Blog

La Ley de IA de la UE aplicada a la atención al cliente, en lenguaje claro: qué IA de soporte debe decir que es IA, qué es una buena advertencia, la prohibición de la IA de emociones y los casos límite de alto riesgo.

Benchmarks de costo por ticket de Gartner, MetricNet y BLS, cómo calcular tu cifra con todos los costos incluidos y por qué la IA hace que los tickets atendidos por personas parezcan más caros.

Una lista de verificación de seguridad para proveedores de soporte con IA sobre entrenamiento, flujo de datos, permisos del agente, inyección de prompts y registros de auditoría, con 7 proveedores de helpdesk comparados.

La atención al cliente con IA para marketplaces funciona cuando separas compradores, vendedores y confianza y seguridad en carriles, automatizas las consultas y dejas que las personas decidan las disputas.

La tasa de deflexión cuenta las conversaciones que terminaron sin intervención de una persona. La tasa de resolución cuenta los problemas resueltos. Así se mide la diferencia y lo que te cuesta.

La atención al cliente con IA para telesalud funciona cuando clasificas los mensajes de los pacientes por riesgo: la IA responde sobre citas, redacta facturación y solicitudes de recetas, y los clínicos se encargan de los síntomas.

La atención al cliente con IA para iGaming funciona cuando la IA responde y las personas deciden: automatiza el estado de los retiros y las dudas de KYC, y pasa los casos de daño y AML a personal capacitado.

Cómo agregar un agente de IA a tu sitio web: la etiqueta de script toma minutos. Lo que decide si responde bien es el conocimiento, el traspaso a una persona y el despliegue gradual que hay detrás.

El volumen de tickets en fiestas es una temporada de seis semanas, no un fin de semana. Prevéalo, clasifique los tickets en tres carriles y dote de personal solo la parte que deben atender las personas.