{
"title": "Residencia de datos de Zendesk: Una guía completa de regiones y cumplimiento",
"slug": "zendesk-data-residency",
"locale": "es",
"date": "2026-02-27",
"updated": "2026-02-27",
"template": "default",
"excerpt": "Una guía completa para entender las opciones de residencia de datos de Zendesk, incluyendo las regiones disponibles, la funcionalidad cubierta y las consideraciones de cumplimiento para el RGPD y otras regulaciones.",
"categories": [
"Zendesk"
],
"tags": [
"Zendesk",
"Data Residency",
"GDPR",
"Compliance",
"Data Center",
"AWS"
],
"readTime": 8,
"author": 16,
"reviewer": 14,
"seo": {
"title": "Residencia de datos de Zendesk: Una guía completa de regiones y cumplimiento",
"description": "Una guía completa para entender las opciones de residencia de datos de Zendesk, incluyendo las regiones disponibles, la funcionalidad cubierta y las consideraciones de cumplimiento para el RGPD y otras regulaciones.",
"image": "https://wmeojibgfvjvinftolho.supabase.co/storage/v1/object/public/public_assets/blog-gen/banner-aef0d624-a6a5-4a22-a3e7-b8f77ef5ed81"
},
"coverImage": "https://wmeojibgfvjvinftolho.supabase.co/storage/v1/object/public/public_assets/blog-gen/banner-aef0d624-a6a5-4a22-a3e7-b8f77ef5ed81",
"coverImageAlt": "Imagen del banner para la residencia de datos de Zendesk: Una guía completa de regiones y cumplimiento",
"coverImageWidth": 1920,
"coverImageHeight": 1080,
"faqs": {
"heading": "Preguntas Frecuentes",
"type": "blog",
"answerType": "html",
"faqs": [
{
"question": "¿La residencia de datos de Zendesk garantiza el cumplimiento del RGPD?",
"answer": "La residencia de datos apoya el cumplimiento del RGPD, pero no lo garantiza. El RGPD requiere Acuerdos de Procesamiento de Datos adecuados, manejo de los derechos del interesado y medidas organizativas más allá de la simple ubicación del alojamiento. Zendesk proporciona herramientas para todo esto, pero el cumplimiento es una responsabilidad compartida."
},
{
"question": "¿Puedo cambiar mi región del centro de datos de Zendesk después de la configuración?",
"answer": "Sí, pero con limitaciones. Los movimientos de cuentas son posibles a través del soporte de Zendesk, pero los datos históricos de Voice no se migrarán, los datos de Monitoreo en Tiempo Real se eliminarán y algunos tipos de cuentas (como los agentes de IA - Avanzado creados después de la configuración) no se pueden mover en absoluto."
},
{
"question": "¿Es el complemento de Ubicación del Centro de Datos gratuito con todos los planes de Zendesk?",
"answer": "No. El complemento se incluye con los planes Suite Professional ($115/agente/mes) y Suite Enterprise ($169/agente/mes), pero debe activarlo. No está disponible en los planes Support Team o Suite Team. Los clientes de planes heredados pueden comprarlo por separado."
},
{
"question": "¿Cuál es la diferencia entre residencia de datos y soberanía de datos?",
"answer": "La residencia de datos es donde elige almacenar los datos. La soberanía de datos se refiere a las leyes que rigen los datos en función de dónde se originaron (como el RGPD que cubre los datos de los ciudadanos de la UE independientemente de dónde se almacenen). La residencia de datos le ayuda a cumplir con las leyes de soberanía de datos."
},
{
"question": "¿Funciona Zendesk AI con la configuración de residencia de datos?",
"answer": "Las funciones de Zendesk AI funcionan dentro de su configuración de residencia de datos, pero con limitaciones. Los agentes de IA - Avanzado/Ultimate solo están disponibles con alojamiento en el EEE o en los EE. UU. Es posible que parte del procesamiento de IA aún ocurra en todas las regiones, dependiendo de la función específica y su configuración."
