Una guía completa sobre el asistente Workflow Pro AI para Jira

Si alguna vez ha gestionado una instancia de Jira, sabrá que los flujos de trabajo lo son todo (workflows). Son el motor que impulsa los procesos de su equipo. La profundidad y flexibilidad de Jira permiten adaptar los flujos de trabajo a casi cualquier proceso. Aunque dominar estas configuraciones avanzadas es gratificante, las herramientas que simplifican la configuración pueden ser de gran ayuda para los equipos que buscan avanzar rápido y automatizar tareas repetitivas.

Por ello, no es de extrañar que las herramientas impulsadas por IA estén empezando a aparecer para echar una mano.

Una de ellas es el asistente Workflow Pro AI para Jira, una aplicación de Appfire que pretende que la automatización sea un poco más sencilla. Pero, ¿qué hace realmente y es la opción adecuada para su equipo?

En esta guía, repasaremos todo lo que necesita saber sobre Workflow Pro. Analizaremos sus funciones, cómo gestiona la seguridad, su modelo de precios único y dónde se encuentran sus límites. También veremos cómo se compara su enfoque frente a plataformas de IA más integradas que trabajan dentro del ecosistema para gestionar todo el proceso de principio a fin.

¿Qué es el asistente Workflow Pro AI para Jira?

Entonces, ¿qué es exactamente el asistente Workflow Pro AI para Jira? En pocas palabras, es una herramienta de IA conversacional (conversational AI) de Appfire que reside dentro de su instancia de Jira y actúa como un asesor bajo demanda. La idea central es sencilla: usted describe una automatización que necesita en lenguaje sencillo y la IA le indica cómo construirla. Por ejemplo, podría pedirle que "cree automáticamente una subtarea cuando un ticket pase a 'En curso'", y ella detallará los pasos para que eso ocurra.

La herramienta está construida sobre la plataforma Rovo AI de Atlassian, lo que le ayuda a comprender el contexto de sus proyectos y flujos de trabajo al ofrecerle sugerencias.

Pero aquí está lo más importante que debe entender: Workflow Pro es una guía, no un motor. Para poner realmente en práctica sus sugerencias, necesita tener otras aplicaciones de Appfire instaladas y con licencia, como JSU Automation Suite for Jira Workflows, Jira Misc Workflow Extensions (JMWE) o Power Scripts.

Piénselo de esta manera: la IA le da la receta, pero usted todavía necesita haber comprado los ingredientes (las otras aplicaciones) para cocinar realmente el plato.

Funciones y capacidades principales

Muy bien, entremos en detalle sobre lo que puede hacer realmente con Workflow Pro. Veremos en qué destaca y en qué aspectos sigue siendo un trabajo en progreso.

Describa automatizaciones en lenguaje sencillo

La función más destacada aquí es su capacidad para convertir sus objetivos en un conjunto de instrucciones accionables. En lugar de pasar tiempo revisando la documentación para averiguar cuál es la post-función (post-function) o el validador (validator) adecuado, simplemente puede preguntarle al asistente. Esto puede ahorrar muchísimo tiempo, especialmente para los equipos que utilizan las potentes configuraciones avanzadas de Jira. Solo tiene que escribir lo que quiere hacer y la IA encuentra una solución dentro del ecosistema de Appfire.

Reciba instrucciones claras paso a paso

Una vez que encuentra una solución, la herramienta no se limita a señalar la dirección correcta y marcharse. Le ofrece instrucciones claras y personalizadas para ayudarle a configurar la automatización. Esto es muy útil para que los nuevos administradores de Jira se pongan al día o para equipos donde no todo el mundo domina los flujos de trabajo. La guía es fácil de seguir, lo que ayuda a reducir errores y a que sus automatizaciones estén operativas más rápido.

Conexión con otras herramientas de Appfire

Workflow Pro está diseñado para ser el cerebro de la suite de aplicaciones de automatización de Appfire. Es lo suficientemente inteligente como para saber si su solicitud se gestiona mejor con el constructor sin código (no-code) de JSU, las opciones de bajo código (low-code) de JMWE o el scripting avanzado en Power Scripts. Si su empresa ya utiliza estas herramientas de Appfire, esto es un beneficio enorme. Facilita el uso de las herramientas por las que ya paga e incluso podría ayudarle a descubrir funciones que no sabía que existían.

