2026年Shopifyストア向けベストAIライブチャットアプリ7選

ストアにトラフィックはあるものの、売上が思うように伸びていない。そんな経験はありませんか？買い物客がサイトを訪れ、しばらく閲覧し、商品をカートに入れることもあるでしょう。しかし、そこで彼らは立ち止まります。サイズ、配送時間、あるいはカスタマイズのオプションについて疑問を抱き、すぐに答えが見つからなければ、彼らは去ってしまいます。そうして、また一つの売上のチャンスが消えていくのです。

ここでAIライブチャットの出番です。AIライブチャットを導入すれば、即座に回答を提供し、カゴ落ち（abandoned carts）を減らし、Shopifyストアに24時間365日常駐するセールスアシスタントを置くことができます。しかし、Shopify App Storeには何百もの選択肢があり、最適なものを見つけるのはそれだけで大変な作業に感じられます。

私も同じ経験をしました。そこで、時間をかけて最も人気のあるチャットアプリを12種類テストし、実際に何が効果的なのかを突き止めました。このガイドはその結果です。あなたのビジネスに最適なものを選べるよう、上位7つのAI搭載ツールを端的に比較しました。

Shopifyストア向けAIライブチャットアプリについて

簡単に言えば、AIライブチャットアプリとは、Shopifyストアにチャットウィンドウを設置し、顧客がリアルタイムで質問できるようにするツールです。しかし、状況を劇的に変えるのは「AI（人工知能）」の部分です。

人間のエージェント（忙しかったり、オフラインだったりする場合もあります）を待たせる代わりに、これらのアプリは人工知能を使用して会話を自動的に処理します。優れたAIチャットボット (AI chatbot)は、顧客の質問内容を理解し、商品ページから情報を引き出し、よくある質問に答え、注文を追跡し、さらには顧客を商品購入へと導くことさえできます。それは、給与を支払うことなく、サポートエージェントとセールス担当者のチームを24時間体制で稼働させているようなものです。

ベストなAIライブチャットアプリの選定基準

非常に多くの選択肢があるため、迷ってしまうのも無理はありません。私は、成長中のShopifyマーチャントが実際に何を必要としているかに基づいて、このリストを作成しました。単に機能の多さだけでなく、現実世界で価値を提供できるツールを探しました。

重視したポイントは以下の通りです：

• スクリプトではない「真のAI」: そのアプリは、あらかじめ決められた硬直的なフローに従う以上のことができるか？ストアのデータから実際に学習し、会話型の言語を理解 (conversational language)し、セールスとサポートの両方の質問に対応できるツールを探しました。

• Shopifyとの深い連携: ストアとどれだけ緊密に接続されているか？優れたアプリは、こちらが何もせずとも、商品詳細の取得、注文ステータスの確認、顧客のカート内容の把握が可能です。こうした「文脈（コンテキスト）」が何よりも重要です。

• セットアップと操作の容易さ: 数分で稼働させることができるか、それとも開発者を雇う必要があるか？セルフサービスで利用でき、開始するために無理やりセールスデモを受けさせられるようなことのないプラットフォームを優先しました。

• ストアのパフォーマンス: チャットウィジェットによってサイトの速度が低下することは絶対にあってはなりません。ストアの速度低下はコンバージョンを台無しにします。スピードに最適化された軽量なアプリに注目しました。

• 分かりやすい料金体系: 価格設定は明確で予測可能か？複雑なアドオンや、顧客が増えるほどペナルティのように課金される隠れた費用がないアプリを選びました。毎月の請求額が予想外に膨らむべきではありません。

人気AIライブチャットアプリのクイック比較

主要なツールの比較表です。

アプリ	最適な用途	開始価格	無料プラン	主なAI機能
eesel AI	プロアクティブなセールスとリスクのない自動化	$299/月	なし	シミュレーションモード & 過去のチケットによる学習
Tidio	オールインワンのサポートと自動化	$29/月	あり	Lyro AIチャットボット
Gorgias	プロ仕様のサポートヘルプデスク	$10/月 (チケット制)	なし	AI搭載チケッティング & マクロ
LiveChat	安定性を必要とする確立されたチーム	$24/月	なし	スマートな回答提案
Re:amaze	マルチブランドのストア管理	$29/月	なし	カスタマイズ可能なチャットボット & ワークフロー
Chatra	シンプルで手頃なライブチャット	有料プランは確認時不明	あり	基本的なリード獲得ボット
Shopify Inbox	無料オプションが必要な新規ストア	無料	あり	基本的な自動回答

