます。eesel AIは、インタラクションごとの支払いモデルを採用しており、超過料金が発生しないようにしています。無料トライアルや詳細については、当社のウェブサイトをご覧ください。
2. Aircall
Aircall for Supportは、その技術を通じてオムニチャネルサポートと自動化を提供します。
Aircall for Supportは、数回のクリックで統合できるだけでなく、際立った機能をいくつか備えています。着信があると、発信者の連絡先ページが自動的に表示され、顧客に関するすべての詳細が表示されます。また、通話が応答されると自動的にチケットが作成され、ライブエージェントの作業量が減ります。品質保証チームは、ダッシュボードでライブエージェントをリアルタイムで監視し、通話中に通話を聞くこともできます。
Aircallは、Zendeskプラットフォームに簡単に統合できる強力な通話ソリューションとして機能します。面倒な作業をすべて処理し、ライブエージェントが迅速なカスタマーサービスを提供し、チケットを解決することに集中できるようにします。
価格: Aircallの価格は、Essentialsプランで1ライセンスあたり30ドルから始まりますが、より多くの機能が必要な場合はProfessionalおよびCustomプランも提供しています。
3. Slack
Slack for Zendeskは、Zendesk用のSlackのプラグインです。その目的は、コミュニケーションを効率化し、迅速でスムーズなコラボレーションを可能にすることです。
このプラグインは、チームとのコラボレーションを簡単に行うのに役立ちます。Slack内でZendeskチケットを作成または更新することができます。チケットが作成されると、ライブエージェントはリアルタイムで通知を受け取ります。さらに、Slack内でAnswer Botを作成することもでき、顧客が問い合わせを行う際にセルフサービスのオプションを提供することができます。
Slackの統合は、Slackをチームコミュニケーションチャネルとして使用する企業の多さから、トップ10リストに入っています。チケットのコラボレーションを簡単にし、持っていなかったかもしれない自動化を追加し、貴重な時間を節約し、顧客が「自分で」問題を解決する自由を与えます。
価格: Zendesk用Slackは、月額4.38USDから始まります。これは1つのワークスペースに限定されており、追加のワークスペースには追加料金がかかります。いくつかの制限された機能を持つ無料オファーもありますが、一見するとSlackの統合はリーズナブルな価格です。詳細な価格設定については、彼らのサイトをチェックしてください。
4. Zendesk Chat
Zendesk ChatはZendeskによるネイティブアプリケーションです。オムニチャネルサポートを支援し、ライブエージェントがすべてのチャットを手元に持つことを可能にします。
このアプリは、Zendeskプラットフォームからライブエージェントに異なるチャネルへのアクセスを提供します。ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアプラットフォームからのリアルタイムチャットを確認でき、アプリ間を頻繁に切り替えることなく顧客とのやり取りを維持することで、回答に必要な時間を短縮できます。他にも、チャットボットやレポートなどの機能があり、データを使用してプロセスを微調整することができます。
ネイティブアプリとして、Zendesk Chatはそのシンプルな導入と顧客とのやり取りのスピードに大きな影響を与える能力からリストに載っています。ビジネスがチャットで顧客と関わると、顧客が購入する可能性が高くなることが証明されています。このプラットフォームはそれを可能にします。
価格: Zendesk Chatアプリは、Zendeskの価格プランのいずれにも含まれています。
5. JIRA
JIRAの統合は、2025年のカスタマーサービストレンドのクラウドベースのソリューションとリモートワークのカテゴリに該当します。
JIRAは、サポートチームとエンジニアリングチームがアプリケーションを頻繁に切り替えることなく、スムーズに協力できるようにします。サポートチームは、Zendeskプラットフォームから直接JIRAにZendeskサポートチケットをプッシュしてリンクすることができ、ダウンタイムを減らし、作業プロセスを迅速化します。サポートチームはエンジニアとコミュニケーションを取るためにJIRAを学ぶ必要がなく、エンジニアはサポートチームによってエスカレートされた問題を解決するためにZendeskを学ぶ必要がありません。
このJIRA統合は、問題がエンジニアリング部門に到達するまでの時間を短縮する能力があるため、リストに含まれています。サポートスタッフは問題の最初の対応者であり、サーバー側の技術的な問題を修正する通常のプロセスは長く複雑ですが、この統合はそれを軽減し、いくつかのステップを省略することで、エンジニアが問題に早く取り組むことができ、早期の修正につながります。
価格: 統合は無料ですが、チームベースで利用するにはJIRAプランが必要です。価格帯の詳細については、こちらをクリックしてください。
