FreshdeskのIPアクセス制限：完全ガイド

ヘルプデスクを保護することは非常に重要です。そこには機密性の高い顧客データがすべて保管されており、チームにとって最も重要な会話が行われる拠点でもあります。承認された人員のみがアクセスできるようにすることは、プロフェッショナルで安全なサポート運営を維持するための鍵となります。まさにそのために、FreshdeskのIPアクセス制限（IP access restriction）のような機能が存在します。これは、サポートポータルのための「デジタルな用心棒」として機能します。

Freshdeskは、数千社のカスタマーサービスを支える成熟した信頼性の高いプラットフォームであり、そのセキュリティスイートはその成功の大きな要因となっています。このガイドでは、この機能について知っておくべきすべてのことを解説します。機能の内容、役立つ理由、そして2026年に実際に設定して稼働させるための正確な手順について説明します。また、現代のリモートワークフローにどのように適合するか、そして高度な自動化によってヘルプデスクをさらに強化する方法についても探っていきます。

FreshdeskのIPアクセス制限とは何ですか？

簡単に説明しましょう。IPアドレス（IP address）とは、基本的にはインターネットに接続されているあらゆるデバイスの固有のデジタル住所です。ノートパソコン、スマートフォン、オフィスのネットワークなど、オンラインのときにはすべてIPアドレスを持っています。

IPの許可リスト登録（IP allowlisting）は、これらのデジタル住所のための専用のゲストリストを作成するようなものです。FreshdeskのIPアクセス制限を設定すると、システムに対して「これら特定の信頼できるIPアドレスからのアクセスである場合にのみ、ログインを許可する」と指示することになります。リストにないIPアドレスからのログイン試行は、自動的に制限されます。

主な目的は、承認された場所からのみサポートポータルにアクセスできるようにすることです。Freshdesk独自のドキュメントで指摘されているように、このルールはサポートエージェントと顧客の両方に適用できます。これにより、誰がどこからポータルに入れるかをしっかりと管理できます。これは、Freshdeskの優れたエコシステムにおける基本的なセキュリティステップです。

FreshdeskのIPアクセス制限を使用する主なメリット

優れたセキュリティとは、多層構造であることです。IP制限は強固な外壁を提供します。これは、防御を強化しデータを安全に保つためのシンプルかつ効果的な方法です。

強力な第一防衛線

ログインをオフィスネットワークなどの既知の場所に限定することで、多くのブルートフォース攻撃（brute-force attacks）やランダムなログイン試行を即座に遮断できます。これは、ポータルのプライバシーと安全性を確保するための効果的なフィルターとなります。

機密性の高い顧客データを保護

ヘルプデスクは、氏名、メールアドレス、注文詳細、個人的なサポートチャットなど、個人情報の宝庫です。アクセスを制限することで、不正なユーザーが標的にできる範囲を縮小し、データの漏洩を防ぐことができます。未知のデバイスがログインページにすら到達できなければ、データはより安全に保たれます。

コンプライアンス要件への対応を支援

GDPR（EU一般データ保護規則）やHIPAA（医療保険の相互運用性と責任に関する法律）などの多くのデータ保護規則では、誰が個人データを閲覧できるかを制御するための明確な技術的措置を講じることが求められています。IP制限は、その制御を強化するために具体的なステップを踏んでいることを示す簡単な方法であり、コンプライアンス目標の達成に役立ちます。

侵害された資格情報に対するセーフティネット

最高のトレーニングを受けていても、パスワードが漏洩してしまうことは時として起こり得ます。しかし、万が一エージェントの資格情報が第三者の手に渡ったとしても、IP制限は重要なセーフティネットとして機能します。不正な人物が正しいパスワードを持っていても、承認されていないネットワークからログインしようとすれば、ブロックされるからです。

FreshdeskのIPアクセス制限の設定方法：ステップバイステップガイド

この機能は、Freshdesk EnterpriseおよびEnterprise Omnichannelプランで利用可能です。これらのプランをご利用であれば、設定は非常に簡単です。

手順は以下の通りです：

1. 管理者としてアカウントにログインし、**管理（Admin） > アカウント（Account） > セキュリティ（Security）**に移動します。

2. 「ポータルセキュリティ設定（Portal Security Settings）」セクションを探し、**IP範囲制限（IP range restriction）**のトグルを「オン」にします。

3. 「IP範囲（IP ranges）」セクションで、許可したいIPアドレスの追加を開始できます。単一のIPのみを追加したい場合は、「開始（start）」と「終了（finish）」の両方の範囲ボックスに同じアドレスを入力します。

4. 次に、制限を**エージェントに適用する（applies to agents）**か、**エージェントと顧客に適用する（applies to agents and customers）**かを選択する必要があります。これにより、社内チームのみのアクセスを制限するか、ヘルプセンターを利用する全員のアクセスを制限するかを決定できます。