2026年Shopifyストア向けベストAIライブチャットアプリ7選

1. eesel AI

eesel AIは、AIに単なるサポートへの回答以上のこと、つまり「プロアクティブなセールス」を求めているShopifyマーチャント向けに設計されています。最大の利点は、実際に顧客と会話させる前に、すべてを完全に自信を持ってテストできることです。どのように動作するかを正確に把握できるため、新しいAIツールを導入する際の推測やリスクを排除できます。

主な機能:

• 強力なシミュレーションモード: これは非常に重要です。何千もの過去のサポートチケットに対してAIをテストし、正確な解決率や節約できる時間を確認できます。「公開」ボタンを押す前に、これらすべてを把握できます。

• あらゆるナレッジでの学習: Shopifyのカタログ、過去のチケット、ヘルプセンターの記事、さらにはGoogleドキュメントやNotionに保存されているランダムな知識にも即座に接続できます。これにより、回答は常にブランドの個性に沿った正確なものになります。

• 完全なセルフサービス: 強制的なセールスデモや長いオンボーディング・ミーティングは不要です。サインアップしてヘルプデスク（お使いの場合）を接続し、約10分で自力でAIチャットボットを設定できます。

料金体系:

eesel AIの料金は明確で、機能と使用量に基づいています。混乱を招く「解決ごとの手数料」はありません。

• Team: $299/月（年払いの場合$239/月）、最大1,000回のAIインタラクション。

• Business: $799/月（年払いの場合$639/月）、最大3,000回のインタラクション。過去のチケットによる学習やAIアクションが利用可能になります。

• Custom: 無制限のインタラクションや、より高度な機能が必要な場合のカスタム価格。

メリットとデメリット:

• メリット: シミュレーション機能により、ゼロリスクでAIを導入できる。

• メリット: あらゆる場所から知識を収集し、極めて正確でブランド固有の回答を提供できる。

• デメリット: 無料プランがないため、本格的な自動化に投資する準備ができているビジネスに向いている。

2. Tidio

Tidioは、ライブチャット、チャットボット、ヘルプデスクを組み合わせた、定評のあるオールインワンプラットフォームです。すべての顧客コミュニケーションを一つのツールで管理したいビジネスにとって堅実な選択肢であり、そのLyro AIチャットボットは、よくある質問の処理に長けています。

主な機能: Lyro AIチャットボット、ルールベースのボットを作成するためのビジュアルフロービルダー、およびチャット、メール、SNSを統合したインボックス（受信トレイ）。

料金体系:

Tidioには無料プランといくつかの有料プランがあります。

• Free: 50件のライブチャット会話と100件のチャットボットトリガーを含む。

• Starter: $29/月（100件の会話）。

• Growth: $49.17/月から。

• アドオン: Lyro AIと自動化機能は使用量に応じて別途料金がかかるため、最終的な月額コストが変動しやすくなっています。例えば、Lyro AIアドオンは200件の会話でさらに$39/月かかります。

メリットとデメリット:

• メリット: 無料プランが充実しており、基本的なライブチャットを簡単に始められる。

• メリット: 複数のコミュニケーションツールを一つのダッシュボードに集約できる。

• デメリット: 料金体系が複雑になる可能性がある。エージェントによるチャット、AIチャット、自動化フローにそれぞれ料金が発生するため、月々の使用量を把握しておく必要があります。

3. Gorgias

Gorgiasは、多忙なShopifyストア向けに構築された最高峰のヘルプデスクプラットフォームです。成熟した信頼性の高いシステムとして、最大の強みはShopifyとの驚くほど深い連携にあります。顧客データや注文履歴をワークフローに直接取り込むことで、サポートエージェントに比類のない文脈情報を提供します。

主な機能: 深いShopify連携（チャットから注文の編集も可能）、高度なチケット管理、効率的な自動化ルール（マクロ）、および有用な顧客センチメント分析。

料金体系:

