Gorgias ChatGPT：AI連携の究極ガイド（2026年版）

急成長中のEコマース（EC）ブランドを運営している方なら、おそらく次のような状況に心当たりがあるはずです。Gorgiasを使えば顧客とのチャットをすべて一箇所にまとめられる点は気に入っているものの、常に「もっとスマートに、効率的に働きたい」と考えているのではないでしょうか。繰り返される質問を処理し、即座に回答を返してくれるChatGPTのようなAIを導入するというアイデアは、非常に魅力的なものです。

多くのチームが経験するように、「Gorgias ChatGPT」の連携（integration）を設定するには、いくつかの道から選択する必要があります。技術的な要件、ボリュームに合った料金体系、そしてAIの回答をブランドのトーンに合わせる方法などを検討することになるでしょう。

もし、これらをすべて効果的に機能させる方法を模索しているなら、ここが最適な場所です。このガイドでは、柔軟なDIY設定やGorgias独自の成熟したネイティブツール、そしてヘルプデスクを補完する最新の専用AIプラットフォームまで、主な選択肢を詳しく解説します。あなたのチームに最適な道を見つけていきましょう。

GorgiasとChatGPTとは？

「どのように連携させるか」に飛び込む前に、まずは使用する2つのツールについて簡単におさらいしましょう。一つはカスタマーサービスの司令塔、もう一つはそれと連携できるAIの「頭脳」だと考えてください。

Gorgiasとは？

Gorgiasは、Eコマースブランド、特にShopifyを利用しているブランドのためにゼロから構築されたカスタマーサービス向けヘルプデスク（helpdesk）です。その真の魔法は、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアからの会話を一つのクリーンなフィードに集約できる点にあります。また、ショップと直接連携しているため、担当者はサポートチケットのすぐ隣で注文の詳細を確認できます。強力なエンタープライズ級のツールであり、多くのチームがAIを使用してその機能をさらに強化しています。

ChatGPTとは？

ChatGPTは、業界を一変させたOpenAIのAIです。質問を理解し、ほぼあらゆることについて人間のような文章を書くことに長けています。しかし、標準バージョンのChatGPTは、あなたのビジネスに関する特定の文脈（コンテキスト）を必要とします。そのままの状態では、配送ポリシーや返品プロセス、主力製品の違いなどを知りません。そのため、回答が正確で顧客にとって有益なものになるよう、戦略的な連携が不可欠となります。

Gorgias ChatGPT連携に向けた3つのアプローチ

GorgiasのワークフローにAIを取り入れるには、主に3つのルートがあります。それぞれ、コスト、セットアップの難易度、AIが持つコンテキストの深さに特徴があります。

1. 自動化プラットフォームを使用したDIYアプローチ

技術に詳しいチームにとっての一つの選択肢は、Zapier、Make、またはPipedreamのようなツールを使用して、GorgiasとChatGPTの間にカスタムの橋渡しを構築することです。基本的なアイデアはワークフローを設定することです。新しいGorgiasチケットがアクションをトリガーし、質問をOpenAIに送信し、回答を受け取って、担当者向けの内部メモとしてGorgiasに戻す、という流れです。

この方法は非常に柔軟です。連携を構築・管理するための開発リソースがあれば、思い通りにカスタマイズできます。

ただし、このDIYルートには考慮すべき点もあります。

• タスクベースのコスト: 自動化プラットフォームは「タスク（task）ごと」に課金されます。1つのサポートチケットで複数のタスク（トリガー、データのフォーマット、AIへの送信、回答の取得、メモの投稿）を消費するため、チケット数が増えるとコストが急速に膨らむ可能性があります。

  

  Redditのあるユーザーはこの状況を完璧に要約しています。『Zapierのタスクを大量に消費してしまい、結局Zapierのサブスクリプションにかなりの金額を払うことになった』

  Reddit

• 技術的な管理: この設定には、APIを理解し、AIを誘導するための効果的なプロンプトを書ける人材が必要です。APIの進化に合わせて、すべてが接続され最新の状態に保たれるよう、継続的な注意が必要です。

• コンテキスト管理: ヘルプセンターの記事、過去のチケット、ShopifyのデータからAIにコンテキストを与える高度な仕組みがないと、回答が一般的（ジェネリック）になりがちです。AIの提案を真にブランド特有のものにするために、微調整が必要になることがよくあります。

この動画は、Make.comを使用してカスタマーサポートチケットを自動化する方法のチュートリアルで、前述のDIYアプローチを説明しています。

2. GorgiasのネイティブAIまたはサードパーティアプリの使用

次の選択肢は、Gorgiasのエコシステム内を探ることです。Gorgiasには独自の高度な組み込みAIツールがあり、さらにマーケットプレイスには専門的なAIアプリが揃っています。

まずはGorgias自身のAIを見てみましょう。すでに使用しているプラットフォームに直接組み込まれているため、非常に便利です。外部の設定は不要で、ユーザー体験もシームレスです。

