Gorgias est une plateforme de service client fantastique. Que vous soyez nouveau et essayiez de transférer votre base de connaissances ou que vous soyez un utilisateur existant souhaitant ajouter davantage de bases de connaissances, eesel AI propose des solutions d’intégration faciles.
Vos agents en direct acquièrent la capacité de rechercher rapidement à travers plusieurs sources pour trouver les réponses les plus précises, ce qui signifie que vos clients obtiennent des réponses plus rapidement, leur permettant de partir heureux et disposés à faire affaire avec vous à nouveau.
Vous pouvez également utiliser Google Docs pour créer un chat en direct sur toutes les informations de votre entreprise et le connecter à votre Shopify ou autre plateforme de commerce électronique pour tenir vos clients informés des dernières informations sur vos produits et le suivi de leurs commandes.
Comment intégrer Gorgias avec Google Docs ?
Avant de commencer, il est important que vous connaissiez notre terminologie, à savoir : Sources et Destinations.
Une Destination est l’endroit où votre eesel AI discutera avec les utilisateurs – comme votre page web ou à l’intérieur de Gorgias.
Une Source est quelque chose que vous utiliserez pour former eesel AI, comme Google Docs, votre centre d’aide ou des tickets Gorgias passés.
Nous allons vous guider à travers la création d’un bot, l’ajout de Google Docs comme Source d’information pour ce bot, et son utilisation avec votre Gorgias ou comme chatbot pour votre site web. Vous pouvez également former le même bot sur plusieurs autres Sources – vous n’êtes pas limité à une seule ! Vous pouvez former ce bot sur vos produits Shopify ou Big Commerce et bien d’autres.
Guide d’installation étape par étape :
- Inscrivez-vous ou connectez-vous à votre compte eesel AI et accédez au tableau de bord et sélectionnez le bot que vous souhaitez former.
2. Cliquez sur le bouton “+” à côté de “Sources” dans la barre latérale.
3. Sélectionnez ou recherchez Google Docs. Cliquez “Installer l’extension de navigateur”. Suivez les instructions et ouvrez l’extension.
4. Ouvrez les Google Docs que vous souhaitez utiliser pour entraîner votre bot, et sur l’extension eesel AI, cliquez sur “Ajouter des sources”, puis soit “Ajouter l’onglet actuel” soit “Ajouter tous les onglets dans la fenêtre”.
5. Accédez à un ticket Gorgias et ouvrez l’extension eesel AI, cliquez sur “Chat” et “Rédiger une réponse”.
6. Vous pouvez également utiliser ce bot, ou un nouveau bot spécifiquement pour vos clients, pour créer une bulle de chat sur votre site. Naviguez simplement vers la section Destination du tableau de bord et sélectionnez bulle de chat. Suivez les instructions pour copier et coller le code sur votre site !
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