Gorgiasの料金は、毎月処理する「課金対象チケット」の数に基づいており、様々なチーム規模に合わせた柔軟なプランがあります。

• Starter: $10/月（50チケット）。

• Basic: $60/月（年払いの場合$50/月）、300チケット。

• Pro: $360/月（年払いの場合$300/月）、2,000チケット。

• AI Agent: 高度なAI解決機能を、月払いプランでは1件あたり$1.00、年払いでは$0.90で追加可能。

メリットとデメリット:

• メリット: サポートエージェントにとって、そのShopifyデータ連携は膨大な時間を節約できる業界をリードする機能である。

• メリット: 複数のチャネルにわたる大量のサポートチケットを、エンタープライズ級の安定性で管理するのに優れている。

• デメリット: Gorgiasは包括的なサポートソリューションであり、階層型プランはカスタマーサービスチームの成長に合わせて構築されている。

4. LiveChat

LiveChatはチャット界の古参の一つであり、その安定性と信頼性で知られています。洗練されたプロフェッショナルなツール、優れたレポート機能、そして膨大な連携ライブラリを必要とするチームにとって、頼りになる選択肢です。

主な機能: 高度にカスタマイズ可能なチャットウィジェット、詳細な分析、プロアクティブなチャットへの招待、200以上の連携機能を持つマーケットプレイス。

料金体系:

LiveChatの料金はエージェント単位であり、固定されたチーム規模でのコスト管理が明確です。無料プランはありませんが、14日間のトライアルが提供されています。

• Starter: 1エージェントあたり$25/月（年払いの場合$19/月）。

• Team: 1エージェントあたり$59/月（年払いの場合$49/月）。

• Business: 1エージェントあたり$89/月（年払いの場合$79/月）。

メリットとデメリット:

• メリット: 稼働率が非常に高く、極めて安定した信頼性の高いプラットフォームである。

• メリット: レポートと分析機能が強力である。

• デメリット: AIチャットボット機能は、姉妹製品のChatBot.comを通じて提供されるため、追加のサブスクリプションが必要になる。

5. Re:amaze

Re:amazeもヘルプデスクを第一に考えたプラットフォームで、一つのアカウントから複数のブランドやストアフロントのカスタマーサポートを管理することに非常に長けています。チャット、メール、SNS、さらにはSMSを一つにまとめる多機能なツールです。

主な機能: 一つのダッシュボードからのマルチブランド対応、カスタマイズ可能なチャットボット、エンゲージメントのためのプロアクティブな「Cues（きっかけ）」、および組み込みのFAQセンター。

料金体系:

Re:amazeの料金はチームメンバー数に基づいていますが、非常に小規模なビジネス向けのスタータープランもあります。

• Starter: チームメンバー無制限で月額一律$59（ただし会話数は500件まで）。

• Basic: チームメンバー1人あたり$29/月。

• Pro: チームメンバー1人あたり$49/月。

• Plus: チームメンバー1人あたり$69/月。

メリットとデメリット:

• メリット: 複数のShopifyストアを運営しているビジネスに最適。

• メリット: 多くのチャネルを一つのインボックスに集約できる。

• デメリット: セットアッププロセスに多くの設定オプションがあるため、完璧に調整するには少し時間がかかる場合がある。

6. Chatra

Chatraは、リード獲得 (lead capture)の基本を押さえた、シンプルで手頃な価格のライブチャットアプリです。使い勝手の良いストレートなツールで、小規模なチームにとっては素晴らしい出発点となります。

主な機能: ウェブおよびモバイル向けのライブチャット、基本的なリード獲得ボット、誰がサイトを見ているかを確認できるリアルタイムの訪問者リスト、およびFacebookやInstagramとの連携。

料金体系:

この記事の執筆時点でChatraの公式料金ページはダウンしていましたが、常に無料プランと手頃な有料オプションを提供してきました。

• Free: 通常、1名のエージェントと基本的なチャット機能が含まれる。

• Paid Plans: 以前は1エージェントあたり月額$17〜$23程度で、より多くの機能が解放され、ブランドロゴが非表示になる。

メリットとデメリット:

