2025年版 Magento AIチャットボットによる注文検索の完全ガイド

Magentoストアを運営している方なら、この感覚をご存知でしょう。「私の注文はどこですか？」（WISMO）という問い合わせが、終わることなく殺到するあの感じです。これらの質問は単純ですが、サポートチームの一日を食いつぶし、より複雑な問題で助けを必要としている顧客から彼らを引き離してしまいます。

その解決策とは？注文の照会を代行し、顧客に24時間365日、即座に回答を提供するAIチャットボットです。

このガイドでは、MagentoのAIチャットボット注文照会システムをセットアップするために知っておくべきすべてのことを解説します。その仕組み、シンプルな拡張機能から本格的なAIプラットフォームまで、さまざまな構築方法の比較、そしてあなたのビジネスが本当に必要とする主要な機能に焦点を当てていきます。

Magentoの注文照会用AIチャットボットとは？

Magentoの注文照会用AIチャットボットは、基本的にEコマースサイト向けの自動アシスタントです。顧客が自分の注文について尋ねていることを理解し、その場でリアルタイムの更新情報を提供します。そのため、顧客は人間のエージェントからの返信を待つ代わりに、チャットボットに「荷物はどこですか？」と尋ねるだけで、即座に正確な回答を得ることができます。

舞台裏では、チャットボットはAPIを使用してMagentoストアのバックエンドに接続します。顧客が注文番号やメールアドレスを入力すると、チャットボットはMagentoに問い合わせて、以下のような最新情報を取得します。

• 現在の注文ステータス（処理中、発送済み、配達済みなど）

• 荷物を扱っている配送業者と追跡番号

• 配達予定日

• 顧客が自分で確認できるように、配送業者の追跡ページへの直接リンク

これは単にセルフサービスで顧客に素早い解決策を提供するだけではありません。サポートエージェントを解放し、ロイヤルティを築き、実際に売上を促進するような会話に集中させることが目的なのです。

MagentoのAIチャットボットによる注文照会の仕組み

効果的な注文照会システムを稼働させるには、サイトにチャットウィジェットを設置するだけでは不十分です。チャットボット、Magentoストア、そして場合によっては配送業者のようなサードパーティサービスとの間で、スムーズなデータフローが必要です。

データ接続における技術的な課題

エージェントが注文状況を手動で確認するのに多くの時間を費やすのには理由があります。情報がさまざまな場所に散らばっているからです。これを自動化するには、これまで開発者に依頼する必要がありました。Magento Stack Exchangeのようなフォーラムで見られるように、これをゼロから構築するにはMagentoのAPIと通信するためのカスタムコードが必要です。これは複雑で高価になりがちで、特にヘッドレス構成や複数の統合がある場合には、維持管理が面倒になります。

多くの既製のチャットボット拡張機能は簡単な解決策に見えますが、Magento以外のものに接続する柔軟性に欠けていることがよくあります。Sendcloudのような特定の配送プロバイダーや、別の在庫管理システムを使用している場合はどうでしょうか？そこで登場するのが最新のAIプラットフォームです。これらは、これらのギャップを埋めるためのノーコードまたはローコードの方法を提供します。例えば、eesel AIのようなプラットフォームは「AI Actions」と呼ばれる機能を使用しており、コードを一行も書くことなく、Magentoを含むAPIを持つあらゆるシステムと通信するように設定できます。

理想的な顧客体験

すべてが正しく設定されると、顧客にとってプロセスは非常にスムーズに感じられます。チャットボットが、顧客が何を望んでいるかを理解することから回答を届けるまで、会話全体を処理します。

1. 顧客がチャットを開き、「注文はどこですか？」と尋ねます。

2. AIチャットボットは、顧客が注文状況を確認したいことを理解します。

3. 次に、チャットボットは本人確認のために注文番号とメールアドレスを尋ねます。

4. 顧客が詳細を提供すると、チャットボットはMagentoストアおよび接続されている配送プロバイダーとリアルタイムで安全に確認します。

5. システムは最新の注文情報を返します。

6. チャットボットは、注文状況、追跡番号、配送業者の追跡ページへの直接リンクを、すべてチャットウィンドウ内に即座に表示します。

Magentoの注文照会用AIチャットボットを導入する方法

MagentoストアにAIチャットボットを追加しようと決めたとき、一般的に3つの選択肢があります。それぞれに長所と短所があり、適切な選択はストアの複雑さ、チームの技術スキル、そして長期的にどこを目指すかによって決まります。