},
{
"question": "¿Cómo puedo verificar qué región del centro de datos utiliza mi cuenta de Zendesk?",
"answer": "Mire en la parte inferior de la página de inicio de su Centro de administración. La ubicación del centro de datos se muestra allí. Si no ha activado el complemento Ubicación del Centro de Datos, es probable que sus datos estén en los EE. UU. independientemente de la ubicación de su empresa."
}
],
"supportLink": null
}
}
---
La residencia de datos no es solo una casilla de verificación para los equipos de cumplimiento. Se trata de dónde viven físicamente sus conversaciones con los clientes, los tickets de soporte y la información confidencial. Para las empresas que utilizan [Zendesk](https://www.zendesk.com), comprender las opciones de residencia de datos significa la diferencia entre cumplir con los requisitos del RGPD en Europa o enfrentarse a dolores de cabeza regulatorios en el futuro.
Aquí está la versión corta: Zendesk ofrece múltiples regiones de centros de datos, pero el complemento Ubicación del Centro de Datos no es automático. Debe saber qué está cubierto, qué no y cómo activarlo. Vamos a desglosarlo.
## ¿Qué es la residencia de datos de Zendesk?
La residencia de datos se refiere a la ubicación física donde se almacenan y procesan sus datos. En el contexto de [Zendesk](https://www.zendesk.com), esto significa elegir qué región del centro de datos de AWS aloja sus Datos de Servicio: tickets, información del usuario, archivos adjuntos e historial de conversaciones.
¿Por qué es esto importante? Tres razones:
- **Requisitos de cumplimiento**: El RGPD en Europa, la Ley de Privacidad Australiana y varias leyes de soberanía de datos requieren que los datos permanezcan dentro de límites geográficos específicos.
- **Confianza del cliente**: Muchos clientes empresariales preguntan específicamente dónde viven sus datos.
- **Rendimiento**: Los datos alojados más cerca de sus usuarios pueden reducir la latencia.
Para los equipos que ya utilizan Zendesk y ahora están agregando capacidades de IA, la residencia de datos se vuelve aún más crítica. Ofrecemos [residencia de datos en la UE en nuestros planes Business](https://www.eesel.ai/pricing) para los equipos que necesitan que sus interacciones de IA permanezcan dentro de las fronteras europeas. También puede explorar cómo nos [integramos con Zendesk](https://www.eesel.ai/integrations/zendesk) para ampliar su configuración existente.
## Regiones de centros de datos de Zendesk disponibles
Zendesk aloja datos en cinco regiones principales, todas ejecutándose en la infraestructura de AWS:
| Región | Mejor para | Notas |
|--------|----------|-------|
| **Estados Unidos** | Opción predeterminada, clientes norteamericanos | Centros de datos primarios en EE. UU. |
| **Espacio Económico Europeo (EEE)** | Cumplimiento del RGPD, clientes europeos | Incluye el centro de datos de Dublín |
| **Reino Unido (UK)** | Requisitos posteriores al Brexit | Separado del EEE |
| **Japón (JP)** | Clientes japoneses, cumplimiento local | Opciones de Tokio u Osaka |
| **Australia (AU)** | Clientes de Asia Pacífico | Soberanía de datos local |
La inversión del centro de datos de Dublín de Zendesk fue diseñada específicamente para abordar las necesidades de cumplimiento europeas. La instalación, inaugurada con el apoyo del gobierno irlandés, ofrece a los clientes de la UE una opción local que satisface los requisitos de localización de datos del RGPD.
Para verificar la ubicación actual de su centro de datos, mire en la parte inferior de la página de inicio de su Centro de administración. Si no ha activado el complemento Ubicación del Centro de Datos, sus datos pueden estar en los EE. UU. de forma predeterminada, independientemente de dónde opere su empresa.
