Un guide pratique pour utiliser le chat Shopify pour vendre des produits additionnels avec un coupon seulement après la résolution d'un problème

Un agent IA excelle en comprenant le contexte conversationnel, en identifiant quand un problème est réellement résolu et en détectant le sentiment positif du client. Il exploite ensuite votre catalogue de produits et l'historique du client pour présenter une offre de vente additionnelle pertinente et opportune avec un coupon, le tout automatiquement.

Les applications de vente additionnelle traditionnelles sont « aveugles » au parcours de support du client ; elles réagissent aux données du panier ou aux pages consultées. Une approche alimentée par l'IA, en revanche, comprend l'état émotionnel et le déroulement de la conversation, garantissant que la vente additionnelle est proposée au moment opportun de la satisfaction du client, et non de la frustration.

C'est très efficace car l'offre arrive à un moment de satisfaction et de confiance maximales du client, après que vous ayez déjà fourni un excellent service. Cette approche renforce la sympathie pour la marque et les revenus, contrairement aux offres génériques qui semblent souvent intrusives et hors contexte.

La préparation principale consiste à connecter votre IA à vos sources de données existantes comme Shopify, l'historique du service d'assistance (par ex., Gorgias, Zendesk) et votre base de connaissances (par ex., Google Docs). Cela donne à l'IA la compréhension globale dont elle a besoin pour faire des recommandations intelligentes et pertinentes.

La pertinence est obtenue en donnant à l'IA l'accès à votre catalogue de produits complet et à l'historique des interactions avec les clients. L'IA peut alors trouver des produits complémentaires aux achats précédents du client ou liés au problème qui vient d'être résolu, garantissant que l'offre semble personnelle et utile.

Des outils comme eesel AI proposent un mode de simulation qui vous permet de tester vos flux de travail sur des tickets passés avant de les mettre en ligne. Cela vous permet d'affiner le ton, le timing et les conditions de l'offre de l'IA sans risque, en vous assurant qu'elle ravit les clients plutôt que de les agacer.

Absolument. En transformant systématiquement les problèmes résolus en opportunités de vente additionnelle, votre équipe de support passe du statut de simple centre de coûts à celui de contributeur significatif aux revenus. Cette stratégie améliore le panier moyen et la valeur vie client.