1. ネイティブのMagento拡張機能

これらは、WebkulやMeetanshiのような開発者によって、Magentoプラットフォームで特別に動作するように作られた、Magentoマーケットプレイスで見つけられるプラグインです。

• 良い点： Magentoのバックエンドに深く組み込まれており、多くは一回限りの購入です。これは、毎月のサブスクリプションを避けたい場合には魅力的です。

• あまり良くない点： かなり柔軟性に欠けることがあります。多くはヘッドレスコマースのセットアップをサポートしておらず、これは多くの現代的なストアにとって致命的です。Webkulの拡張機能のように、初期費用が非常に高く（1,000ドル以上）、実行するために専用のGPUが必要といった隠れた要件がある場合もあります。しかし、最大の問題は、通常、外部システムと通信できないことです。そのため、注文データが複数の場所に存在する場合、不向きな選択肢となります。

2. オールインワンのヘルプデスクプラットフォーム

GorgiasやZendeskのようなプラットフォームは、独自のチャットボットツールをより大きなカスタマーサポートスイートにバンドルしています。

• 良い点： すべての顧客との会話を一つの場所にまとめることができ、エージェントの作業を確実に楽にすることができます。

• あまり良くない点： ここでの最大の悩みは「既存システムの全面的な入れ替え」問題です。彼らのチャットボットを利用するためには、通常、サポート業務全体を彼らのプラットフォームに移行する必要があり、これは大規模なプロジェクトになります。その上、AI機能は高価なアドオンであることが多く、彼らのボットはやや汎用的で、特定のMagentoデータを取得したり、自社のナレッジから学習したりするために必要な深いカスタマイズが欠けていることがあります。

3. 統合ファーストのAIプラットフォーム

より新しく、はるかに柔軟なアプローチがあります。それは、すでに使用しているツールの上にスマートなレイヤーとして機能するAIプラットフォームを使用することです。

ここでeesel AIのようなツールが登場します。ヘルプデスクを切り替えたり、働き方を変えさせたりする代わりに、すでに使用しているツールに直接接続します。

• 現在のセットアップを維持： Magento、ヘルプデスク、ConfluenceやGoogle Docsのようなナレッジソースと、手間なく統合できます。

• 驚くほどシンプルなセットアップ： ツールを接続し、基本的なチャットボットを数分で稼働させることが、すべて自分自身でできます。必須のセールスコールや長時間のデモは必要ありません。

• 強力なカスタムアクション： MagentoのAIチャットボット注文照会に特化して、Magento APIに注文状況を問い合わせる「AI Action」を簡単に設定できます。カスタムコーディングなしで、必要な機能を正確に手に入れることができます。

• ストレスなくテスト： 本番稼働前に、シミュレーションモードを使用して、過去の何千ものチケットに対してチャットボットを実行できます。これにより、チャットボットがどのように機能し、実際にどれくらいの割合のWISMOの質問を解決できるかを正確に把握できます。

Magentoの注文照会用AIチャットボットの主要な機能

さまざまな選択肢を検討し始めると、すべてのAIチャットボットが同じではないことがわかるでしょう。作業負荷を実際に軽減し、共に成長できるツールを手に入れるためには、これらの機能に注目してください。

詳細な統合とカスタムアクション

チャットボットは、単なる glorified FAQ（高機能なよくある質問）以上のものである必要があります。注文照会のためには、Magentoストア、配送業者、その他使用しているあらゆるシステムからライブデータを取得できることが絶対に不可欠です。強力なAPI機能や、事前に構築された「アクション」を持つソリューションを探してください。これにより、チャットボットは単に一般的な回答を返すだけでなく、リアルタイムの情報を取得したり、チケットを更新したり、顧客にタグを付けたりといった操作が可能になります。

