Gorgiasオートメーションを使って最後の注文品目をマクロに添付する方法（2025年版ガイド）

この自動化により、エージェントは顧客の最新の注文詳細を、あらかじめ作成されたマクロに即座に読み込むことができます。これにより、エージェントが手動で注文情報を検索して貼り付ける必要がなくなるため、一般的なWISMOチケットへの応答時間が大幅に短縮されます。

有効なGorgiasアカウント、連携済みのEコマースストア（ShopifyやBigCommerceなど）、そしてGorgias内でマクロを作成・編集するための管理者またはエージェント権限が必要です。これらにより、システムが顧客データや注文データにアクセスし、活用できるようになります。

主要な変数には、注文番号用の「{{ticket.customer.last_order.number}}」、追跡リンク用の「{{ticket.customer.last_order.tracking_url}}」、購入商品をリストアップする「{{ticket.customer.last_order.items}}」、配送先住所用の「{{ticket.customer.last_order.shipping_address.formatted_address}}」などがあります。これらは、包括的な注文詳細を一度に提供します。

このアプローチは返信の下書き作成には効果的ですが、依然としてエージェントが手動でマクロを適用する必要があり、フォローアップの質問や複雑な会話には対応できません。マクロは静的なテンプレートであり、返品の開始や注文詳細の動的な更新といったアクションを実行することはできません。

完全な自動化を実現するには、eesel AIのようなAIサポートエージェントをGorgiasに統合することを検討してください。これにより、最前線の問い合わせの完全な解決、会話の文脈理解、アクションの実行、そして人間のエージェントの介入なしにすべてのナレッジソースへの接続が可能になります。

保存後、エージェントはサンプルチケットや実際の顧客からの問い合わせにマクロを適用してテストできます。これにより、広範囲で使用する前に、すべての変数が正しい顧客情報と注文情報で正しく入力されていることを確認できます。

まず、最も一般的で反復的な質問の自動化に集中してください。自動化された返信がブランドのトーンを維持していることを確認し、顧客のために常に簡単な「人間へのエスカレーションルート」を提供してください。ビジネスや顧客のニーズが進化するにつれて、定期的にマクロを見直し、調整してください。