Capacidad limitada para editar flujos de trabajo directamente

Appfire añadió recientemente una función que permite a los administradores aplicar algunas automatizaciones sencillas directamente desde el chat. Por ejemplo, utilizando su conexión con JMWE, puede decirle al agente que cree una regla que añada un nuevo incidente vinculado cuando un ticket se mueva a "En curso". El agente puede entonces aplicar este cambio por usted tras su confirmación.

Sin embargo, esta función aún está en sus inicios y tiene algunas consideraciones. Según las notas de la versión, la acción directa "Crear incidencia" no puede manejar ninguna lógica condicional previa, solo copia el campo "Resumen" a la nueva incidencia y usted está limitado a crear solo una subtarea a la vez. Esto demuestra que, si bien la idea de la edición conversacional es excelente, la realidad actual es que solo funciona para tareas muy básicas.

Para los equipos que necesitan una herramienta de automatización más potente y completa, plataformas como eesel AI proporcionan un motor único y unificado que trabaja junto a Jira. El Agente de eesel AI, por ejemplo, puede entrenarse con sus tickets pasados y bases de conocimientos para gestionar acciones complejas de varios pasos directamente dentro de Jira Service Management, sin necesidad de una colección de aplicaciones separadas.

Configuración, permisos y seguridad

Añadir cualquier aplicación nueva a Jira plantea, con razón, preguntas sobre la seguridad. Por lo tanto, hablemos de cómo Workflow Pro gestiona sus datos y permisos.

Comprensión de los permisos

Dado que Workflow Pro tiene la capacidad de leer y potencialmente cambiar sus flujos de trabajo, viene con permisos estrictos controlados por los administradores. Cuando lo instale, encontrará dos configuraciones importantes:

• Puede leer flujos de trabajo (Can read workflows): Cuando está activado, el agente puede ver las configuraciones de flujo de trabajo de su sistema para ofrecerle consejos precisos.

• Puede editar flujos de trabajo (Can edit workflows): Esto permite al agente añadir o cambiar configuraciones de flujo de trabajo directamente desde el chat (para las pocas acciones que soporta). Esta configuración requiere que el permiso de "lectura" esté activo primero.

Por seguridad, ambos permisos están desactivados por defecto al instalar la aplicación. Un administrador de Jira debe entrar manualmente en la configuración y habilitarlos. Este es un enfoque sensato que garantiza que la IA no pueda acceder a nada hasta que usted le haya dado permiso explícito.

Seguridad de datos y privacidad

Workflow Pro está construido sobre la plataforma Rovo de Atlassian, por lo que sus prácticas de seguridad están ligadas a los altos estándares de Atlassian y Appfire. Los administradores tienen un control total sobre a qué puede acceder el agente, y la configuración de permisos garantiza que no se comparta nada sin su consentimiento.

Este es el tipo de control que debe esperar. A modo de comparación, eesel AI opera con un modelo de seguridad transparente donde sus datos nunca se utilizan para entrenar modelos generales. También ofrece funciones empresariales como la residencia de datos en la UE y utiliza subprocesadores con certificación SOC 2 Tipo II, lo que le brinda tranquilidad al automatizar incluso flujos de trabajo de soporte y TI sensibles dentro de su entorno de Jira.

Precios y dependencias del ecosistema

Aquí es donde las cosas se vuelven un poco más específicas. El asistente en sí es gratuito, pero para que sea útil es necesario invertir en otras herramientas.

Una herramienta gratuita diseñada para el ecosistema de Appfire

Puede instalar el asistente Workflow Pro AI para Jira desde el Atlassian Marketplace de forma gratuita. No hay costes iniciales ni suscripciones para el asistente en sí.

Sin embargo, su trabajo principal es ayudarle a utilizar otras aplicaciones de Appfire de pago. Sin JSU, JMWE o Power Scripts, Workflow Pro es básicamente solo un consejero con una capacidad muy limitada para hacer algo por sí mismo. Para obtener un valor real de él, debe estar preparado para invertir en el ecosistema más amplio de Appfire.