6. Salesforce
Salesforceプラグインは、Zendeskにおける公式のSalesforceソリューションであり、パートナーシップを結んでいます。JIRA統合と同様に、このプラグインはクラウドベースのソリューションとして分類され、部門間のコミュニケーションをより容易にすることでリモートワークを支援します。
このプラグインは、サポートチームと営業チームの間でシームレスなコミュニケーションを可能にします。これにより、顧客のコンテキストが向上し、サポートチームは顧客の問題解決を支援するための詳細情報を得ることができ、営業チームは販売を促進するための情報にアクセスできます。サポートチームはZendeskを使用してSalesforce上の営業チームとコミュニケーションを取ることができ、その逆も可能です。情報は両プラットフォーム間で同期されるため、必要なときに重要な顧客情報が常に利用可能です。
この統合は公式のSalesforceソリューションとしてリストに載っています。顧客サポートと営業によって情報が共有されることで、両部門によるよりパーソナライズされたやり取りが可能になります。これらのパーソナライズされたやり取りは、顧客サポートセッション中の緊張を和らげ、販売の可能性を高めるのに役立ちます。
価格: プラグインは無料でダウンロードできますが、プラットフォームにアクセスするにはSalesforceのサブスクリプションが必要です。機能を確認し、プラグインを使用するために30日間の無料トライアルを提供しています。
7. Mailchimp
Mailchimpプラグインは、クラウドベースのソリューションとコラボレーションの傘下に入るもう一つのツールです。Zendeskアカウントで顧客リストを有効にする必要があります。
Mailchimpプラグインの最も良い点は、サポートスタッフが顧客のマーケティングジャーニーに関連するデータを見ることができることです。送信されたキャンペーンや各キャンペーンで取られたアクションを確認できるため、顧客とのやり取りをパーソナライズすることができます。
顧客に関する情報を増やして、よりパーソナライズされた体験を提供することは、顧客ジャーニーに貢献します。顧客がどのような情報に触れてきたかについての背景知識を持つことで、カスタマーサポートは優位に立ち、顧客の問い合わせに対して積極的に対応したり、アップセルの機会を提供したりすることが可能になります。
価格: Mailchimpプラグインは無料ですが、サブスクリプションが必要です。価格は定期的に扱う連絡先の数に基づいており、すべての階層プランはこちらで確認できます。
8. SurveyMonkey
SurveyMonkeyアプリを使用するには、Zendeskアカウントで顧客リストを有効にする必要があります。クラウドベースのソリューションであることに加えて、SurveyMonkeyはサポートチームがコストセンターから主要な収益ドライバーに変わるのを支援しています。
SurveyMonkeyは、オーディエンスから貴重なフィードバックを得ることができます。実際のオーディエンスをよりよく理解し、特定の製品や機能についての意見を知り、製品やサービスを改善する方法を見つけることができます。すべてZendeskプラットフォームから行えます。また、収集したデータを視覚化するための強力な分析ツールやグラフにアクセスできます。
このアプリは、Zendesk上でオーディエンスから貴重なデータを引き出すことができるため、リストに加えられています。アクショナブルなデータを迅速かつ簡単に収集できます。サポートエージェントは、ラップアップ活動の一環として追加することができ、分析してアクションを起こすのに十分なデータを構築し、顧客基盤が実際に望む/必要とする方法で改善するのに役立ちます。
価格: アプリはインストール無料ですが、使用するにはサブスクリプションが必要です。無料アカウントを作成して制限付きの無料バージョンを使用できますが、ほとんどの機能は有料プランの背後にロックされています。
9. Knowledge Capture Actions
Knowledge Capture Actionsアプリケーションは、コンタクトセンターのデジタル化とチケットの解決プロセスを自動化によって迅速化するのに役立ちます。
このアプリは、アクションをナレッジベースにリンクさせることができ、タグに基づいた記事へのショートカットを提供します。Zendeskプラットフォームからチケットにタグを追加し、それに基づいてアクションをトリガーすることで、チケットのルーティングを自動化し、サポートスタッフに問題解決のためのショートカットを提供します。これらのショートカットは、Zendeskプラットフォームからプログラムおよびカスタマイズできるマクロの形で提供されます。
Knowledge Capture Actionsは、その自動化機能によりリストに載っています。これは、より高価なZendeskのアドオンにコミットしたくない場合の代替手段として機能します。
価格: 価格に関しては、7日間の無料トライアルがありますが、その後はエージェント1人あたり月額$2.50がかかります。その他の価格オプションについては、こちらからお問い合わせください。
