Preguntas frecuentes
La generación de información de Zoho Desk Zia se refiere al conjunto de funciones "Zia Insights" dentro de Zoho Desk. Su propósito principal es proporcionar resúmenes de los tickets de los clientes con tecnología de IA a los agentes de soporte, ayudándoles a captar rápidamente el contexto sin leer cada detalle.
Ayuda a los agentes resumiendo los mensajes de los clientes en tres tipos de información clave: sentimiento (estado emocional), tono (estilo de escritura) y temas clave (puntos principales de la discusión). Esto permite a los agentes entender el estado de ánimo del cliente y el problema principal en segundos.
Los tres tipos de información clave que proporciona son el sentimiento (positivo, neutro, negativo), el tono (p. ej., frustrado, agradecido) y los temas clave (identificando palabras clave principales como "reembolso" o "problema de inicio de sesión"). Estos proporcionan a los agentes un contexto inmediato para cada ticket.
Una limitación importante es su naturaleza aislada; solo utiliza la información dentro de la base de conocimientos de Zoho Desk. No puede acceder a soluciones o guías almacenadas en otras plataformas como Confluence, Google Docs o Slack, lo que puede dificultar su capacidad para proporcionar respuestas completas.
La funcionalidad principal de "Zia, asistente de IA", incluida la generación de información de Zoho Desk Zia, solo está disponible en el plan de primer nivel, Enterprise. Este plan cuesta 40 $ por usuario al mes si se factura anualmente.
No, la generación de información de Zoho Desk Zia se limita en gran medida al ecosistema de Zoho. No se integra con fuentes de conocimiento externas como Confluence, Google Docs u otros helpdesks, lo que significa que opera sin una visión completa del conocimiento disperso de tu empresa.