## Entendiendo el complemento Ubicación del Centro de Datos
El complemento Ubicación del Centro de Datos es lo que hace posible el alojamiento regional. Esto es lo que necesita saber:
**Disponibilidad:**
| Plan | ¿Ubicación del Centro de Datos Incluida? |
|------|-------------------------------|
| Support Team ($19/agente/mes) | No incluido |
| Suite Team ($55/agente/mes) | No incluido |
| Suite Professional ($115/agente/mes) | Incluido (Complemento) |
| Suite Enterprise ($169/agente/mes) | Incluido |
Fuente: [Precios de Zendesk](https://www.zendesk.com/pricing/)
**Punto crítico**: Incluso en los planes donde está incluido, el complemento **no es automático**. Debe comunicarse con su representante de cuenta o con el Soporte al Cliente de Zendesk para activarlo. Si no lo hace, Zendesk se reserva el derecho de mover sus datos entre regiones sin previo aviso por razones operativas.
Para los clientes de planes heredados, tiene dos opciones: comprar el complemento Ubicación del Centro de Datos por separado o migrar a un plan Suite que lo incluya.
## Qué está cubierto (y qué no)
El complemento Ubicación del Centro de Datos cubre lo que Zendesk llama "Funcionalidad Cubierta". Pero hay una larga lista de excepciones que necesita entender.
### Funcionalidad cubierta
- **Sistema de Tickets**: Datos de tickets, datos de usuario y archivos adjuntos
- **Mensajería**: Datos de usuario, conversaciones y archivos adjuntos
- **Chat en Vivo**: Datos de chat y datos de usuario (con algunas limitaciones)
- **Centro de Ayuda**: Contenido, archivos adjuntos, imágenes y temas
- **Foro de la Comunidad**: Contenido, imágenes, temas e insignias
- **Voice**: Datos de voz (solo EE. UU., EEE o AU)
- **Analytics**: Datos de la aplicación y del conector (solo EEE o EE. UU.)
- **Platform**: Objetos personalizados (cualquier región)
- **WFM (Tymeshift)**: Entradas de usuario y datos de servicio
- **Agentes de IA - Avanzado/Ultimate**: Datos de cuenta e interacción (solo EEE o EE. UU.)
### Excepciones y limitaciones clave
Aquí es donde se complica. Incluso con el complemento Ubicación del Centro de Datos activado, ciertos tipos de datos tienen restricciones:
| Tipo de Datos | Limitación |
|-----------|------------|
| Datos de transcripción de llamadas | Solo EE. UU. |
| Datos de texto (Zendesk Text) | Solo EE. UU. |
| Informes de correo electrónico de chat | Solo EE. UU. |
| Registros de solución de problemas de producción | No disponible en Reino Unido, JP, AU |
| Datos de análisis de plataforma y ML | No disponible en Reino Unido, JP, AU |
| Funcionalidad Legacy Insights | Solo EE. UU. |
| Zendesk QA (Klaus) | No cubierto |
| Zendesk Sell | No cubierto |
| Perfiles y eventos de usuario de Sunshine | No cubierto |
Fuente: [Política de Alojamiento de Datos Regionales de Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883599130)
**Gotchas de migración para recordar:**
- Los datos históricos de Voice **no** migran entre regiones
- Los datos de Monitoreo en Tiempo Real se **eliminan** en la región original cuando se mueve
- Las cuentas de Sunshine Conversations creadas antes del 17 de abril de 2023 son **solo para EE. UU.**
- Las cuentas de agentes de IA - Avanzado/Ultimate **no se pueden mover** después de la creación
## Residencia de datos y cumplimiento del RGPD
Para las empresas europeas, la residencia de datos y el RGPD están estrechamente vinculados. Si bien el RGPD no exige estrictamente el almacenamiento de datos en la UE, muchas empresas eligen el alojamiento en el EEE para simplificar el cumplimiento y demostrar el compromiso con la protección de datos.
Zendesk apoya el cumplimiento del RGPD a través de:
- **Normas Corporativas Vinculantes (BCR)**: Aprobadas por el Comisionado de Protección de Datos de Irlanda en 2017, que cubren tanto las actividades del procesador como del controlador.