Gorgiasは、拡張性を考慮して設計された料金モデル（pricing model）を採用しています。Gorgiasが提供する階層型オプションでは、AIによる解決（1件あたり約0.90ドル〜1.00ドル）に対して支払います。これにより、AIがより多くの業務を処理するようになるにつれて、投資を拡大していくことができます。サポート業務全体を一箇所で管理できる、成熟した信頼性の高いソリューションです。

また、Gorgiasマーケットプレイスのサードパーティアプリもあります。これらはアクセスのしやすい出発点となり、さまざまなプランが用意されています。ConfluenceやGoogleドキュメント内の社内ガイドなど、社内ナレッジに接続するためのさまざまな機能を提供しており、特定のニーズに合ったツールを選ぶことができます。

3. 専用のAIプラットフォームの使用

ここで、ヘルプデスクと連携して動作する補完的なソリューションをご紹介します。eesel AIのような専用AIプラットフォームは、既にお使いのツールと統合するように構築されており、専門的な自動化機能でGorgiasの設定を強化します。

• シンプルな連携: eesel AIは、Gorgias向けのワンクリック連携を提供しています。ヘルプデスクを接続し、AIにナレッジソースを素早く学習させることができるため、サポートマネージャーにとっても扱いやすくなっています。

• 予測可能な価格設定: Gorgiasのエコシステムを補完するように、eesel AIは明快なサブスクリプション料金を提供しています。月額固定料金で一定数のAIインタラクションを利用できるため、予算管理がしやすくなります。

• 高品質な回答: 専用プラットフォームは「深い文脈（コンテキスト）」に焦点を当てています。過去のGorgiasチケット、公開ヘルプセンター、社内のConfluenceページ、Googleドキュメント、そしてShopifyの製品データなど、社内ナレッジが存在するあらゆる場所でeesel AIをトレーニングできます。これにより、AIの回答が正確でブランド特有のものになります。

• シミュレーションとテスト: eesel AIにはシミュレーションモードがあり、過去のチケットでAIをテストできます。これにより、自動化率を予測し、公開前に実際の回答を確認できるため、顧客にスムーズな体験を提供できます。

Gorgias ChatGPTの料金とその代替案を詳しく見る

コストは、ビジネスにおける重要な判断材料です。従量課金モデルと固定サブスクリプションの違いを理解することは、成長に合わせた最適な選択に役立ちます。

Gorgias AI料金モデルの解説

Gorgiasは、AI機能に対して包括的で透明性の高い料金体系を提供しています。これには通常、ベースプランと自動化機能のためのアドオンが含まれます。

費用の構成要素	説明	価格例
ベースプラン	チケット制限のある標準的なGorgiasサブスクリプション。	基本プラン：300チケットで月額50ドル
自動化アドオン	強力なAIと自動化機能をアンロックします。	50% 自動化アドオン：月額約185ドル
AIエージェント手数料	AIによって正常に解決されたチケットに対する手数料。	1解決あたり0.90ドル〜1.00ドル
請求対象チケット	解決されたチケットはプランの合計にカウントされます。	プランのチケット1枚としてカウント

総所有コストの比較

選択肢を検討する際は、それぞれの方法がチームの技術スキルやボリュームとどのように適合するかを考えてください。

機能	Zapier + ChatGPT	Gorgias ネイティブAI	eesel AI
コストモデル	サブスク + API使用料	階層型サブスク + 解決ごとの手数料	予測可能なサブスクリプション
設定時間	数時間〜数日（技術的）	数分	数分
ナレッジソース	手動設定が必要	組み込みのGorgiasコンテキスト	過去のチケット、ヘルプセンター、ドキュメントなど
シミュレーションモード	なし	なし	あり（過去のチケットでテスト可能）
最適な対象	カスタム構築を好むチーム	ネイティブで統合された環境を重視するチーム	専門的なAIレイヤーを求めるチーム

Gorgias ChatGPTソリューションを導入する最良の方法

「Gorgias ChatGPT」連携を実行するための主な方法を見てきました。DIYルートは、技術的な時間を投資できる場合に高いカスタマイズ性を提供します。GorgiasのネイティブAIは、すべてを一箇所にまとめたいチームにとって、成熟し、信頼性が高く、非常に便利な選択肢です。

多くのEコマースブランドにとって、Gorgiasと併せて専用のAIプラットフォームを使用することは、パワーとシンプルのバランスを取るための優れた方法です。Gorgiasを主要な司令塔として維持しながら、専門的な自動化レイヤーを追加することができます。

eesel AIを使用すれば、社内のあらゆるナレッジに迅速かつ簡単に接続できます。シミュレーションモードにより自信を持ってデプロイでき、透明性の高い料金設定は既存のヘルプデスクコストと並行して機能します。これは、サポート能力を強化するための効果的な方法です。

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