Blog

Una guía práctica para aprovechar los campos personalizados de usuario de Zendesk para un soporte de mensajería personalizado, desde la configuración hasta la integración de la IA.

Una guía paso a paso para crear plantillas de vista web en la mensajería de Zendesk, incluyendo la configuración, y ejemplos de implementación.

Descubra cómo funciona el sistema de políticas SLA de Zendesk, por qué los tickets solo pueden tener una política SLA activa y estrategias probadas para organizar políticas para manejar escenarios de soporte complejos.

Una guía completa para configurar automatizaciones y alertas de incumplimiento de SLA en Zendesk, que cubre funciones nativas, limitaciones y alternativas impulsadas por IA.

Una guía paso a paso para configurar automatizaciones de Zendesk que alerten a tu equipo antes de que se produzcan incumplimientos de SLA.

Una guía paso a paso para configurar las notificaciones de incumplimiento de SLA de Zendesk que alertan a los gerentes y jefes de equipo cuando los tickets están en riesgo de incumplimiento.

Una guía completa para comprender y configurar las horas de calendario frente a las horas de atención en Zendesk, que incluye instrucciones de configuración paso a paso y la configuración de la política de SLA.

Una guía práctica para realizar un seguimiento de las métricas de tiempo de resolución en Zendesk Explore, incluidos los informes de tiempo de resolución total, las configuraciones de SLA y las mejores prácticas.