• メリット: セットアップと操作が非常に簡単で、小規模チームや個人創業に理想的。

• メリット: 実用的な無料プランがあるため、コミットメントなしでライブチャットを試すことができる。

• デメリット: 専門のAIプラットフォームと比較すると、AIと自動化の機能は基本的。

7. Shopify Inbox

Shopify Inboxは、Shopify自身の無料ライブチャットツールです。新しくストアを開設したばかりで、追加費用や複雑な設定なしでチャットを提供したい場合は、ここから始めるのが良いでしょう。Shopifyの管理画面に組み込まれているため、これ以上簡単なものはありません。

主な機能: 完全無料、Shopifyネイティブの連携、基本的な自動FAQ回答、およびモバイルアプリのサポート。

料金体系:

すべてのShopifyマーチャントにとって完全無料です。

メリットとデメリット:

• メリット: 無料で、すぐにストアで利用できる。

• メリット: Shopifyダッシュボードから非常に簡単にセットアップと管理ができる。

• デメリット: 必須機能に焦点を当てているため、成長中のストアは、最終的により高度なAI自動化や詳細なレポートを求めるようになる可能性がある。

AIライブチャットを「売上マシン」にするためのプロのアドバイス

単にチャットアプリをインストールするだけでは、魔法のように売上が伸びるわけではありません。本当に投資収益を得るためには、賢く使う必要があります。小さなチャットウィジェットを強力なセールスチャネルに変えるためのヒントをいくつか紹介します。

AIをセールス会話で学習させる

チャットボットを、あなたの「最高のエース従業員」のように振る舞わせたいですよね？その秘訣は、過去のサポートチケットやセールスチャットをAIに学習させることです。これにより、AIにブランドのトーン、顧客が尋ねるトリッキーな質問の種類、そして実際に成約につながる回答を教え込むことができます。eesel AIのようなプラットフォームは、ZendeskやGorgias、その他のヘルプデスクの履歴から学習してこれを自動的に行えるため、チャットボットは初日からエキスパートのように受け答えができます。

カゴ落ちを防ぐためにプロアクティブなチャットを活用する

顧客が助けを求めてくるのを待つだけではいけません。チェックアウトページで立ち止まっている顧客や、カートに高額商品を入れている買い物客に対して、自動メッセージを設定しましょう。「プロモデルを検討中のようですね。購入前に何かご不明な点はありますか？」といったシンプルな一言が大きな違いを生みます。時には、その瞬間に小さな割引を提示することが、購入を完了させるための最後の一押しになることもあります。

公開前に必ずAIチャットをテストする

正直なところ、チャットがないよりも悪いのは「質の低いチャットボット」があることです。誤った回答をしたり、ループに陥ったりする不適切に設定されたAIを導入すると、顧客を苛立たせ、売上を逃すことになります。ここでシミュレーション環境が救世主となります。eesel AIのシミュレーションモードを使用すると、安全な環境で何千もの実際の顧客の質問に対してボットを走らせることができます。どのように応答するかを正確に確認し、成功率を測定し、実際の買い物客と話す前に微調整を行うことができます。

適切なAIライブチャットアプリは、単なる質問回答以上の働きをする

結局のところ、あなたのShopifyストアにとって最適なAIライブチャットアプリとは、単に質問に答えるだけでなく、売上の向上を積極的に助け、時間を節約し、ビジネスとともに成長できるものです。Shopify Inboxのような無料ツールは素晴らしいスタート地点ですが、ブランドを拡大させていくには、複雑な質問に対応し、データから学習し、明確な投資収益率（ROI）をもたらすAIが必要です。

信頼性が高くプロフェッショナルなエコシステムを求める本格的なマーチャントにとって、Gorgiasはサポートにおけるマーケットリーダーであり続け、eesel AIのようなツールは、リスクゼロでインタラクションを自動化するための補完的な方法を提供します。そのシミュレーションモード、簡単なセットアップ、そして実際の結果へのこだわりは、あなたのテックスタック（技術構成）への素晴らしい追加要素となるでしょう。

どれだけのサポートをリスクなく自動化できるか、試してみませんか？eesel AIを試すか、デモを予約してシミュレーションモードを実際に体験してください。