顧客サービス部門が増加する問い合わせを処理するためにAIに頼るようになり、時代は確かに変わりつつあります。
この広大なツールの海の中で、Gorgias AIエージェントとeesel AIが際立っています。どちらも異なる強みを持ち、それを他のツールよりも優れた方法で提供しています。
Shopifyと専用に連携するツールが必要な方には、Gorgiasが最適かもしれません。より多くのプラットフォームに対応し、より多くの統合を提供できる、より強力なツールをお探しなら、eesel AIが最適です。
Gorgias AIエージェントとは？
基本的に、Gorgias AIエージェントはShopifyに特化したAIサポートツールです。このツールはeコマースブランド向けに作られており、繰り返しのタスクを自動化することで、ライブエージェントがより複雑または重要なタスクに集中する時間を増やします。Shopifyに深く組み込まれたビジネスにとって、Gorgiasは人気があり実用的なソリューションです。
主な特徴
- 簡単なShopify統合: GorgiasはShopifyのために作られたので、すべての機能が優れています。注文追跡、キャンセル、結果を処理できます。
- 自動サポートアクション: AIエージェントはFAQを簡単に処理し、ライブエージェントの作業負担を軽減します。
- 多言語サポート: 幅広い顧客をサポートする能力により、グローバルなオーディエンスを満足させることができます。
- 迅速で簡単なセットアップ: 実質的にプラグアンドプレイツールであり、あまり手間をかけずに行うことができます。
制限事項
- プラットフォームの制限: Shopifyでは素晴らしいですが、他のプラットフォームを使用している場合は機能しません。
- 単一の目的: AIエージェントは顧客サポートが主なタスクであり、この範囲外の他のタスクを行うことはできません。
- 基本的なレポート: Gorgias AIエージェントにはレポートがありますが、他のプラットフォームがすでに含んでいるいくつかの領域が欠けています。
AIエージェントは、Shopifyの領域内でのみ運営する企業にとって、カスタマーサービスツールを必要とする場合に最適な選択です。これにより、ライブエージェントが時間を節約できるため、人間の要素を必要とする顧客がより迅速に対応されます。
eesel AIエージェントとは？
eesel AIは、カスタマーサポートをより効率的にするために作成された柔軟で統合に重点を置いたAIツールです。さまざまなプラットフォームと簡単に統合でき、ネイティブにサポートしていないプラットフォームでも統合を可能にします。多様なツールを使用する企業にとって、AIツールを検討する際にはeesel AIが簡単な選択肢です。
主な特徴
- 幅広い統合範囲: eesel AIは、膨大な統合スイートを提供します。選択したプラットフォームと複数のナレッジベースを接続でき、複数のナレッジベースを横断して回答を検索する時間を大幅に短縮します。そして、Shopifyだけではありません！
2. カスタマイズ可能なAIの動作: eesel AIのトーン、動作、ワークフローを簡単に調整して、ブランドの声を正確に反映させることができます。
3. 複数のボット: 特定の目的を持った複数のボットを作成できます。例: 営業チームを特にサポートするAIアシスタントを作成することができ、カスタマーサポートチームには独自のカスタマイズされたボットがあります。
4. 透明な価格設定: さまざまなニーズに合わせたパッケージ価格が用意されていますが、インタラクションごとの支払いモデルで運営されるカスタムプランもあります。月末までに支払う金額がわかり、隠れた料金はありません。詳細な価格設定はこちらで確認できます。
5. 高度なレポートとAIインサイト: eesel AIは、ナレッジベースのギャップに関する詳細なレポート、ディフレクションに関するインサイトなどを提供します。
柔軟性を重視し、組織内で複数のアプリを使用している場合、eesel AIはあなたにぴったりのAIツールです。顧客サポート業務を自動化し、内部チームの負担を軽減することを目指している場合でも、既に効率的なワークフローを強化することを目指している場合でも、eeselはこれを実現し、あなたの会社と共に成長するための適応性を提供します。
AIエージェントの役割: ライブチャットとアシスタント
ライブチャット
eesel AIライブチャットは、リアルタイムで応答するカスタマイズ可能な顧客エンゲージメントツールです。Shopifyやその他のeコマースプラットフォームと統合することができます。これにより、ビジネスは顧客の問い合わせや販売を即座に処理でき、顧客が必要な回答を得るために待つ必要がなくなります。作業負荷を軽減し、一貫したブランドに沿った応答を提供するために作られました。
- 即時応答: トレーニングした知識ベースから即座に回答を引き出すことで、待ち時間を短縮します。
- 販売とサポート: 販売専用のボットをトレーニングします。リアルタイムの価格情報や注文、追跡情報を提供できます。
- エスカレーション: ボットはすべての関連情報を収集し、必要に応じてライブエージェントに問題を引き継ぐことができます。
セットアップは、アカウントにアクセスし、公開用のライブチャットとして使用したいボットを選択し、コードスニペットをサイトに追加するだけで簡単に行えます。
アシスタント
eesel AIのアシスタントは、基本的にスタッフのためのバーチャルアシスタントです。その目的は、選択したナレッジベースから引き出した迅速で正確、かつブランドに合った返信を提供することで、カスタマーサポートを迅速化することです。顧客がコミュニケーションをとるAIエージェントとは異なり、これはエージェントを支援するツールです。
- 迅速な返信: 人間とのやり取りを望む顧客に対して、これらのAIアシスタントはAIがもたらすのと同じ迅速な返信を、ライブエージェントが使用することを可能にします。
- ブランドに合わせたカスタマイズ: あなたとライブエージェントは、ボットの回答をカスタマイズでき、顧客に返信する前に最小限または全く編集を行わないで済むようにします。
- マルチプラットフォーム統合: eeselのAIアシスタントは、幅広いヘルプデスクに接続できるため、複数を使用している場合でも、同じアシスタントをすべてで使用できます。
Chrome Web Storeの拡張機能ページにアクセスすることで、拡張機能をダウンロードし、すぐにGorgiasで返信の下書きを始めることができます。
顧客サポートをよりインテリジェントに
Gorgias AIエージェントとeesel AIの選択は、使用しているプラットフォームによって決まります。Shopifyに特化しており、追加の統合が必要ない場合は、Gorgias AIエージェントが最適です。
しかし、ビジネスの成長のどの段階でもすべてをこなせるツールを探しているなら、eesel AIが際立った答えです。Livechat AIやAIアシスタントのような機能を備えたeesel AIは、手頃な価格で包括的な顧客サポートソリューションを提供します。
次のステップを踏み出し、お問い合わせいただくか、7日間の無料トライアルに登録して、私たちがどのようにワークフローを改善するかをご覧ください！