5. **変更を保存（Save changes）**ボタンをクリックすれば完了です。新しいルールは即座に適用されます。

FreshdeskのIPアクセス制限を使用する際の考慮事項

IP制限は強力なセキュリティツールですが、主に安定した固定ネットワークを持つ環境向けに設計されています。今日の柔軟な働き方においては、チームのフローを妨げないために留意すべき点がいくつかあります。

リモートチームおよびハイブリッドチームのアクセス管理

チームメンバーが自宅、カフェ、コワーキングスペースなどで働く場合、静的なIPリストは追加の調整が必要になることがあります。ほとんどの家庭用インターネット接続は動的IP（dynamic IPs）を使用しており、定期的に変更されます。スムーズな運用のためには、チームメンバーが場所を変えるたびに管理者が許可リストを更新する必要があるかもしれません。

管理上のメンテナンス

IPアドレスのリスト管理は、継続的な注意を要する手作業です。新しいオフィスを開設したり、チームメンバーが出張したりするたびに、管理者が設定を更新する必要があります。これにより高いセキュリティが確保されますが、IT担当者やサポートリーダーの時間を多少割く必要があります。

境界セキュリティへの焦点

IP制限は、専用の境界セキュリティ（perimeter security）ツールです。ポータルに入る全員が信頼できる場所から来ていることを確認することに重点を置いています。ユーザーが内部に入った後の行動を保護するために、Freshdeskは監査ログや高度な権限設定など、完全なセキュリティソリューションを提供する他の階層型機能も用意しています。

認証 vs. ワークフローのインテリジェンス

この機能は、アクセス制御のための不可欠なオン/オフスイッチです。ワークフロー管理というよりは、認証セキュリティのために設計されています。入り口での安全なチェックポイントとして機能し、その内部で行われるインテリジェントなルーティングやチケット管理は、他のツールやFreshdeskの機能が担当します。

FreshdeskのIPアクセス制限を超えて：eesel AIでセットアップを強化する

強固なセキュリティ設定を補完するために、ヘルプデスク内部にインテリジェンスの層を追加できます。IP制限で誰が入るかを管理する一方で、専用ツールを使用してチケットが届いた後の処理を管理することもできます。

ここで、eesel AIのようなツールが、Freshdeskのサポート体制を強化する補完的な方法を提供します。

• インテリジェントなワークフローサポート: アクセスルールをAI Triage（AIトリアージ）で補完できます。このツールはFreshdeskのエコシステム内で動作し、内容や緊急度に基づいてチケットのルーティング、タグ付け、優先順位付けを支援します。チームが適切なタイミングで適切なチケットを処理するのに役立ちます。

• 迅速な導入: eesel AIをFreshdeskに接続するのは簡単で、既存のサポート資料から学習させることができます。長いセットアッププロセスを必要とせず、既存のFreshdeskワークフローにそのまま適合する特化型のオプションです。

• 自動化されたアシスタンス: AIがどのようにカスタマーサポートを自動化できるかを検討している場合、eesel AIはシミュレーションモードを提供しています。これにより、自動化がチケットをどのように処理するかを本番稼働前にテストでき、チームの時間を節約しながら顧客体験を最高レベルに保つことができます。

Freshdeskの料金プランとIPアクセス制限の利用可能性

Freshdeskは、チームの規模やセキュリティニーズに合わせた段階的なプランを提供しています。IPアクセス制限機能はプレミアムセキュリティツールであり、エンタープライズレベルの組織にとっての価値を反映しています。

公式の料金ページに基づく、2026年のFreshdeskサポートプランの概要は以下の通りです。

	Growth	Pro	Pro + AI Copilot	Enterprise
コスト	$15/エージェント/月	$49/エージェント/月	$78/エージェント/月	$79/エージェント/月
請求	年払い	年払い	年払い	年払い
主な機能	チケット管理、顧客ポータル、レポート	Growthの全機能 + カスタムポータル、高度なチケット管理	Proの全機能 + Freddy AI Copilot	Proの全機能 + 監査ログ、承認ワークフロー、スキルベースの割り当て
Freddy AI Copilot	$29/エージェント/月（アドオン）	$29/エージェント/月（アドオン）	含まれています	$29/エージェント/月（アドオン）
Freddy AI Agent	利用不可	1,000セッションにつき$100	1,000セッションにつき$100	1,000セッションにつき$100

基本的なFreshdesk IPアクセス制限のその先へ

FreshdeskのIPアクセス制限は、強力で有能なセキュリティ機能です。固定IPアドレスを持つ確立された場所で働くチームにとって、不正アクセスに対する信頼できる防御層を提供します。

柔軟なチームにとっては多少の手動メンテナンスが必要になりますが、依然としてFreshdeskセキュリティエコシステムの貴重な一部です。2026年にサポートの規模拡大を真剣に考えているチームにとっての最善のアプローチは、これらの安全なアクセス制御とインテリジェントなワークフロー管理を組み合わせることです。Freshdeskのネイティブツールをeesel AIのような補完的なオプションと併用することで、サポート運営を安全かつ非常に効率的なものにするために必要な制御と自動化が可能になります。