10. Kaizo
Kaizoプラグインは、AIと自動化の側面に触れつつ、提供されるカスタマーサービスの質を向上させるのに役立ちます。
サポートチームの管理が容易になり、品質保証を簡単にするツールが備わっています。また、ライブエージェントのエンゲージメントをゲーミフィケーションし、チケット解決をより魅力的な活動にします。自動化以外にも、提供されるパフォーマンスインサイトが重要な機能です。コーチングのためにパフォーマンスが低い人を特定したり、個人やチームを比較するための完全なレポートを取得することができます。
Kaizoを使用すると、分析やレポート作成に費やす時間を減らし、実際の問題解決により多くの時間を割くことができます。さらに、ゲーミフィケーションは、スタッフが積極的に仕事に取り組むための強力な方法です。
価格: Kaizoは30日間の無料トライアルを提供しており、3つの価格帯から選ぶことができます。
あなたのビジネスに最適なZendeskアプリを選ぶ方法
素晴らしいアプリが数多くある中で、どれがあなたに最適かをどうやって決めますか？
考慮すべき点:
- ビジネスの規模と業界
- 特定の課題や目標
- 予算とスケーラビリティ
- 統合の容易さとセットアップ時間
ビジネスの規模は、どのアプリやプラグインが適しているかに影響します。いくつかのアプリは、より大きなデータセットから学ぶのに適しており、他のアプリは小規模なチームでも機能します。これに予算とスケーラビリティを組み合わせると、アプリや機能が時には不適格になることがあります。スタートアップ企業の場合、エージェントごとに価格が設定されているアプリは、コストがすぐに手に負えなくなるため、スケーラブルではないことがあります。
課題は、適切なZendeskアプリやプラグインを探す際の良い出発点です。要件と予算を考慮することで、候補をすぐに絞り込むことができます。異なるチームが慣れないツールでやり取りするために部門間のコラボレーションに多くの時間が費やされている場合、関与する部門に応じてSlack、Salesforce、またはJIRAアプリが役立つかもしれません。
提案されたアプリやプラグインの大部分は基本的にプラグアンドプレイですが、完全に機能させるためにはもう少しカスタマイズが必要なものもあります。設定をあまりいじりたくない場合は、ツールを探す際にこれを考慮してください。
2025年のZendeskアプリ開発の主要トレンド
技術が毎年進化する中で、Zendeskエコシステムを形作るいくつかのトレンドに注目してください。
| 主要トレンド | 説明 |
|---|---|
| AIと機械学習の統合 | AIはSiriやAlexaのようなAIアシスタントを通じて日常生活でますます使用されています。人々はAIに慣れ、カスタマーサービスの場でもそれが選択肢であることを期待しています。 |
| 反復作業の自動化 | 顧客は待つのが嫌いで、ライブエージェントは同じ質問に一日中答えるのを望んでいません。AIエージェントや複雑な自動化ワークフローによる1次チケットの処理が急速に標準化されています。AIはまた、データの分類と整理を自動化するためにますます使用されています。 |
| オムニチャネルサポートと顧客エンゲージメントツール | 企業が多くのチャネルを使用してオーディエンスを引き付けているため、すべてのチャネルを通じてコミュニケーションすることが期待されています。より多くのアプリ/プラグインが、すべてのコミュニケーションチャネルを1か所でアクセスできるようにし、コミュニケーションをより簡単にしています。 |
| 分析駆動の顧客インサイト | 人々が望むものや必要なものを提供することは、製品やサービス開発の重要な要素です。有用なデータを収集し、それを実行可能なインテリジェンスに分解することは、多くのアプリが現在取り組んでいる課題です。主要な機能の展開にかかる時間を短縮します。 |
| 強化されたコラボレーションと生産性ツール | 企業は異なる部門が協力することの利点を見ています。サポートチームと営業チームの協力は、より多くの売上と迅速なチケット解決につながります。これらの協力は、コストセンターを収益ドライバーに変えるのに役立ち、アプリ開発でより注目されています。 |
今日、Zendeskの可能性を最大限に引き出しましょう！
Zendeskのための適切なアプリやプラグインを選ぶことは、カスタマーサービスプロセスを強化する際の重要なステップです。2025年のトップ10アプリとプラグインは、すべて顧客体験を向上させるため、ビジネスに役立つこと間違いありません。これらは、以前のコストセンターを収益ドライバーに変え、顧客を維持するのにも役立ちます。
何を選んでも、これらのツールはチームを強化し、2025年に顧客の期待を満たすか、さらには超えるのに役立ちます。適切なデータ、ツール、実装を使用すれば、顧客により効率的でパーソナライズされた体験を提供し、忘れられないものにすることができます！
eesel AIを試してみたい場合は、無料トライアルをお試しいただくか、hi@eesel.appまでご連絡ください。