ヘッドレスコマースへの対応

もしあなたのストアがヘッドレスアーキテクチャ（つまり、フロントエンドのショッピング体験がMagentoのバックエンドから分離されている）を採用している場合、ほとんどの標準的な拡張機能は役に立ちません。任意のカスタムフロントエンドに埋め込むことができるチャットウィジェットを備えた、APIファーストのソリューションが必要になります。現代のEコマースブランドにとって、これは譲れない条件です。

実際のビジネスコンテキストに基づいたチャットボットのトレーニング

最高のAIは、あなたのデータから学習します。過去のサポートチケット、社内ナレッジベース、製品ドキュメントでトレーニングできるチャットボットは、あなたのブランドのトーンを習得し、チームと同じように質問に答える方法を学びます。eesel AIのようなソリューションは、過去の会話を自動的にレビューし、優秀なエージェントがどのように対応しているかを確認することで、AIの回答が初日から自然に感じられるようにします。

eesel AIが複数のビジネスアプリケーションに接続し、特定の企業ナレッジに基づいてMagento AIチャットボットの注文照会をトレーニングする様子を示すスクリーンショット。

堅牢なシミュレーションとテスト環境

新しいチャットボットをローンチするのは緊張するものです。もし間違ったことを言ったり、顧客を誤解したりしたらどうしよう？組み込みのシミュレーションモードを備えたプラットフォームは必須です。これにより、安全な環境で、何千もの実際の顧客の質問に対してチャットボットのパフォーマンスをテストできます。その回答を確認し、ロジックを微調整し、実際の顧客と話す前に、どれだけのWISMOチケットを処理できるかを正確に確認できます。

シミュレーションモードの画面。本番稼働前に過去のチケットと照らし合わせてMagento AIチャットボットの注文照会をテストし、精度を確保できます。

Magento AIチャットボットソリューションの価格比較

これらのツールの価格設定は多岐にわたるため、実際に何に対して支払っているのかを理解することが重要です。

ソリューションタイプ	一般的な価格モデル	主な考慮事項
Magento拡張機能	299ドル～1,299ドル以上（一括払い）	初期費用は大きな負担になる可能性があります。インストール、サポート、または特別なハードウェア（GPUなど）に対する追加料金に注意してください。
ヘルプデスクプラットフォーム	エージェント1人あたり月額50ドル～150ドル以上	チャットボットは、より大きく高価なサブスクリプションの一部に過ぎません。AI機能は高価なアドオンであることが多く、解決ごとの料金が発生するため、請求額が予測不能になることがあります。
eesel AI	月額239ドルから（年間契約）	解決したチケット数ではなく、使用量に基づいた明確で予測可能な価格設定。すべての主要機能が含まれています。月額プランから始めることができ、いつでもキャンセル可能です。

多くのプラットフォームは、価格設定において少しずる賢い場合があります。「営業に問い合わせ」フォームの裏に実際のコストを隠したり、成功すればするほど不利になる複雑な解決ごとのモデルを採用したりします。対照的に、eesel AIの価格設定は非常に明快です。プランは月間のAIインタラクション数に基づいており、請求額は常に予測可能です。さらに、長期契約に縛られることなく、柔軟な月額プランから始めることができます。

Magento AIチャットボットでWISMOクエリを自動化する

「私の注文はどこですか？」という問い合わせは、単なる迷惑以上に、ビジネスにとって大きな負担です。AIチャットボットはこれらのリクエストを引き継ぐのに最適なツールですが、正しいものを選ぶことがすべてです。ネイティブの拡張機能は制限が多すぎ、オールインワンのヘルプデスクは大規模な移行プロジェクトを強いますが、統合ファーストのAIプラットフォームははるかに賢明な道を提供します。

既存のツールの上にインテリジェントなレイヤーとして機能することで、eesel AIは、面倒な手間をかけずに強力なMagento AIチャットボットによる注文照会を構築することを可能にします。数分でデータを接続し、リアルタイムの注文状況を取得するためのカスタムアクションを設定し、本番稼働前にすべてを徹底的にテストできます。

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