- **Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA)**: Incorpora las Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) de la UE
- **Herramientas de derechos del interesado**: Funciones integradas para solicitudes de acceso, eliminación, portabilidad y corrección
**Distinción importante**: La residencia de datos controla el **alojamiento** (dónde se almacenan los datos), no el **procesamiento** (dónde se manejan activamente los datos). Incluso con el alojamiento en el EEE seleccionado, parte del procesamiento puede ocurrir en otras regiones. Los subprocesadores de terceros y las integraciones que no son de Zendesk quedan fuera del alcance del complemento Ubicación del Centro de Datos.
Para los equipos que agregan IA a su configuración de Zendesk, esta distinción importa. Ofrecemos [residencia de datos en la UE en los planes Business](https://www.eesel.ai/pricing), con datos aislados por cliente y nunca utilizados para entrenar modelos. Esto le brinda una capa adicional de control al implementar la IA junto con su infraestructura de Zendesk existente.
## Consideraciones de migración entre regiones
Mover su cuenta de Zendesk entre regiones es posible, pero viene con advertencias significativas.
**Lo que se transfiere:**
- Datos de tickets activos
- Registros de usuario
- Contenido del centro de ayuda
- Configuración actual
**Lo que no se transfiere:**
- Grabaciones históricas de llamadas de Voice
- Datos de Monitoreo en Tiempo Real (eliminados de la región original)
- Datos de Sunshine Conversations (si se crearon antes del 17 de abril de 2023)
- Cuentas de agentes de IA - Avanzado/Ultimate (no se pueden mover después de la creación)
El proceso requiere trabajar directamente con el soporte de Zendesk y debe planificarse cuidadosamente. Si tiene integraciones o aplicaciones personalizadas, deberá verificar que funcionen correctamente en la nueva región.
## Eligiendo el enfoque de residencia de datos correcto
Seleccionar una región del centro de datos depende de su situación específica:
**Elija el alojamiento en el EEE si:**
- Tiene clientes europeos y desea demostrar el compromiso con el RGPD
- Su equipo legal requiere la localización de datos de la UE
- Se encuentra en una industria regulada con requisitos de soberanía de datos
**El alojamiento en EE. UU. es suficiente si:**
- Sus clientes son principalmente norteamericanos
- No tiene requisitos de cumplimiento específicos que exijan el almacenamiento en la UE
- Desea la compatibilidad de funciones más amplia (algunas funciones son solo para EE. UU.)
**Consideraciones especiales:**
- **Reino Unido**: Opción posterior al Brexit para el cumplimiento específico del Reino Unido
- **Japón**: Requerido para ciertas regulaciones japonesas de protección de datos
- **Australia**: Aborda los requisitos de la Ley de Privacidad Australiana
Planifique para el futuro. Si es una empresa en crecimiento, considere dónde estarán sus clientes en 2-3 años, no solo hoy. Activar el complemento Ubicación del Centro de Datos temprano evita migraciones dolorosas más adelante.
## Asegurando el cumplimiento con el soporte impulsado por IA
Agregar agentes de IA a su configuración de Zendesk introduce nuevas consideraciones de residencia de datos. Cuando la IA procesa las conversaciones con los clientes, esos datos pueden tocar sistemas y regiones adicionales según su configuración.
Abordamos esto de manera diferente. Nuestro [agente de IA se integra con Zendesk](https://www.eesel.ai/integrations/zendesk) al tiempo que le brinda control sobre dónde viven sus datos. En los planes Business, obtiene residencia de datos en la UE con datos aislados por cliente y nunca utilizados para el entrenamiento de modelos.
Antes de implementar cualquier solución de IA, ejecute simulaciones en tickets pasados para verificar la calidad y documentar su postura de cumplimiento. La capacidad de probar antes de salir en vivo, combinada con el control en lenguaje sencillo sobre las reglas de escalamiento, hace que la documentación de cumplimiento sea sencilla.
Si está evaluando la IA para su configuración de Zendesk y la residencia de datos es una preocupación, [vea cómo funciona nuestro agente de IA](https://www.eesel.ai/product/ai-agent) junto con su infraestructura existente.
Compartir esta entrada
Article by