Aplicación	Modelo de precios	Propósito
Workflow Pro	Gratuito	Asistente de IA para sugerir automatizaciones
JSU Automation Suite	Suscripción de pago	Motor de automatización de flujos de trabajo sin código
JMWE	Suscripción de pago	Motor de automatización de flujos de trabajo de bajo código
Power Scripts	Suscripción de pago	Motor de automatización de flujos de trabajo basado en scripts

Consideraciones de inversión para el ecosistema de aplicaciones

Para obtener el beneficio completo de los consejos de Workflow Pro, necesita presupuestar una o más de las aplicaciones de automatización en las que se apoya. Estas son herramientas potentes y su precio lo refleja. Dependiendo de su número de usuarios, las licencias pueden ascender a cientos o incluso miles de dólares al año. Appfire también anunció recientemente actualizaciones de precios para muchas de sus aplicaciones, por lo que la inversión total es definitivamente algo a tener en cuenta.

Este modelo es bastante diferente de las plataformas integrales con precios más sencillos. A diferencia de las herramientas que requieren múltiples complementos de pago, eesel AI ofrece planes basados en el uso sin tarifas ocultas por resolución. Una sola suscripción incluye el Agente de IA, el Copilot y las herramientas de Triage, ofreciéndole un coste predecible para sus necesidades de automatización sin tener que comprar un motor separado para que todo funcione dentro de Jira.

El veredicto: ¿Para quién es mejor?

Después de todo esto, ¿debería instalar Workflow Pro? Realmente depende de las necesidades específicas de su equipo y de las herramientas que ya esté utilizando.

Workflow Pro podría ser una excelente opción si…

• Su equipo ya ha invertido en el ecosistema de Appfire. Si utiliza JSU, JMWE o Power Scripts, instalar Workflow Pro es una gran elección. Es un complemento gratuito que le ayudará a sacar más provecho de las herramientas por las que ya paga.

• Está formando a nuevos administradores de Jira. Es una herramienta de aprendizaje sólida que puede ayudar a los nuevos administradores a comprender las impresionantes capacidades de automatización de Jira.

• Es un administrador que solo quiere una "segunda opinión". Incluso los profesionales experimentados pueden usarlo para encontrar rápidamente ideas o verificar dos veces la mejor manera de gestionar una solicitud de automatización complicada.

Quizás prefiera buscar otras opciones si…

• Busca una solución de automatización independiente e integral. La aplicación no hace mucho por sí sola y no sustituye a un motor de automatización adecuado.

• No desea invertir en el ecosistema de Appfire. Si no tiene planeado comprar otras aplicaciones de Appfire, Workflow Pro no le resultará tan útil.

• Necesita una IA que sea el motor de automatización, en lugar de un asesor que le diga cómo construir uno.

Este video demuestra cómo se puede utilizar Atlassian Intelligence para crear rápidamente historias y subtareas dentro de Jira.

El futuro de la automatización de Jira: IA integrada

Workflow Pro es una herramienta inteligente que funciona bien como guía experta para el potente ecosistema de automatización de Appfire. Es un buen ejemplo de cómo la IA puede hacer que las tareas de configuración parezcan más sencillas dentro del entorno de Jira. Sin embargo, es principalmente una guía más que una solución de automatización por sí misma. Su valor real está ligado directamente a su inversión en otros productos.

La tendencia general en la IA para la gestión de proyectos y TI se está moviendo hacia plataformas totalmente integradas que pueden aprender, sugerir y, lo más importante, actuar, todo dentro de un mismo sistema. Una IA que puede tomar medidas por sí sola proporciona una forma altamente eficiente de resolver los desafíos del equipo.

Si bien herramientas como Workflow Pro nos permiten vislumbrar la configuración asistida por IA, un centro de servicios (service desk) verdaderamente autónomo necesita más. El Agente de eesel AI ofrece una solución completa que se conecta directamente a Jira Service Management. No solo sugiere acciones; puede resolver tickets por completo, aprender de sus fuentes de conocimiento como Confluence e incluso permitirle ejecutar simulaciones sin riesgos antes de la puesta en marcha.

Si está listo para ver cómo una plataforma de IA unificada puede transformar realmente sus flujos de trabajo de soporte, descubra hoy mismo lo que eesel AI puede hacer por su equipo.